农村供电季度工作总结范文—半年工作总结
根四川省电力公司（2007）58号文件精神 江电业局农村供电规范化服务竞赛评办法加强局供电规范化服务理提高农村供电规范化服务品质促进优质服务行风建设更台阶局更开展农村供电优质服务竞赛评活动认真研究制定开展规范化服务系列办法时间表供电发求电市供局（2009）11号文件精神关开展规范化理工作促进规范化竞赛活动通知现江市区供电局农村供电季度务规范化理工作总结汇报：
进步抓供电规范化理工作市区供电局成立局长组长检查领导组农电科农电运检中心农电电费稽核中心办公室劳资科供电规范化服务理考核工作全面负责高度重视精心组织布署开展项工作供电规范化服务理考核评工作真实具体季度基础完善检查制度规范农村供电报服务行加强农村供电规范化理软件方面建设种规章制度墙改善办公环境次活动中坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全局优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程
全方位开展规范化理工作提升规范化理水层次拓展优质服务功服务涵
1加强职工教育提高规范化理意识
局抓优规范化工作时断加强职工思想教育特服务窗口员线服务员工求生产服务班组开展安全生产活动时优质服务工作作项重容做局领导突击检查服务窗口十余次先次深入抢修班组进行服务意识教育检查督促局支部团支部优质服务思想教育工作作员青团员思想品德教育项容落实通服务教育提高职工优质服务意识提高优质服务觉性组织全局20名营业厅工作员认真学客户服务标准重点学着装仪容举止接会话服务沟通基文明语项求客户服务标准贯穿日常工作中标准求醒目处建立办事公开揭示板现职工片姓名工号全部张贴客户办理业务目然窗口员着装整齐坚持持证岗服务尊重客户风俗惯客户咨询提问推诿搪塞接客户接听电话文明
语报装报修服务时周热情营业厅公开电费收费标准办事程序开设公告营业咨询电话服务投诉电话营业厅配客户休息区饮水机便民伞客户书写台眼镜等方便客户填写业务登记表显眼位置增设张客户服务台更进步方便客户填写类业务表格优质服务严格执行标准化作业流程供电营业窗口资料应俱全填写规范时准确容清晰真实设专进行理
2落实责严格考核制度
根部门职责分工局优质服务工作责落实具体负责部门月度绩效考核中严格执行局制定优质服务考核细样季度规范化服务竞赛优质服务考核细作考核供电标准违反关规定部门具体责规定进行绩效考核二优质服务工作列入风廉政责制重容层层签订责制根局查评情况级关部门检查情况优质服务工作考评情况作局责部门评先评优重
3深入调查增进沟通提升优质服务水
根局制定领导接日制度等制度采取走出请进办法深入广电客户进行调查加强客户间沟通解客户供电服务需解决优质服务工作中存类难题改进行风建设中服务作风宣传月期间局领导关职部门先5次深入政府关部门征求政府部门局行风建设中意见建议12项解电客户供电服务求存问题需改进措施现场解决具体遇困难问题重新聘请35名行风监督员建立长效工作机制组织开展营销员走访千家电力客户局领导走访行风监督员供电服务进万家服务行动走访居民客户百户走访电力客户32户区乡驻开展电力法规电价政策业务报装流程安全电节约电宣传受理户投诉活动散发宣传资料建立客户服务档案制定切实行便民服务计划工作中逐步落实军烈属残疾孤寡老提供门服务确困难伤残孤寡老军烈属劳动模范特殊弱势群体开展电力扶贫帮困活动通造声势强力推进真正优质服务竞赛活动掀新高潮
局特优质服务方面制定监督制度供电进行明察暗访定期执行月少二次针供电存问题时求力求改正聘请政府群众代表组成行风监督员外促开展客户座谈走访活动群众发放征求意见书反映问题解决时解决解决时报县局真正做事事着落件件回声时确定年少召开两次行风监督员客户代表座谈会通报供电
