环卫局2013年度信访工作总结
XX年××区环境卫生理局中国特色社会义理体系指导认真贯彻落实xxxx届三中全会精神树立重理念断加强信访工作领导着力改善信访工作环境信访接投诉办理作项重政治务做接登记反馈站式服务进步加信访工作领导力度工作力度现年局信访工作总结：
加强领导信访工作纳入重工作议程
突出信访工作重位局xx精神科学发展观指导高度统思想明确工作目标环卫信访纳入全局重工作议程
（）成立领导组局领导班子树立新理念时调整信访工作领导组组长手亲挂帅总支书记副局长担副组长局科室队负责组成员形成高效协调工作运行机制信访工作全局高度重视营造良工作氛围
（二）成立信访办局办公室设信访办腾出办公场添置办公桌凳电脑配备专（兼）职信访员专门受理环卫信访投诉制定信访工作员职责信访工作制度等系列信访工作项制度切实信访工作目标落实处局信访工作基做规推动信访工作开展增强工作操作性提高信访工作整体水信访接创造良工作环境
（三）加强员培训局十分重视信访员学培训购买关学资料督促信访工作员加强信访基础知识理知识法律法规知识学重点学信访条例中丽江市××区委××区民政府关加强改进新时期信访工作实施意见等法律法规信访职业道德信访工作务作信访办理知识等通学提高工作员综合素质工作水
（四）严格信访投诉责制局信访接投诉受理实行责制严格值班制度保证做信访接投诉受理缺位空岗0888―5181624作信访渠道面社会公开确保24时接听交接班值班员病事时留缝隙接电话投诉记录出现场处理结果反馈接听电话语礼貌现场执法文明规范
二强化措施信访工作提高新水
信访工作项十分艰巨复杂工作牢固树立群众利益事观念热情接认真办理时反馈做件件着落事事回音信访工作质量明显提升
（）做接受理工作首先思想充分认识新时期信访工作位作切实增强政治责感持恒开展开门接访二行确定六心求根信访工作特点局服务公开承诺基础提出信访工作六心求接访热心听取反映诚心解情况细心说明解释耐心排忧解难真心处理问题偏心年局信访接投诉受理严格遵守信访条例切实保障信访者权利
（二）认真办理信访投诉案件印制专门信访投诉记录做接受理记录二领导时阅批信访做般性信访分领导批转办理重信访事项班子成员集体研究处理三办理信访投诉坚持原秉公办事做违反政策激化矛盾年接收接信访案件中涉单位职工切身利益提出相关诉求涉环境卫生问题产生种矛盾纠纷环卫工作位投诉电话面信访案件投诉件电访着信访投诉尊重理解关心解难高效原做问题隐瞒夸时反映满意解决时1份政协提案时进行答复做批示回复委员局办理情况予充分肯定满意答复
（三）开展专项整治消环卫热点难点问题城市环境卫生理方面存问题进行专题研究讨制定力措施认真进行整改加环卫监督检查力度局监察队认真做环境卫生监督检查整治垃圾死角繁重工作取实效进步改善提高整城区环境卫生质量二配合爱卫办卫生部门等相关单位开展门前五包整治工作分丽路南境民路福慧路香格里拉道象山路西安路玉缘路玉泉路祥片区街道街单位门店开展期2月整治工作消商业铺面环境卫生脏乱差现象三纠治乱贴乱画现象加快城市牛皮癣禁白等城市顽疾集中治理进度四加强建筑工文明施工监督指导发现违反规定带泥路车辆现场进行查处五进步规范××区环境卫生理局服务承诺科室办事程序提高办事效率严守社会公开承诺六加强全局工作员思想教育业务培训切实提高环卫工作力服务水制定严格工作考核制度责追究制度违反纪律工作中失工作员坚决追究责七面新形势出现环卫新问题新情况国民济持续快速健康发展城乡居民收入幅度增长部分环卫职工工资相应增长社会保险未妥善解决矛盾环卫局计划时工失少农民工城乡保洁员群体访形式提出五保险等
