创诚信示范医院总结
勤慎服务品德先1912年xxx医院前身xxx医院提出条院训意：医生病服务秉承医德诚伺君言行均需心谨慎举动勤慎周伴时间巨轮历百年传承创新勤慎服务品德先医早已融入医院民政策制定便民措施实施真心服务付出诊病感念中 诚信观念转换入手 诚信服务种服务理念创新XX年新届班子市政府市局民办实事精神指导继承传统走出历史创新思路 诚信服务创品牌效益作院班子工作重点纳入目标务成立xx院长组长创诚信示范医院领导组办公室制定深化优质服务争创诚信示范医院实施计划提出病中心视病朋友病满意跨入医院开始服务理念观念决定行动服务理念全院职工认深深植根职工行中年初医院先召开深化优质服务争创诚信示范医院动员会床医技机关科室老专家青年骨干座谈会xx院长家分析形势谈医院现状面危机帮助家转变观念明确目标伴着观念转变医院成市创建诚信示范医院考评标准进行目标务分解达目标务落实目标责实行目标责追究制全院护士长干部院长签订创诚信示范医院目标责书承诺优质服务载体全面提高服务质量精诚病服务造百年老院诚信服务衰品牌 根转变干部理观念服务理念4月22日―24日医院全体理干部进行期三天封闭式培训邀请xx学高级会计师xx教授xx学公理学院xxx老师xx学xxxxx学xxx教授xx律师事物xx律师全体理干部进行全成核算企业文化建设理市场营销观念建立演变领导艺术力资源理医疗纠纷处理技巧等六专题讲座余世维领导商数中服务品质思考力决策力执行力服务走步怕做怕想等电教专题片全体干部手集中阅读没口通培训家受益扉浅思想深
处理现状中悟出存差距进步促进理观念转变科学理服务理念现代营销等方面认识提高激发理热情实践干劲学结束全院干部饱满激情投入创建诚信医院促进医院发展中 二着力解决群众病难病贵夯实诚实守信涵 院优质服务工作始1990年年首批荣获市优质服务示范单位荣誉称号15年医院断深化优质服务涵尤两年着医疗市场竞争加剧百姓医疗服务需求标准求增高医院优质服务形式容断深化病中心服务理念已贯穿医院工作植根职工行中医院两文明建设取丰硕成果社会知名度美誉度断攀升先荣获四川省文明单位全国户委优质服务月先进单位省委组织部产员实践三代表’示范组织市优质服务佳单位市文明单位标兵等荣誉称号60 优质服务需时俱进需实践中断探索改进更新争创诚信示范医院通提高医护质量规范服务流程控制医药费保障医疗安全等细微处维护病权益深化优质服务树立新形势医疗行业文明窗口良形象 1力改造医环境努力满足病需求 医院科室设置三级甲等医院标准设置医环境优美安全整洁舒适科室功布局服务流程规范墙科室设置医条件满足病员需求病院诊更加方便快捷年医院投入量资金改造病医环境继科楼门诊楼改造装修XX年医院投入1000万元全面改造装修外科楼更换外科楼电梯3部新增病诊休息椅电视刷卡电话新建配电房全面投入病房医疗房办公区全部安装空调保证医疗电病取暖降温需求XX年医院加环境整治力度门诊楼层摆放40余盆绿色植物翻耕绿化裸露面粉刷花架走廊部分楼房外墙规范设置美观醒目路牌导医标识增添病诊休息椅楼层增添饮水机免费诊病员提供开水次性纸杯轮椅困难留职工方便病职工泊车院外街道指定处院停车场病院职工行车棚移家属区原址改建供病休息绿荫带病提供更修养环境 2
加强行风建设完善规章制度提高医疗质量 医院行风建设实行院长岗双责制坚持纠―评―建相结合制订医务员医德行规范手册医患五项谈话制度工休座谈会制度特殊检查特殊药特殊治疗特殊材料重手术等医生口头告知病家属外必须书面形式告知签具病家知情意书充分尊重患者权益维护患者特殊检查特殊药知情权隐私权等常年坚持月12次工休座谈会种健康纪念日医患联谊会加强医患沟通受病家属普遍赞誉 规范医务员行医务员服务行作优质服务职工医德医风考核容医院科室完善监督考核措施制定医德行规范手册医院非技术性服务行语范例行风优质服务医德医风查巡考核全院职工做仪表仪容整洁挂牌服务语言文明解释耐心服务热情认真落实首问负责制做问必答 医院社会公开 六准规定举报电话廉洁行医八项承诺院政纪率200名医务员代表进行抵制正风弘扬高尚医德拒收红包’回扣庄严宣誓职工支部单位进行廉洁行医签名建立医院社会科室医院科室三级承诺制源头治理腐败制定廉洁行医医患知情书发病手中订立药品购销廉政合书医疗设备购置廉政合书药品采购渠道正规参加省市药品集中招标采购医院器械设备试剂材料采供严格程序型设备实行招标采购院务委员会设备
