物业考察报告4篇
文目录
1 物业考察报告
2 物业公司学考察报告
3 连豪英物业考察报告
4 物业理考察报告范文
xx年9月5日局组织城区物业公司理赴全国率先实施物业理先进城市———深圳市房局进行实考察考察座谈会9月7日午深圳市房局宾馆进行深圳市房局物业处副处长办公室物业协会会长二位物业公司理参加座谈会样加强物业公司理样推行前期物业理招投标等问题进行深入广泛交流中考察员受益非浅达考察目效果现关情况汇报：
考察情况
()政府重视加强领导健全机构
深圳市政府物业理工作列入政府重工作造文明城市建设文明区紧密结合起十分重视组织领导组织建设
1组织领导层次高深圳市成立物业理委员会市政府牵头副市长委员会深圳市政府副秘书长深圳市住宅局长副成员6行政区计划财政国土等13部门领导深电话公司等4企业负责组织委员会设办公室物业理招标办办公室两办公室均设深圳市住宅局负责日常工作区民政府成立相应机构领导辖区物业理老住宅区整治改造工作
2建立合理业委员会组成监理机制齐抓物业行政部门业会
业委员会成立活动进行指导监督理二街道办事处社区工作者社区居委会负责业会成立首届业委员会选举工作指导监督业会业委员会日常工作处理物业理社会理相互关系三物业部门政法委维护办街道办事处社区工作站居委会派出业委员会物业理企业组织联席会联席会街道办事处召集持协调解决物业理中疑难问题
(二)重视法制建设
深圳市物业理起步早政策法规建立超前发展物业理具前瞻性预见性1994年出台深圳市济特区住宅区物业理条例开创国物业理法制建设先例相继出台深圳市济特区住宅区物业理行业理办法深圳市家庭装饰装修理办法深圳市业会业委员会指导规等十二种物业理政策法规深圳市物业理健康发展起重作时间国制定系列物业理政策深圳济特区制定物业理政策法规基础修改出台
(三)加强开发物业综合理推动物业产业发展
1深圳市现注册物业理企业898理项目3500余项物业企业理资质理年进行年检外适时间工商部门联合检查检查容包括：企业否申报项目操作企业否帐目公开企业实际操作否降低资质申报条件外企业实行登记备案制度等通检查整顿规范提高理水减少业投诉
2严格推行物业理合业公约必须开发企业售房时业签定业交房时签定物业合公约
3加强物业理业员培训深圳市专门设房产物业理进修学院岗培训继续教育创造先决条件学院年断循环组织物业理员培训新物业理政策法规物业理理念断里输出提高员工素质理水
4建立物业理招投标机制物业理引入市场机制xx年发招投标理工作通知成立招投标办公室制定招投标关程序规定设立考评专家库规模区开展招投标工作达5万方米区准备强行启动招投标
(四)全方位角度解决物业收费问题
通煤体加强物业理宣传工作二求开发企业业签定物业服务合业公约容必须明确位三物业企业服务承诺位四恶性欠费业物业理员耐心门催收找工作单位单位解决起诉法院五求业委员会成员带头交纳拖欠领导业集体拒缴组织访深圳市物业均收费率达98
二市深圳市物业理差距
(二)济基础差深圳济发达区城市整体生活质量生活水市法相提深圳追求高收入高消费深圳市物业收费方米低26元市高04元
(三)物业市场差：深圳具庞物业理市场全市注册企业898家级
企业50家理项目3500余项理面积6000万方米市注册物业企业25家全三级企业理项目30项达5万方米8区理面积173万方米
(四)业委员会理机构设置差深圳市业委员会选举日常工作划社区工作站街道居民委员会利业(居民)社区联系区理协调市物业区业委员会选举投诉属物业理部门
(五)水电抄表差：深圳市物业区电全部电力部门抄表户水高层二次加压外全部抄表户市截止目前水电抄表户没落实物业投诉焦点物业理难点
三点建议
物业理涉面广情况错综复杂走成熟需漫长发展程市深圳许处深圳理理念理模式许学鉴方物业理工作中注意作方面：
()物业理部门应积极动政府关部门作工作汇报意见反馈认真调查研究基础建设性意见争取领导重视支持
(二)加物业理政策法规宣传通种宣传形式物业理法规深入心断转变物业理重性必性认识通宣传树立市市民物业消费商品观念增强业治律意识推进物业理迈规范化法制化轨道
(三)断完善物业理政策法规目前市出台安康市城市居住区物业理实施办法安康市住宅部位设施设备专项维修资金理办法等批法规促进市物业理发展起积极作针性政策缺位应加快出台安康市物业理投诉受理暂行办法住宅部位设施设备专项维修资金续筹办法安康市城市居住区业会指导规等方性政策法规进步完善政策法规体系
(四)加强领导建立物业理相适应组织机构应建立物业理高层次议事决策权威机构指导政策法规执行研究超越信访部门物业部门权限热点难点问题尤长期议决困扰政府部门工作秩序问题二根目前市物业理市场发展需应组建安康市物业理协会提升物业理约束理力发展空间繁荣物业市场创文明城市负职责
(五)强化物业理监力度全面提高物业理质量建立监督理制度定期物业企业进行综合检查抽查尤等级评定区更服务标准严求严理达服务收费相致二建立物业企业信档案评定先进单位文明区活动中鼓励企业讲信誉守信三加强企业资质理业投诉服务质量差限期整改坚持改企业降低资质等级注销资质证书四求物业企业服务行公开化接受业监督业签定合容公开服务项目收费标准公开五加物业业员技培训坚持持证岗岗培训结合起物业理员断提高理水适应物业理产业发展需
物业公司学考察报告
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学提高改变创新带着样目领导带领走进州福物业##
两项目进行学考察感触颇深受益匪浅考察直想春风物业福样做做强方面提高实力
市场
市场永恒话题企业法躲避掩饰市场份额身发展影响
根数中国民营企业均寿命286年春风物业已稳运行十年应该说历史较悠久外外利条件加届领导班子努力春风物业发展成南宁物业界老牌子着市场发展条件限制伴着荣保利利海盛天等品牌相继推出春风免落入尘
现果春风物业仅仅做宗开发商盘种形式仅会着市场济发展取代更重理验理水理专业化程度发展会市场求况目前接手较优势项目两仅收四角五五角低端项目外两目前快带效益声誉前期项目仅仅立足开拓新市场算等两前期项目做成熟做成功市场佳扩张期时具备足够资金基础力资源竞争者抗衡时力资金基础落时服务水会折扣物业行业业委会形式真正成长起沦市场济炮灰
