联通客服工作总结2篇
文目录
1 联通客服工作总结
2 联通客服工作总结
篇关月工作总结范文提供家鉴
XX年12月23日嘉路力资源公司进入中国联通广西分公司担10010呼中心客服代表嘉路力资源限公司 负责联通移动电信进行招聘职工员通面试进入中国联通限公司广西分公司担10010呼中心客服代表工作容接听中国联通手机户解答办理业务投诉工作
实目：
够适应毕业工作环境做铺垫解社会需类型锻炼适应力坚持力忍耐力学力交流力
实容：
联通10010客服呼中心工作接听位联通户电话回答户问题帮助户办理业务解决问题承接广西联通户电话电话容服务态度展示顾客正式成客服代表接电话前公司安排进行半月业务培训培训容接听拨10010客服中心电话处理业务回答联通户问题办理业务中国联通手机2g3g宽带灵通等业务业务范围较广培训程痛苦程学校许半年完全吸收消化知识
半月需掌握承受压力已超出想象范围接受范围时培训事相继离开坚持胜利
半月时间短庆幸培训程中坚持XX年1月份开始接听电话第电话印象非常深刻接：您实客服代表825号您服务什帮您？电话头：家宽带连接回事啊？着急紧张脑袋片空白师傅旁边指导说：先问清楚连接提示什？ 先查清楚没欠费询问没拔插网线尝试系统知识库宽带业务障咨询解答查询处理办法回答时候声音颤抖挂完电话心跳雷久久静原份工作否胜难忘艰苦程业务熟悉系统操作熟练慌乱堪热锅蚂蚁次想放弃庆幸坚持写实报告盖章阶段刚开始天8时电话量20现100计算公司求位正式员工月电话量3000均时接20电话三分钟电话没想天8时接电话原第次接投诉电话：请问营业员啊？说：您什意见者什求边您记录先反馈相关部门您核查处理说：营业厅交话费刚进时候公号112营业员聊天没理门口抽两支烟然回交话费营业员聊天写号码钱放里交代帮交话费搭公交车十分钟没帮交回说急着交快干什？态度非常恶劣偷笑久记录位叔情况工作容天接触问题事声音然方听声音未谋面方留声音印象件非常思议事情够听声音感受事物方千奇百怪事物感受样然骚扰电话会听难听话：什话费昨天10块天剩5块扣费？面户样质疑说：扣费电显示功费5元什疑问致电10010感谢您电见姐晚点班啊？
请您吃饭啊呵呵天天请吃饭省伙食费面样邀请说：狠抱歉先生您没业务需咨询现您电话转动语音需帮助请您选择工进入感谢您电见
实结果 XX年三月利通该公司转正考试业务知识扎实许问题需问师傅快户解答天电话量100速度提高分钟63业务需系统快熟练操作更重承受压力力提高原没笨懒努力总会成绩
实体会：
次实程中懂学许认知许工作学堂困眯眼睛饿带面包教室书挡着偷偷吃聊玩手机会qq星期两天时间节日睡懒觉出玩天早赖床踩着点进教室班课差容天壤唯相需学公司会项规章制度遵守违反钱惩罚明没学没学堂学生堂课工作程中会学难忘学堂课工作责心事抱微笑学虚心懂问面问题果断回答户问题耐心说话技巧工作认真刚刚走出校园脸稚嫩问号头脑简单思想天真寻找实单位时见识什竞争面试时见识什现实工作见识什社会会程稚嫩天真面现实解社会需适应学蜗牛样断学断爬工作中认知认知社会毕业实学里堂课中体会般继续努力
联通客服工作总结
联通客服工作总结（2） | 返回目录
断完善集团客户服务体系提升服务质量水
发xx联通集团客户分级服务规范指导意见xx联通集团客户服务联动机制理办法两份文件建立完善集团客户全业务服务体系
建立集团客户分级服务体系加强服务细分强化集团客户服务规范提升服务水建立服务质量监控机制促进服务提升完善服务流程提升服务响应力
二深化集团客户分层分级理推动特色标准化服务实现服务带发展发展促服务良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度落实关实行集团客户名单制理通知项工作求72家省级集团客户单位做集团客户指定客户理负责营销服务工作确保集团客户服务整理明确省市二级集团客户核心客户名单实现系统支撑集团客户服务理
客户类属性(行业客户商企客户)业务属性(纯移动业务集团纯数固业务集团纯行业应类集团综合业务集团)规模属性(集团客户收入户量规模分级)建立维度客户分层分级理体系
基础提出新针类集团客户标准化服务求 整合集团客户俱乐部服务台客户服务热线加强俱乐部客户星级服务规范客户理服务规范客户障响应绿色通道等相应流程落实进步加深集团客户服务
深度广度 增强客户感知体现服务差异化提升集团客户满意度忠诚度终实现集团客户企业双赢
继续利公司星级客户俱乐部台加强类集团客户关键物通信外服务特针性开展客户行业推广年会等客户关怀活动达持续提高客户满意度目面中企业客户拓宽服务渠道完善集团客户积分体系利俱乐部资源支持客户商业运作延伸服务核心造商务客户特色服务
