物业项目理工作总结
20**年公司级领导关怀支持公司项目推行项目理责制改革浪潮市阳光项目理部始终贯彻业构筑优质生活服务理念遵循品质服务精细理原精神开展项服务理工作取定成绩暴露出足现年工作总结汇报：
利完成队伍组建合理整合力资源效开展培训工作努力提高凝聚力战斗力团队建设初创期磨合期规范期稳渡
20**年3月1日受公司领导委派市阳光项目理部工作起初项目立足渠道开展员招聘工作4月旬交房前基完成员组建工作年培训磨合历练员工队伍已动荡走稳定项目理部现员工65骨干员20骨干员保率85组织类员工培训90次培训覆盖率达100
年7月16日施工单位疏漏傍晚场雨造成区室量漏水项目理部立启动防汛应急预案场全体员工精诚合作沙袋围堰引水抢险工作深夜未造成济财产损失11月22日区15栋1单元水道堵塞脏水已漫201室户施工方手限影响售楼部售房项目理部立采取措施工程班保洁班维护队抽调员扫时疏通洗户恢复原样事例充分反映员工工作积极性翁思想9月份着区商业售楼部员整合完成支团结心通力合作心力团队逐步形成
二减员增效节降耗增收节支断提高收费率完成年度济指标
1收费方面：项目员日常工作中包括班时间节假日通电话短信告知门派发缴费通知单收取步邮寄挂号信催收项费积极动想办法保证收费率提高11月收费率已达956
2物资采购方面：项目坚持价低质高原发展供货商家控制成支出
3减员增效方面：通外包保洁班组区商业售楼部员整合招聘5060员补充秩序维护队等方法手段节约力成开支约27万元
4节降耗方面：通控制庭院灯景观灯单元灯楼道灯开启时间调整室日光灯开启数量开启台变压器减少功损耗等方法手段节约耗开支约17万元
5节约意识方面：通培训全体员工思想树立节约光荣意识年6月通施工方次协商利接手电梯轿厢保护措施节约开支万元年7月工程班车库入口处雨篦子装修重车压坏开动脑筋利废旧钢筋动手制作时雨篦子避免业车辆损伤节约成开支千元
20xx年项目理部调动全体员工积极性群策群力努力开展项增收节支工作截止11月底预估预计全年超额完成收入39138万元利润率461年度济指标
三坚持品质服务精细理宗旨明晰责分工梳理规范工作流程逐步提升服务质量理水提高业满意度
1交房手续装修办理整改配合等工作流程标准化
四月旬开始集中交房业办理装修手续协调处理业户整改问题项目理部客服员疲倦委屈中成长目前客服班组业项手续办理流程逐步规范体现优质服务质量规避类风险截止12月初完成交房1600余户办理装修1018户处理传递记录类整改单3000余张提供诉求服务1550余次发放类温馨提示27份发放类工作联系单24份
2业户装修巡检公区域公设施设备巡查保养常态化
项目理部工程班坚持日常装修巡检处理装修违规违纪损坏公区设施30余次罚款赔偿收6250余元时鉴公司项目移交验积极配合开发商逐步施工单位办理公设施设备移交工作建立设施设备台帐千余台类设施设备坚持项巡检制度保养计划做专负责检查记录形成常态全年属物业服务中心维修工作时率100合格率100
3突出抓安防工作重点化
区处理位置周边社会环境较复杂加区身特点注定安防工作重中重年秩序维护队员流动较着项培训员整合落实目前队伍较稳定期间区历类突发事件7起处置时妥较规避风险时秩序维护队认真总结汲取教训调整工作岗位设置努力做防工作年末着
电子围栏西侧门行门禁逐步位消防系统逐步位项目理部安全防范消防安全工作较提高
4外包单位维保单位便民服 服务驻场维保员监制度化
区保洁属外包半年项目理部坚持质量标准加强监力度坚持周两次专分考评细化量化质量标准分清工作责保证园区环境卫生达标外绿化电梯维保员便民服务员理分派班组长级员理日渐规范时合作配合较解决项目日常困难
5日常理服务工作规范化
项目理改革项目理部员工努力学领悟新理办法贤专企业文化断提高身素质明晰班组责分工班组长骨干员均身作遵守规章制度坚持工作标准狠抓工作执行力奖勤罚懒奖优罚劣截止12月初项目理部合计罚分77分奖分57分外项目理部理强调走动式服务求理员动业员工级行政部门联系沟通听取意见建议断改进工作方法着理服务效结合业满意度较提高截止12月初项目理部收锦旗两面感谢信两封
四审视认清足处明确改进方
1班组长员工然存位义思想思考问题定片面性利团队谐改革深化项目理部步加强改革意义实质培训着力培养员工局意识责意识提高员工综合素质
2区安全防范工作细化提高目前区安全防范形势然严峻项目理部全体员工思想应高度警惕工作中应查缺补漏突出防技防效配合警钟长鸣常抓懈
3园区商业公区域增收方面存足工作中项目理部继续开拓思路争取广告网络覆盖特约服务等方面企业创收
回顾20xx年市阳光项目理部年初筹建年中磨合年末逐步成熟历年头新年全体员工继续精诚团结协奋进努力拼搏公司项目发展做出更更贡献
