2017年度急诊科护理工作总结

2017年度急诊科护理工作总结
　　2017年医院提出优质服务发展专科工作思路科护理员始终保持着良精神风貌坚守工作岗位结合身实际情况断努力整改坚持病中心创优质服务培养专科宗旨逐步提高护理工作质量院领导科指导全科护理员努力利完成全年护理工作计划
　　全年项护理工作量工作达标情况
　　1工作量：急诊 次参加抢救 次配合急诊手术例护理留观病次出车车次处理突发事件次
　　2工作达标情况：急救物品完率达菌物品合格率病历书写合格率护理综合满意度护理技术操作考核合格率
　　二  加强护理员服务意识提供优质服务
　　1 强化服务理念全科护士参加医院组织优质服务培训班活动断进行礼仪行培训规范常礼貌语操作程中交流语实际工作中断沟通技巧方面问题进行学讨培养护理员纠纷苗头预见性效处理工作中出现种矛盾分歧构建护患间互相信感全年实现0投诉综合满意度达991
　　2充分满足病诊需求断改善输液厅环境安装电视等设施提供纸巾水杯陪患者床头杯水等便民服务断优化诊流程时进行分诊急危重患者采取急诊优先服务卡优先缴费取药等措施减少候诊取药时间通环
境卫生督促护理巡视健康宣教等工作提高服务质量重视三员病情处理基础护理三餐饮食时解情况帮忙联系家属救助站年救助类病达通身份证联系省外家属举措受患者家属病赞许患者意见工作中出现问题进行讨整改断提高服务形象
　　三科学化制度化护理理重点监督制度落实情况
　　1通分组区域理进行分组连续性排班减少交接班次数效利力资源通高年资护士动态质控减轻年轻护士工作压力减少护理隐患保证班护理质量
　　2质控员进行明确分工专负责区域物品工作流程等理发现存问题时反馈讨修订保证区域护理质量切实履行绩效考评制度实反馈员层级力护理质控落实位
　　3通年时间调整护理队伍结构趋合理根急诊区域划分基工作力定岗基实现护士层级理达员合理分配
　　4畅通急诊绿色通道提高抢救成功率种急危重症病诊时合理利绿色通道措施抢救赢宝贵时间
　　5断完善护理工作应急预案包括突发事件应急预案
　　6制定区域详细工作指引区域工作告知事项新入科员工作注意点等系统引导新入员年轻护士更完成护理工作
　　四 急诊专业护士岗位培训继续教育
　　1全年科室组织业务学次病历讨次操作培训项
　　2第二季度组织全科员求完成急诊岗位技培训操作考核关全科护士业务技进步提高
　　3全院考核毕业三年护士急救药品知识全部合格达标率新毕业生考核岗位技操作全部达标成绩良
　　4基完成全年护士进修培训计划安排护士icu进修学危重病护理安排年轻护士科注射室进行头皮针穿刺技术提高头皮穿刺技术水外派名护士外出短期学新护理理念带回科室全年完成名轮科护士急诊培训工作
　　5季度进行三两配合抢救演练通演练断加强护士应急应变力反复加强急救技训练
　　6根护理部求进行微型培训培训年轻护士技术操作熟练度急救仪器力求组员利班空闲时段进行组病例讨护理查房效果良
　　7制定急诊岗位培训子组织员科室员层级力评定指定辅导老师实施辅导教育求季度完成护理病例案分析例通案例分析培养护士评判性思维提高护理员素质保证护理质量
　　五 护理实生带教学生带教工作进步规范讲课操作示范教学查房抢救配合演练等教学工作实施取较效果尤抢救配合演练教学方法收全体实生致评年利完成次实带教务
　　六配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房留观病逐渐增护理方面加强落实留观病病历书写基础护理健康教育等时安排员icu进修危重病护理腰穿配合胸腔闭式引流等道护理2017年护理工作方面然取定成绩存足处未利完成护理研究课题员培训中存消极动态度患者服务程中员语气较冷淡生硬容易引起患者满情绪等新年面更困难挑战医疗市场激烈竞争流动口减少等断努力进步加强队伍建设提高护理员综合素养培养专业护士提高服务质量完成新年工作计划
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