2017年度保险客服工作总结范文

2017年度保险客服工作总结范文
　　基工作情况
　　***公司成立较晚加力物力等方面局限整基础工作薄弱首先抓客服中心基础工作
　　1建立健全项制度：控制度治理规定实施细种办法20初步形成套完整治理制度整客服工作行均制度控范围做法章循
　　2规范流程采取科学合理实流程规范制约整理赔工作：理赔工作实务查勘定损工作流程等推荐阅读： 2017年员思想汇报
　　3招兵买马强化培训通种渠道广泛招聘吸纳理赔保险业应届学毕业生中优中选优采取现招现培训提高储备保证短期中长期力资源年参加公开招聘3次组织达培训2次培训5次受良效果
　　4协调关系加强沟通包括公安交通队公估公司律师修配厂等部门理赔工作良基础
　　二工作综述
　　1抓治理客服治理工作非常重工作包括治理业务治理服
务治理治理抓制度建设建立健全项规章制度做章循法二做思想工作提高理赔员积极性责心责感业务治理规范理赔流程监督检查理赔流程科学合理实时加强环节监督检查提高整理赔水
　　2抓服务服务保险企业宗旨缺课服中心工作核心容服务员工服务公司服务客户服务员工服务公司业务发展力争做方便快捷周客户服务力争做动迅速合理简捷周急客户急想客户想做该赔定赔位该赔决滥赔该赔力争客户满足通思想工作处事艺术理赔工作更拉客户距离更促进业务发展员工满足公司满足客户满足
　　3抓培训提高理赔员服务水必须强化岗位培训培训容：关法律法规保险条款公司规定汽车专业知识定损技术关知识培训方式：集中培训培训相结合理培训实际操作相结合外请培训培训相结合次培训测试次测试业绩挂钩年终进行综合评价
　　4抓理赔质量年抓理赔质量首先住定损关做严准次住核价关做准确合理住责关准确界定保险责严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔合理赔付年述统计告破骗赔案件拒赔案件剔合理赔付公司减少赔付万元实际公司创造利润万元
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