形势增进客户沟通广泛征求客户意见年组织行风监督员深入供电营业窗口乡镇进行明查暗访满意度测评委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度测评进行服务质量综合分析通开展系列走访活动明查暗访满意度测评召开座谈会征求意见活动做优质服务行风建设工作中存问题进行类整理进行认真分析采取相应整改措施进行整改通认真践行十项承诺公开客户投诉电话定期召开客户座谈会等形式切实解决行业中文明言行服务质量电费电价环境卫生等方面存突出问题局企业形象客户心中断改观通发放测评表客户调查统计客户满意率达98时群众反映较强烈电价调整等热点问题市区局农电科负责踪监督群众进行耐心解释工作
4真诚服务确保序电实施
局供电采取种措施千方百计保证电力供应制定序电方案时次征求政府关部门意见电力部门牵头组织社会阶层典型重客户序电方案进行讨证充分听取社会方建议意见制定出较科学序电方案农村供电季度规范化服务竞赛活动期间局领导关职部门4次走访客户解客户电方案否存问题否建议针企业特殊生产特点货期需适调整供电方案体现电力性化服务特点受政府部门肯定客户评宣传月期间计消安全隐患150处调整供电方案5处
5拓展客户优质服务功重视客户意见建议
通电话服务走访服务等种形式努力实现客户电业务查询电力障抢修电业务查询电力业务受理客户投诉建议欠费催缴信息通知停限电公告客户回访满意度调查等服务功呈现出较完善高效快速反应服务体系受广客户致赞扬客户办理新装增容电变更电业务做统营业厅受理口外办理客户收费业务时间件超5分钟服务电话响铃3声摘机通话严格执行值班制度提供24时电力障报修服务达障现场严格十项承诺执行供电设施计划检修停电7日社会公告设立户意见簿举报箱建立定期走访户长接日制度高度重视严肃户信访投诉
6建设坚强电网保障电力供应
局处四川丘陵带配电障率长期偏高障频繁加计划停电等种原供电率达求年加市区供电局属城区农村10kv04kv配
电线路技术改造力度减少事发生时次配电线路计划停电时抢修部门配合施工部门进行线路绝缘子清污工作供电率提高
二农村供电季度规范化理存问题足
场局限性局部分供电办公环境定欠缺例供电房屋正装修供电办公场够导致制度方面完善供电问题出软件季度相季度方面均显著提高存足处工作中足处认识：
1营业环境
（1）办公室展板必备项目
项部分较齐全供电窗口员岗位工作标准部分供电没极供电事抢修值班安排表理制度
（2）环境卫生方面
目前说表象卫生错局检查组认真细致检查存卫生死角现象营业厅工器具室库房天花板厕门背出现卫生够整洁问题工作中必须加强性存季度中相信方面提高
（3）办公设施方面
供电优质服务竞赛中安全工器具规范化放置定期实验放置合格安全工器具局直严格求次检查中做安全工器具进行定期实验合格摆放柜台部分安全工器具理太严格安全工器具合格证理严格期工器具未做实验摆放架安全工器具放置账卡符没建立严格应关系极岗位桌牌没摆放员应
（4）便民设施方面
项营业厅窗口书写台便签安全电资料全承诺容全问题存
2服务行
（1）服务员形象规范
供电窗口员部分存着装规范统专职电工中抢修员未戴工作牌
（2）服务员语言规范
接客户时求规范化语特少部分窗口员普通话标准接客户时没规范化语
（3）营业窗口服务员行规范
营业窗口员客户交接钱物时没做唱收唱付
（4）供电值班员服务行规范
值班记录完整全值班抢险资料记录全
（5）外出现场服务行规范
局客户发放含满意度测评供电电力障（报修登记）处理卡中客户征求意见建议员没做客户征求意见建议
3服务质量
存问题：①目前检查部分抢修卡中接报时间障抢修处理卡接报时间处理时间致②没完善事抢修制度措施③电压合格率供电率统计分析报告
4服务监督
存需改进方：
①客户投诉记录薄
②长接日记录完善
③客户信访答复时间没
5便民服务
目前然便民服务较第季度明显进步方面极需完善例便民服务制度便民活动记录特殊服务档案
6安全生产理
安全会议记录全会议定期召开现象存制度健全电杆编号规范
7营销理
目前存列问题需改进完善：
①长重视性程度够
②未定期开展电营业普查
③未全面开展营活动分析
④电费专专柜责明确
三制定整改措施完善规范化理改进缺点足农村供电规范化理提高新高度
