2011年春运工作总结范文

2011年春运工作总结范文
　　40天春运工作行业部门公司正确领导全体站务工作者努力圆满完成年春运务现春运站务科工作总结
　　春运工作早布署
　　切实加强年春运工作落实认真贯彻公司2010年春运工作安排意见春运前组织召开站务科全体员工春运动员会布署年春运岗务项工作细致制定春运旅客运输应急方案力保障春运工作利展开
　　二项生产指标完成情况
　　年春运计发班15603班次输送旅客2871万次实现营收181301万(含县短途)年期营收增加2736万元中：加班106班次件寄存125万元
　　三树立安全第思想
　　1强化安全意识坚持指导思想安全运输春运工作重点岗位员工牢记树立安全第预防方针严格执行操作规程
　　2加强安全宣传教育充分利广播加安全宣传力度时营车驾员传达关安全会议精神
　　广播员寄存行礼时隔分钟宣传驾驶员安全行车规程旅客车常识天少200次
　　3抓源头理坚持六出站制度春运前进站参营车辆资质进行严格审查合格车辆采取停班整改严格执行合格车辆方报班原时驾员进行安全预警教育坚持六出站制度认真检查三危物品发现疑行包时汇安保部检查处理通家努力例违规车辆出站车例旅客携带三危物品车
　　四合理安排运力确保旅客序流动
　　1年春运投入运力337辆计客位9027座春运期间采取运力制进站参营车辆律停班脱班停班脱班车辆客运理实施细规定进行处罚确保年春运运力效发挥
　　2根旅客流时流量流时组织车辆串线加班限度提高车辆利率座率缩短旅客滞留车站时间
　　五提高服务质量确保春运务圆满完成
　　1更发挥岗位员工工作效率合理安排工作计划根年春运验结合年春运特点站务科理员天天亲现场指挥岗位员进行时调整组成专线班车专检票组特重庆客流量较班线设立专微机检票单根日客流量情况立马作出应措施实行次发号排队检票真正杜绝
客源高峰时段检票混乱现春运期间组织员工加班特超长线重庆班线常加班深夜通宵熬嗓子嘶哑超量服润喉片吃盒饭睡办公桌均怨言真正体现站务科全体员工爱岗敬业企业家奉献精神春运期间客流量较车辆周转速度相较慢加天气变化素造成应班车辆时站应班全体站务科员旅客做解释工作稳定旅客情绪时营车协商时车旅客免费提供食宿旅客高度赞扬全体员工繁忙工作中做细心谨慎忙乱做职工作时忘服务质量旅客排忧解难顾重点旅客优先购票车站条件限未设军学生童民工残废军售票窗口采口头方式旅客宣传时优先购票车旅客评广播员利广播帮助旅客接客寻找孩十次样助乐事迹站务科数胜数
　　2认真接时解决处理旅客投诉5起投诉处理率达100旅客走时满意
　　2011年春运已圆满结束然全体工作员努力取较社会效益济效益站务科理员直求家坚持懈累积验进步提高服务质量服务意识服务技加强部门部门间衔接站务科工作中更新台阶

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