理委员会职代会证通医务员行规范未发现科室私销商签定药品直接促销协议医疗活动中开单提成收受红包收取回扣接受吃请礼品等违规行 医院规章制度健全制定医疗护理操作规范200项理制度360项着新医疗卫生法律法规出台完善断制订完善项理制度操作规程年卫生系统质量理年进步加强医院理保证病安全效高质量医疗服务医院制度理流程化理委
员会理量化理方面着手制定完善医疗质量考核标准标准涉床医技科室涵盖三级医师查房交接班病历书写危重病抢救等医疗护理工作方面环节医务科护理部专家组成医疗质量考评组周深入科室交接班开始医疗护理质量全程环节进行考核连续检查2天合理检查合理处方作重点考核容考核结果科室月奖金分配年终目标考评挂钩 3建立高效病投诉处理机制 病意见反映需求医院存问题进步完善病投诉处理机制年医院增添处理病投诉理规定出院病回访制度医德医风巡查制度医德医风奖惩制度等系列规章制度措施接处理病投诉出院病回访流程医德医风巡查等进行详细规定卫生局院处理病投诉理规定转发市属医疗卫生单位作范例推广医院采取动听取病意见做法组建出院病门回访组坚持月门回访病20电话回访病20名信函回访病30名继续坚持科室院优质办行风办定期机发放病医意见卡门诊住院出院病问卷调查外公布投诉举报电话分布全院病意见箱周开启完善院长接日制度年3月门回访病51电话回访病100信函回访 发放门诊住院问卷调查表 份 回访问卷调查综合满意度 认真病投诉核查属实病投诉医院姑息严惩怠年1名医务员病投诉诊治程中收现金未时提供发票行风办接投诉立进行调查调查核实医院关规章制度责令事医生立退病全部现金面病道歉求病谅解时医院追罚10倍现金扣发月奖金取消年评先评优资格全院会公开检讨 4实行明码实价透明收费医院完善院科病区三级物价理网络实行医疗价格公示制门诊病药品清单制住院病费清单制出院病费预审清单制医疗服务项目价格药品价格规范墙电子显示屏媒体触摸屏微机网络查询系统年增加检验影象B超检查等价格公示方便病查询门诊厅住院部分设置电子触摸屏查询系统药品价格查询系统住院部病区24时提供住院病
专查询服务科室严格执行国家3966项收费标准纳入院长质量查房医务科护理部财务科常进行督促检查乱收费分解收费立项目收费XX年5月1日省市物价局院物价收费公示情况进行检查通现场检查询问病核病缴费清单等详细检查检查组院医疗收费物价公示理工作予高度评价 三注重诚信细微处体现 诚信涵善良真诚正直医患双方存信危机天着力解决病社会关注热点问题树立诚信操守重职业风尚提高医疗服务社会信度十分重XX年医院响亮提出：病中心视病朋友病满意跨入医院开始服务理念病满意跨入医院开始服务理念医院服务环节中切实体现位院诊病感受院切病中心性关怀服务真情服务温馨服务科室根工作容病需求断完善便民措施常年军老残疾孕妇等特殊群提供四优先服务年科室原100余条便民措施基础方便病性关怀入手进步增添便民措施：1）改造造服务流程减少繁琐诊程序设置门诊急诊诊流程入院病接流程社保病诊流程住院检查流程结帐流程等六十服务流程印制门诊诊指南卡告知专家专病时间行车路线急救电话等编辑导医导报介绍专科专家健康知识医院开展新业务等2）引进干式生化仪门诊开展检验项目全部集中门诊检验室做改变前某检查项目需病送检外科楼住院部检验室现象结束门诊病回奔波历史保证受检天出检验报告实行全天候抽血保证病检3）应病需求增加专家门诊数周日假日开设专家门诊择期手术4）建立病需求登记根病需求完善增添服务项目5）挂号药房收费取药窗口掉玻璃隔断工作员病零距离接触清晰声音透明操作病挂号缴费取药见听清6）门诊厅病输液室急诊室增设报刊杂志健康宣传资料架方便病取阅7）聘请礼仪专业毕业生9充实导医服务员加强导医服务队工作导医队实行站立服务微笑服务普通话服务动接推送病扶老携幼双休日节假日导医值班员时解决病需求8）增购轮椅车9辆
