淘宝客服月工作总结
淘宝客服实体店员工类似威顾客讲解解决问题样话肯定动售货机生意
1客服基流程：
熟悉产品：解产品相关信息客服说熟悉店铺产品基工作前公司新产品市前开展相关产品培训客服联系店铺客户间桥梁旦桥没搭许永远失客户产品特征功注意事项等做指掌样流利解答客户提出种关产品信息
货号尺寸仓库库存颜色容量等信息
2接客户：
作导购客服说热情活变优秀客服懂接客户时引导消费者进行附带消费讨价价客户首先需阐明店铺立场：宝贝价格低价果客户非纠缠价格素情况决定否接单生意算终客户优惠水推舟客户觉优惠易店铺特殊优惠
问候语顾客咨询回答议价处理发货货时间等必时电话联系
3货付款订单处理：
买家清楚货付款含义直接选货付款等收货物时候价格网站
贵会认店铺欺骗拒收订单果拒收订单需支出快递费果客户心里认欺骗话失群客户客服说货付款订单需立联系买家告知货付款价格稍微贵点便确认顾客否需顾客信息果买家意发货付款写单发货否需重新单客服客户电话确认然电话费支出事实情况证明：拒收率变低
4客户评价：
交易完成记客户写评价免费店铺做广告机会
中差评处理朋友信誉度搞欲哭泪中差评魔鬼中差评怕怕处理发现中差评时候赶紧客户沟通什情况导致呢客户会缘中差评先解情况然解决问题晓理动情般客户会修改评价恶意评价获利益买家客服注意收集信息便面投诉翻案收集证
参考百度百科结合实际修改纯手工嘿嘿
作客服首先重点：感情顾客感身受考虑公司利益情况站顾客立场想问题顾客化满意程度
然常见问题常语：
问候：亲 您 沦保罗旗舰店客服xx 高兴您服务(玫瑰花表情)(首先顾客感受尊重)
催发货：亲 实意思 发货量较量天发货 晚第二天发货 (怜表情) (般情况顾客会答应 果特急顾客马写单子发)
快递：亲 您 帮您查询 您稍等 类似顾客等候问候语 马查询果问题快递咨询(果忙清闲点事帮忙询问)回复顾客
议价：亲 包包正做限时促销 已折扣优惠包邮哦 实意思 (般情况顾客会接受 定优惠顾客视情况优惠点 满足顾客心里衡 求分顾客 婉转回绝 (亲 意思哦 已低价 您拍 话 期次合作 抱歉
售：完全融入感情进感身受定处理
学验：
时着急回复较棘手问题记录通知稍等少时处理
问题 议价 催促发货 询问货时间 查物流信息 问题设置快捷语回复数顾客解释清楚便果顾客生气电话说明事情原说句抱歉态度诚恳般说什记提出解决办法顾客采纳
售问题定态度热情果遇讲道理顾客动等冷静想办法处理顾客然找目找寻解决事情办法心理没受骗感
觉电话时顾客话说顾客先说怕句没听进解释清楚必理解道歉觉意思提出解决办法协商
答应顾客定做找口推脱掉
商品没百保证质量保证顾客喜欢问题顾客喜欢货出现质量问题时处理
总结起公司顾客间寻求衡时刻保持常心
2017年度淘宝客服工作总结
2017淘宝客服年终总结
淘宝客服年度工作总结范例
2017淘宝客服年终总结
淘宝客服年终工作总结例文
2017淘宝客服年终总结
2017年度淘宝客服总结
2017淘宝客服年度总结
淘宝客服年度工作总结模板
淘宝客服8月工作总结
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淘宝客服实体店员工类似威顾客讲解解决问题样话肯定动售货机生意
1客服基流程：
熟悉产品：解产品相关信息客服说熟悉店铺产品基工作前公司新产品市前开展相关产品培训客服联系店铺客户间桥梁旦桥没搭许永远失客户产品特征功注意事项等做指掌样流利解答客户提出种关产品信息
货号尺寸仓库库存颜色容量等信息
2接客户：
作导购客服说热情活变优秀客服懂接客户时引导消费者进行附带消费讨价价客户首先需阐明店铺立场：宝贝价格低价果客户非纠缠价格素情况决定否接单生意算终客户优惠水推舟客户觉优惠易店铺特殊优惠
问候语顾客咨询回答议价处理发货货时间等必时电话联系
3货付款订单处理：
买家清楚货付款含义直接选货付款等收货物时候价格网站
贵会认店铺欺骗拒收订单果拒收订单需支出快递费果客户心里认欺骗话失群客户客服说货付款订单需立联系买家告知货付款价格稍微贵点便确认顾客否需顾客信息果买家意发货付款写单发货否需重新单客服客户电话确认然电话费支出事实情况证明：拒收率变低
4客户评价：
交易完成记客户写评价免费店铺做广告机会
中差评处理朋友信誉度搞欲哭泪中差评魔鬼中差评怕怕处理发现中差评时候赶紧客户沟通什情况导致呢客户会缘中差评先解情况然解决问题晓理动情般客户会修改评价恶意评价获利益买家客服注意收集信息便面投诉翻案收集证
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作客服首先重点：感情顾客感身受考虑公司利益情况站顾客立场想问题顾客化满意程度
然常见问题常语：
问候：亲 您 沦保罗旗舰店客服xx 高兴您服务(玫瑰花表情)(首先顾客感受尊重)
催发货：亲 实意思 发货量较量天发货 晚第二天发货 (怜表情) (般情况顾客会答应 果特急顾客马写单子发)
快递：亲 您 帮您查询 您稍等 类似顾客等候问候语 马查询果问题快递咨询(果忙清闲点事帮忙询问)回复顾客
议价：亲 包包正做限时促销 已折扣优惠包邮哦 实意思 (般情况顾客会接受 定优惠顾客视情况优惠点 满足顾客心里衡 求分顾客 婉转回绝 (亲 意思哦 已低价 您拍 话 期次合作 抱歉
售：完全融入感情进感身受定处理
学验：
时着急回复较棘手问题记录通知稍等少时处理
问题 议价 催促发货 询问货时间 查物流信息 问题设置快捷语回复数顾客解释清楚便果顾客生气电话说明事情原说句抱歉态度诚恳般说什记提出解决办法顾客采纳
售问题定态度热情果遇讲道理顾客动等冷静想办法处理顾客然找目找寻解决事情办法心理没受骗感
觉电话时顾客话说顾客先说怕句没听进解释清楚必理解道歉觉意思提出解决办法协商
答应顾客定做找口推脱掉
商品没百保证质量保证顾客喜欢问题顾客喜欢货出现质量问题时处理
总结起公司顾客间寻求衡时刻保持常心
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