三服务促发展突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户服务体系加强客户理服务规范行业障响应
绿色通道等相应流程落实客户需求结合客户提供等级服务加深集团客户服务深度体现类客户服务差异化增强客户感知提升集团客户满意度忠诚度终实现集团客户企业双赢
基础存量行业客户进行深度开发通行业解决方案应客户提供揽子解决方案满足政军机关企事业单位信息化通信需求
四坚持客户中心完善集团客户服务支撑响应体系断提升集团客户服务支撑力水努力提升客户感知
1推进集团客户服务支撑响应体系建设
省分公司组织机构调整求年市分公司全部成立集团客户响应中心服务客户数量配置响应工作员负责市分公司集团客户售前售中售响应工作进步完善集团客户服务支撑流程制度售前技术支持业务开通障处理等流程进行修订先制定发中国联通xx省分公司集团客户售前技术支持工作实施细(试行)关发集团客户障申告处理预案通知xx联通关集团客户提供项目交付报告通知中国联通xx省分公司省数数产品等级服务(sla)工作实施细(试行)关xx联通集团客户重项目跨域业务营销理工作相关求通知等文件进步规范集团客户运营支撑工作通建立省市两级集团客户响应体系较落实全省集团客户响应工作
2组织开展集团客户网络巡检
季度组织集团客户光缆线路客户端接入设备巡检完成中国银行农业银行交通银行工商银行建设银行阳光保险等400家客户机房巡检工作提升客户xx联通服务满意度
3做政金融等重客户通信保障工作
继续做国家省级电子政务网络四国银行等政金融重客户服务支撑工作细化客户重点通信保障方案分解落实级责提高保障业务率全年完成质检总局国土资源部中国农业银行苏宁电器建设银行等重点客户78次重保需求合计完成重保工作3142时条
4推行重客户配备网络服务理制度
网络服务理制度工作目标发挥网络运行维护部门技术网络优势提升网络运行维护部门集团客户支撑力服务水提高集团客户服务满意度集团客户部需求针性开展网络服务理配备工作加强客户技术层面沟通集团客户认
2016年10月责联通客服实总结
2016年9月责联通客服实工作总结
联通客服工作总结
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1 联通客服工作总结
2 联通客服工作总结
篇关月工作总结范文提供家鉴
XX年12月23日嘉路力资源公司进入中国联通广西分公司担10010呼中心客服代表嘉路力资源限公司 负责联通移动电信进行招聘职工员通面试进入中国联通限公司广西分公司担10010呼中心客服代表工作容接听中国联通手机户解答办理业务投诉工作
实目：
够适应毕业工作环境做铺垫解社会需类型锻炼适应力坚持力忍耐力学力交流力
实容：
联通10010客服呼中心工作接听位联通户电话回答户问题帮助户办理业务解决问题承接广西联通户电话电话容服务态度展示顾客正式成客服代表接电话前公司安排进行半月业务培训培训容接听拨10010客服中心电话处理业务回答联通户问题办理业务中国联通手机2g3g宽带灵通等业务业务范围较广培训程痛苦程学校许半年完全吸收消化知识
半月需掌握承受压力已超出想象范围接受范围时培训事相继离开坚持胜利
半月时间短庆幸培训程中坚持XX年1月份开始接听电话第电话印象非常深刻接：您实客服代表825号您服务什帮您？电话头：家宽带连接回事啊？着急紧张脑袋片空白师傅旁边指导说：先问清楚连接提示什？ 先查清楚没欠费询问没拔插网线尝试系统知识库宽带业务障咨询解答查询处理办法回答时候声音颤抖挂完电话心跳雷久久静原份工作否胜难忘艰苦程业务熟悉系统操作熟练慌乱堪热锅蚂蚁次想放弃庆幸坚持写实报告盖章阶段刚开始天8时电话量20现100计算公司求位正式员工月电话量3000均时接20电话三分钟电话没想天8时接电话原第次接投诉电话：请问营业员啊？说：您什意见者什求边您记录先反馈相关部门您核查处理说：营业厅交话费刚进时候公号112营业员聊天没理门口抽两支烟然回交话费营业员聊天写号码钱放里交代帮交话费搭公交车十分钟没帮交回说急着交快干什？态度非常恶劣偷笑久记录位叔情况工作容天接触问题事声音然方听声音未谋面方留声音印象件非常思议事情够听声音感受事物方千奇百怪事物感受样然骚扰电话会听难听话：什话费昨天10块天剩5块扣费？面户样质疑说：扣费电显示功费5元什疑问致电10010感谢您电见姐晚点班啊？
请您吃饭啊呵呵天天请吃饭省伙食费面样邀请说：狠抱歉先生您没业务需咨询现您电话转动语音需帮助请您选择工进入感谢您电见