七方面根江电业局农村供电规范化理考核细检查项目进行检查评总结出特针次检查中存问题局专门制定出供电整改措施力求完善优质服务改进供电方面存问题足制定考核理办法制度认真方面存问题总二季度方面明显进步综七方面存方面问题急需完善：
⑴部分供电营销办公室供电窗口员岗位工作标准电费专专柜责明确营销抄表卡完整求规范营销抄核收理前检查中发现某明确客户书写台求放置物价部门批准供电偿服务收费标准部分没
规定放置放抽屉里睡觉便民服务制度计划便民活动相关记录客户投诉受理记录簿
⑵目前说表象卫生错局检查组认真细致检查存卫生死角现象工作中必须加强
⑶供电优质服务竞赛中安全工器具规范化放置定期实验放置合格安全工器具局直严格求次检查中做安全工器具进行定期实验合格摆放柜台部分安全工器具理太严格安全工器具放置账卡符没建立严格应关系
⑷供电值班室障抢修记录记录完善没佩带岗证交接班记录月开展营活动分析全面方面需加强检查中明确出现种情况进行督促希季度工作中方面明显改观
⑸职工精神面貌提高接客户时求规范化语特少部分窗口员普通话规范着装统少数供电长规范化理重视性够落实位服务质量监督员行风监督员客户代表名单
⑹规范化理制度完善资料欠缺评检查活动中万里坡供电抄表卡较规范牛桥供电客户电指南较规范全安供电报资料较规范龙门供电季度相进步较快整市区供电局九供电二季度季度总体成绩提高次提出问题足希次检查评中存样问题希家工作中优点方面接励足处进步完善
回顾总结局优质服务活动工作实践三条体会政手高度重视亲抓建立起力常态运行机制优质服务工作重保证二手抓软件建设手抓硬件建设两者融体开展优质服务工作效方法三抓塑形抓典型抓载体工作成果作社会群众身边开展优质服务工作竭动力
服务活动贯穿营销全程中客户提供方便快捷优质服务通高水高质量售前售服务促进电力销售增强江市区供电局供区源市场中竞争力扩电力市场达提高企业济效益目
（1）迅速转变观念破皇帝女愁嫁思想牢固树立客户中心意识全面提高服务质量服务水吸引客户电
（2）快建立完整科学市场营销体系全面提高营销员素质强化营销员市场意识服务意识竞争意识营销技现员加强培训建立末位淘汰机制实行竞争岗优胜劣汰时断补充高素质员
（3）客户企业服务行产品消费者企业切营活动核心客户需求应成企业营行出发点供电企业然概莫外着国市场济体制进步健全完善客户企业求越越高已原先单纯营产品转变营客户企业服务应客户需求始客户满意终市场需求作现代企业优质服务风标
（4）握住市场动脉做呢？俗话说：需求市场现代企业应牢牢握市场脉搏关注客户消费欲求客户消费欲求做提升服务水准风标切实优质服务贯穿营销工作环节始终造真正属企业领先竞争者优质服务模式
次活动中坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全局优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程
进步加强农电理巩固供电规范化理成果提高供电优质服务水强化服务理念加行风建设工作力度求局属九农村供电认真农村供电营业规范化服务示范窗口标准供电规范化理标准标准化作业流程图系列优质化服务通知级文件精神做结合季度检查中提出问题足进行全方位查
通供电二季度规范化评检查中欣喜发现整农村供电优质服务水较季度长足进步出现方面问题季度工作中力争方面逐步完善供电员素质综合性方面全面提升立足新起点新求新举措走场确保活动落实处供电检查评列
常态机制季度开展次月优质服务工作机结合起时进行查总结
总通规范化理评活动局规范化理评工作中定成绩存足继续加工作力度完善服务功坚持服务标准创新科学理努力提高局农村供电规范化理水局季度规范化理工作中规范营业环境服务行服务质量便民服务服务监督科学理收费制度方面确实电业局规范化理评细逐项落实完善改善薄弱环节农村供电规范化理方面更台阶
江市区供电局
2009年3月30日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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农村供电季度工作总结范文—半年工作总结