前天份资料介绍龙湖物业XX年战略规划篇章先串数分析说明XX中国房产均销售增长率达54中国房产企业已进入快速增长期龙湖物业必须握住行业发展节奏否快边缘化规划XX年净收入达50亿元基完成环渤海湾长三角布局龙湖物业深切体会危机感制定出针性非常强战略规划需鉴份规划基市场进行分析先分析区域布局
业态布局然样市场态势龙湖物业抢占先机领先业务规模快速市场扩张龙湖物业市场作公司发展重头戏整五年战略规划完全市场开发规划见现市场行情重视市场营销重性柳州福XX年成立历史短十年久目前已接手三十余项目诚然中素存认带动飞速发展重素市场意识带动公司发展称连原直秉舍弃市场成产品牌万科物业现已开始关注物业市场份额久前新成立物业理发展公司营定位拓展国物业理市场
回头分析春风物业先分析南宁广西市场情况制定出属市场规划果握春风物业写楼物业做成精品物业五星级物业助高端台服务创新做足功夫春风物业品牌进行全面提升然复制扩展延伸实现春风物业整体素质三级跳南宁广西市场越越外军团（鹏基盛天保利广州恒金碧）陆续广西物业市场竞争日趋激烈拥系统规范完善市场营销体系企业市场浪潮中适应市场发展市场竞争需企业立败长期生存发展壮建立健全科学系统完善市场营销体系断提升身市场营销理念充分认识市场营销企业发展生存重性公司决策层更应具备强烈营销意识做懂营销参营销营销概念深刻融营理工作中外做完善市场营销体系系列工作包括身长远发展规划良企业定位 制定市场战略 进行市场调研预测 信息收集 员理 市场理等方面工作
二营
做营提高服务水前提作物业行业领袖企业拥中国型开发企业背景万科物业物业服务费提升易员工成断提高行业状况目前考虑营压力通成立房产中介业务补充物业服务费种情况万科物业家物
业公司面困境中国物业服务企业面困境春风物业已项目实际情况（北湖新城低端项目苹果园国金未实际盈利项目）营困境更加明显情况采单压缩成寄希业恩赐提高毛两毛物业服务费单价企业讲杯水车薪生存短暂延续已难根解决营困境角度讲积极开展创收营企业非常重
三理
理保障德鲁克理理认理界定企业命激励组织力资源实现命作物业理企业理服务相融合提供优质服务时严格理德鲁克理理运春风物业中需愿景规划时通种手段方法实现愿景分开讲企业外部理运作中促员工业求放首位置工作中加强业沟通努力做业满意创造良企业口碑部理中制定项务根实际情况调整组织架构断完善理制度通培训考核等方式促春风物业团队保质保量团结心完成定务
四服务
服务基础行时间仓促未深入观察研究福实际服务情况考虑福物业外服务文文说明基础图片展示形式介绍见想
1物业团队理严谨训练素忠职守
秩序维护员站立松衣冠齐整站立动军行走规范步履力见敬礼微笑问岗员工神态严谨见嘻笑指挥车辆手势准确力交警区条道路径
见张纸屑垃圾中午时分见清扫保洁想见样队伍定具较强活力战斗力竞争力表里反映出福持恒决心外点尔海・南山御景保安保洁年龄基四十岁左右说特高档区配备年纪点基层员工较稳定较节约成
2生态化性化营
保护树木树名牌线绑钉停车场开孔保留棵树生态化味非买少棵名树树令感生态理念样表面然浪费精力资金业带感受样非常生态区整档次提高认苹果园鉴理念
3区 十米 桌椅垃圾桶令业非常方便外值关注福根区具体档次配备设备保证区功完善4区绿化非常细致时尚美观盆花精巧挂树草坪梳成方树根旁边石子堆围着水景花草装饰停车道绿化隔开车库入口设计非常美观方
5公示提示位
业住户温馨提示物业服务公示部检查标示福物业做非常美观完善
6单元面公示栏里负责栋楼工程员房等员片联系方式等基信息公布出认点做业事知道找谁理处知道事情没处
理没处理时该问谁责外公示牌二分位置空出利块方公司做广告种文明卫生美观广告会令业反感样话墙角者该出现广告方干净创收做起
改变企业现状完善市场营理服务非常重需花费力气钻研提高里想提高春风物业实力概念表述清楚市场营理服务四方面中方面需篇幅分析握文方面谈成熟想法请领导事指正
连豪英物业考察报告
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连豪英物业考察报告
第部分 考察简况
时间：9月29日
参加员：姜总行政办逄金伟贾晓静质量办蒋坤艳营部张亚举王丽王英会开发部初军秦承航客服董春晖工程部李海涛11
安排
午：
1观该公司宣传片
2参观森茂厦
3姜勇逄金伟张亚举豪英公司总会谈员学该公司部分体系文件（工程保洁方面）王理潘理陪解答问题
午：参观GE厦连软件园
取资料：公司简介画册份该公司办刊物豪英物业声份员工手册份
该公司允许拍摄相未取图片资料
第二部分 豪英公司简介
该公司享誉世界日综合物业理公司D日豪英株式会社（日ハウズイング株式会社）1994年9月中国连成立专业化物业理企业
公司创立仅日物业理全新理念日社40年积累丰富理验引入中国国际先进专业技术理模式中国实情结合起形成中国特色日式物业理模式取骄业绩深受国外开发商广业评
现理现场60余理面积超200万方米业务遍连北京海青岛沈阳等城市理物业类型包括高级写楼五星级酒店高档住宅墅型商场购物中心政府办公楼等客户中众世界五百强企业国外知名企业公司现员工余类专业技术员150余目前国实际理项目数量标准高
专业化物业理公司3月公司全国物业理行业中率先通ISO9001：国际质量体系认证
第三部分 学容
事培训
1 员工录方面重视入门关
（1）员工录求：严格组织纪律性乐观开朗强烈事业心未充满信心良礼貌道德素质良职业惯
（2）保安员身高178米35岁相貌良身体健壮等条件外父母进行调查谈话（家教情况）公司开出证明派出盖章确认员工犯罪记录
（3）严格执行录考核制度
（4）拥三月实际理业务验者方岗
（3）工程技术员证件面试技术方面解决实际问题面试
（4）员工手册签表示意遵守公司项规定
（5）部门理级聘总理亲持面试三月试期没理力责心等
明
2新员工培训
（1）入职力资源部员进行公司规章等容简培训具体容发员工手册学
