2017年度酒店收银工作总结范文

2017年度酒店收银工作总结范文
　　1 服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
　　2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
　　3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡pos机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
　　4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
　　5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
　　6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
　　7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
　　8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
　　9 制作呈报种报表报告
　　10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
　　11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
　　12宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
　　13 天收入现款票必须帐单核相符币种 票分填写缴款袋
　　14 妥善处理客投诉解决时请示级
　　15 备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
　　16 协调事间关系更作客服务工作
　　17 授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
　　18 严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
　　19 员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合特折扣挂帐协议
　　20 正确处理客留言电传等
　　21 天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
　　22 正确处理钥匙发放
　　23 严格遵守现金票理制度
　　24 作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
　　25 做柜台清洁工作终端机维护保养
　　26 密切注意堂情况异常时级安全部汇报
　　27 做岗位清洁卫生
　　28 电脑密码妥善保口许
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