供电所季度优质服务工作总结

供电季度优质服务工作总结
　　优质服务沟通企业客户桥梁深入开展落实七项电力惠民行动09年季度加强优质服务理工作优质方便规范真诚行动指南实行24时值班制度时客户排忧解难季度接报修客户121户报修承诺规定处理121户完成承诺率100免费客户更换灯头开关插座等电器设备78余次免费客户安装更换家保护器59余台武连镇39余户户偿迁移表计政府群众表扬广电力客户提供安全电力保障
　　客户服务部员着装统文明语礼貌做迎声问答声走送声监督项工作专门聘请7位威做行风监督员时监督项工作做季度客户投诉事件发生
　　2月3日绵阳电业局进行优质服务明查暗访检查中暴露存问题：服务意识然强员工安全意识淡薄环境卫生差通次事件立组织全体员工认真学通报加深员工次事件认识全员工牢固树立局意识服务意识增强员工工作责心加强责意识规意识培养认真履行工作岗位职责优质服务工作作项长期实效性重工作抓标准效率责等关键环节入手优化工作流程健全问责制度优质服务事件说清楚制度切实改善服务质量营业窗口延伸贯穿理全程指定专天负责营业厅抢修值班等优质服务工作开展情况员履职情况进行检查做详细检查记录备查
　　加强窗口建设坚持民电业民服务宗旨窗口服务员严格执行营业厅服务规范操作手册相关求：起身相迎起身相送双手递接先外办安二招呼三等
实行口外做进次门找交次费确保次办成电力报修电服务电力投拆电力咨询做电话余事情办服务标准方便电客户
　　客户服务窗口设时板房时服务营业窗口电业局（2010）4号文求步入正轨种标示牌齐全规范方便客户时解安全电知识时营业厅摆放种宣传资料便民设施供电员服务水业务素质进步提高客户提供优质方便快捷服务
　　总 加强部员工理基础服务质量达较成绩成绩政府肯定广电客户称赞工作中接励优质争取做
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