行动便病提供方便9 ）成立陪检服务中心专职护工负责全程陪送门诊急诊住院病行动便病推送陪检工作病区工病病区满足住院病病区卫生保洁需求受病家属高度赞扬10）减音量安静休养环境病职工觉减说话音量班时间手机设置成震动 做说话轻走路轻操作轻11）加厚注射室遮挡屏风更维护病隐私12）总服务台药房病提供老花镜等便民物品13）食堂开展饮食质量问卷调查月病职工发放问卷调查表动征求意见断改进伙食质量服务满足病需求14）保证病财物安全坚持收费处窗口米线基础增设住院部结帐处米线设施15）陪
伴进行统理加强培训提高服务质量满足病需求16）改周六日办社保审核结算手续惯例率先市级卫生系统推出周六日午社保病办理出院社保审核结算手续减少病家属负担极方便病17）延伸院医疗服务病区增加护理需求登记开设预约住院服务网开通家庭护理咨询栏目 着医院优质服务工作深入XX年门诊病幅度增加尤进入4月份伴气温升科皮肤科门诊病增加特皮肤科日门诊量达1000余门诊导医服务员认真做门诊诊病疏导工作外坚持实行医患制保证诊室安静序诊维护病隐私病增加少诊病候诊错午饭时间体现病关爱保证位院诊病病门诊医生窗口服务科室提出位病班觉延长班时间中午医院专门等候诊病免费发放点心然医生已饥肠辘轳病中心服务理念坚持处理完位病班位病接导医员送点心时感动说道：医生饿着肚子病医院病送点心真病想周医院服务太周减少皮肤科病缴费排队时间门诊四楼收费药房窗口增加周六服务时医院门诊房屋十分紧缺情况专门五楼挤出位置增设收费窗口方便病缴费
满足病需求医院实行诚信服务院长特批制院长特批制保证床病需求：次创诚信示范医院查会反映皮肤科病增饮水设施诊休息椅满足病需求赵院长立特批第二天午新饮水机位增加诊休息椅时启动中午12时部分等候诊病赠送送点心门诊五楼增设收费窗口实现门诊楼层收费 四诚信病心声 着创诚信示范医院工作深入开展全院职工坚持病中心视病朋友服务理念努力病提供高质量医疗护理服务真真做病满意跨入医院开始医院行风优质服务办天收许许病锦旗感谢信病表达谢意专程医院感谢许病病区意见留发心感谢语言位老专程医院创诚信示范医院办公室感谢皮肤科xx长期卧床患皮肤病老伴诊治疾病求医院表扬说：作名患者家属xx医德医术医风真十分钦佩物欲横流社会象xx样计报酬私帮助实太难医者父母心救死扶伤医生形象身体现 3月29日病访登记记录着样位门诊输液病感谢：觉医务员时时刻刻病着想分忧做事说辈子难忘真情果没事体现病做实实事呢？ 诚信服务病感受院全体医务员真情服务温馨服务性关怀服务xx日报3月15日百年老院铸诚信’品牌4月27日继承传统走出历史创新服务――细微处市二医院真心创诚信示范医院’题院创诚信示范医院工作进行详细报道创诚信示范医院工作病赞扬社会认媒体关注报道统计XX年1―4月医院门诊诊治病166089次增长119急诊诊治病15032次增长02入院次4920次增长58床位率达894增长51 收病红报 张锦旗 面表扬信 封受媒体报道 次 诚信全院职工心系病诚信床围绕病转机关围绕床转诚信
满足病需求追求病满意目诚信病受益医院发展诚信作医院永远承诺永远理念永远行动融医疗服务工作环节岗位
