2017年在线客服实习报告范文

2017年线客服实报告范文
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　　实青涩走成熟第驿站通实际工作第生转折点带着幸运幸福感受开始学必走路程――实实残酷时代表着希必须紧紧牢记目标理想实岗位职责辞辛苦勇奉献辛勤劳动终实现预定目标学校丢脸摸黑力证明强者工作学做真正踏入社会奠定牢固基础
　　实目
　　期月实时间秉着工作奠定基础原努力学更知识积累更实践验实程中发现足缺点时学更知识实践中运学校学知识检验学成果更发展更社会立足
　　二实时间
　　20176292017729
　　三实点
　　广东省广州市白云区金沙洲沙贝东街36号301
　　四实单位岗位
　　广州淘商贸限公司淘宝售客服
　　五岗位工作描述：
　　广州淘商贸限公司单位实投简历面试实机会广州方熟悉找实单位程中真正吃少苦头历次面试积累验懂技巧终该公司录取实岗位售客服工作处理售问题解决中差评处理退换货事件然售客服实际没分非常清楚售前客服完成务必须完成
　　1通淘宝旺旺聊天软件接访顾客线咨询包括产品特点规格款式等商品信息细节参数解析
　　2通高超语言沟通技巧谈判技巧顾客推荐商品促成满意购买
　　3顾客求店规顾客分拆合订单修改邮费顾客订单备注信息
　　4买家提供良售服务解决售问题解决客户纠纷处理中差评
　　基天必须做事情
　　六实总结
　　61实容
　　2017年6月29日开始班班第天客服开始带分配务早时间先熟悉公司规章制度时解工作职责告诉说明天需做工作什
面客户时候说告诉通常会遇少种客户面解决般客户提出疑问
　　工作售客服处理中差评相应售问题客户问题找客服时候言行非常心翼翼言语代表公司承诺公司代表名售客服工作处理售问题售纠纷解决中差评退货问题问题解决两解决说解决售问题处理中差评先查询客户信息核客户资料查询客户评价容解评中差评原解情况客户什时间空电话者旺旺联系电话接通者旺旺联系根客户语言口气客户说明原提出解决方案供选择力求解决双方谐相处达成信赖关系客户成公司忠实客户发现程中特电话程中做客户信息收集准备非常重时客户满时候定倾听适时予肯定提出解决方案然说难真正做起简单件事情面客户样性格样时候需时间区分发现现面客户究竟属种找相应解决问题方法根客户说话语气声调辨回答客户提出质疑提供相应解决措施客户真正满意
　　仅仅中差评问题需客户电话客户发现货满意者出现问题时样客户解决仓储部员联系先解否货然收客户退回货物时客户回复时候需注意方：定时信息效注意说话技巧般情况解决起问题心态放时候客户会发脾气果站消费者角度会心气解决
　　62实心
　　知觉间月实时间已月实中成长发现问题
　　实单位广州淘商贸限公司该公司起先老板老板娘两携手办起没信誉淘宝店笔笔做天三皇冠实相容易2017年开始营天已整整5年时间断坚持努力天样成绩公司宗旨：客户服务第秉着原工作时刻警惕着公司规模分两部门：客服部仓储部两部门独立分开时密分种相独立模式时直接老板理
　　做月实工作天做事情繁琐绝马虎留神损失客户甚带差评严重会导致维权处理岗位实中非常谨慎心生怕粗心弄错事情样损失惨重
　　工作中学校轻松课吃吃饭完成完成作业解决掉天日子明天完成定工作量
　　学校里学知识种做学力实行体会含义必须工作中勤动手慢慢琢磨断学断积累遇懂方先想方设法解决实行虚心请教没学力迟早企业社会淘汰实中断学断充实社会站住脚生存方
　　实意味着学校面单单客户单单工作生活圈子仅仅学仅仅老师面事面级面老板
　　实中仅仅承受工作压力懂职场规事间级老板间相处时候事会象学样嘘寒问暖事表面笑脸相迎背里勾心斗角择手段踩着肩膀断爬刚出校门时候法适应环境会影响工作态度冷漠没情味办公室家会毫眷恋情更机会肯定毫犹豫跳槽情绪低落导致工作效率高天等着班早点回陪家偶尔事搞生日party生病时轻轻句慰问助营造齐乐融融工作环境心情家工作开心利公司发展公司然间规模公司事间关系刚刚进入件公司时候说什懂时候说力量慢慢摸索学够真正工作做更常请教事事热心教懂时候工作非常忙会放手头工作教处理客户交流时候说取更效果客户刁难时候总鼓励客户发脾气时候总信心坚持冷静渐渐心态变前帮助脾气变更教导做起事情较井井条秩序
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