客服部工作职责和客服组长工作职责

客服班长工作职责
1配合理做理行政等相关工作
2 负责考勤纪律监记录工作
3．负责考核整理统计
4 查BI监坐席工作状态项指标完成情况
5 时关注整体工作进度汇总数分析表针性进行进辅导
6日常理工作日报检查完善
7检查客服组长工作情况发现问题时解决
8定期整理部门花名册
9覆盖表更新理
10负责周报制作改进传OA
11负责部门员工出试卷开月例会
12部门提报需相关数
13总部提报周报月报等相关数
14组织员工活动生日会等
15月提报月报相关数容
16负责收集户准确信息时更新户电话
二客服组长工作职责
1． 晨会：天晨会夜班组长组织召开天班员需提前十分钟岗参加会议组长布达公司事务鼓舞士气
2报表理：
日报表：日需录入时障更新&出口障表&转电话记录表&障超时记录表
周报表：周交录音分析表周工作总结计划
月报表：月做客服服务评估表测验客服字制定客服值日表
3根客服工作表现指标落员工实施辅导列出具体问题探讨解决作进
4负责坐席线处理困难事件投诉类客户需安抚类客户等工作解决情况联系客服班长客服理进步处理
5负责安排天班员休息时间（餐发泄等）
6踪处理工作中网络障问题BOSS系统问题投诉部门员工服务态度等问题遇紧急事件立通知相关负责服级分配工作
7 督促员工时班特殊情况需换班时需员批准
8 负责客服部系统运行状态进行监控发现坐席处绪状态电话呼入时应时拨3970595939705757（空闲时长超5分钟）测试系统否正常运行
9 组长负责接听线解决户投诉电话
10 组长负责新员工试期培训辅导工作帮助新员工更快熟悉业务
11 组长负责检查班坐席（特新员工）直接完成工单派错服务站工单漏单留错户联系信息情况
12 负责岗座席日常理工作（包括班员纪律情况坐席情况等）
13 组长交接工作中交接容：班时间障新增工作点网络调整遗留问题交流天座席工作表现
14组长负责培训文件制作更新新老员工技培训辅导
15 面积障进行预警客服短时间受理区（户信息中区名称相）
3户反映突然掉线网慢相似障时立启动预警机制请网维协助查时属服务站联系具体方式8301730间出现障时请服务站协助查1730次日830间出现障组长通知网维核实否障障网维协助联系相关负责
16天查系统中放弃留言电话时回访户
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档