酒店2009年度工作总结范文

酒店2009年度工作总结范文
　　2009年度充满信心迎200８年年局领导领导支持促进厦安全营服务三题年厦全年营收利润指标完成较理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
　　科学决策齐心协力厦年创四点业绩
　　厦总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展厦总理班子带领部门理助理团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
　　1营创收厦通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关营措施增加营业收入厦全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜厦客房出租率均房价XX年定提高
　　2理创利厦通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制厦全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占厦总收入 年初预定指标分降低
　　3服务创优厦通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准外型活动接服务中店销售前厅客房等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：厦员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
　　4安全创稳定厦通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年没发生件意外安全事厦总理关心指导驻店总理领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失厦忙乱安全稳定
　　二时俱进提升发展厦突显改观
　　结合厦营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整厦范围突显喜改观表现干部员工精神状态积极厦总理会会反复强调干部员工紧迫感应具进心培养精气神厦理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态厦忠诚度敬业精神理服务涵真谛理解运通组织部门理助理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成厦营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重型活动中总理榜样作部门理带领着助理
领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态厦窗口形象增添光彩
　　三厦理抓六工作
　　厦引进国外先进厦成功验结合年初制定理目标工作计划厦部门全年抓六工作
　　（）效益目标抓销售工作
　　1效益目标抓销售工作渠道拓宽
　　根厦实际情况XX年半年原前厅部划分前厅部公关销售部公关销售部原分解指标定缺少科学厦达营指标难期完成针出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理调整部门研究通半年度销售分析中原协议公司门散客仅二条然销售渠道基础拓展增加会议会员卡等渠道渠道客源应占厦总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分解指标合理三激励家工作责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
　　2房提奖励
　　根厦市场定位商务型特色厦接协议公司商务客门散客总理班子参行厦房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予定例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度厦门散客入住率年期显著提高
　　3投诉处理前厅岗位厦门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方
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