加强导游理 提高导游服务水情况汇报—工作汇报
现加强导游理服务机构建设强化导游员培训理导游业提供服务等情况汇报：
导游理服务机构建设情况
导游理服务中心建设作全市旅游公服务体系建设重组成部分抓基础工作时加强理队伍建设
（）健全加强导游理服务中心领导班子
年初旅游局组导游理服务中心领导班子进行充实加强命正职增加2名副目前正筹备建立导游理服务中心支部
（二）进步明确导游理服务中心功职责
局组旅局办字[2005]25号文件形式明确导游理服务中心职授权范围项工作开展逐步走正规化
（三）加强工作员教育理
局领导导游理服务中心项工作常予指导中心领导班子工作员教育列入工作计划认真执行常组织学法规政策时事政治相关工作规等规定职授权范围开展工作提高工作力办事效率
二导游理服务中心职开展工作情况
市旅游局机关科室指导导游理服务中心负责组织全市导游员进行相关培训违规导游员进行政策法规教育组织导游升级培训考试办理升级手续获取导游资格证员组织岗前培训受理申请办理导游证IC卡业务负责全市导游员年审培训办理年审手续受理申请办理语种时导游证业务探讨总结提高导游队伍整体素质方法路子指导协调导游公司搞社会导游员教育理服务工作导游员提高政治业务水升级业等服务
（）规范办证程序改善服务环境认真做办证工作年初开始结合保持产员先进性教育活动改变办证员服务态度落实处导中心缩办公场扩办证厅面积增加服务项目国家治区桂林市旅游行政理部门关导游员理
办证收费规定标准墙公示程序认真热情做办证工作导游办证服务程更具性化
（二）联合协调旅监次组织员码头景区2004年度导游证IC 卡年检读卡情况进行抽查督促导游员遵守规定热情服务时年检
（三）推荐导游业协调导游员旅行社间关系帮助导游员解决签约旅行社矛盾纠纷旅游企业推荐导游员业作项业务抓受导游员旅游企业双方评推荐程中存旅行社讲信意收取扣导游员押金造成导游员合法权益受损现象导中心时问次帮助导游员合理合法解决问题
（四）导游员提供种服务：导游员保事档案代办养老工伤医疗等保险业务建立桂林导游网通网发布信息通手机发布信息宣传推介旅游资源政策法规旅游相关新动等
（五）组织2004年度导游岗前培训工作六月初开始导中心着手做新导游岗前培训准备工作七月十八日全市700名考取导游资格证导游员参加岗前培训收较效果
（六）做星级导游员评定准备工作激励先进鞭策进整体提高导游队伍素质七月初起中心安排名志做项基础工作配合局导游星级评定办公室做全市导游员评星准备目前正进入实际操作程中
三作法体会
（）加强政治思想教育制度建设强化导游队伍理效措施
导游理服务中心全市导游员正确思想灌输参谋部工作部根中央关加强基层组织建设加强思想教育决定部署安排设立专门员调查导游员思想现状研究解决导游队伍中带普通性思想问题实际问题宣传教育形式方法采取传统方式现代化通讯工具形式相结合年轻导游员便接受实际相溶合产生鸣桂林旅游业实际相适应旅游职业道德旅游法规旅游工作纪律旅游时事形势教育作项制度安排导游岗前培训重型接活动前培训抓落实收立杆见影效果起潜移默化作2005年国旅交会前百名导游岗前培训桂林导游项活动中争殊荣
（二）明确职授权理关系导游理服务机构发挥作开展服务前提
导游理服务中心旅游行政理部门直属办事机构直接导游员旅游企业中外客提供服务单位工作范围服务容必须符合职授权导游理服务中心级授权开展工作发挥应作
四存问题困难建议
（）导游理服务中心作城市导游理服务公事业机构职权应该口建议省级旅游局设立相应理部门予相应业务指导政策连续性权威性贯通形成体系机制
（二）导游理服务中心旅游城市旅游公服务体系组成部份公益性服务机构正常运作费源员编制名额应快解决
五思路算
（）根业务范围服务项目建立导游理服务中心部工作部门工作制度形成良工作机制
（二）运桂林旅游网建立全市导游库形成开放型导游理服务系统方便中外旅游者级政府企事业单位挑选导游
（三）桂林旅游网开辟导游天时导游员发布种信息解答导游员提出种问题疑虑沟通导游理服务中心导游员间信息渠道形成互动
（四）进步密切市市外旅行社关系通种方式渠道推荐桂林导游解决导游业问题
（五）加强导游公司业务指导增加扩导游服务项目容导游理服务中心导游公司办成真正导游家