（2）社日专家新入职员工进行礼貌素质教育现场完全推广全日式礼貌礼节服务全面提高员工素质创建日豪英物业软式服务品牌礼貌教育公司长期组织进行纳入员工考核制度中接受总公司质量理部门监督
（3）部门部门负责简介绍部门情况职责
（4）培训务实培训部门（相）现场进行约培训周（根工种难度区）负责亲现场示范整工作流程讲解工作职责工作容应变力（岗位会遇什情况遇该处理）等达标正式岗培训方法模拟现场该公司部门目标岗前培训合格率100
（5）培训目标月员工三月员工目标定期考核
3职员工培训
（1）特点专业进行全面教育员工学专业知识员工全面掌握专业知识实现专职目
（2）培训天进行利早课时间新天开始查仪容讲评前天工作布置天工作
（3）中层干部培训采谈话式总理中层干部亲面谈理力方面目标级少操心晚会公司电话扰
4年派日强化培训
5外语培训：
（1）外语水需求高高层理员送外语学院脱产学半年（接王理线干起该公司第穿日式警服保安员兼翻译连外语学院进修半年日语）
（2）普通员工会普通问侯语见等求什国家什国家语言问侯
（3）提高重岗位警员简单外语会话力期日益增外籍客户提供满意服务
6岗位工资标准根现场然条件标准略区差价50100元
7培训讲求实效线员工培训较员工工作时精神饱满面带微笑发心
员工沟通力表达力强访问保洁员衣着整齐淡妆谈起工作头头道语言流利态度亲切素质高刚岗两月新保洁员
二日常理
1简况：森茂占4000方米建筑面积40000方米层2400方米中公面积600方米
2项目物业费标准样量身定做
3监督检查：（1）岗位负责检查（2）事部门月项目两次现场检查然形成报告现场（3）项目间互相检查互相促进取长补短
4质量监督保证体系公司质量理部门定期业务进行巡回检查天工程部长现场进行巡回检查时纠正理中出现问题天进行全体员工早会晚会相互交流天工作时工作中出现问题反馈员工避免样问题二次发生
周进行例会理进行讨研究时修正理漏洞完善理体系
5检查细化：（1）带什工具表格确定检查标准（2）检查序什（3）检查容（4）检查出具检查报告（5）注意事项补充说明
6负责综合性物业理项目理总部理负责单项业务理（提供保洁服务项目）负责总部相关支持员理（致情况没搞清楚）
7岗位岗前10分钟早礼员工动提前班养成惯
8办公室墙白板写明日期员离开时间返回时间备忘等
9认ISO较虚品牌花钱买重点现场实践相结合重视现场理ISO抽出精华
10理日报制度：部门份根部门业务性质填表实施签名盖间然层层交级审阅总理日审阅盖章确认
项目（工程部例）：日期天气重事项工单情况（时间点分维修容实施）
11月工作汇报容：综述重事件员变动情况增加减少需求等月计划合理化建议违纪情况记录填表审核等
12重视前期介入建设阶段开始进会全脑子里处找外盖楼时设计开水房垃圾房等硬件搭配软件
13全面质量评估体系
（1）建立相关员QC组
（2）天工作结束部门全体员工召开工作总结会时信息反馈员工
（3）质量保证监督员现场作业进行抽样检查
（4）定期作业现场进行量化评估评估结果反馈员工
（5）定期征求业意见进行汇总总结
三客户综合理
1客户事项目部办公室（相物业理中心）根需求项目部保洁办公室警卫办公室等接需求会传达相关部门客户部门电话想找谁找谁部沟通渠道非常畅通允许说活工程类话
2客户果什需求物业公司换毯推荐专业单位通常做通常住里公司企业文化统色调等般会换
4装修：（1）押金理费根面积定（2）手续二楼项目部办（3）两专门负责装修理（4）装修时收恢复费通常家固定协作单位装修公司完成然物业公司验收现装修代配（5）通常墙面钉钉子会动作铺板换天棚等简单间隔（3）果客户满意现装修恢复费成物业公司利润（4）装修监严格（未透露具体措施）保证客户正常办公
5客户入住客户份通知书具体冷气暖气点开标明项偿服务容透明化
6报箱专门房间面光写号码公司名称密码锁感觉档次
7食堂外包事先制定菜单发客户手里放报箱里食堂送餐外面
8前台：负责客户接报纸分放邮件分放
9商务中心12楼楼第三产业客户理卖机票等通常外包非开发商物业公司
10外送货员专梯
11客户架马解聘
12收费月送单直接收回支票
13体现客户中心（1）服务项目完全根客户需求进行处物业（2）业务外包包括外墙清洗保证质量（3）尊重客户访客会带入客户办公区域走电梯厅会求声说话避免影响客户
14谦虚已做希提意见
15够取客户信夜间员工钥匙进入保洁施工
16物业公司总部房子（九楼）业租赁交租金二楼森茂厦项目部房子没提免费提供
四关50元理费
1具体服务项目容透露机密怕物业着干
2包括空调费（楼全封闭源损失少）
2 什收费标准高原
（1）硬件硬件设施优良包括门禁系统（万）公卫生间B2立体停车场密码锁式信报箱等工程保洁物料等品牌产品
（2）理标准高走廊里装修员少员工推着垃圾回走垃圾客户起会引起投放理必须高标准否法生存客户标准更高行
（3）客户认知度高：客户旦认定前觉谁认准谁服务长远东西认
客户搬里服务里搬进够承受高物业费
（4）员工素质高三关控制第关入口关包括历基学历等第二关培训工作流程必须掌握方岗第三关理制度程序物业公司员进入客户室必须两行互相监督请假必须专门负责应急补两进出细连谁负责关灯规定
（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸卫生纸皂液月光纸万元纸清风牌（2）日门吸尘清洁烟缸收纸篓均夜间进行（3）年洗次毯
（6）工程方面：厦原配设施时间长短全部保修业加设备收费维修
五企业文化
1日翻译保持致日支持第年五日常驻撤走定期日学
2该公司企业文化容
营理念：
发扬现场第义客户满意衡量成功
尊重员工发掘员工营造意义生活空间
专业规范理学创新精神合理价格提供优质服务
创造谐居环境持续保持行业领先位
企业口号：（1）现场第客户（2）积极思考快速行动（3）心呵护您忧虑
企业形象：信赖 合作 安心
企业信条：创造安全舒适谐市新生活社会进步做贡献
行动指南（1）客户需求（2）站业立场思考行动（3）积极提案快速行动（4）始终保持积极心态（5）团结协作诚实敬业