问题结合情况局时采取松外紧工作方针突出稳字正解职工合理诉求充分掌握职工基动态保证局类员信息动态渠道畅通认真排查局机关基层队场力争排查拖延遗漏认真研究访员情况原进行备案紧扣职工利益密切相关存解决问题积极争取区委区政府支持相关部门配合矛盾化解位确保访事件发生全部处理程中未社会稳定造成良影响目前局机关工作员相关部门正加紧办理五保险增资等相关工作确保时落实位职工身
三注重实效努力提高信访工作效率
着民群众环境卫生质量求提高环卫信访投诉案件会越越环境卫生纠纷环境卫生矛盾越越突出局始终站战略高度全局高度时具进思想加强环卫队伍力建设注重实效努力提高信访工作效率
（）加强风廉政建设加强全局干部职工特领导干部廉政建设建立风廉政建设责制时加强监督检查
（二）加强政行风建设加强学提高认识年全局项政治学做学制度化形式样化二落实政务公开制度局关科室队办公楼长期固定栏形式社会公布服务公示信息牌投诉电话欢迎广市民局项工作情况工作员进行监督检查举报觉接受社会监督赢社会评广市民群众游客区环卫工作予充分肯定
（三）落实责强化信访案件督办工作XX年局继续落实信访工作领导责制责追究制具体实施程中严格法负责热情奉献求始终坚
持属理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原效缓解种矛盾真正突出问题解决基层解决萌芽状态时严格执行关加强改进新时期信访工作实施意见信访工作列入年度目标考核容认真履行职责狠抓落实提高信访工作办案效率质量
年局信访工作方面做出努力离级领导广民群众求定差距工作中认真学贯彻落实科学发展观开拓进取努力工作改善区环境卫生质量促进济发展维护社会稳定做出更贡献
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XX年××区环境卫生理局中国特色社会义理体系指导认真贯彻落实xxxx届三中全会精神树立重理念断加强信访工作领导着力改善信访工作环境信访接投诉办理作项重政治务做接登记反馈站式服务进步加信访工作领导力度工作力度现年局信访工作总结：
加强领导信访工作纳入重工作议程
突出信访工作重位局xx精神科学发展观指导高度统思想明确工作目标环卫信访纳入全局重工作议程
（）成立领导组局领导班子树立新理念时调整信访工作领导组组长手亲挂帅总支书记副局长担副组长局科室队负责组成员形成高效协调工作运行机制信访工作全局高度重视营造良工作氛围
（二）成立信访办局办公室设信访办腾出办公场添置办公桌凳电脑配备专（兼）职信访员专门受理环卫信访投诉制定信访工作员职责信访工作制度等系列信访工作项制度切实信访工作目标落实处局信访工作基做规推动信访工作开展增强工作操作性提高信访工作整体水信访接创造良工作环境
（三）加强员培训局十分重视信访员学培训购买关学资料督促信访工作员加强信访基础知识理知识法律法规知识学重点学信访条例中丽江市××区委××区民政府关加强改进新时期信访工作实施意见等法律法规信访职业道德信访工作务作信访办理知识等通学提高工作员综合素质工作水
（四）严格信访投诉责制局信访接投诉受理实行责制严格值班制度保证做信访接投诉受理缺位空岗0888―5181624作信访渠道面社会公开确保24时接听交接班值班员病事时留缝隙接电话投诉记录出现场处理结果反馈接听电话语礼貌现场执法文明规范
二强化措施信访工作提高新水
信访工作项十分艰巨复杂工作牢固树立群众利益事观念热情接认真办理时反馈做件件着落事事回音信访工作质量明显提升