根四川省电力公司（2007）58号文件精神 江电业局农村供电规范化服务竞赛评办法加强局供电规范化服务理提高农村供电规范化服务品质促进优质服务行风建设更台阶局更开展农村供电优质服务竞赛评活动认真研究制定开展规范化服务系列办法时间表供电发求电市供局（2009）11号文件精神关开展规范化理工作促进规范化竞赛活动通知现江市区供电局农村供电季度务规范化理工作总结汇报：
进步抓供电规范化理工作市区供电局成立局长组长检查领导组农电科农电运检中心农电电费稽核中心办公室劳资科供电规范化服务理考核工作全面负责高度重视精心组织布署开展项工作供电规范化服务理考核评工作真实具体季度基础完善检查制度规范农村供电报服务行加强农村供电规范化理软件方面建设种规章制度墙改善办公环境次活动中坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全局优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程
全方位开展规范化理工作提升规范化理水层次拓展优质服务功服务涵
1加强职工教育提高规范化理意识
局抓优规范化工作时断加强职工思想教育特服务窗口员线服务员工求生产服务班组开展安全生产活动时优质服务工作作项重容做局领导突击检查服务窗口十余次先次深入抢修班组进行服务意识教育检查督促局支部团支部优质服务思想教育工作作员青团员思想品德教育项容落实通服务教育提高职工优质服务意识提高优质服务觉性组织全局20名营业厅工作员认真学客户服务标准重点学着装仪容举止接会话服务沟通基文明语项求客户服务标准贯穿日常工作中标准求醒目处建立办事公开揭示板现职工片姓名工号全部张贴客户办理业务目然窗口员着装整齐坚持持证岗服务尊重客户风俗惯客户咨询提问推诿搪塞接客户接听电话文明
语报装报修服务时周热情营业厅公开电费收费标准办事程序开设公告营业咨询电话服务投诉电话营业厅配客户休息区饮水机便民伞客户书写台眼镜等方便客户填写业务登记表显眼位置增设张客户服务台更进步方便客户填写类业务表格优质服务严格执行标准化作业流程供电营业窗口资料应俱全填写规范时准确容清晰真实设专进行理
2落实责严格考核制度
根部门职责分工局优质服务工作责落实具体负责部门月度绩效考核中严格执行局制定优质服务考核细样季度规范化服务竞赛优质服务考核细作考核供电标准违反关规定部门具体责规定进行绩效考核二优质服务工作列入风廉政责制重容层层签订责制根局查评情况级关部门检查情况优质服务工作考评情况作局责部门评先评优重
3深入调查增进沟通提升优质服务水
根局制定领导接日制度等制度采取走出请进办法深入广电客户进行调查加强客户间沟通解客户供电服务需解决优质服务工作中存类难题改进行风建设中服务作风宣传月期间局领导关职部门先5次深入政府关部门征求政府部门局行风建设中意见建议12项解电客户供电服务求存问题需改进措施现场解决具体遇困难问题重新聘请35名行风监督员建立长效工作机制组织开展营销员走访千家电力客户局领导走访行风监督员供电服务进万家服务行动走访居民客户百户走访电力客户32户区乡驻开展电力法规电价政策业务报装流程安全电节约电宣传受理户投诉活动散发宣传资料建立客户服务档案制定切实行便民服务计划工作中逐步落实军烈属残疾孤寡老提供门服务确困难伤残孤寡老军烈属劳动模范特殊弱势群体开展电力扶贫帮困活动通造声势强力推进真正优质服务竞赛活动掀新高潮
局特优质服务方面制定监督制度供电进行明察暗访定期执行月少二次针供电存问题时求力求改正聘请政府群众代表组成行风监督员外促开展客户座谈走访活动群众发放征求意见书反映问题解决时解决解决时报县局真正做事事着落件件回声时确定年少召开两次行风监督员客户代表座谈会通报供电
