学生加油站实报告
新昌加油站实报告概况：
新昌加油站坐落北京市昌区沙河附石油销售北京分公司属座加油站油站中油销售公司XX年11月份私手中租赁年租金150万油站中油销售公司整理改造现已基完善石油销售公司定四星级加油站
油站目前占面积达6000方米营汽油（90#93#97#）柴油（种型号）市场昌――市区方高中低档汽油车柴油车油站汽油型号超97#油站营面中低档汽油车柴油车油站拥员工16中总理副理会计计量员营业员两员加油员站普通员工月均收入1000元左右油站月销售油量500吨左右现油站正逐步发展方面逐渐趋成熟
新昌加油站员工16中加油员营业员实行循环白夜两班倒制度天工作12时员工工资实行固定工资+绩效工资薪酬体制例加油员固定工资550元绩效工资吨油提取12元假6加油员话某天卖出20吨油天加油员工资（55030+12*206）元加油站属服务行业没双休日两班倒制度情况员工长时间劳动导致度疲劳然绩效工资挂钩然影响员工劳动积极性导致服务水降增实报告加站工作员实行三班倒制度会提高员工积极性提高服务质量
外公司非农业户口员实行保险制度部分油站工作员农业户口员工心理造成衡马斯洛5层次需求描述中第层生存需求第二
层安全需求生存需满足基础增加员工安全系数提高员工工作积极性工作态度起作
客户服务流程hse（健康安全环境）理
客户服务流程方面加油站加油作业分十三步曲十三步曲加油站核心流程体现顾客满意中心流程设计思想集中体现
hse理健康安全环境理种风险理核心科学系统规范理方法新昌加油站积极实行hse理做备患
健康方面：油站理员关心员工健康安全福利暑期定期发放防暑药品防暑费供应绿豆汤冬季定期发放感药品员工配备温度计等
安全方面：油站定期开展安全教育落实岗位安全职责制定灭火预案定期进行安全检查安全检查分日检月检年检三种
环境方面：油站油罐加油机等处安装油气回收系统环境污染降低
三 客户结构分析客户关系理
加油站调查期间简略190辆车进行调查调查方法属抽样法（分取第12131……样）中调查结果：（调查样较少反映致趋势）
车类型 占率 否常 占率 非油品业务行性 占率
公 车82 4316 常 118 6211 鼓励实施182 9579
私 车38 2000 偶 尔40 2107 谓8 421
出租车70 3684 第次32 1684
知：客户结构中公车占较重私车相较少出租车例两者间客户结构进行分析油站营理具重作
加油站营期间顾客提供免费加水停车服务方便司机需求油站老顾客企业实报告户实行预付款制度方便顾客加油程序顾客带便利加油站运营程中某原客户联系较少没老顾客进行定期访问建议油站快实施客户交流样会油站带更收益
市场营销促销手段
新昌加油站实行价格策略加油奖励等促销手段价格策略通低市场加油站角五分钱价格吸引顾客加油奖励加固定钱数油品赠送定奖品手段吸引顾客油站实行类似超市积分奖励促销手段没专门积分卡效果明显加油站顾客分新顾客老顾客离顾客未开发顾客4类留住新顾客保持老顾客减少离顾客开发未开发顾客加油站工作重点
加油站租赁现处完善阶段客户调查工作特欠缺促销方法具盲目性页调查结果中中公车占4316私车出租车占5684降低油价加油奖励促销手段更利公车司机更中奖品
油价反映敏感私车出租车省钱更中油价格5684例显示降价更利时常车辆占6211油站应该重点放保持老顾客
便利店等非油品业务行性分析
新昌加油站已获北京销售公司营便利店等非油品业务批准历史原直没实施新昌站前房屋租赁原老板已营快餐便利店洗车等业务（见新昌加油站面图）油站便利店洗车等业务实施存定难度
目前便利店等非油品业务加油站利润构成中占重资料显示便利店均利润达30餐饮业更达50油品市场利润降现营便利店等非油品业务弥补油品利润降低作新昌站应协商者收购站前店面非常必外便利店等非油品业务实施行性调查结果支持率达95适应广实报告顾客需求快实施非油品业务服务新昌站目前重点工作
总结建议：
新昌加油站市场调查分析程中加油站认识逐渐加油站业务加油根需什理转变加油站仅需足够业务知识需市场营销财务理客户关系理创新理等种理知识行业加油站灵活理综合分析加油站处外部环境部环境努力客户搞关系加强服务质量油品质量积极学外国加油站理先进验改进陈旧思想方法断采新运
营模式理模式新技术提高竞争优势持续增强竞争环境中生存立败
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新昌加油站实报告概况：