3VI方面
（1）工作牌：两种种塑料象商标固定衣服面公司名称种金属公司名称面窗口标明姓名职务印出纸条放进
（2）员工制服制服书找
*工程服特点黑领带衣扎进长裤中
*保洁服两种女式司现行春秋装式样相色彩较浅鲜艳男式现行工程夏装类似
*保安服两种西服警服（行设计两种式样具体种业根企业文化定）接务时戴白手套
*理员女性马夹配裙通常蓝色
（3）体系文件装订格式司整齐简洁
（4）环境设计：（1）厦印象：材料高档整体感觉温馨色调搭配（2）总部会议室外敞开式办公（3）社训企业信条等墙深入心
4关心职工满意员工满意服务例九楼保洁员干年家里困难女考学公司买300元礼物员工感激方面关怀五六保洁员干十年里发财养家糊口公司
保障培训没顾忧里成家天带着发心微笑工作装出装装长久时领导员工会起玩吃吃饭
六保安理
1外送水员求坐货梯然违反者没什强制措施
2出入口分开做员分流入口处两保安员转门处周六开入口员工通道周日开员工通道入口开放时登记夜间周末入口关闭时登记周日厦算物业公司员工登记事先客户入住时说明工作时间走非工作时间走现客户已惯
3年两次消防演客户配合越公司越重视安全消防车消防局配合值班全员参加事先宣传印发带漫画资料演前堂搞宣传活动
4关门入口处放标志：门已关闭
5连软件园门口安全员留深刻印象形象高动作标准站着时雕塑敬礼动作国旗班辆车时均敬礼
6时刻客户放第位紧急疏散墙保安礼貌语50句墙
7 标准化理性化服务
公司首先接项目进行物业分析制定ISO9001质量理体系
安全消防理区域进行详查分析建立安全理作业标准
◇ 分析楼宇设施布局找出安全隐患
◇ 分析入住业户提供亲情服务
◇ 制定安全理领
◇ 制订安全消防标准
◇ 制订理流程
8消防理
◇ 健全消防理制度消防教育培训
◇ 消防演
◇ 建立24时消防监控应急处理体系
◇ 建立防火档案救火作战火灾疏散方案
◇ 建立业余消防队伍
9急救等应急事件处理：公司部建立24H快速安全反应系统进行应急事件处理业救助工作进步强化医疗知识急救常识等应急事件处理关培训
七工程理
1日光灯采飞利浦灯罩式灯限度提高灯亮度
2工程员岗前事先进行专门培训
3维护设备进行量化等级划分便检查维护
48部电梯采分层理
5工种分工分家发现问题时报
6夜班值班员专业工程员便时处理问题
7楼层开关配电室跳电动恢复
8空调分控系统分层控制8：006：00免费算加班收费
9设备完全包少物业公司做中修业承担修更新费家公司估算尺度量做透明度高基花钱预算差
10重视预防出问题补点检设备楼里心脏设备出问题瘫痪预案
11维修工作根客户意见确定时间班时干班时干果工作工作干先征客户意铺垫子非常快完成
12电情况分析表（日期 峰值值谷值）年期相
13年次厦诊断（外提供服务）包括位置问题厦影响检查时间处理情况等栏目
14前期介入阶段提供设施设备诊断服务前周报告列出需整改问题附相关片彩图
15豪英物业理理念：型建筑物建筑群理采种全面综合成理念效益理念具体讲种理念物业作项支持企事业机构营业务运转改善营状态资源户求物业功机结合起全面考虑物业寿命周期济性适性服务性等求达物业寿命期营费效率优结合
16工程理方法：建筑物中包括供水供电供气消防通信等系统系统设备组成设备部件组成果某部件发生障会影响整系统运转影响客户正常维修导致理成增加日豪英物业工程理针系统部件理根寿命特性进行周期性检查作预防性理设备发生障前时发现障苗头时进行维修零部件更换避免障发生保证设备正常运转满足客户求
17工程理容：公司承接建筑物首先进行物业分析解建筑物理设备设施特点建立工程设备理模式制订理方案理设备设施建立数库系统实施信息化理系统设备进行定期检查检查结果进行分析处理问题进行时维修维护遗漏处理象种做法降低设备维修率限度节约物业理成
18设备交接验收
公司工程理专家理建筑物设备设施现状进行全面评估提出存问题报告书组织相关单位进行整改整改结果进行验收
19制订理计划
公司物业理企画部制订设备理模式设计节省员理构架组织员工进行交接期间业务教育
20建立设备理信息系统
建立设备理信息系统理设备进行调查建立详细建筑设备台帐系统编制工程设备理软件实施理
21建立ISO9001质量理体系实施
日专家指导公司品质保证部门制定工程ISO9001质量理标准员工实施教育
◆ 制订设备理领书
◆ 制订职工岗位职责
◆ 制订设备检查相关表格
◆ 制订工作制度
◆ 制订设备操作领书
22建立应急策机制
防止意外事发生时物业公司够迅速做出正确策避免造成损失日豪英理体系中针种发生紧急事事先制订出策预案日常理中进行教育
训练事实证明行效策事发生时起积极作策体系够短时间效起作
23进行建筑物健康诊断
□ 年度建筑物进行次彻底设备诊断专业物业工程技术员建筑物设备进行全面评估诊断确认建筑物状况业提交厦诊断报告书制订年度工程维预算案检查问题进行彻底维修整改样会效降低年度设备障率提高员工工作效率
24节理
般情况源消耗理成中占例效利节技术降低源消耗节约理成项重措施日豪英物业采日先进源理技术源系统设计楼宇空调负荷进行全面测定制订节运行计划实施源消耗系统提出改造建议效降低源消耗
八保洁理
1工作时间7：0016：00包括更衣早礼时间6点先面刷出客户刷中午休息时休息时间轮流避免中午休息时间保洁水降周休均休息天半(次天次两天)
2层2400方米两卫生间室外卫生间保洁监督保洁员工作
3毯洗完直接烘干
3卫生间位置放两卷纸避免卷完造成便放纸时记录点分保洁员签名
4垃圾房中生活垃圾房冷气防止异味
5设名应急保洁员客户时需求咖啡洒等
6保洁员工资较高新600元正式工900元加加班费通常月1200元月手800元干十年安心熟悉情况遇部分签合原稳定特室业务没丢东西
7保洁员负责区域跨度（3层）保证保洁质量省钱减少员
8保洁求严格日常清扫（白天进行清扫）定期清扫（晚进行清扫包括蜡）特清扫年次做通常三节日周六周日进行详细表格点点做什必须完成误差超五分钟
9负责擦桌子桌贵重物品怕损坏
10休息时间客户雇物业公司员工做清洁行收费
