2014年电信公司工作总结2015年工作计划
XX年电信公司工作总结XX年工作计划
总体业务完成情况
1集团客户移动业务2g3g收入完成
1―10月集团客户移动业务2g累计出账收入3392万元全年预算目标318万元收入完成率106671―10月集团客户移动业务3g累计出账收入1554万元全年预算目标15万元收入完成率1036
2集团客户移动业务2g3g效户净增
1－10月累计净增集团客户移动业务2g户828户全年预算目标630户完成率131431－10月累计净增集团客户移动业务3g户232户全年预算目标125户完成率1856
3ivpn户净增
1－10月累计净ivpn户1847户全年预算目标950户
完成率19442
4集团客户固定电话净增
1－10月累计净集团客户固定电话15户全年预算目标50
户完成率30欠产35户
5集团客户企业宽带净增
1―10月累计净集团客户企业宽带74户全年预算目标
80户完成率925欠产8户
6集团客户网元出租
1―10月累计完成2条全年预算目标6条完成率3333欠产4条
― 二重点营指标分析
1集团重点项目签约营销活动
3―12月总务9项目签约实际完成11完成率12222具体签约项目：中铁十九局六工区中铁十九工区二队镇安县文化体育旅游局镇安县饮食公司商城单元楼镇安县永乐镇镇城社区七组镇安县永乐镇镇城社区镇安县美时光健身美容会馆镇安县永乐供销合作社镇安县铁路工电段君越福莱物业理限公司镇安县龙祥宾馆中中铁十九局六工区中铁十九工区二队镇安县文化体育旅游局镇安县饮食公司商城单元楼镇安县永乐镇镇城社区镇安县美时光健身美容会馆镇安县永乐供销合作社镇安县铁路工电段镇安县龙祥宾馆九项目已施工开通
2商务楼宇拓展活动
― 5―12月总务2实际完成项目签约：镇安县永乐
镇镇城社区七组目前正施工布线目标项目：镇安县医院综合楼加强继续洽谈
3公众固网驻网项目签约活动
712月总务21截止11月签约16完成率7619具体签约项目：镇安县姚家湾区王忠海商务住宅楼李秀峰住宅楼镇安县工行家属楼镇安县信联社家属楼镇安县审计家属楼马万军住宅楼刘金荣住宅楼（西沟）新发现专业美发周边楼宇镇安县农机站区翁周旗家属楼刘金荣商务住宅楼（西菜园子）陈伟商务住宅楼东旭区4号楼河滨路阳楼张远雄商务住宅楼
4网高价值户情况
XX年12月份vip拍户2387户2XX年10月降1977户流失410户保率8255目标值7918超目标337百分点10月vip持卡率8794目标值80超目标794百分点10月vip收入贡献率3353目标值24超目标953百分点
5拍集团保率
XX年9月拍集团保率7707预算务76超目标107百分点
6铁路二线业务
截止11月累计发展2g户864户100元包月户276户3g户105户宽带35户固话16户
三市分组织阶段性活动开展情况
167月组织开展促新品保收入劳动竞赛活动
集团中心单项务3元v网发展县分务净增480户实际净增1149户获全市第三名获奖03万元
289月组织开展集团客户营销攻坚活动
发展3g终端合约计划集团获奖800元签约重点项目获奖4500元激活拍零次户获维系奖345元项指标综合分合计95分获全市第二名获奖15000元总计获奖20645元
3市分集团客户事业部11月举行集团客户理技赛商务楼宇拓展活动中荣获团体等奖等奖
四存问题
1集团客户固定电话网元出租业务商务楼宇拓展突破缓慢欠产务较
问题分析
（1）限固定电话施工难度接入点求高发展受
限线固话质量太户反响加客户理确定目标足
（2）网元出租业务资费偏高镇安县国土资源局网元
出租业务资费高电信开价导致失败
（3）客户理网元出租商务楼宇拓展两项业务知识掌
握全面宣传力够全年未开展现场摆台促销活动
2公众固网驻网项目签约活动：储备项目足
― 问题分析
（1）已签约项目施工缓慢定程度影响客户理情绪
（2）客户理顾洽谈项目签订协议报业务勘察单时影响市分达施工单导致网络部施工进程
五XX年工作计划
（）数固业务
（1）增加培训次数注重培训效果
市分组织培训县分组织二次培训培训知识制作成册督促客户理加强日常学抽查考核学效果
（2）加宣传力度安排客户理进区张贴宣传海报前期宽带接入区粘贴宽带已覆盖楼层贴区门口摆放宽带接入提示牌
（3）进型区现场摆台促销扩营销氛围
（4）县分学做融合业务推广
（5）加强沟通协调重项目市县努力力争促成项目签约
（6）数固欠费市分发明细周单位负责客户理门清收
（二）高价值户发展维系服务
（1）助晨会加强3g业务学利3g终端数资费等优势策反异网中高端户做3g业务稳步发展高端户效提升
（2）高价值老户通政策维系vip会员俱乐部维系亲情维系等方式延长户网贡献
（3）客户理负责维系拍会员集团流失户欠费追缴激活工作欠费率保率纳入客户理月度考核
（三）方面
（1）做全年项业务预算目标分解工作指标分解月分解督促落实力争绩效分高
（2）做阶段性活动业务指标分解力争获取高奖励
（3）发展维护数固3g业务时放松2g业务维护发展部门召开全员会议集体分析2g业务滑原采取效措施力争XX年扭转2g业务持续滑局面
（4）加强部门员日常工作纪律提升团体凝聚力
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XX年电信公司工作总结XX年工作计划
