联通客服实习报告

联通客服实报告
　　广西东方外语职业学院
　　毕业实报告
　　专业班级：08级商务日语3班
　　学生姓名：昭霞
　　学号：082113008
　　指导老师：潘国宁
　　实单位：广西嘉路力资源限公司
　　实日期：2011年12月23日2011年04月8日
　　实总结
　　2011年12月23日嘉路力资源公司进入中国联通广西分公司担10010呼中心客服代表嘉路力资源限公司负责联通移动电信进行招聘职工员通面试进入中国联通限公司广西分公司担10010呼中心客服代表工作容接听中国联通手机户解答办理业务投诉工作
　　实目：
　　够适应毕业工作环境做铺垫解社会需类型锻炼适应力坚持力忍耐力学力交流力
　　实容：
　　联通10010客服呼中心工作接听位联通户电话回答户问题帮助户办理业务解决问题承接广西联通户电话电话容服务态度展示顾客正式成客服代表接电话前公司安排进行半月业务培训培训容接听拨10010客服中心电话处理业务回答联通户问题办理业务中国联通手机2g3g宽带灵通等业务业务范围较广培训程痛苦程学校许半年完全吸收消化知识半月需掌握承受压力已超出想象范围接受范围时培训事相继离开坚持胜利
　　半月时间短庆幸培训程中坚持2011年1月份开始接听电话第电话印象非常深刻接：您实客服代表825号您服务什帮您？电话头：家宽带连接回事啊？着急紧张脑袋片空白师傅旁边指导说：先问清楚连接提示什？先查清楚没欠费询问没拔插网线尝试系统知识库宽带业务障咨询解答查询处理办法回答时候声音颤抖挂完电话心跳雷久久静原份工作否胜难忘艰苦程业务熟悉系统操作熟练慌乱堪热锅蚂蚁次想放弃庆幸坚持写实报告盖章阶段刚开始天8时电话量20现100计算公司求位正式员工月电话量3000均时接20电话三分钟电话没想天8时接电话原第次接投诉电话：请问营业员啊？说：您什意见者什求边您记录先反馈相关部门您核查处理说：营业厅交话费刚进时候公号112营业员聊天没理门口抽两支烟然回交话费营业员聊天写号码钱放里交代帮交话费搭公交车十分钟没帮交回说急着交快干什？
态度非常恶劣偷笑久记录位叔情况工作容天接触问题事声音然方听声音未谋面方留声音印象件非常思议事情够听声音感受事物方千奇百怪事物感受样然骚扰电话会听难听话：什话费昨天10块天剩5块扣费？面户样质疑说：扣费电显示功费5元什疑问致电10010感性您电见姐晚点班啊？请您吃饭啊呵呵天天请吃饭省伙食费面样邀请说：狠抱歉先生您没业务需咨询现您电话转动语音需帮助请您选择工进入感谢您电见
　　实结果：
　　2011年三月利通该公司转正考试业务知识扎实许问题需问师傅快户解答天电话量100字速度提高分钟63字业务需系统快熟练操作更重承受压力力提高原没笨懒努力总会成绩
　　实体会：
　　次实程中懂学许认知许工作学堂困眯眼睛饿带面包教室书挡着偷偷吃聊玩手机会qq星期两天时间节日睡懒觉出玩天早赖床踩着点进教室班课字差容天壤唯相需学公司会项规章制度遵守违反钱惩罚明没学
没学堂学生堂课工作程中会学难忘学堂课工作责心事抱微笑学虚心懂问面问题果断回答户问题耐心说话技巧工作认真刚刚走出校园脸稚嫩问号头脑简单思想天真寻找实单位时见识什竞争面试时见识什现实工作见识什社会会程稚嫩天真面现实解社会需适应学蜗牛样断学断爬工作中认知认知社会毕业实学里堂课中体会般继续努力
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