11卫生间规定句遵守公道德做优秀吧
12保洁根类周期列表做完项勾
13保洁员承担巡楼职责发现设施损坏负责报修
14保洁分12种程度：完美缺洁净非常洁净洁净算洁净够洁净较脏脏非常脏似没清扫似意弄脏分脏
15细化程度：计算手纸长度次量日次计算出全年手纸消耗量
16客户某行卫生间吃零星弄脏环境批评客户面清扫行动感化客户
17保洁目标：豪英理楼宇更清新更舒适更亲情化更具国际标准
18保洁业务实行标准化
公司接建筑物首先进行物业分析制定ISO9001：质量理体系
需清扫部位质建立保洁作业流程
◆ 分析保洁象材质
◆ 制定清扫作业领
◆ 确定清扫工具洗剂
◆ 确定清扫标准
◆ 确定清扫周期
19保洁作业流程
A 根环境保洁专家评估确定员工工作范围职责
B 清扫区域具体划分成作业点样员工会清晰解
工作容作业方法
C 根作业点作成『清扫确认表』
D 清扫作业前发保洁员手中保洁员确认明确
E 员工清扫点进行检确认问题点进行记录
种做法绝保证清扫场没遗漏保证清扫质量符合标准求
面卫生间清扫例：
（） 卫生间清洁
1． 工作范围：镜面台面洗手盆墙壁马桶水箱尿槽低架皂液盒面
2． 操作规程
（1） 镜面清洁
喷壶喷玻璃水干毛巾擦拭干净留水迹
（2） 洗手盆清洁
先肥皂涂洗手盆毛刷回刷洗直污迹洗净止清水净台面手擦拭干净金属迹剂锈钢水水龙头干净
（3） 马桶清洁
少许洁厕灵倒入水勺中便刷醮洁厕灵洗刷马桶坐板盖马桶外然清水洗洁厕灵洗干净接着毛巾水抹干消毒毛巾坐板进行消毒面拖干
（4） 坐厕水箱清洁
关闭水龙放走水箱水开盖放安全少酸性手刷刷干净开阀清水盖盖
（5） 尿槽清洁
少许洁厕灵倒入水勺中便刷蘸洁厕灵擦洗尿槽外清水洗抹干发现水锈水迹较高浓度酸性洗洁精否水迹法清时提醒注意强酸洗洁精滴免损坏面
（6） 面清洁
放牌120兑水（体积）刷热水拖干
（7） 锈钢手纸架
干湿毛巾清洁外层尘埃外锈钢清洁剂擦拭光亮止厕纸足两米时应立更换新放架取旧放旁边
（8） 皂液盒清洁
钥匙开外壳湿毛巾进行清洁锈钢表面白钢油时添充皂液
（9） 交班前必须室清洁遍交班干净设备完问题时报告
九新济增长点：
客户提供种服务扩展客户部事务理工资办公品客接机密文件销毁等国际知名公司专注核心业务果负责日常行政理事宜专业合算产生外包需求公司前提倡物业谋合
1负责部事务服装业务类公区域明显
2通常客户优秀公区域水产生部服务需求潜市场定抓住客户知道提供服务需物业公司作方面宣传工资财务外包说市场青岛公司介绍知道知道业务做家建立关系会传十十传百保洁员做GE部事务电脑操作外语水提高
3部事务员工表现国际知名公司中工作起生活起变成员工样愿意支付物业公司更高工资潜规客户协议合终止未意聘物业公司员工
4时未签合先做物业旦投入必须服务知道公司分钱会少讲信谈费较容易谈服务容程较复杂海深圳分签订安保事务合完全程序前三月旦签没纠纷会找麻烦 5力合事做
6块业务利润公区域高出定风险理力度定强公区域没什部全部重东西通张纸走带纸行必须碎掉扔公司聘部事务员高达30样出事确实难度做费问题利润问题
日豪英物业（中国）客户室事务理业务全面导入日物业理模式日第物业公司专家物业理象进行评估策划针世界五百强企业室业务求结合日楼宇理体制制定优化事务理方案提供全方位性化服务容满足客户需求
室事务理元化体系简介
公司接国际公司首先进行物业分析制定相应ISO9001：质量理体系建立事务作业流程
* 建立邮件收发流程
* 文档理服务（部分业务展开解释分见图例服务容）
* 制定客户办公品理制度
* 制定仓库理流程
* 机密文件销毁业务
* 建立客户会议工作标准
* 制定访客户接流程
例：车队专送文件业务流程部分）
1寄存电话传真email通知日豪英需文件送达指定点
2日豪英电话传真email进行确认需文件需求时确定时返回档案理中心
3日豪英专业电脑输入员根寄存求电脑系统建立档案理信息库
4日豪英电脑输入员通知档案理中心负责寄存需文件容运达具体求
5档案理中心负责需文件箱子中心取出放置安全处便运客户条形码进行输入系统更新
6日豪英专施送文件员接档案理中心负责指令进行运送该专施送文件员手持条形码扫描仪进行次确认
7专施送文件员回公司寄存签收文件交档案理中心负责负责文档系统进行更新
8天专业电脑输入员需查天进出情况保证文件规定时间已返回档案理中心例外
9天档案理中心负责查电脑存放实物处保证系统实物吻合致
* 文档理容：时递送服务： 快递2时 天（中午预定午5时前送达）
年365天天24时全天侯服务客户
日豪英档案文件理公司职员车队专施送取服务
百分百条形码技术处理监控资料
免费提供文件理报告根客户求定制报告
提供线计算服务数输入软件
备类档案文件保箱
拥验丰富见识渊博工作团队
次学总体感受精细现场第善开发新利润空间努力方
补充
1．次参观学豪英公司非常重视予热情接特参观该公司部森茂厦时整午直12点该公司总始终亲陪带领楼楼参观讲解座谈解答提出问题讲
未该厦般接外员参观极少参观访问部门理带着允许少数员参观设备间理控制室
2．某方面整体森茂厦理做确实众应该说非常参观卫生间时总垫两张纸手起便池中挡块解释说厦里卫生间里放香料味剂会点异味厦里工作员高层中层理员普通员工保洁保安员工程员精神状态非常种健康积极信豪感觉
3．交流中解该公司运营模式类似部森茂厦分职部门外面辖厦做项目项目理负责项目理事直接部联系更部门理联系协调工作员明确职责分工强调分工分家强调协作强调盘棋概念允许出现客户问题电话转转现象便客户找错第客户接洽应负责转告相关部门员
4．理特色方面总次谈现场细感念认物业理关键做客服务现场件事情强调现场第工作细化分步
5．服务客户群体高档次客户包括世界范围著名公司GEIBMSAP普华永道日住连领事馆等客户信誉非常物业客户间相互信
6．客户服务根客户需求量身定做包括提供服务员着装根客户
求确定传统物业服务外客户提供勤服务实现服务延伸拓展中家客户提供30名勤服务员块收入远高传统物业服务
7谈双方合作时总表示较高热情提出派司进行考察交流合作方式形成报告报豪英日公司