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导游理服务机构建设情况
导游理服务中心建设作全市旅游公服务体系建设重组成部分抓基础工作时加强理队伍建设
（）健全加强导游理服务中心领导班子
年初旅游局组导游理服务中心领导班子进行充实加强命正职增加2名副目前正筹备建立导游理服务中心支部
（二）进步明确导游理服务中心功职责
局组旅局办字[2005]25号文件形式明确导游理服务中心职授权范围项工作开展逐步走正规化
（三）加强工作员教育理
局领导导游理服务中心项工作常予指导中心领导班子工作员教育列入工作计划认真执行常组织学法规政策时事政治相关工作规等规定职授权范围开展工作提高工作力办事效率
二导游理服务中心职开展工作情况
市旅游局机关科室指导导游理服务中心负责组织全市导游员进行相关培训违规导游员进行政策法规教育组织导游升级培训考试办理升级手续获取导游资格证员组织岗前培训受理申请办理导游证IC卡业务负责全市导游员年审培训办理年审手续受理申请办理语种时导游证业务探讨总结提高导游队伍整体素质方法路子指导协调导游公司搞社会导游员教育理服务工作导游员提高政治业务水升级业等服务
（）规范办证程序改善服务环境认真做办证工作年初开始结合保持产员先进性教育活动改变办证员服务态度落实处导中心缩办公场扩办证厅面积增加服务项目国家治区桂林市旅游行政理部门关导游员理
办证收费规定标准墙公示程序认真热情做办证工作导游办证服务程更具性化
（二）联合协调旅监次组织员码头景区2004年度导游证IC 卡年检读卡情况进行抽查督促导游员遵守规定热情服务时年检
（三）推荐导游业协调导游员旅行社间关系帮助导游员解决签约旅行社矛盾纠纷旅游企业推荐导游员业作项业务抓受导游员旅游企业双方评推荐程中存旅行社讲信意收取扣导游员押金造成导游员合法权益受损现象导中心时问次帮助导游员合理合法解决问题
（四）导游员提供种服务：导游员保事档案代办养老工伤医疗等保险业务建立桂林导游网通网发布信息通手机发布信息宣传推介旅游资源政策法规旅游相关新动等
（五）组织2004年度导游岗前培训工作六月初开始导中心着手做新导游岗前培训准备工作七月十八日全市700名考取导游资格证导游员参加岗前培训收较效果
（六）做星级导游员评定准备工作激励先进鞭策进整体提高导游队伍素质七月初起中心安排名志做项基础工作配合局导游星级评定办公室做全市导游员评星准备目前正进入实际操作程中
三作法体会
（）加强政治思想教育制度建设强化导游队伍理效措施
导游理服务中心全市导游员正确思想灌输参谋部工作部根中央关加强基层组织建设加强思想教育决定部署安排设立专门员调查导游员思想现状研究解决导游队伍中带普通性思想问题实际问题宣传教育形式方法采取传统方式现代化通讯工具形式相结合年轻导游员便接受实际相溶合产生鸣桂林旅游业实际相适应旅游职业道德旅游法规旅游工作纪律旅游时事形势教育作项制度安排导游岗前培训重型接活动前培训抓落实收立杆见影效果起潜移默化作2005年国旅交会前百名导游岗前培训桂林导游项活动中争殊荣
（二）明确职授权理关系导游理服务机构发挥作开展服务前提
导游理服务中心旅游行政理部门直属办事机构直接导游员旅游企业中外客提供服务单位工作范围服务容必须符合职授权导游理服务中心级授权开展工作发挥应作
四存问题困难建议
（）导游理服务中心作城市导游理服务公事业机构职权应该口建议省级旅游局设立相应理部门予相应业务指导政策连续性权威性贯通形成体系机制
（二）导游理服务中心旅游城市旅游公服务体系组成部份公益性服务机构正常运作费源员编制名额应快解决
五思路算
（）根业务范围服务项目建立导游理服务中心部工作部门工作制度形成良工作机制
（二）运桂林旅游网建立全市导游库形成开放型导游理服务系统方便中外旅游者级政府企事业单位挑选导游
（三）桂林旅游网开辟导游天时导游员发布种信息解答导游员提出种问题疑虑沟通导游理服务中心导游员间信息渠道形成互动
（四）进步密切市市外旅行社关系通种方式渠道推荐桂林导游解决导游业问题
（五）加强导游公司业务指导增加扩导游服务项目容导游理服务中心导游公司办成真正导游家
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