车站服务员2015年终工作总结

车站服务员2015年终工作总结
　　回顾XX工作感触深付出收获足现半年五整改身变化
　　1面旅客投诉遵循悲抗逃避原遇投诉服务态度车辆倒客甩客等问题时相关部门沟通核实情况制定解决办法第时间旅客回复满足旅客需求旅客满意工作中出现错误王科时科务会指出针事情做案例分析找出原制定整改措施感谢领导时指正2．预订车票仔细认真反复核订票日期时间站点订票张数提醒旅客规定时间站取票老年电话咨询时语速放慢提醒重复老记住时间做耐心细致热情周旅客服务3．增强服务意识动求旅客监督责心加强动服务受旅客极信遇中途漏现象时联系车环节出现漏洞旅客会安全利达目驾员车站服务员旅客负起应责                              
　　身足：网络方面知识愿意动脑学新事物接受较慢会激励鼓励愿突破科室活动积极参加时调整思路调整工作方法善调节良情绪时心态影响情绪
　　整改措施：首先网络方面欠缺部分会懂时找年轻事学家愿意帮助信心时常鼓励激励时调整思路调整心态时清理垃圾情绪时保持精神状态工作服务工作做样受旅客尊重回报
　　科室亮点：（1）XX年春运期间车站开展优质服务活动爱心接力部门沟通需帮助旅客进售票厅服务台工作员需帮助旅客贴爱心标示服务台安检检票口服务员接应需特关注热心服务
　　（2）邮寄童：XX年暑假期间科室推出邮寄童活动没时间护送孩子家长提供方便受广旅客评
　　（3）科室动推出利业余时间旅客客区帮助旅客中转咨询旅客推行李服务受广旅客欢迎
　　科室变化科室负责变化：科室姐妹动服务意识增强家默默奉献着力量忙碌中度年科室沟通畅遇问题积极合作问题解决科室领导严格理时监督家认服领导安排科室员工奉献意识团队意识增强家配合谐默契
　　王科制定计划坚持修正表达力见成效加强科室沟通时解决问题身作严格考核项规章制度坚持监督组制定计划实施情况范班长目前改变切旅客着想动旅客服务心协助科长做科室工作
　　工作中努力认真做职工作细节做做职工作时时查找足积极改正力权限满足旅客需求站旅客角度分析问题时调整保持种健康阳光心态工作学会感恩懂颗感恩心
生活工作旅客热爱生活珍惜工作善旅客提高旅客服务质量增强旅客满意度忠诚度真心实意旅客服务遇旅客投诉时保持稳心态听旅客叙述帮助旅客解决旅客寻找丢失物品时热心帮助旅客寻找遇特殊天气时耐心旅客解释安慰旅客阳光心态做服务热量全部释放服务工作中相信总站服务会越越目标致全心全意旅客服务造良服务品牌
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