2015物业客服年度总结
回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助面物业客服年度总结
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
20xx年度已稳度日常客户服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
20xx年度部门工作完成情况
1客户服务方面
①区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房121户(中包括车位18户储藏间1户店面1户)截止12月31日止区已达交房条件1407户累计交房1258户交房面积15677465交房率89截止12月31日止区入住客户累计779户(中已装修入住690户未装修入住89户包括店面)入住面积：9525758入住率62
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约460份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
截止20xx年12月31日止全年应收理费1061102元(中已装修入住672888元正装修50382元未装修入住76452元未售出租47928元装修未入住21552元未入住187976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修
应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
②日常工作完成情况
年度计处理客户日常报修发现问题计856件已完成846件处理率98反馈客户处理客户投诉计57件全部完成处理率100
年度计客户发放类通知温馨提示等21次约1897份做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作社区文化类重阳节举办60岁老年免费体检活动
外客户办理车位续租装修网络接入门禁卡广告等日常服务工作具体数：
截止xx月xx日止办理客户装修计147户累计办理移动网络接入计21户车位出租办理计18：中c区12b区6客户办理门禁卡276收取广告费全年累记15220元
③入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理
程中意见建议截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访153户走访反应出问题统计：服务态度3起勤保障23起安全车辆秩序16起保洁绿化17起截止20xx年xx月xx日发放业满意度调查表422份(全部入户调查)调查出区业理处总体满意度85中墅区域满意度92ac区满意度90b区满意度76dc区满意度86
2勤保障方面(原工程部)
①20xx年度完成1651项零维修工作中水电897件已处理883件处理率98土建513件(包括报工程行维修玻璃门窗等)已处理463件处理率902智化147件已处理133件处理率904电梯94件全部处理处理率100
②区路灯灯头老化草坪灯损坏改造区路灯灯头草坪灯100盏中路灯60盏草坪灯40盏
③原层单元层装插座业机电动车充电发现控制电统更换面板232块
④月抄写计算电表配合收费员做月电费计费收取工作
⑤严格消防理规定抓楼宇消防设施日常理规范消防设施设备维修保养应急灯疏散指示灯系统处运行良状态更换期压力够灭火器145瓶更换消防水袋50条
全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
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回首20xx年说客服部摸索中学年断改进完善项理机年中客服部公司领导关心支持时部门力协助面物业客服年度总结
半年调客服部综合理员职责务解欠缺快适应新工作岗位觉加强学虚心求教断理清工作思路总结工作方法现已基胜职摸索熟悉边做边学方面干中学学中干断掌握方法积累验注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼方面问书问事断丰富知识掌握技巧前进步中公司领导事热情相助数住户支持认月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情肯干甘奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
20xx年度已稳度日常客户服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息部全体员公司级领导正确指导精心组织饱满热情奉献创新精神取阶段性成绩面年总结工作实践程中做出改变时总结现工作中出现新问题断改进工作方法理理实践水总结验促成20xx年工作新台阶现20xx年工作总结：
20xx年度部门工作完成情况
1客户服务方面
①区收楼入住收费情况
区投入已5年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加20xx年度部办理：应交房96户实际交房121户(中包括车位18户储藏间1户店面1户)截止12月31日止区已达交房条件1407户累计交房1258户交房面积15677465交房率89截止12月31日止区入住客户累计779户(中已装修入住690户未装修入住89户包括店面)入住面积：9525758入住率62
年度收取项费旧部工作重点发放客户缴费通知单约460份未时交费客户组织区域家客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问短信等种方式进行催缴工作
截止20xx年12月31日止全年应收理费1061102元(中已装修入住672888元正装修50382元未装修入住76452元未售出租47928元装修未入住21552元未入住187976元未交房反租3924元)实收金额972862元(中续交物业费790749元业交房次性收取物业费129502元店面物业费52611元)中全年累计优惠760986元(未入住50收取物业费期两月次性交年送两月)截止xx年12月31日止累计欠物业费248609元(中已装修入住欠费66779元未入住欠费181830元)
收费率情况：①已入住应收费户数724户已收费户数673户收费率93②正装修
应收费户数88户已收费户数56户收费率64③未入住应收费户数407户已收费户数185户收费率455④店面应收费户数94户已收费户数34户收费率36
偿便民服务收费计21252元(中家政19742元水电维修360元中介疏通1150元)支出8767元(员工服务加班工资)
②日常工作完成情况
年度计处理客户日常报修发现问题计856件已完成846件处理率98反馈客户处理客户投诉计57件全部完成处理率100
年度计客户发放类通知温馨提示等21次约1897份做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作社区文化类重阳节举办60岁老年免费体检活动
外客户办理车位续租装修网络接入门禁卡广告等日常服务工作具体数：
截止xx月xx日止办理客户装修计147户累计办理移动网络接入计21户车位出租办理计18：中c区12b区6客户办理门禁卡276收取广告费全年累记15220元
③入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理
程中意见建议截止20xx年xx月xx日部门区入住业进行入户调查走访153户走访反应出问题统计：服务态度3起勤保障23起安全车辆秩序16起保洁绿化17起截止20xx年xx月xx日发放业满意度调查表422份(全部入户调查)调查出区业理处总体满意度85中墅区域满意度92ac区满意度90b区满意度76dc区满意度86
2勤保障方面(原工程部)
①20xx年度完成1651项零维修工作中水电897件已处理883件处理率98土建513件(包括报工程行维修玻璃门窗等)已处理463件处理率902智化147件已处理133件处理率904电梯94件全部处理处理率100
②区路灯灯头老化草坪灯损坏改造区路灯灯头草坪灯100盏中路灯60盏草坪灯40盏
③原层单元层装插座业机电动车充电发现控制电统更换面板232块
④月抄写计算电表配合收费员做月电费计费收取工作
⑤严格消防理规定抓楼宇消防设施日常理规范消防设施设备维修保养应急灯疏散指示灯系统处运行良状态更换期压力够灭火器145瓶更换消防水袋50条
全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实
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