总体业务完成情况
1集团客户移动业务2g3g收入完成
1―10月集团客户移动业务2g累计出账收入3392万元全年预算目标318万元收入完成率106671―10月集团客户移动业务3g累计出账收入1554万元全年预算目标15万元收入完成率1036
2集团客户移动业务2g3g效户净增
1－10月累计净增集团客户移动业务2g户828户全年预算目标630户完成率131431－10月累计净增集团客户移动业务3g户232户全年预算目标125户完成率1856
3ivpn户净增
1－10月累计净ivpn户1847户全年预算目标950户
完成率19442
4集团客户固定电话净增
1－10月累计净集团客户固定电话15户全年预算目标50
户完成率30欠产35户
5集团客户企业宽带净增
1―10月累计净集团客户企业宽带74户全年预算目标
80户完成率925欠产8户
6集团客户网元出租
1―10月累计完成2条全年预算目标6条完成率3333欠产4条
― 二重点营指标分析
1集团重点项目签约营销活动
3―12月总务9项目签约实际完成11完成率12222具体签约项目：中铁十九局六工区中铁十九工区二队镇安县文化体育旅游局镇安县饮食公司商城单元楼镇安县永乐镇镇城社区七组镇安县永乐镇镇城社区镇安县美时光健身美容会馆镇安县永乐供销合作社镇安县铁路工电段君越福莱物业理限公司镇安县龙祥宾馆中中铁十九局六工区中铁十九工区二队镇安县文化体育旅游局镇安县饮食公司商城单元楼镇安县永乐镇镇城社区镇安县美时光健身美容会馆镇安县永乐供销合作社镇安县铁路工电段镇安县龙祥宾馆九项目已施工开通
2商务楼宇拓展活动
― 5―12月总务2实际完成项目签约：镇安县永乐
镇镇城社区七组目前正施工布线目标项目：镇安县医院综合楼加强继续洽谈
3公众固网驻网项目签约活动
712月总务21截止11月签约16完成率7619具体签约项目：镇安县姚家湾区王忠海商务住宅楼李秀峰住宅楼镇安县工行家属楼镇安县信联社家属楼镇安县审计家属楼马万军住宅楼刘金荣住宅楼（西沟）新发现专业美发周边楼宇镇安县农机站区翁周旗家属楼刘金荣商务住宅楼（西菜园子）陈伟商务住宅楼东旭区4号楼河滨路阳楼张远雄商务住宅楼
4网高价值户情况
XX年12月份vip拍户2387户2XX年10月降1977户流失410户保率8255目标值7918超目标337百分点10月vip持卡率8794目标值80超目标794百分点10月vip收入贡献率3353目标值24超目标953百分点
5拍集团保率
XX年9月拍集团保率7707预算务76超目标107百分点
6铁路二线业务
截止11月累计发展2g户864户100元包月户276户3g户105户宽带35户固话16户
三市分组织阶段性活动开展情况
167月组织开展促新品保收入劳动竞赛活动
集团中心单项务3元v网发展县分务净增480户实际净增1149户获全市第三名获奖03万元
289月组织开展集团客户营销攻坚活动
发展3g终端合约计划集团获奖800元签约重点项目获奖4500元激活拍零次户获维系奖345元项指标综合分合计95分获全市第二名获奖15000元总计获奖20645元
3市分集团客户事业部11月举行集团客户理技赛商务楼宇拓展活动中荣获团体等奖等奖
四存问题
1集团客户固定电话网元出租业务商务楼宇拓展突破缓慢欠产务较
问题分析
（1）限固定电话施工难度接入点求高发展受
限线固话质量太户反响加客户理确定目标足
（2）网元出租业务资费偏高镇安县国土资源局网元
出租业务资费高电信开价导致失败
（3）客户理网元出租商务楼宇拓展两项业务知识掌
握全面宣传力够全年未开展现场摆台促销活动
2公众固网驻网项目签约活动：储备项目足
― 问题分析
（1）已签约项目施工缓慢定程度影响客户理情绪
（2）客户理顾洽谈项目签订协议报业务勘察单时影响市分达施工单导致网络部施工进程
五XX年工作计划
（）数固业务
（1）增加培训次数注重培训效果
市分组织培训县分组织二次培训培训知识制作成册督促客户理加强日常学抽查考核学效果
（2）加宣传力度安排客户理进区张贴宣传海报前期宽带接入区粘贴宽带已覆盖楼层贴区门口摆放宽带接入提示牌
（3）进型区现场摆台促销扩营销氛围
（4）县分学做融合业务推广
（5）加强沟通协调重项目市县努力力争促成项目签约
（6）数固欠费市分发明细周单位负责客户理门清收
（二）高价值户发展维系服务
（1）助晨会加强3g业务学利3g终端数资费等优势策反异网中高端户做3g业务稳步发展高端户效提升
（2）高价值老户通政策维系vip会员俱乐部维系亲情维系等方式延长户网贡献
（3）客户理负责维系拍会员集团流失户欠费追缴激活工作欠费率保率纳入客户理月度考核
（三）方面
（1）做全年项业务预算目标分解工作指标分解月分解督促落实力争绩效分高
（2）做阶段性活动业务指标分解力争获取高奖励
（3）发展维护数固3g业务时放松2g业务维护发展部门召开全员会议集体分析2g业务滑原采取效措施力争XX年扭转2g业务持续滑局面
（4）加强部门员日常工作纪律提升团体凝聚力
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