xx年8月客服总结
撰写：___________
日 期：___________
xx年8月客服总结
总结范文
xx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
2第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xx年第四季度——xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
总结范文
学期中针教育教学工作失现总结
备课方面
认真备课备学生备教材备教法根教材容学生实际设计课类型拟定采教学方法教学程程序时间安排作详细记录认真写教案课做备堂课课前做充分准备制作种利吸引学生注意力趣教具课时该课作出总结写教学记认真搜集课书知识点纳成集
堂准备充分课会令学生老师获益浅例讲授认识时间时候课教学难度较年级童年龄明白堂课认真研究教材找出重点难点准备针性讲方面做精心安排令教学生动沉闷准备量教具授课时胸成竹做形象生动PP学生够更容易接受
二教学方面
课堂教学核心课前认真钻研教材教学容做心中数着重进行单元备课掌握部分知识单元中整册书中位作组老师探讨教材中出现难点解决课堂中出现教学问题教学中节课应PP制作课件利学校教学网络学生创设种情境激发学生学兴趣
增强课技提高教学质量讲解清晰化条理化准确化条理化准确化情感化生动化做线索清晰层次分明言简意赅深入浅出课堂特注意调动学生积极性加强师生交流充分体现学生作学生学容易学轻松学愉快注意精讲精练课堂老师讲量少学生动口动手动脑量时堂课充分考虑层次学生学需求学力层次学生提高现学生普遍反映喜欢数学课连前极讨厌数学学生乐课
三 培养学生学惯
学生学惯培养中鼓励学生独立完成作业惯针部分学生作业懒散通桌组间作业完成情况形成竞争做学懒激发学兴趣取较效果
四 进生辅导方面
进生辅导中天辅导两实行轮流制教学中注意降低难度放缓坡度采方法慢速度学教学中逐步培养学兴趣提高学信心学生敢回答问题乐思考学生中开展互相帮助组长带头负责方法组组间进行竞争组进步快组长奖励组员星奖励
范文仅供参考
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xx年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进
2第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xx年第四季度——xx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
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学期中针教育教学工作失现总结
备课方面
认真备课备学生备教材备教法根教材容学生实际设计课类型拟定采教学方法教学程程序时间安排作详细记录认真写教案课做备堂课课前做充分准备制作种利吸引学生注意力趣教具课时该课作出总结写教学记认真搜集课书知识点纳成集
堂准备充分课会令学生老师获益浅例讲授认识时间时候课教学难度较年级童年龄明白堂课认真研究教材找出重点难点准备针性讲方面做精心安排令教学生动沉闷准备量教具授课时胸成竹做形象生动PP学生够更容易接受
二教学方面
课堂教学核心课前认真钻研教材教学容做心中数着重进行单元备课掌握部分知识单元中整册书中位作组老师探讨教材中出现难点解决课堂中出现教学问题教学中节课应PP制作课件利学校教学网络学生创设种情境激发学生学兴趣
增强课技提高教学质量讲解清晰化条理化准确化条理化准确化情感化生动化做线索清晰层次分明言简意赅深入浅出课堂特注意调动学生积极性加强师生交流充分体现学生作学生学容易学轻松学愉快注意精讲精练课堂老师讲量少学生动口动手动脑量时堂课充分考虑层次学生学需求学力层次学生提高现学生普遍反映喜欢数学课连前极讨厌数学学生乐课
三 培养学生学惯
学生学惯培养中鼓励学生独立完成作业惯针部分学生作业懒散通桌组间作业完成情况形成竞争做学懒激发学兴趣取较效果
四 进生辅导方面
进生辅导中天辅导两实行轮流制教学中注意降低难度放缓坡度采方法慢速度学教学中逐步培养学兴趣提高学信心学生敢回答问题乐思考学生中开展互相帮助组长带头负责方法组组间进行竞争组进步快组长奖励组员星奖励
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