2015-2016保险客服年度总结范文

20152016保险客服年度总结范文
　　xx2015保险客服年度总结范文
　　xx年司客服部总省公司客服部科学力指导紧密围绕公司总理室提出抓稳定夯基础防风险重效益树品牌年度工作指导思想坚持客户中心理升级服务升级目标断强化服务意识提升服务技创新特色附加值服务工作务重员配备紧张情况较完成总(省)公司达项务
　　指标提升公司服务质量塑造企业品牌形象促进线业务发展发挥重作现xx年部门工作情况汇报：
　　工作基完成情况：
　　xx年司客服部级正确领导直接(力)支持紧紧围绕公司总体发展目标注重部门规范理动前服务线延伸放客服职实现客户满意领导认身提高预期目标公司业务发展提供良援保障
　　()建章立制注重夯实工作基础
　　xx年进步提高工作效率提升服务技规范业务处理提升客服满意度部建立健全系列理规范：
　　1建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需级部门关注事
项进行记载备案时反映反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行总结梳理制定措施效应防范风险
　　2建立客户服务差错考核制度严格客服员工作流程工作中出现问题差错实时记载定期进行汇总讲评反馈作考评重
　　3严格总公司相关求客户回访客户投诉二线业务处理流程问题件踪处理等客服制度流程进行全面梳理修订完善
　　4针司客服部新员工工作职熟悉情况总理室求部全区客户服务员履职责进行全面摸底建立员工档案科学细化客服岗位职责逐明晰员奖惩指标极提高客服员工作积极性动性
　　(二)防控风险高度重视回访工作
　　xx年司客服部始终回访工作作防范营风险确保公司业务持续健康发展重抓手努力做回访工作
　　1公司总理室高度重视力领导部公司回访工作中重点难点进行梳理针簿弱环节加强改进出现问题制定整改措施
　　2加强问题件踪处理公司司部门进行协调沟通强势控制问题件引发系列损公司形象负面效应确保公司业务持续健康发展
　　3适时制定总省公司相关文件求重点宣传客户服务工作重点难点提供客户服务信息通报类违规违纪现象
　　4时回访工作进行准确分析客服工作动融入线展业台支援等项工作中公司针性开展运营理提供科学合理数支撑
　　(三)诚信服务稳妥处理客户投诉
　　工作中部工作员始终牢记顾客服务第工作专业真诚感动超越公司成成达企业文化机结合起做项服务工作保障客户利益时维护公司形象
　　(四)立足职工作树立国寿品牌形象
　　xx年部做基础工作时总省公司相关求陆续开展315消费者维权日616国寿客户节精彩限鹤卡相伴感恩系列活动国寿讲堂健康帮手特约商家专场活动vip客户华西专场体检等等回馈客户活动通系列活动开展力宣传国寿1+n服务品牌树立公司品牌形象增强公司市场竞争力
　　xx年保险客服年终总结：(五)努力学提升部门工作员工作力身素质时加强营销部门协调沟通紧密配合销售部门工作
　　1部利种形式加强员工业务技培训加强客服员学力专业力沟通力
执行力等建立支高素质客服队伍提升全员整体综合素质增强客户销售员客服满意度
　　2更销售部门做协调沟通工作促进公司业务发展部开展次培训进职场机会认真聆听业务伙伴问题需求时听取销售部门意见建议工作足处加总结改正进步提升服务水协助业务发展客服部公司销售部门进行客户资源数分析需求调研便展业团队提供目标客户信息
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