总应该说行收获时间短受该公司理制度求限表象系统解学细节方面没深入样值学鉴方
连豪英鉴处（质量办）
员工入职方面
1重视入门关严格执行录考核制度提高录标准线保安保洁员等报名面试学历身高工作验素质等求太低
2员工家庭考查制公司掌握员工情况帮助利日常理先重岗位中试行制度者务交部门负责
3保安员入职条件中增加良记录条件
部监督方面
1事部门月项目两次现场检查然形成报告现场项目间互相检查互相促进取长补短
2办公室墙挂白板写明日期员离开时间返回时间备忘等
3理日报制度：根部门业务性质格式采取BBS发贴方式供部门解公司领导掌握第手情况
4目前月报工作完成情况外增加项目：员变动情况合理化建议违纪情况记录
培训方面
1新员工部门进行培训现通常着普通员工干活培训缺少系统性易受良影响日常业务培训外注重应变力培训加强新员工老员工礼貌礼节培训制定培训目标新员工岗目标月目标三月目标等达目标方转正
2推广早会制度新天开始检查仪容精神面貌讲评前天工作布置天工作针性培训等早会超10分钟公司员工特线员工培训途径
3推行总理中层干部定期谈话制度容听取中层干部意见时总理指出足处改进意见（相中层干部培训）
4补充进行医疗知识急救常识培训应急事件处理预案应该更加务实
5培养提高员工公司着想责心样新济增长点会出现（基业长青中进化理）
6外语水需求高高层理员通参加社会组织培训（夜校）进行达某种外语等级（PET考试）普通员工会普通问侯语见等求什国家什国家语言问侯通早会时进行培训
7保安员加强站位敬礼动作培训普通话培训
工程方面：
1维护设备进行量化等级划分便检查维护
2维修工作根客户意见确定时间班时干班时干果工作工作干先征客户意铺垫子非常快完成
3电情况分析表（日期 峰值值谷值）年期相
4针系统部件理根寿命特性进行周期性检查作预防性理设备发生障前时发现障苗头时进行维修零部件更换避免障发生保证设备正常运转满足客户求
5理设备设施建立数库系统实施信息化理系统设备进行定期检查检查结果进行分析处理问题进行时维修维护遗漏处理象种做法降低设备维修率限度节约物业理成
保洁方面
1毯洗完直接烘干
2卫生间位置放两卷纸避免卷完造成便放纸时记录点分保洁员签名
3加强保洁求日常清扫（白天进行清扫）定期清扫（晚进行清扫包括蜡）详细表格点点做什必须完成误差超五分钟
4运垃圾保洁否二垃圾运出
5保洁根类周期列表做完项勾
6保洁员承担巡楼职责发现设施损坏负责报修
1形成套固定外接参观员模式方文件参观路线谁负责讲解等参观阳光厦外项目时准备东西等
2斯公司应该做宣传片15分种左右
3新济增长点公司现力量作少作少停留口头前客户调查需求作相应措施增加客户部事务理工资办公品客接机密文件销毁等作新济增长点前提物业谋合
4细化部门作业指导书设备检查操作应包括：（1）带什工具表格确定检查标准（2）检查序什（3）检查容（4）检查出具检查报告（5）注意事项补充说明
5加强部沟通客户事公司电话接电话第责负责记录传达进电话转转
6报箱专门房间面光写号码公司名称
7事先制定周菜单发客户手里放报箱里
8外送货送水送饭装修员专梯（写楼1号梯公寓楼6号梯）避免客户挤起
9收费全部门收取目前客户四楼财务部交钱非常累
豪英感受(采购部)
通豪英公司情况客户意见征询情况解感觉公司豪英公司差距缺少先进思想理念高工作标准缺少工作做细高度公责感差狠抓落实认理念新理念超前什工作质量高呢抓落实位公司质量体系审见斑ISO9000种较科学质量保证体系提供高质量标准种质量保证果够认真质量体系执行够做减少预防合格持续改进通认证已年审情况始终没解决两张皮问题果问题解决先进理理念理办法
难落实处法提高工作质量步应狠抓落实加强公责感功夫
物业理考察报告范文
物业考察报告（4） | 返回目录
xx年9月5日局组织城区物业公司理赴全国率先实施物业理先进城市———深圳市房局进行实考察考察座谈会9月7日午深圳市房局宾馆进行深圳市房局物业处副处长办公室物业协会会长二位物业公司理参加座谈会样加强物业公司理样推行前期物业理招投标等问题进行深入广泛交流中考察员受益非浅达考察目效果现关情况汇报：
考察情况
()政府重视加强领导健全机构
深圳市政府物业理工作列入政府重工作造文明城市建设文明区紧密结合起十分重视组织领导组织建设
1组织领导层次高深圳市成立物业理委员会市政府牵头副市长委员会深圳市政府副秘书长深圳市住宅局长副成员6行政区计划财政国土等13部门领导深电话公司等4企业负责组织委员会设办公室物业理招标办办公室两办公室均设深圳市住宅局负责日常工作区民政府成立相应机构领导辖区物业理老住宅区整治改造工作
2建立合理业委员会组成监理机制齐抓物业行政部门业会业委员会成立活动进行指导监督理二街道办事处社区工作者社区居委会
负责业会成立首届业委员会选举工作指导监督业会业委员会日常工作处理物业理社会理相互关系三物业部门政法委维护办街道办事处社区工作站居委会派出业委员会物业理企业组织联席会联席会街道办事处召集持协调解决物业理中疑难问题
(二)重视法制建设
深圳市物业理起步早政策法规建立超前发展物业理具前瞻性预见性1994年出台深圳市济特区住宅区物业理条例开创国物业理法制建设先例相继出台深圳市济特区住宅区物业理行业理办法深圳市家庭装饰装修理办法深圳市业会业委员会指导规等十二种物业理政策法规深圳市物业理健康发展起重作时间国制定系列物业理政策深圳济特区制定物业理政策法规基础修改出台
(三)加强开发物业综合理推动物业产业发展
1深圳市现注册物业理企业898理项目3500余项物业企业理资质理年进行年检外适时间工商部门联合检查检查容包括：企业否申报项目操作企业否帐目公开企业实际操作否降低资质申报条件外企业实行登记备案制度等通检查整顿规范提高理水减少业投诉
2严格推行物业理合业公约必须开发企业售房时业签定业交房时签定物业合公约
3加强物业理业员培训深圳市专门设房产物业理进修学院岗培
训继续教育创造先决条件学院年断循环组织物业理员培训新物业理政策法规物业理理念断里输出提高员工素质理水