形势增进客户沟通广泛征求客户意见年组织行风监督员深入供电营业窗口乡镇进行明查暗访满意度测评委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度测评进行服务质量综合分析通开展系列走访活动明查暗访满意度测评召开座谈会征求意见活动做优质服务行风建设工作中存问题进行类整理进行认真分析采取相应整改措施进行整改通认真践行十项承诺公开客户投诉电话定期召开客户座谈会等形式切实解决行业中文明言行服务质量电费电价环境卫生等方面存突出问题局企业形象客户心中断改观通发放测评表客户调查统计客户满意率达98时群众反映较强烈电价调整等热点问题市区局农电科负责踪监督群众进行耐心解释工作
4真诚服务确保序电实施
局供电采取种措施千方百计保证电力供应制定序电方案时次征求政府关部门意见电力部门牵头组织社会阶层典型重客户序电方案进行讨证充分听取社会方建议意见制定出较科学序电方案农村供电季度规范化服务竞赛活动期间局领导关职部门4次走访客户解客户电方案否存问题否建议针企业特殊生产特点货期需适调整供电方案体现电力性化服务特点受政府部门肯定客户评宣传月期间计消安全隐患150处调整供电方案5处
5拓展客户优质服务功重视客户意见建议
通电话服务走访服务等种形式努力实现客户电业务查询电力障抢修电业务查询电力业务受理客户投诉建议欠费催缴信息通知停限电公告客户回访满意度调查等服务功呈现出较完善高效快速反应服务体系受广客户致赞扬客户办理新装增容电变更电业务做统营业厅受理口外办理客户收费业务时间件超5分钟服务电话响铃3声摘机通话严格执行值班制度提供24时电力障报修服务达障现场严格十项承诺执行供电设施计划检修停电7日社会公告设立户意见簿举报箱建立定期走访户长接日制度高度重视严肃户信访投诉
6建设坚强电网保障电力供应
局处四川丘陵带配电障率长期偏高障频繁加计划停电等种原供电率达求年加市区供电局属城区农村10kv04kv配
电线路技术改造力度减少事发生时次配电线路计划停电时抢修部门配合施工部门进行线路绝缘子清污工作供电率提高
二农村供电季度规范化理存问题足
场局限性局部分供电办公环境定欠缺例供电房屋正装修供电办公场够导致制度方面完善供电问题出软件季度相季度方面均显著提高存足处工作中足处认识：
1营业环境
（1）办公室展板必备项目
项部分较齐全供电窗口员岗位工作标准部分供电没极供电事抢修值班安排表理制度
（2）环境卫生方面
目前说表象卫生错局检查组认真细致检查存卫生死角现象营业厅工器具室库房天花板厕门背出现卫生够整洁问题工作中必须加强性存季度中相信方面提高
（3）办公设施方面
供电优质服务竞赛中安全工器具规范化放置定期实验放置合格安全工器具局直严格求次检查中做安全工器具进行定期实验合格摆放柜台部分安全工器具理太严格安全工器具合格证理严格期工器具未做实验摆放架安全工器具放置账卡符没建立严格应关系极岗位桌牌没摆放员应
（4）便民设施方面
项营业厅窗口书写台便签安全电资料全承诺容全问题存
2服务行
（1）服务员形象规范
供电窗口员部分存着装规范统专职电工中抢修员未戴工作牌
（2）服务员语言规范
接客户时求规范化语特少部分窗口员普通话标准接客户时没规范化语
（3）营业窗口服务员行规范
营业窗口员客户交接钱物时没做唱收唱付
（4）供电值班员服务行规范
值班记录完整全值班抢险资料记录全
（5）外出现场服务行规范
局客户发放含满意度测评供电电力障（报修登记）处理卡中客户征求意见建议员没做客户征求意见建议
3服务质量
存问题：①目前检查部分抢修卡中接报时间障抢修处理卡接报时间处理时间致②没完善事抢修制度措施③电压合格率供电率统计分析报告
4服务监督
存需改进方：
①客户投诉记录薄
②长接日记录完善
③客户信访答复时间没
5便民服务
目前然便民服务较第季度明显进步方面极需完善例便民服务制度便民活动记录特殊服务档案
6安全生产理
安全会议记录全会议定期召开现象存制度健全电杆编号规范
7营销理
目前存列问题需改进完善：
①长重视性程度够
②未定期开展电营业普查
③未全面开展营活动分析