实结果 XX年三月利通该公司转正考试业务知识扎实许问题需问师傅快户解答天电话量100速度提高分钟63业务需系统快熟练操作更重承受压力力提高原没笨懒努力总会成绩
实体会：
次实程中懂学许认知许工作学堂困眯眼睛饿带面包教室书挡着偷偷吃聊玩手机会qq星期两天时间节日睡懒觉出玩天早赖床踩着点进教室班课差容天壤唯相需学公司会项规章制度遵守违反钱惩罚明没学没学堂学生堂课工作程中会学难忘学堂课工作责心事抱微笑学虚心懂问面问题果断回答户问题耐心说话技巧工作认真刚刚走出校园脸稚嫩问号头脑简单思想天真寻找实单位时见识什竞争面试时见识什现实工作见识什社会会程稚嫩天真面现实解社会需适应学蜗牛样断学断爬工作中认知认知社会毕业实学里堂课中体会般继续努力
联通客服工作总结
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断完善集团客户服务体系提升服务质量水
发xx联通集团客户分级服务规范指导意见xx联通集团客户服务联动机制理办法两份文件建立完善集团客户全业务服务体系
建立集团客户分级服务体系加强服务细分强化集团客户服务规范提升服务水建立服务质量监控机制促进服务提升完善服务流程提升服务响应力
二深化集团客户分层分级理推动特色标准化服务实现服务带发展发展促服务良性循环
强化集团客户名单制营销服务制度落实关实行集团客户名单制理通知项工作求72家省级集团客户单位做集团客户指定客户理负责营销服务工作确保集团客户服务整理明确省市二级集团客户核心客户名单实现系统支撑集团客户服务理
客户类属性(行业客户商企客户)业务属性(纯移动业务集团纯数固业务集团纯行业应类集团综合业务集团)规模属性(集团客户收入户量规模分级)建立维度客户分层分级理体系
基础提出新针类集团客户标准化服务求 整合集团客户俱乐部服务台客户服务热线加强俱乐部客户星级服务规范客户理服务规范客户障响应绿色通道等相应流程落实进步加深集团客户服务
深度广度 增强客户感知体现服务差异化提升集团客户满意度忠诚度终实现集团客户企业双赢
继续利公司星级客户俱乐部台加强类集团客户关键物通信外服务特针性开展客户行业推广年会等客户关怀活动达持续提高客户满意度目面中企业客户拓宽服务渠道完善集团客户积分体系利俱乐部资源支持客户商业运作延伸服务核心造商务客户特色服务
三服务促发展突破行业客户市场发展瓶颈
完善行业客户服务体系加强客户理服务规范行业障响应
绿色通道等相应流程落实客户需求结合客户提供等级服务加深集团客户服务深度体现类客户服务差异化增强客户感知提升集团客户满意度忠诚度终实现集团客户企业双赢
基础存量行业客户进行深度开发通行业解决方案应客户提供揽子解决方案满足政军机关企事业单位信息化通信需求
四坚持客户中心完善集团客户服务支撑响应体系断提升集团客户服务支撑力水努力提升客户感知
1推进集团客户服务支撑响应体系建设
省分公司组织机构调整求年市分公司全部成立集团客户响应中心服务客户数量配置响应工作员负责市分公司集团客户售前售中售响应工作进步完善集团客户服务支撑流程制度售前技术支持业务开通障处理等流程进行修订先制定发中国联通xx省分公司集团客户售前技术支持工作实施细(试行)关发集团客户障申告处理预案通知xx联通关集团客户提供项目交付报告通知中国联通xx省分公司省数数产品等级服务(sla)工作实施细(试行)关xx联通集团客户重项目跨域业务营销理工作相关求通知等文件进步规范集团客户运营支撑工作通建立省市两级集团客户响应体系较落实全省集团客户响应工作
2组织开展集团客户网络巡检
季度组织集团客户光缆线路客户端接入设备巡检完成中国银行农业银行交通银行工商银行建设银行阳光保险等400家客户机房巡检工作提升客户xx联通服务满意度
3做政金融等重客户通信保障工作
继续做国家省级电子政务网络四国银行等政金融重客户服务支撑工作细化客户重点通信保障方案分解落实级责提高保障业务率全年完成质检总局国土资源部中国农业银行苏宁电器建设银行等重点客户78次重保需求合计完成重保工作3142时条
4推行重客户配备网络服务理制度
网络服务理制度工作目标发挥网络运行维护部门技术网络优势提升网络运行维护部门集团客户支撑力服务水提高集团客户服务满意度集团客户部需求针性开展网络服务理配备工作加强客户技术层面沟通集团客户认
2016年10月责联通客服实总结
2016年9月责联通客服实工作总结
联通客服工作总结
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