话务员2015年终工作总结

话务员2015年终工作总结
　　XX年结束年里 站领导科长正确指导学许知识积累工作验事支持互相帮助时工作方面断探索断发现问题予改进完善工作效率断提高
　　回顾忙碌年付出收获现XX年工作总结汇报：半年张总提出整学变升四字方针引导科室工作工作发生着变化首先整理工作思路总结验作班组文化组组长刚开始毫头绪板报科室资料旅客座谈会找工作中重点段时间摸索理清工作思路慢慢找工作方次学倦作名话务员深知业务知识重性旅客咨询问题时准确误提供需信息熟知相关法律法规车站规章制度等第三调整心态改变工作态度面电话咨询工作时心情会低落通科长事排解方式时转变工作态度保持良心态旅客服务提升作名组长说种身综合力锻炼板报设计博客理月旅客座谈会历充实快乐成长程二半年工作张总半年述职会提出五工作容展开五提出敲醒处半年停滞前状态工作情况进行深刻反省首先工作方面作名话务员求仅声音柔语气亲切业务知识沟通力强处理特殊事件灵活知道日常工作应知应会现已满足旅客需求肯花时间学点总想赖点义工作中律律疏服务质量求通次科室员调整重新审视话务员工作事间协作重性工作马虎事间互相提醒规范服务语时刻注意服务态度次班组文化建设方面博客理没理方法味求家写应付更新求质量没起真正作作
组长深感惭愧博客外宣传窗口家互相阐述思想动态台学鉴工作方法园果没题思想起存意义认识重性王进行沟通确定博客题工作中点滴家学会观察工作中事锻炼家写作总结力王提醒期车站部门开展活动发博客微信总站客服qq中更旅客关注车站变化解服务项目样化作名通讯员月点懒写稿件半年少疏观察科室动态事未时写成稿件发挥出时效性通讯员总结会认识优秀通讯员差距通讯员工作中保质保量完成通讯稿件时认真学通讯群中发提升写作水资料会想写东西畏难情绪
　　年工作情况明年项工作进步计划：1干职规范工作流程文明服务端正态度流形式加旅客网购票微信购票宣传三四工作法融合日常工作中2月旅客座谈会时召开基础改变形式旅客真正认识真心做服务工作3科室博客qq更新做监督4事写较文章收集起推荐编充实德馨坊5积极参加站科室组织项活动时配合领导交办工作
　　新年会实际行动改变现状带着种空杯心态工作带着颗感恩心服务旅客相信家努力车站科室会越越
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