（）做接受理工作首先思想充分认识新时期信访工作位作切实增强政治责感持恒开展开门接访二行确定六心求根信访工作特点局服务公开承诺基础提出信访工作六心求接访热心听取反映诚心解情况细心说明解释耐心排忧解难真心处理问题偏心年局信访接投诉受理严格遵守信访条例切实保障信访者权利
（二）认真办理信访投诉案件印制专门信访投诉记录做接受理记录二领导时阅批信访做般性信访分领导批转办理重信访事项班子成员集体研究处理三办理信访投诉坚持原秉公办事做违反政策激化矛盾年接收接信访案件中涉单位职工切身利益提出相关诉求涉环境卫生问题产生种矛盾纠纷环卫工作位投诉电话面信访案件投诉件电访着信访投诉尊重理解关心解难高效原做问题隐瞒夸时反映满意解决时1份政协提案时进行答复做批示回复委员局办理情况予充分肯定满意答复
（三）开展专项整治消环卫热点难点问题城市环境卫生理方面存问题进行专题研究讨制定力措施认真进行整改加环卫监督检查力度局监察队认真做环境卫生监督检查整治垃圾死角繁重工作取实效进步改善提高整城区环境卫生质量二配合爱卫办卫生部门等相关单位开展门前五包整治工作分丽路南境民路福慧路香格里拉道象山路西安路玉缘路玉泉路祥片区街道街单位门店开展期2月整治工作消商业铺面环境卫生脏乱差现象三纠治乱贴乱画现象加快城市牛皮癣禁白等城市顽疾集中治理进度四加强建筑工文明施工监督指导发现违反规定带泥路车辆现场进行查处五进步规范××区环境卫生理局服务承诺科室办事程序提高办事效率严守社会公开承诺六加强全局工作员思想教育业务培训切实提高环卫工作力服务水制定严格工作考核制度责追究制度违反纪律工作中失工作员坚决追究责七面新形势出现环卫新问题新情况国民济持续快速健康发展城乡居民收入幅度增长部分环卫职工工资相应增长社会保险未妥善解决矛盾环卫局计划时工失少农民工城乡保洁员群体访形式提出五保险等
问题结合情况局时采取松外紧工作方针突出稳字正解职工合理诉求充分掌握职工基动态保证局类员信息动态渠道畅通认真排查局机关基层队场力争排查拖延遗漏认真研究访员情况原进行备案紧扣职工利益密切相关存解决问题积极争取区委区政府支持相关部门配合矛盾化解位确保访事件发生全部处理程中未社会稳定造成良影响目前局机关工作员相关部门正加紧办理五保险增资等相关工作确保时落实位职工身
三注重实效努力提高信访工作效率
着民群众环境卫生质量求提高环卫信访投诉案件会越越环境卫生纠纷环境卫生矛盾越越突出局始终站战略高度全局高度时具进思想加强环卫队伍力建设注重实效努力提高信访工作效率
（）加强风廉政建设加强全局干部职工特领导干部廉政建设建立风廉政建设责制时加强监督检查
（二）加强政行风建设加强学提高认识年全局项政治学做学制度化形式样化二落实政务公开制度局关科室队办公楼长期固定栏形式社会公布服务公示信息牌投诉电话欢迎广市民局项工作情况工作员进行监督检查举报觉接受社会监督赢社会评广市民群众游客区环卫工作予充分肯定
（三）落实责强化信访案件督办工作XX年局继续落实信访工作领导责制责追究制具体实施程中严格法负责热情奉献求始终坚
持属理分级负责谁谁负责法时解决问题疏导教育相结合原效缓解种矛盾真正突出问题解决基层解决萌芽状态时严格执行关加强改进新时期信访工作实施意见信访工作列入年度目标考核容认真履行职责狠抓落实提高信访工作办案效率质量
年局信访工作方面做出努力离级领导广民群众求定差距工作中认真学贯彻落实科学发展观开拓进取努力工作改善区环境卫生质量促进济发展维护社会稳定做出更贡献
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