2017年最新电话客服年度工作总结

新电话客服年度工作总结
　　202017年初进公司现已年余年前电话客服份工作知保险行业甚解现已够作名中国寿客服专员客户排忧解难线事提供台支援切离开领导事热心帮助
　　刚加入公司进行入职培训时时否胜份工作惴惴安担心零开始法短时间全面熟悉公司业务知识法客户提供满意服务培训老师耐心辅导较快速度通业务知识考试终正式走客服岗位正式成名中国寿客服专员
　　万事开头难记第次接客户电话紧张听电话铃声响起刻心里紧张鼓足气接听键听客户急切询问声明白职责顾心中紧张赶紧脑中检索着客户需信息段时间适应已够克服紧张感开始组成员样正常排班时间班前样现需断早班白班中班夜班前断切换没造成太困扰组事帮助快适应种较言较规律班方式外期间组事够愉快相处够互相帮助互相学说收获
　　值提然已接触客服工作年时间身然许值改善方然需通断学加强提高身业务力说高强度连续断客户接触程中情绪难免会发生波动长时间面
位客户时候会表现耐心足控制情绪保持良服务态度客服员言基求方面应该加强身修养情绪控制力
　　新年里身提高分两方面方面业务力通学培训加强保险专业知识学够更作公司客户桥梁起沟通作方面工作态度面通老员工交流虚心老员工请教学客户提供服务程中心技巧提高服务质量成优秀客服员
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