2016最新客服工作计划范文总结

在***头

贡献于2016-02-10

字数:404

2016新客服工作计划范文总结
　　总结月服务工作更开展半年客服工作根客服工作手公司相关规定制定月计划：
　　指导思想
　　公司发****文件指导提高服务质量宗旨客户满意度标准
　　二工作目标
　　1搞员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水开展普通话培训微笑服务培训文明语培训
　　2深入开展客户满意度调查通信访回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
　　3开设员先锋模范岗发挥员先锋模范作牵引提高服务质量
　　三求
　　1全体员工必须严格工司求努力学提高工作标准增进业务水切实半年客服工作推进新台阶
　　2名员工制定出半年工作计划工作计划标准高切实行认真落实
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