4建立物业理招投标机制物业理引入市场机制xx年发招投标理工作通知成立招投标办公室制定招投标关程序规定设立考评专家库规模区开展招投标工作达5万方米区准备强行启动招投标
(四)全方位角度解决物业收费问题
通煤体加强物业理宣传工作二求开发企业业签定物业服务合业公约容必须明确位三物业企业服务承诺位四恶性欠费业物业理员耐心门催收找工作单位单位解决起诉法院五求业委员会成员带头交纳拖欠领导业集体拒缴组织访深圳市物业均收费率达98
二市深圳市物业理差距
()起步时间差深圳市物业理起步1981年物业理消费观念已基形成接受认物业理已成生活中必少项容市物业理起步xx年福利性住房理渡商品化住房理转变程蹴
(二)济基础差深圳济发达区城市整体生活质量生活水市法相提深圳追求高收入高消费深圳市物业收费方米低26元市高04元
(三)物业市场差：深圳具庞物业理市场全市注册企业898家级企业50家理项目3500余项理面积6000万方米市注册物业企业25家全三级企业理项目30项达5万方米8区理面积173万方米
(四)业委员会理机构设置差深圳市业委员会选举日常工作划社区工作站街道居民委员会利业(居民)社区联系区理协调市物业区业委员会选举投诉属物业理部门
(五)水电抄表差：深圳市物业区电全部电力部门抄表户水高层二次加压外全部抄表户市截止目前水电抄表户没落实物业投诉焦点物业理难点
三点建议
物业理涉面广情况错综复杂走成熟需漫长发展程市深圳许处深圳理理念理模式许学鉴方物业理工作中注意作方面：
()物业理部门应积极动政府关部门作工作汇报意见反馈认真调查研究基础建设性意见争取领导重视支持
(二)加物业理政策法规宣传通种宣传形式物业理法规深入心断
转变物业理重性必性认识通宣传树立市市民物业消费商品观念增强业治律意识推进物业理迈规范化法制化轨道
(三)断完善物业理政策法规目前市出台安康市城市居住区物业理实施办法安康市住宅部位设施设备专项维修资金理办法等批法规促进市物业理发展起积极作针性政策缺位应加快出台安康市物业理投诉受理暂行办法住宅部位设施设备专项维修资金续筹办法安康市城市居住区业会指导规等方性政策法规进步完善政策法规体系
(四)加强领导建立物业理相适应组织机构应建立物业理高层次议事决策权威机构指导政策法规执行研究超越信访部门物业部门权限热点难点问题尤长期议决困扰政府部门工作秩序问题二根目前市物业理市场发展需应组建安康市物业理协会提升物业理约束理力发展空间繁荣物业市场创文明城市负职责
(五)强化物业理监力度全面提高物业理质量建立监督理制度定期物业企业进行综合检查抽查尤等级评定区更服务标准严求严理达服务收费相致二建立物业企业信档案评定先进单位文明区活动中鼓励企业讲信誉守信三加强企业资质理业投诉服务质量差限期整改坚持改企业降低资质等级注销资质证书四求物业企业服务行公开化接受业监督业签定合容公开服务项目收费标准公开五加物业业员技培训坚持持证岗岗培训结合起物业理员断提高理水适应物业理产业发展需
物业公司学考察报告范文
物业服务公司考察报告
关北京海山东政府机关物业理情况考察报告
物业理考察报告
意识形态创新建立物业理核心价值体系赴深圳广州考察报告
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文目录
1 物业考察报告
2 物业公司学考察报告
3 连豪英物业考察报告
4 物业理考察报告范文
xx年9月5日局组织城区物业公司理赴全国率先实施物业理先进城市———深圳市房局进行实考察考察座谈会9月7日午深圳市房局宾馆进行深圳市房局物业处副处长办公室物业协会会长二位物业公司理参加座谈会样加强物业公司理样推行前期物业理招投标等问题进行深入广泛交流中考察员受益非浅达考察目效果现关情况汇报：
考察情况
()政府重视加强领导健全机构
深圳市政府物业理工作列入政府重工作造文明城市建设文明区紧密结合起十分重视组织领导组织建设
1组织领导层次高深圳市成立物业理委员会市政府牵头副市长委员会深圳市政府副秘书长深圳市住宅局长副成员6行政区计划财政国土等13部门领导深电话公司等4企业负责组织委员会设办公室物业理招标办办公室两办公室均设深圳市住宅局负责日常工作区民政府成立相应机构领导辖区物业理老住宅区整治改造工作
2建立合理业委员会组成监理机制齐抓物业行政部门业会
业委员会成立活动进行指导监督理二街道办事处社区工作者社区居委会负责业会成立首届业委员会选举工作指导监督业会业委员会日常工作处理物业理社会理相互关系三物业部门政法委维护办街道办事处社区工作站居委会派出业委员会物业理企业组织联席会联席会街道办事处召集持协调解决物业理中疑难问题
(二)重视法制建设
深圳市物业理起步早政策法规建立超前发展物业理具前瞻性预见性1994年出台深圳市济特区住宅区物业理条例开创国物业理法制建设先例相继出台深圳市济特区住宅区物业理行业理办法深圳市家庭装饰装修理办法深圳市业会业委员会指导规等十二种物业理政策法规深圳市物业理健康发展起重作时间国制定系列物业理政策深圳济特区制定物业理政策法规基础修改出台
(三)加强开发物业综合理推动物业产业发展
1深圳市现注册物业理企业898理项目3500余项物业企业理资质理年进行年检外适时间工商部门联合检查检查容包括：企业否申报项目操作企业否帐目公开企业实际操作否降低资质申报条件外企业实行登记备案制度等通检查整顿规范提高理水减少业投诉
2严格推行物业理合业公约必须开发企业售房时业签定业交房时签定物业合公约
3加强物业理业员培训深圳市专门设房产物业理进修学院岗培训继续教育创造先决条件学院年断循环组织物业理员培训新物业理政策法规物业理理念断里输出提高员工素质理水
4建立物业理招投标机制物业理引入市场机制xx年发招投标理工作通知成立招投标办公室制定招投标关程序规定设立考评专家库规模区开展招投标工作达5万方米区准备强行启动招投标
(四)全方位角度解决物业收费问题
