车站2015年度工作总结

车站2015年度工作总结
　　XX年终新XX年XX年里服务创新树形象四四铸品牌 营指导思想引领服务中断创新稳中求进项工作取良业绩
　　回顾XX年总站领导正确引导点提升：
　　服务方面较提升
　　接旅客中动前接旅客结合十字文明语利说句话销售技巧旅客推销商品旅客购买商品知措时会结合旅客身济情况提供建议旅客满意接受旅客意见时知错立该虚心接受旅客购买商品较时会动提供购物篮帮提商品旅客时时刻刻感受热心耐心诚心虚心细心周服务
　　二商品陈列方面提升
　　通老员工孙杰指点日常商品陈列中陈列商品达美观整齐商品日期做先进先出基杜绝商品超出保质期现象
　　三创新方面提升
　　创新新资源方面着手套围巾口罩干果超市热销提高创收创新新开扩点新想法新思路时结合总站微信购票台刊登
超市商品信息旅客通微信购票超市购物享受折优惠权样提升超市关注度提升微信购票台率
　　然提升总站领导关怀支持分开非常感谢总站领导工作中予关爱帮助谢谢
　　开展五工作中存足：
　　然认识学业务知识重性时工作中业务学力度够业务考试前阵磨枪考试成绩总理想时极反映出存懒惰思想日常工作中业务熟练熟知
　　二     规章制度遵守严做做 思想
　　三     做事老躲避心理害怕做引必麻烦事态发展缺乏必信心担
　　四     事新工作方式方法会虚心接受缺少积极拼劲头更谈工作创新
　　五     服务旅客时态度忽冷忽热回答旅客询问时语气生硬带情绪容易情绪化日常工作中缺乏活跃气氛做事单死板推销商品时知正确销售技巧总感觉老心余力足调动起工作积极性根原
　　通整理足崭新XX年里工作计划：
　　     工作中加强业务知识学通日常商品陈列记录商品信息定期总结掌握业务时扩宽业务知识面
　　二     严格遵守总站规章制度约束工作中严谨做严律
　　三     知否完成事勇尝试做结合事工作验努力完成做事培养起信心
　　四     积极事加强工作中交流沟通充分解新工作方式方法基础加入想法创新
　　五     调整心态想毕竟旅客送钱应正确面旅客需求认真努力积极服务旅客时日常工作中通老员工请教销售技巧改正销售方面单死板实际工作中灵活运改变工作中缺失积极性
　　车站更发展提建议：
　　     通月售票数量总结出月天时段客流量较少班次时刻时段车票超市购物享受限时折促销活动信息刊登总站网购票微信台增加客流量
　　二     制作详细车路线示意图面刊登坐班车达目需时间途标注车站推出旅游景点写出旅游景点特色历史文化需费分发旅客手中加站旅游行业宣传力度
　　工作总结处敬请指正谢谢
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