网站客服年度工作总结2015年最新

网站客服年度工作总结2015年新
　　送旧迎新际物业公司回顾xx年工作开展基础总结验找出足更加务实态度积极配合集团营战略方针细化理 部挖掘潜力理效益更加严格求加强培训勇面足团结心增强局意识责意识协作意识心德努力完成工作会继续发 扬敬业奉献精神公司迅速发展竭心力
　　孙子兵法说：间天间莫贵员工企业根员工素质企业优质服务基础培养支专业高效严格理服务团队 作xx年物业开展部理基战略实行严格理善员工方针开展系列培训计划绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队凝聚 力心力
　　事行政
　　事行政工作目标：
　　员月流动率 5
　　员培训覆盖率达 100
　　员招聘岗率达 98
　　员工生活满意度达 90
　　1团队建设制度化理事行政部年度首工作完善理制度细化岗位责制责权利充分统落实位推行相配合绩效 考核制度调动员工积极性绩效源执行力执行力源细节事部计划保安部作
试点岗位提出具体岗位职责求推行新绩效考核制度 调动员工工作积极性员工断加强理力明确工作标准提高提升动力逐步推广岗位采取绩效理力求三月份全面覆盖 提高整体服务水团队执行力度效绩效考核制度岗位责制基础事行政部加强监督力度岗位操作执行进行计划巡查 理时发现问题时改进
　　2事行政部提高员工素质作部门工作重点制定针性培训计划业务知识培训企业精神相结合坚持正面灌输强化理念增强员工 翁责感事业心培养开拓进取勇奉献精神求员工工作中真正做100业第企业精神宗旨作统员工意志述职报告统 行动基础事理流程中采取优胜劣汰方针入职转正员工严格标准关逐步提高员工素质继提高团队整体素质
　　3提高理求时更进步关心员工生活重视员工需求加强员工宿舍饭堂理组织相应员工生日活动团队活动重视改善员工福利加强员工沟通方渠道听取员工意见加综合时予改善
　　4效益企业终目标通岗位责制落实事行政部重新审核部门岗位员定编情况避免浮事建立支精干高效服务团队目标严格控制事成
　　5行政方面配合业务部门开展工作需前提积极部门加强沟通协调力配合修正现工作程序更标准化规范化时完成
物料采购严格理物料采购控制流程重视公司资产仓库车辆理堵塞漏洞做关工作保证公司财物利益受损失
　　二客服中心
　　物业理服务客服中心整物业公司服务窗口服务中心服务放第位坚持 服务宗旨规范理追求创新诚服务断提高江南世家物业价值物业发挥效
　　工作思路：
　　强调成控制意识成理程序
　　强调团队效运作服务流程
　　强调公众服务规范化特约服务性化
　　强调服务理念服务性化
　　致力建立业良沟通谐社区
　　目标设置：
　　客户综合满意率低 90
　　服务综合时率低 85
　　业务技培训 100
　　区
　　绿化完率低 90
　　绿化覆盖率低 60
　　理费收费率期逐步达 70
　　二期收费率达 90
　　生活垃圾日清率 100
　　工作重点：
　　根xx年工作回顾反思xx年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境
　　(1)制定完善工作手册员工翻开手册操作理规章制度操作规程等位员工解工作规程熟悉理程序达规范服 务业户目员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高服务中心员工水
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