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1 质量调查报告范文
2 运科学发展观实施质量监调查报告
3 关饭店质量理调查报告
3月28日中国质量诚信品牌坛北京国际会议中心举行中国质量万里行促进会秘书长高伯海坛发布XX年中国质量现状调查报告面膜行业
该报告公布XX年6月9月面膜行业开展抽样调查结果中国质量万里行促进会通实体店网店两种渠道分市场20品牌计47批次样品进行检测检测项目包括外观ph菌落总数重金属甲醇激素荧光增白剂等24检测项目检验44批次样品符合标准求整体达标率936中实体店购进样品25批次 24批次样品符合标准求整体达标率960网络电商台购进样品22批次 20批次样品符合标准求整体达标率909合格项目批次产品微生物超标准规定产品检出荧光增白剂
调查报告分析指出消费者购买化妆品时少注意产品否卫生许批准文号产品卫生标准号等缺乏索证意识识产品真伪知识报告建议关部门应化妆品断发展功性添加物荧光增白剂糖皮质激素等完善相关标准检测手段法理技术层面进行全方位监消费者营造安全放心消费环境
运科学发展观实施质量监调查报告
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阶段鄂中质监分局市质监局求全局范围广泛开展实践科学发展
观讨活动学十七报告鄂中质监分局广员干部认真开展实践科学发展观推动鄂中振兴讨活动良精神状态做年方面工作努力开创振兴方新局面说学实践科学发展观建国60年中国特色社会义发展规律深刻总结新历史起点进步推进中国特色社会义关键问题深刻揭示值认真领会握
建国60年发展中国特色社会义正站新起点面着前未发展机遇面着前未挑战问题抓住机遇加快代中国发展进步应挑战实现济社会快发展迫切求进步坚定移学实践科学发展观第准确握时代新变化时代发展潮流围绕中国特色社会义更加适应时代发展新求进步解放第二准确握代中国发展趋势改革发展旋律围绕加快社会义济体制改革步伐进步学实践科学发展观第三准确握广民群众新求新期围绕进步满足民群众日益增长物质文化需求全面发展需进步解放思想第五准确握科学发展观社会义谐社会理科学涵质求围绕符合中国特色社会义质特征发展规律实现科学发展社会谐进步解放思想
求认真查摆发现诸方面然存着影响部门加快发展问题中行政作乱作吃卡等问题然存问题果老百姓心中社会威法提高工作利展开质监部门实现发展快发展目标难实现高度重视时效加解决认方面入手:
加强学统认识树立正确权力观牢固廉洁意识
质监部门作质量监督权力执行机关天行政相交道避免会遇行政相软磨硬泡没正确权力观牢固廉洁意识住糖衣炮弹攻击全局干部职工中广泛开展廉洁律方面教育效杜绝作乱作吃卡等现象思想前提次学实践科学发展观活动契机局组织全局干部职工认真学局长学实践科学发展观学会讲话求全局干部职工针局长提出质监系统解放思想推动振兴方面存问题结合实际查摆身问题通学讨增强服务意识彻底消行政作乱作吃卡等问题家高度重视成局工作中着重解决问题
二切实抓领导干部风廉政建设广干部职工表率示范
古语训:身正令行身正令中难出领导干部表率示范作重性学实践科学发展观推动振兴讨活动中作领导干部身示范带头模范遵守十准八八等纪律求求群众做首先做求群众做坚决做做四觉:觉加强学觉查摆问题觉运职权觉接受监督
三时俱进完善制度制度规范干部职工行政行
结合次学实践科学发展观活动进步加强作风建设严刹风整纪坚决杜绝作乱作吃卡等违法违纪行树立科学公正廉洁高效良部门形象局出台关严禁作乱作吃卡等行规定发十准八八印成册发手中力争制度家行政行章循法规定严禁执法监业务工作中接受工作象宴请发现关员支付宴请费外处宴请费额度罚款严禁利工作便直接
间接工作象物品发现责令关员立原物退回工作象原物破损物品破损程度重新购置该物品价格折算时关员书面形式工作象赔礼道歉严禁利工作职务便工作象进行刁难设卡发现关员书面形式工作象赔礼道歉时关规定工作象办理关事项
四政务公开觉接受社会群众监督