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勤慎服务品德先1912年xxx医院前身xxx医院提出条院训意：医生病服务秉承医德诚伺君言行均需心谨慎举动勤慎周伴时间巨轮历百年传承创新勤慎服务品德先医早已融入医院民政策制定便民措施实施真心服务付出诊病感念中 诚信观念转换入手 诚信服务种服务理念创新XX年新届班子市政府市局民办实事精神指导继承传统走出历史创新思路 诚信服务创品牌效益作院班子工作重点纳入目标务成立xx院长组长创诚信示范医院领导组办公室制定深化优质服务争创诚信示范医院实施计划提出病中心视病朋友病满意跨入医院开始服务理念观念决定行动服务理念全院职工认深深植根职工行中年初医院先召开深化优质服务争创诚信示范医院动员会床医技机关科室老专家青年骨干座谈会xx院长家分析形势谈医院现状面危机帮助家转变观念明确目标伴着观念转变医院成市创建诚信示范医院考评标准进行目标务分解达目标务落实目标责实行目标责追究制全院护士长干部院长签订创诚信示范医院目标责书承诺优质服务载体全面提高服务质量精诚病服务造百年老院诚信服务衰品牌 根转变干部理观念服务理念4月22日―24日医院全体理干部进行期三天封闭式培训邀请xx学高级会计师xx教授xx学公理学院xxx老师xx学xxxxx学xxx教授xx律师事物xx律师全体理干部进行全成核算企业文化建设理市场营销观念建立演变领导艺术力资源理医疗纠纷处理技巧等六专题讲座余世维领导商数中服务品质思考力决策力执行力服务走步怕做怕想等电教专题片全体干部手集中阅读没口通培训家受益扉浅思想深
处理现状中悟出存差距进步促进理观念转变科学理服务理念现代营销等方面认识提高激发理热情实践干劲学结束全院干部饱满激情投入创建诚信医院促进医院发展中 二着力解决群众病难病贵夯实诚实守信涵 院优质服务工作始1990年年首批荣获市优质服务示范单位荣誉称号15年医院断深化优质服务涵尤两年着医疗市场竞争加剧百姓医疗服务需求标准求增高医院优质服务形式容断深化病中心服务理念已贯穿医院工作植根职工行中医院两文明建设取丰硕成果社会知名度美誉度断攀升先荣获四川省文明单位全国户委优质服务月先进单位省委组织部产员实践三代表’示范组织市优质服务佳单位市文明单位标兵等荣誉称号60 优质服务需时俱进需实践中断探索改进更新争创诚信示范医院通提高医护质量规范服务流程控制医药费保障医疗安全等细微处维护病权益深化优质服务树立新形势医疗行业文明窗口良形象 1力改造医环境努力满足病需求 医院科室设置三级甲等医院标准设置医环境优美安全整洁舒适科室功布局服务流程规范墙科室设置医条件满足病员需求病院诊更加方便快捷年医院投入量资金改造病医环境继科楼门诊楼改造装修XX年医院投入1000万元全面改造装修外科楼更换外科楼电梯3部新增病诊休息椅电视刷卡电话新建配电房全面投入病房医疗房办公区全部安装空调保证医疗电病取暖降温需求XX年医院加环境整治力度门诊楼层摆放40余盆绿色植物翻耕绿化裸露面粉刷花架走廊部分楼房外墙规范设置美观醒目路牌导医标识增添病诊休息椅楼层增添饮水机免费诊病员提供开水次性纸杯轮椅困难留职工方便病职工泊车院外街道指定处院停车场病院职工行车棚移家属区原址改建供病休息绿荫带病提供更修养环境 2
加强行风建设完善规章制度提高医疗质量 医院行风建设实行院长岗双责制坚持纠―评―建相结合制订医务员医德行规范手册医患五项谈话制度工休座谈会制度特殊检查特殊药特殊治疗特殊材料重手术等医生口头告知病家属外必须书面形式告知签具病家知情意书充分尊重患者权益维护患者特殊检查特殊药知情权隐私权等常年坚持月12次工休座谈会种健康纪念日医患联谊会加强医患沟通受病家属普遍赞誉 规范医务员行医务员服务行作优质服务职工医德医风考核容医院科室完善监督考核措施制定医德行规范手册医院非技术性服务行语范例行风优质服务医德医风查巡考核全院职工做仪表仪容整洁挂牌服务语言文明解释耐心服务热情认真落实首问负责制做问必答 医院社会公开 六准规定举报电话廉洁行医八项承诺院政纪率200名医务员代表进行抵制正风弘扬高尚医德拒收红包’回扣庄严宣誓职工支部单位进行廉洁行医签名建立医院社会科室医院科室三级承诺制源头治理腐败制定廉洁行医医患知情书发病手中订立药品购销廉政合书医疗设备购置廉政合书药品采购渠道正规参加省市药品集中招标采购医院器械设备试剂材料采供严格程序型设备实行招标采购院务委员会设备