新昌加油站坐落北京市昌区沙河附石油销售北京分公司属座加油站油站中油销售公司XX年11月份私手中租赁年租金150万油站中油销售公司整理改造现已基完善石油销售公司定四星级加油站
油站目前占面积达6000方米营汽油（90#93#97#）柴油（种型号）市场昌――市区方高中低档汽油车柴油车油站汽油型号超97#油站营面中低档汽油车柴油车油站拥员工16中总理副理会计计量员营业员两员加油员站普通员工月均收入1000元左右油站月销售油量500吨左右现油站正逐步发展方面逐渐趋成熟
新昌加油站员工16中加油员营业员实行循环白夜两班倒制度天工作12时员工工资实行固定工资+绩效工资薪酬体制例加油员固定工资550元绩效工资吨油提取12元假6加油员话某天卖出20吨油天加油员工资（55030+12*206）元加油站属服务行业没双休日两班倒制度情况员工长时间劳动导致度疲劳然绩效工资挂钩然影响员工劳动积极性导致服务水降增实报告加站工作员实行三班倒制度会提高员工积极性提高服务质量
外公司非农业户口员实行保险制度部分油站工作员农业户口员工心理造成衡马斯洛5层次需求描述中第层生存需求第二
层安全需求生存需满足基础增加员工安全系数提高员工工作积极性工作态度起作
客户服务流程hse（健康安全环境）理
客户服务流程方面加油站加油作业分十三步曲十三步曲加油站核心流程体现顾客满意中心流程设计思想集中体现
hse理健康安全环境理种风险理核心科学系统规范理方法新昌加油站积极实行hse理做备患
健康方面：油站理员关心员工健康安全福利暑期定期发放防暑药品防暑费供应绿豆汤冬季定期发放感药品员工配备温度计等
安全方面：油站定期开展安全教育落实岗位安全职责制定灭火预案定期进行安全检查安全检查分日检月检年检三种
环境方面：油站油罐加油机等处安装油气回收系统环境污染降低
三 客户结构分析客户关系理
加油站调查期间简略190辆车进行调查调查方法属抽样法（分取第12131……样）中调查结果：（调查样较少反映致趋势）
车类型 占率 否常 占率 非油品业务行性 占率
公 车82 4316 常 118 6211 鼓励实施182 9579
私 车38 2000 偶 尔40 2107 谓8 421
出租车70 3684 第次32 1684
知：客户结构中公车占较重私车相较少出租车例两者间客户结构进行分析油站营理具重作
加油站营期间顾客提供免费加水停车服务方便司机需求油站老顾客企业实报告户实行预付款制度方便顾客加油程序顾客带便利加油站运营程中某原客户联系较少没老顾客进行定期访问建议油站快实施客户交流样会油站带更收益
市场营销促销手段
新昌加油站实行价格策略加油奖励等促销手段价格策略通低市场加油站角五分钱价格吸引顾客加油奖励加固定钱数油品赠送定奖品手段吸引顾客油站实行类似超市积分奖励促销手段没专门积分卡效果明显加油站顾客分新顾客老顾客离顾客未开发顾客4类留住新顾客保持老顾客减少离顾客开发未开发顾客加油站工作重点
加油站租赁现处完善阶段客户调查工作特欠缺促销方法具盲目性页调查结果中中公车占4316私车出租车占5684降低油价加油奖励促销手段更利公车司机更中奖品
油价反映敏感私车出租车省钱更中油价格5684例显示降价更利时常车辆占6211油站应该重点放保持老顾客
便利店等非油品业务行性分析
新昌加油站已获北京销售公司营便利店等非油品业务批准历史原直没实施新昌站前房屋租赁原老板已营快餐便利店洗车等业务（见新昌加油站面图）油站便利店洗车等业务实施存定难度
目前便利店等非油品业务加油站利润构成中占重资料显示便利店均利润达30餐饮业更达50油品市场利润降现营便利店等非油品业务弥补油品利润降低作新昌站应协商者收购站前店面非常必外便利店等非油品业务实施行性调查结果支持率达95适应广实报告顾客需求快实施非油品业务服务新昌站目前重点工作
总结建议：
新昌加油站市场调查分析程中加油站认识逐渐加油站业务加油根需什理转变加油站仅需足够业务知识需市场营销财务理客户关系理创新理等种理知识行业加油站灵活理综合分析加油站处外部环境部环境努力客户搞关系加强服务质量油品质量积极学外国加油站理先进验改进陈旧思想方法断采新运
营模式理模式新技术提高竞争优势持续增强竞争环境中生存立败
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