进步规范局机关干部行政行年初办公室求局已单位职职责分工收费项目收费标准奖惩制度等相关政务信息报现已通政务信息网局门户网站民公开设立监督举报电话说目前局工作已置老百姓监督形中全局干部职工规范行政行杜绝吃卡等违法违纪行紧箍咒
五服务项目建设确定服务目标
年安全年认真贯彻落实年初关富民总体求全局员干部积极投身服务项目建设实践中局成立工业集中区项目建设接服务组工业集中区入住企业中已投产正建设拟投产十户企业进行接服务局2月16日工业集中区会议室召开工业集中区领导15户企业老总技术负责质监局9名中层干部三方参加项目服务接会接会代表质监局工业集中区领导位会老总汇报质监局工作职入住园区企业密切相关办证锅炉安装验改型衡器检定等热点问题集中区代表园区质监局做法予肯定希够服务接会加强接企业联系切实企业办实事办事企业老总质监工作相关联实际问题质监工作求意见建议发表意见位会老总质监局工作方法非常满意
接服务会结束局立制定接服务组局长副局长6名中层干部全部落实接服务企业接服务企业办理质监工作方面业务全部接服务全程办理受企业评局干部职工齐心协力力量凝聚推动强区富民解决企业群众关心直接现实利益问题
关饭店质量理调查报告
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前言
着济全球化进程加快信息技术发展产业结构发生重变化服务业规模前未速度扩张着全球服务业产出重业份额持续升服务业济活动中逐步占导位成影响世界济发展重力量服务业仅仅国家社会济增长引擎衡量国家区济现代化水重标志
目前全球饭店业市场总体供求饭店业竞争异常激烈谁够客提供全面优质服务谁市场取优势招徕更宾客取良效益效测评饭店服务质量水服务质量进行持续改进饭店服务质量理关键顾客服务质量终评委饭店应根顾客需做服务质量改进工作果顾客类服务质量素重视程度明显饭店服务质量改进应侧重
改进饭店服务质量首先测量饭店服务质量效改进饭店服务质量
调查饭店服务质量石河子天富饭店例四月二十九日五月十三日调查
二程
组四通商量选定天富饭店作目标市场首先属四星级服务质量方面具定代表性次组成员暑假餐饮部工作较熟悉
选择周末做调查时间充裕情况许会更结果然事情没想象中简单天富饭店出礼貌先找副总告诉意思出饭店形象影响方面考虑允许饭店客发放问卷帮找堂副理帮忙客退房时帮做半月左右拜托勉强答应快帮做留15份问卷然知道样问卷具太强真实性想方法
饭店外面等顾客退房出然找请帮忙填写问卷等午等愿意帮忙填写问卷受击坚持着继续等越越少终决定先放弃天调研明天继续改变作战方式第二天起特早餐饮部里知道客吃早餐挺早会领导没班领导没班客吃早餐时候发放问卷终问卷发放完成程纠结艰辛女生脸皮较薄受击实失落克服通
组合作完成次调研学会团结重更重学会适方法
三调查容
发出问卷60份收回问卷53份通剔掉效问卷(全部高分者全部低分问卷)终效问卷48份效回收率80通工分工问卷分开统计
(1)酒店客源资料进行定统计
(2)住房素:
四调查中足
(1)研究调查客房服务顾客分析结果说服力普适性进步考证没进入客房部进行调查资料欠缺
(2)调查顾客服务企业服务员服务服务质量造成顾客满意评价标准相会研究结果影响 (3)抽样方式限制研究样太少全面完整反映母体
五结建议
(1)通分析出四星级饭店里设施服务般价格常住种酒店合理然常住种四星级酒店部分政府机关事业单位职工企业职工入住客
(2)针元素提出建议:
1员工形象
公司部门理必利时间员工安排礼仪仪表相关课程时刻强调顾客服务时仪容仪表非常重部分必时施行奖惩措施
2服务态度
加强员工深入解顾客帝工作理念贯彻顾客应视仁轻视怠慢讽刺轻浮工作求少部分员工做点时私谈话时解决问题
3服务语言
避免必麻烦员工岗前安排普通话文明语言等课程培训 员工顾客服务程中理员常巡查解员工服务语言方面否做位服务程中语言问题员工时停止职务改正恢复岗
4服务效率
切重岗位量安排资质深老员工服务免出现重失误新员工提拔重岗位高效率顾客服务需定锻炼程提升员工身进力信心