理委员会职代会证通医务员行规范未发现科室私销商签定药品直接促销协议医疗活动中开单提成收受红包收取回扣接受吃请礼品等违规行 医院规章制度健全制定医疗护理操作规范200项理制度360项着新医疗卫生法律法规出台完善断制订完善项理制度操作规程年卫生系统质量理年进步加强医院理保证病安全效高质量医疗服务医院制度理流程化理委
员会理量化理方面着手制定完善医疗质量考核标准标准涉床医技科室涵盖三级医师查房交接班病历书写危重病抢救等医疗护理工作方面环节医务科护理部专家组成医疗质量考评组周深入科室交接班开始医疗护理质量全程环节进行考核连续检查2天合理检查合理处方作重点考核容考核结果科室月奖金分配年终目标考评挂钩 3建立高效病投诉处理机制 病意见反映需求医院存问题进步完善病投诉处理机制年医院增添处理病投诉理规定出院病回访制度医德医风巡查制度医德医风奖惩制度等系列规章制度措施接处理病投诉出院病回访流程医德医风巡查等进行详细规定卫生局院处理病投诉理规定转发市属医疗卫生单位作范例推广医院采取动听取病意见做法组建出院病门回访组坚持月门回访病20电话回访病20名信函回访病30名继续坚持科室院优质办行风办定期机发放病医意见卡门诊住院出院病问卷调查外公布投诉举报电话分布全院病意见箱周开启完善院长接日制度年3月门回访病51电话回访病100信函回访 发放门诊住院问卷调查表 份 回访问卷调查综合满意度 认真病投诉核查属实病投诉医院姑息严惩怠年1名医务员病投诉诊治程中收现金未时提供发票行风办接投诉立进行调查调查核实医院关规章制度责令事医生立退病全部现金面病道歉求病谅解时医院追罚10倍现金扣发月奖金取消年评先评优资格全院会公开检讨 4实行明码实价透明收费医院完善院科病区三级物价理网络实行医疗价格公示制门诊病药品清单制住院病费清单制出院病费预审清单制医疗服务项目价格药品价格规范墙电子显示屏媒体触摸屏微机网络查询系统年增加检验影象B超检查等价格公示方便病查询门诊厅住院部分设置电子触摸屏查询系统药品价格查询系统住院部病区24时提供住院病
专查询服务科室严格执行国家3966项收费标准纳入院长质量查房医务科护理部财务科常进行督促检查乱收费分解收费立项目收费XX年5月1日省市物价局院物价收费公示情况进行检查通现场检查询问病核病缴费清单等详细检查检查组院医疗收费物价公示理工作予高度评价 三注重诚信细微处体现 诚信涵善良真诚正直医患双方存信危机天着力解决病社会关注热点问题树立诚信操守重职业风尚提高医疗服务社会信度十分重XX年医院响亮提出：病中心视病朋友病满意跨入医院开始服务理念病满意跨入医院开始服务理念医院服务环节中切实体现位院诊病感受院切病中心性关怀服务真情服务温馨服务科室根工作容病需求断完善便民措施常年军老残疾孕妇等特殊群提供四优先服务年科室原100余条便民措施基础方便病性关怀入手进步增添便民措施：1）改造造服务流程减少繁琐诊程序设置门诊急诊诊流程入院病接流程社保病诊流程住院检查流程结帐流程等六十服务流程印制门诊诊指南卡告知专家专病时间行车路线急救电话等编辑导医导报介绍专科专家健康知识医院开展新业务等2）引进干式生化仪门诊开展检验项目全部集中门诊检验室做改变前某检查项目需病送检外科楼住院部检验室现象结束门诊病回奔波历史保证受检天出检验报告实行全天候抽血保证病检3）应病需求增加专家门诊数周日假日开设专家门诊择期手术4）建立病需求登记根病需求完善增添服务项目5）挂号药房收费取药窗口掉玻璃隔断工作员病零距离接触清晰声音透明操作病挂号缴费取药见听清6）门诊厅病输液室急诊室增设报刊杂志健康宣传资料架方便病取阅7）聘请礼仪专业毕业生9充实导医服务员加强导医服务队工作导医队实行站立服务微笑服务普通话服务动接推送病扶老携幼双休日节假日导医值班员时解决病需求8）增购轮椅车9辆
