医院客服年度工作总结推荐

医院客服年度工作总结推荐
　　xx年医院营第年走出困境提高质量加快发展关重年年围绕院领导提出落实年总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
　　 服务落实
　　医院落实年总体部署理年体系文件项规定求服务中心首先抓日常服务工作落实1~10月份协助病办理住院手续2840次陪送入院1236次门诊全程陪诊884次建出院回访病历2886份电话号码错误等素回访病3127满意者2686基满意17满意者12满意率981回访率84意见反馈时率100受理咨询记录181条中投诉意见23条表扬意见28条寻医问药130条办理夕阳红优惠卡260张医优惠卡264张次抓服务床工作落实根回访咨询受理情况协床科室代出院患者解决健康咨询联系检查医等方面问题88帮助住院患者协调解决食堂药等方面问题34提出医院服务改进方面建议46条受理协调服务方面投诉20余起加强医患联系促进医患沟通减少医患矛盾xx年初开通医直通车出车75次接送病297次方便患者医第三抓宣传活动配合落实年提高全民健康保健意识级卫生部门医院组织中医中药中国行中国血健康行走进石家庄等量宣传活动活动程中服务中心关部门道积极参协调配合确保项活动利开展中中国血健康行走进石家庄义诊活动中群众义务测量血压100次完成98颈部血彩超预约协调检查工作科技周中医中药中国行活动血健康知识竞赛中发放宣传材料1000余册安全生产万里行检查团参观院时担引导讲解等工作免费劳模体检活动中发放劳模体检手册160全程陪劳模门诊医26次爱岗敬业促发展活动中核实活动参者688
　　二 服务完善
　　着病服务事原认真正出色服务件简单事做简单件事做断强化家种观念环节入手抓服务
　　1深化服务培训结合医院卫生系统正开展培训武练兵活动根身工作实际培训中注重理知识掌握口头表达实践年轻导医员快胜角色提高素质熟悉医院历史文化背景医疗特色医学专家克服面生胆怯怕羞敢说话等心理障碍定期举办导医竞赛通活动开展提高年轻关心医院解医院宣传医院动性积极性锻炼胆量反应速度时解学国外先进服务理念做法购服务书籍坚持周学开阔家视野提高服务意识家逐渐认识认样种理念：医院仅创造利润更创造客户细致入微服务动客户心
　　2细化服务理参考国医院服务理先进验结合院iso9000标准学认真掌握体系理理知识基础完善导医咨询回访病意见处理反馈病满意度调查等服务工作流程服务模板建立切合院工作实际导医员咨询员回访员岗位行标准服务规范引入海尔日清日高理策略坚持日交班会汇报工作量汇报服务细节场家点评服务问题时吸取服务工作中教训验提高服务力
　　3注重服务细节俗话说：细节决定成败尤体现服务工作中回访出院病电时间说话语气语速掌握步行陪诊轮椅送诊方式掌握出院病
车服务等等事细节服务员予关注讨力争做完美
　　三服务发展
　　通两年服务实践深深认识服务工作绝非简单美女相笑脸迎送中蕴涵着医院文化历史底蕴决定医院未发展提高服务员基素质基础服务营销理方拢方面致力完善医院客户关系理巩固现客户采取病院踪访方式访员通电话传达医院病关心问候耐心病沟通细心体察病困难想法热心指导病保健康复动帮助次院者联系专家导医导诊刚刚开展体检客户疾病检出阳性者检筛查专家预约陪检查踪追访加强体检客户健康理月时间939份体检结果中筛查出阳性者544追踪进行健康宣教180接院诊13方面致力完善双转诊客户理重新制定完善双转诊服务流程迄接双转病35例惠民病42例步准备开展中心医院——双转诊合作医院建健康档案尝试服务中心负责联系指导社区医院进行出院患者访工作
　　四服务创新
　　病服务永止境需工作中断摸索创新实践基础尝试开展工作：服务工作分析报告制度建立根月出院患者访情况患者满意程度医院理服务提出意见建议进行整理统计纳分析然交班会通报该制度执行落实院领导职部门提供原汁原味患者心声反映出医院服务真实状况时发现服务问题采取整改措施提高服务质量提供二五活动开展长期前台服务导致工作倦怠度成
服务中心难解决问题方请教苦良策偶然尝试开展五活动收效较活动容做件事病进行深入沟通学知识点发现问题针问题提条建议周学会组织家相互讨交流通热情肯定工作中优点激发工作热情通帮助家找出工作中问题差距然根特点查漏补缺提高专业理沟通技提高工作成感
　　服务中心全体员致努力年做应该做工作取定成绩存问题容忽视服务程中突出表现创新思路够开阔新意够点子够办法够二服务程中需进步加强床科室沟通三出院病回访档案容愈愈丰富完善没床科室实现资源享更加优质服务赢患者满意认
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