5饭店环境质量
时检查更新饭店里项重设备教育员工爱惜饭店家样团结致重视饭店环境卫生环境顾客愿意光顾
6住房价格
固定期限安排固定工作员时解周边饭店住房价格根星级等级求身进行时调整房价外老顾客量提供变动房价留住老顾客
7安全保障
饭店公场言安全重问题员工安排安全相关知识课程必定期检查饭店中安全应急措施否完时修理更新时必顾客强调安全问题安排消防演戏等
六调查程中验总结体会
组石河子天富饭店客房部服务质量调查程中遇许困难获许验首先选择调查象时存盲目性石河子诸饭店宾馆中选择天富饭店考虑四星级饭店没考虑区法做出星级间较次达天富饭店时纠结久久底正门进呢门进天富饭店规矩前门客走方门领导员工通行方消费者工作员觉走里合适鼓起勇气前门进接找领导沟通实施调查组员里天富工作利找找领导沟通障碍存胆怯心理缺乏沟通技巧领导
拒绝刚开始表明身份意告诉做问卷涉饭店隐私隐私发现领导愿意皱皱眉头完问卷坚决拒绝说样做太影响客休息影响饭店形象类没办法次表明厅里面等候等客退房客选择愿填写李副总意说:样吧留点问卷堂副理做吧堂副理专门负责客沟通问卷发客填写会较两天找话说份时百情愿韩奈说谢谢样灰溜溜走出饭店家丧气甘心想样放弃决定饭店门口进行调查客出时家想钱应该会填问卷然相互视动前样眼巴巴着走终鼓起勇气负责拍配合相互协调天富饭店住宿客实太少等午剩十五分问卷做完样结果期值相差太外想办法工作组员联系关系较领班什办法解决告诉领导批真没办法早餐时间趁领导没班偷偷溜进餐厅客发问卷然觉挺光彩想真没办法样剩问卷做完组整调查程中遇困难历困难想家分享收获验
1学生活中做什事情首先思考明确目标象盲目实行
2遇问题时候冷静果断作出决定说调查时候应该方前门进
3际交沟通门学问时表达力锻炼程度关系缺乏沟通技巧总言衷说想提升沟通锻炼
4组完成务时候明确分工团体意识相互协调合作果分工家盲目缺乏动性
5陌生交时候貌取特钱交道时千万产生卑心理许钱眼里高高屑切实定冷漠愿意帮助心态 6困难面前轻易低头思考困难解方程种方法行通换外种总会办法
7坚持重轻易妥协放弃
8脉重关系时候关系会达事半功陪效果
体会:高兴样次机会出调研组成员协调配合成功开始敢走出进然调查程坎坷问卷设计专业科学饭店客房情况没解觉成长收获克服许困难遇问题时思考想办法解决然缺乏沟通技巧敢说出意识实等钱穷样格位心里划分等级貌取尝试做事唯遗憾没亲眼见客房设施房价表
七实践意义
次调查许足瑕疵中学许东西学回面击克服挫折天富李总拒绝饭店里发放问卷时候通协商决定员工帮做十五份问卷十五份问卷目标差远决定天富饭店门口等着客退房请填写问卷门口等程中发现天富客真少啊早晨等十领班里解早餐时候领导没酒店天早餐时间里面发问卷终天时间里做六十份问卷早餐扰家三份全a2份选反正效次历真值留恋
中国面膜行业质量现状调查报告
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3月28日中国质量诚信品牌坛北京国际会议中心举行中国质量万里行促进会秘书长高伯海坛发布XX年中国质量现状调查报告面膜行业
该报告公布XX年6月9月面膜行业开展抽样调查结果中国质量万里行促进会通实体店网店两种渠道分市场20品牌计47批次样品进行检测检测项目包括外观ph菌落总数重金属甲醇激素荧光增白剂等24检测项目检验44批次样品符合标准求整体达标率936中实体店购进样品25批次 24批次样品符合标准求整体达标率960网络电商台购进样品22批次 20批次样品符合标准求整体达标率909合格项目批次产品微生物超标准规定产品检出荧光增白剂
调查报告分析指出消费者购买化妆品时少注意产品否卫生许批准文号产品卫生标准号等缺乏索证意识识产品真伪知识报告建议关部门应化妆品断发展功性添加物荧光增白剂糖皮质激素等完善相关标准检测手段法理技术层面进行全方位监消费者营造安全放心消费环境
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