客服2011年工作总结和2012年工作计划

客服2011年工作总结2012年工作计划
　　2011年里历感受收获历生第次第次股灾雪灾汶川震济危机……
　　回首2011年十年遇雪灾遇百年遇汶川震遇甚连济危机股灾偏偏赶进入弘历2年股市验足说幸运幸感慨幸着金融危机起牺牲幸运增长见识增加应变力感慨生奇遇
　　2011年4月5日首次接触客服工作开始客服工作性质流程熟悉做业务时方式技巧客服工作导致第月业绩差李老师耐心指导孜孜倦教诲努力琢磨慢慢懂学会客服工作流程技巧懂样客户沟通样敲定动态终免静态终免销售产品技巧记刚开始销售动态终免时候李老师进行次终免关单技巧培训时候样关单技巧背时没引起太重视没背面动态关单中表现较差致2012年度总没出少动态终免（算位数）2012年总业绩表现2011年4月份2011年10月份业绩基保持增长突然11月12月份业绩出现剧烈滑中总结点：
　　110月份前利资源较10月份没足够资源
　　210月份前电话较10月份电话较少
　　310月份前维护较位10月份维护网员态度
　　410月份前网员讲解较10月份基没讲解
　　门维护安装程中粗心意时候客户家里跑趟注重客服报错起软件软件没仔细检查维护程中出现情况问题致种：
　　1开始产品出错例：股市猎手报错时候重装行（李老师指导已掌握技术）
　　2弘历软件报错例：数加载报错时候突然报错（弹红叉出）
　　3首富软件报错例：数畅错误
　　4盛世赢家报错例：程中突然死机程中突然弹错误程序点击报错（现没解决）
　　2012极年里吸取教训总结验伤痕累累收获颇首先听2012年八高手课程学致够网员进行讲解指导次历波牛市熊市股市验增加点点熊市中做股票惨遭挫败幸免难例：600211600871等总结次亏损教训10月份买600550赚点点亏损然没挽回操作中获取验教训
　　2012年工作布局计划：
　　布局：
　　1努力争取讲课机会充分发挥长处锻炼讲课力
　　2学股票方面知识心客户讲解
　　3讲解程中敦促客户带
　　4电话客户沟通邀约客户听课
　　5门维护做细心耐心心
　　6重点网员讲解精神网络技巧软件操作技巧
　　7规律整理客户资料
　　8挖掘客户需求找意客户
　　计划：
　　1争取月少网介（软件）
　　2争取月少3―5终免（动静）
　　3争取月网员带3―5非网员
　　4争取月1次讲课机会
　　吴远洪
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

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