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20**年公司级领导关怀支持公司项目推行项目理责制改革浪潮市阳光项目理部始终贯彻业构筑优质生活服务理念遵循品质服务精细理原精神开展项服务理工作取定成绩暴露出足现年工作总结汇报：
利完成队伍组建合理整合力资源效开展培训工作努力提高凝聚力战斗力团队建设初创期磨合期规范期稳渡
20**年3月1日受公司领导委派市阳光项目理部工作起初项目立足渠道开展员招聘工作4月旬交房前基完成员组建工作年培训磨合历练员工队伍已动荡走稳定项目理部现员工65骨干员20骨干员保率85组织类员工培训90次培训覆盖率达100
年7月16日施工单位疏漏傍晚场雨造成区室量漏水项目理部立启动防汛应急预案场全体员工精诚合作沙袋围堰引水抢险工作深夜未造成济财产损失11月22日区15栋1单元水道堵塞脏水已漫201室户施工方手限影响售楼部售房项目理部立采取措施工程班保洁班维护队抽调员扫时疏通洗户恢复原样事例充分反映员工工作积极性翁思想9月份着区商业售楼部员整合完成支团结心通力合作心力团队逐步形成
二减员增效节降耗增收节支断提高收费率完成年度济指标
1收费方面：项目员日常工作中包括班时间节假日通电话短信告知门派发缴费通知单收取步邮寄挂号信催收项费积极动想办法保证收费率提高11月收费率已达956
2物资采购方面：项目坚持价低质高原发展供货商家控制成支出
3减员增效方面：通外包保洁班组区商业售楼部员整合招聘5060员补充秩序维护队等方法手段节约力成开支约27万元
4节降耗方面：通控制庭院灯景观灯单元灯楼道灯开启时间调整室日光灯开启数量开启台变压器减少功损耗等方法手段节约耗开支约17万元
5节约意识方面：通培训全体员工思想树立节约光荣意识年6月通施工方次协商利接手电梯轿厢保护措施节约开支万元年7月工程班车库入口处雨篦子装修重车压坏开动脑筋利废旧钢筋动手制作时雨篦子避免业车辆损伤节约成开支千元
20xx年项目理部调动全体员工积极性群策群力努力开展项增收节支工作截止11月底预估预计全年超额完成收入39138万元利润率461年度济指标
三坚持品质服务精细理宗旨明晰责分工梳理规范工作流程逐步提升服务质量理水提高业满意度
1交房手续装修办理整改配合等工作流程标准化
四月旬开始集中交房业办理装修手续协调处理业户整改问题项目理部客服员疲倦委屈中成长目前客服班组业项手续办理流程逐步规范体现优质服务质量规避类风险截止12月初完成交房1600余户办理装修1018户处理传递记录类整改单3000余张提供诉求服务1550余次发放类温馨提示27份发放类工作联系单24份
2业户装修巡检公区域公设施设备巡查保养常态化
项目理部工程班坚持日常装修巡检处理装修违规违纪损坏公区设施30余次罚款赔偿收6250余元时鉴公司项目移交验积极配合开发商逐步施工单位办理公设施设备移交工作建立设施设备台帐千余台类设施设备坚持项巡检制度保养计划做专负责检查记录形成常态全年属物业服务中心维修工作时率100合格率100
3突出抓安防工作重点化
区处理位置周边社会环境较复杂加区身特点注定安防工作重中重年秩序维护队员流动较着项培训员整合落实目前队伍较稳定期间区历类突发事件7起处置时妥较规避风险时秩序维护队认真总结汲取教训调整工作岗位设置努力做防工作年末着
电子围栏西侧门行门禁逐步位消防系统逐步位项目理部安全防范消防安全工作较提高
4外包单位维保单位便民服 服务驻场维保员监制度化
区保洁属外包半年项目理部坚持质量标准加强监力度坚持周两次专分考评细化量化质量标准分清工作责保证园区环境卫生达标外绿化电梯维保员便民服务员理分派班组长级员理日渐规范时合作配合较解决项目日常困难
5日常理服务工作规范化
项目理改革项目理部员工努力学领悟新理办法贤专企业文化断提高身素质明晰班组责分工班组长骨干员均身作遵守规章制度坚持工作标准狠抓工作执行力奖勤罚懒奖优罚劣截止12月初项目理部合计罚分77分奖分57分外项目理部理强调走动式服务求理员动业员工级行政部门联系沟通听取意见建议断改进工作方法着理服务效结合业满意度较提高截止12月初项目理部收锦旗两面感谢信两封
四审视认清足处明确改进方
1班组长员工然存位义思想思考问题定片面性利团队谐改革深化项目理部步加强改革意义实质培训着力培养员工局意识责意识提高员工综合素质
2区安全防范工作细化提高目前区安全防范形势然严峻项目理部全体员工思想应高度警惕工作中应查缺补漏突出防技防效配合警钟长鸣常抓懈
3园区商业公区域增收方面存足工作中项目理部继续开拓思路争取广告网络覆盖特约服务等方面企业创收
回顾20xx年市阳光项目理部年初筹建年中磨合年末逐步成熟历年头新年全体员工继续精诚团结协奋进努力拼搏公司项目发展做出更更贡献
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