④电费专专柜责明确
三制定整改措施完善规范化理改进缺点足农村供电规范化理提高新高度
七方面根江电业局农村供电规范化理考核细检查项目进行检查评总结出特针次检查中存问题局专门制定出供电整改措施力求完善优质服务改进供电方面存问题足制定考核理办法制度认真方面存问题总二季度方面明显进步综七方面存方面问题急需完善：
⑴部分供电营销办公室供电窗口员岗位工作标准电费专专柜责明确营销抄表卡完整求规范营销抄核收理前检查中发现某明确客户书写台求放置物价部门批准供电偿服务收费标准部分没
规定放置放抽屉里睡觉便民服务制度计划便民活动相关记录客户投诉受理记录簿
⑵目前说表象卫生错局检查组认真细致检查存卫生死角现象工作中必须加强
⑶供电优质服务竞赛中安全工器具规范化放置定期实验放置合格安全工器具局直严格求次检查中做安全工器具进行定期实验合格摆放柜台部分安全工器具理太严格安全工器具放置账卡符没建立严格应关系
⑷供电值班室障抢修记录记录完善没佩带岗证交接班记录月开展营活动分析全面方面需加强检查中明确出现种情况进行督促希季度工作中方面明显改观
⑸职工精神面貌提高接客户时求规范化语特少部分窗口员普通话规范着装统少数供电长规范化理重视性够落实位服务质量监督员行风监督员客户代表名单
⑹规范化理制度完善资料欠缺评检查活动中万里坡供电抄表卡较规范牛桥供电客户电指南较规范全安供电报资料较规范龙门供电季度相进步较快整市区供电局九供电二季度季度总体成绩提高次提出问题足希次检查评中存样问题希家工作中优点方面接励足处进步完善
回顾总结局优质服务活动工作实践三条体会政手高度重视亲抓建立起力常态运行机制优质服务工作重保证二手抓软件建设手抓硬件建设两者融体开展优质服务工作效方法三抓塑形抓典型抓载体工作成果作社会群众身边开展优质服务工作竭动力
服务活动贯穿营销全程中客户提供方便快捷优质服务通高水高质量售前售服务促进电力销售增强江市区供电局供区源市场中竞争力扩电力市场达提高企业济效益目
（1）迅速转变观念破皇帝女愁嫁思想牢固树立客户中心意识全面提高服务质量服务水吸引客户电
（2）快建立完整科学市场营销体系全面提高营销员素质强化营销员市场意识服务意识竞争意识营销技现员加强培训建立末位淘汰机制实行竞争岗优胜劣汰时断补充高素质员
（3）客户企业服务行产品消费者企业切营活动核心客户需求应成企业营行出发点供电企业然概莫外着国市场济体制进步健全完善客户企业求越越高已原先单纯营产品转变营客户企业服务应客户需求始客户满意终市场需求作现代企业优质服务风标
（4）握住市场动脉做呢？俗话说：需求市场现代企业应牢牢握市场脉搏关注客户消费欲求客户消费欲求做提升服务水准风标切实优质服务贯穿营销工作环节始终造真正属企业领先竞争者优质服务模式
次活动中坚持面社会服务户群众满意政府放心功夫断规范服务行创新服务手段完善服务机制提升服务力全局优质服务工作成服务群众程成服务社会程成改善提升企业形象程
进步加强农电理巩固供电规范化理成果提高供电优质服务水强化服务理念加行风建设工作力度求局属九农村供电认真农村供电营业规范化服务示范窗口标准供电规范化理标准标准化作业流程图系列优质化服务通知级文件精神做结合季度检查中提出问题足进行全方位查
通供电二季度规范化评检查中欣喜发现整农村供电优质服务水较季度长足进步出现方面问题季度工作中力争方面逐步完善供电员素质综合性方面全面提升立足新起点新求新举措走场确保活动落实处供电检查评列
常态机制季度开展次月优质服务工作机结合起时进行查总结
总通规范化理评活动局规范化理评工作中定成绩存足继续加工作力度完善服务功坚持服务标准创新科学理努力提高局农村供电规范化理水局季度规范化理工作中规范营业环境服务行服务质量便民服务服务监督科学理收费制度方面确实电业局规范化理评细逐项落实完善改善薄弱环节农村供电规范化理方面更台阶
江市区供电局
2009年3月30日
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