2016年银行窗口服务个人总结范文

2016年银行窗口服务总结范文
　　分行委工作求分行工会全年工作安排行制定鞍山分行窗口柜台文明优质服务理办法xx年部全辖11营机构50外服务窗口服务情况进行逐月连续踪检查考评现年全年服务工作情况做总结
　　总体情况
　　首先加强窗口服务工作监督检查力度分行配备专职服务督导员月进行常规明查基础年初偿外聘专业服务监督机构行窗口单位日常服务状况服务质量进行暗访确保全年考评结果客观性真实性
　　次快提高行窗口员工特年新录员工柜业务素质真正行客户提供高质量满意金融服务年四月部会分行金融部监察控部银拓支行整理编写鞍山分行金融业务知识问答册子分发营机构做名柜台员工手册服务检查中员工业务知识掌握熟练程度作项重考核容
　　第三服务考核中切实做奖优罚劣进分行委贯彻员工奖励退出机制时提供翔实年年初起根月服务检查资料部名线窗口员工建立窗口员工服务档案名柜员全年服务状况进行续时记录样仅加强分行名员工服务情况详细解丰富服务考评资料分行委决策中发挥积极参谋作
　　第四xx年全年部全辖11营机构属50储蓄网点服务工作组织300次督导检查检查采取明查暗访相互交叉方式进行月网点服务检查覆盖面100全年召开分行委成员机构手参加服务通报会8次机构月服务状况进行接续通报总结肯定长处指出足营机构断改善提升属网点服务质量程中发挥督促推动作
　　二值肯定方面
　　xx年行窗口服务工作受分行委高度关注分行委领导悉心指导机构手鼎力支持全行线员工努力年行服务工作服务效率服务水准显著提升涌现出道西支行铁东支行解放路支行三服务竞赛优胜单位仅获省行工会首肯认赢绝数客户称赞评具体体现方面
　　第xx年国奥运年总省行关做奥运金融服务统求周密部署中国银行xx年奥运服务系列活动方案奥运金融服务容评分标准项细行时奥运服务工作务辖分解落实全力贯彻执行着奥运会残奥会圆满落幕行出色完成奥运期间项服务工作务没出现闪失差错生活座非奥运承办城市直接间接北京奥运会成功举办贡献份力量
　　第二年反复督促检查竞赛评发现全行员工正逐步树立起种全新现代服务理念级理者理程中已透服务工作济效益日常工作中服务工作真正营工作等起绝数身处线窗口柜
员正原动服务逐渐转变种服务觉注重提高身服务技断开展服务创新开始更加注重服务质量涵正年全员辛勤努力行服务会焕发昔日风采重树中行服务金牌形象
　　第三年行继续狠抓窗口服务软硬环境条件前提服务工作量化考核予前未强化柜员星级柜员牌作真实反映行金融业务基础状况私客户行服务满意度工具直始终没线员工足够重视服务考评中没发挥应作具反映业务服务工作客观真实性够避免工评议差错偏颇xx年服务竞赛开始星级柜员牌情况作机构服务考核项重指标项指标考核开始成决定参赛单位名次重颗砝码迅速引起级领导高度关注全体柜员开始工作中视作器具予全新认识日常工作中觉积极年服务竞赛活动结束清楚窗口员工星级柜员牌状况极改善反映服务业务量数年初哩哩啦啦参差齐年末中项数指标均幅度提升仅部机构全年服务考核提供硬化标准行年度星级柜员评定工作提供
　　第四年全年行接受理95566转协查建议表扬投诉信件216件中协查信件110件建议信件7件表扬信件61件投诉信件38件中真正效投诉足20件值肯定反映客户行服务满意程度投诉信件数量指标xx年年相xx年行客户投诉量幅降直接反映出行窗口服务水服务质量正日益提高尤需提出着服务竞赛活动全面展开客户通95566服务热线行窗口员工服务提出表扬信件日俱增全年表扬信件量达61封xx年年该项数指标零
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