行动便病提供方便9 ）成立陪检服务中心专职护工负责全程陪送门诊急诊住院病行动便病推送陪检工作病区工病病区满足住院病病区卫生保洁需求受病家属高度赞扬10）减音量安静休养环境病职工觉减说话音量班时间手机设置成震动 做说话轻走路轻操作轻11）加厚注射室遮挡屏风更维护病隐私12）总服务台药房病提供老花镜等便民物品13）食堂开展饮食质量问卷调查月病职工发放问卷调查表动征求意见断改进伙食质量服务满足病需求14）保证病财物安全坚持收费处窗口米线基础增设住院部结帐处米线设施15）陪
伴进行统理加强培训提高服务质量满足病需求16）改周六日办社保审核结算手续惯例率先市级卫生系统推出周六日午社保病办理出院社保审核结算手续减少病家属负担极方便病17）延伸院医疗服务病区增加护理需求登记开设预约住院服务网开通家庭护理咨询栏目 着医院优质服务工作深入XX年门诊病幅度增加尤进入4月份伴气温升科皮肤科门诊病增加特皮肤科日门诊量达1000余门诊导医服务员认真做门诊诊病疏导工作外坚持实行医患制保证诊室安静序诊维护病隐私病增加少诊病候诊错午饭时间体现病关爱保证位院诊病病门诊医生窗口服务科室提出位病班觉延长班时间中午医院专门等候诊病免费发放点心然医生已饥肠辘轳病中心服务理念坚持处理完位病班位病接导医员送点心时感动说道：医生饿着肚子病医院病送点心真病想周医院服务太周减少皮肤科病缴费排队时间门诊四楼收费药房窗口增加周六服务时医院门诊房屋十分紧缺情况专门五楼挤出位置增设收费窗口方便病缴费
满足病需求医院实行诚信服务院长特批制院长特批制保证床病需求：次创诚信示范医院查会反映皮肤科病增饮水设施诊休息椅满足病需求赵院长立特批第二天午新饮水机位增加诊休息椅时启动中午12时部分等候诊病赠送送点心门诊五楼增设收费窗口实现门诊楼层收费 四诚信病心声 着创诚信示范医院工作深入开展全院职工坚持病中心视病朋友服务理念努力病提供高质量医疗护理服务真真做病满意跨入医院开始医院行风优质服务办天收许许病锦旗感谢信病表达谢意专程医院感谢许病病区意见留发心感谢语言位老专程医院创诚信示范医院办公室感谢皮肤科xx长期卧床患皮肤病老伴诊治疾病求医院表扬说：作名患者家属xx医德医术医风真十分钦佩物欲横流社会象xx样计报酬私帮助实太难医者父母心救死扶伤医生形象身体现 3月29日病访登记记录着样位门诊输液病感谢：觉医务员时时刻刻病着想分忧做事说辈子难忘真情果没事体现病做实实事呢？ 诚信服务病感受院全体医务员真情服务温馨服务性关怀服务xx日报3月15日百年老院铸诚信’品牌4月27日继承传统走出历史创新服务――细微处市二医院真心创诚信示范医院’题院创诚信示范医院工作进行详细报道创诚信示范医院工作病赞扬社会认媒体关注报道统计XX年1―4月医院门诊诊治病166089次增长119急诊诊治病15032次增长02入院次4920次增长58床位率达894增长51 收病红报 张锦旗 面表扬信 封受媒体报道 次 诚信全院职工心系病诚信床围绕病转机关围绕床转诚信
满足病需求追求病满意目诚信病受益医院发展诚信作医院永远承诺永远理念永远行动融医疗服务工作环节岗位
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