通煤体加强物业理宣传工作二求开发企业业签定物业服务合业公约容必须明确位三物业企业服务承诺位四恶性欠费业物业理员耐心门催收找工作单位单位解决起诉法院五求业委员会成员带头交纳拖欠领导业集体拒缴组织访深圳市物业均收费率达98
二市深圳市物业理差距
(二)济基础差深圳济发达区城市整体生活质量生活水市法相提深圳追求高收入高消费深圳市物业收费方米低26元市高04元
(三)物业市场差：深圳具庞物业理市场全市注册企业898家级
企业50家理项目3500余项理面积6000万方米市注册物业企业25家全三级企业理项目30项达5万方米8区理面积173万方米
(四)业委员会理机构设置差深圳市业委员会选举日常工作划社区工作站街道居民委员会利业(居民)社区联系区理协调市物业区业委员会选举投诉属物业理部门
(五)水电抄表差：深圳市物业区电全部电力部门抄表户水高层二次加压外全部抄表户市截止目前水电抄表户没落实物业投诉焦点物业理难点
三点建议
物业理涉面广情况错综复杂走成熟需漫长发展程市深圳许处深圳理理念理模式许学鉴方物业理工作中注意作方面：
()物业理部门应积极动政府关部门作工作汇报意见反馈认真调查研究基础建设性意见争取领导重视支持
(二)加物业理政策法规宣传通种宣传形式物业理法规深入心断转变物业理重性必性认识通宣传树立市市民物业消费商品观念增强业治律意识推进物业理迈规范化法制化轨道
(三)断完善物业理政策法规目前市出台安康市城市居住区物业理实施办法安康市住宅部位设施设备专项维修资金理办法等批法规促进市物业理发展起积极作针性政策缺位应加快出台安康市物业理投诉受理暂行办法住宅部位设施设备专项维修资金续筹办法安康市城市居住区业会指导规等方性政策法规进步完善政策法规体系
(四)加强领导建立物业理相适应组织机构应建立物业理高层次议事决策权威机构指导政策法规执行研究超越信访部门物业部门权限热点难点问题尤长期议决困扰政府部门工作秩序问题二根目前市物业理市场发展需应组建安康市物业理协会提升物业理约束理力发展空间繁荣物业市场创文明城市负职责
(五)强化物业理监力度全面提高物业理质量建立监督理制度定期物业企业进行综合检查抽查尤等级评定区更服务标准严求严理达服务收费相致二建立物业企业信档案评定先进单位文明区活动中鼓励企业讲信誉守信三加强企业资质理业投诉服务质量差限期整改坚持改企业降低资质等级注销资质证书四求物业企业服务行公开化接受业监督业签定合容公开服务项目收费标准公开五加物业业员技培训坚持持证岗岗培训结合起物业理员断提高理水适应物业理产业发展需
物业公司学考察报告
物业考察报告（2） | 返回目录
学提高改变创新带着样目领导带领走进州福物业##
两项目进行学考察感触颇深受益匪浅考察直想春风物业福样做做强方面提高实力
市场
市场永恒话题企业法躲避掩饰市场份额身发展影响
根数中国民营企业均寿命286年春风物业已稳运行十年应该说历史较悠久外外利条件加届领导班子努力春风物业发展成南宁物业界老牌子着市场发展条件限制伴着荣保利利海盛天等品牌相继推出春风免落入尘
现果春风物业仅仅做宗开发商盘种形式仅会着市场济发展取代更重理验理水理专业化程度发展会市场求况目前接手较优势项目两仅收四角五五角低端项目外两目前快带效益声誉前期项目仅仅立足开拓新市场算等两前期项目做成熟做成功市场佳扩张期时具备足够资金基础力资源竞争者抗衡时力资金基础落时服务水会折扣物业行业业委会形式真正成长起沦市场济炮灰
前天份资料介绍龙湖物业XX年战略规划篇章先串数分析说明XX中国房产均销售增长率达54中国房产企业已进入快速增长期龙湖物业必须握住行业发展节奏否快边缘化规划XX年净收入达50亿元基完成环渤海湾长三角布局龙湖物业深切体会危机感制定出针性非常强战略规划需鉴份规划基市场进行分析先分析区域布局
业态布局然样市场态势龙湖物业抢占先机领先业务规模快速市场扩张龙湖物业市场作公司发展重头戏整五年战略规划完全市场开发规划见现市场行情重视市场营销重性柳州福XX年成立历史短十年久目前已接手三十余项目诚然中素存认带动飞速发展重素市场意识带动公司发展称连原直秉舍弃市场成产品牌万科物业现已开始关注物业市场份额久前新成立物业理发展公司营定位拓展国物业理市场
回头分析春风物业先分析南宁广西市场情况制定出属市场规划果握春风物业写楼物业做成精品物业五星级物业助高端台服务创新做足功夫春风物业品牌进行全面提升然复制扩展延伸实现春风物业整体素质三级跳南宁广西市场越越外军团（鹏基盛天保利广州恒金碧）陆续广西物业市场竞争日趋激烈拥系统规范完善市场营销体系企业市场浪潮中适应市场发展市场竞争需企业立败长期生存发展壮建立健全科学系统完善市场营销体系断提升身市场营销理念充分认识市场营销企业发展生存重性公司决策层更应具备强烈营销意识做懂营销参营销营销概念深刻融营理工作中外做完善市场营销体系系列工作包括身长远发展规划良企业定位 制定市场战略 进行市场调研预测 信息收集 员理 市场理等方面工作
二营
做营提高服务水前提作物业行业领袖企业拥中国型开发企业背景万科物业物业服务费提升易员工成断提高行业状况目前考虑营压力通成立房产中介业务补充物业服务费种情况万科物业家物
业公司面困境中国物业服务企业面困境春风物业已项目实际情况（北湖新城低端项目苹果园国金未实际盈利项目）营困境更加明显情况采单压缩成寄希业恩赐提高毛两毛物业服务费单价企业讲杯水车薪生存短暂延续已难根解决营困境角度讲积极开展创收营企业非常重
三理
理保障德鲁克理理认理界定企业命激励组织力资源实现命作物业理企业理服务相融合提供优质服务时严格理德鲁克理理运春风物业中需愿景规划时通种手段方法实现愿景分开讲企业外部理运作中促员工业求放首位置工作中加强业沟通努力做业满意创造良企业口碑部理中制定项务根实际情况调整组织架构断完善理制度通培训考核等方式促春风物业团队保质保量团结心完成定务
四服务
服务基础行时间仓促未深入观察研究福实际服务情况考虑福物业外服务文文说明基础图片展示形式介绍见想
1物业团队理严谨训练素忠职守
秩序维护员站立松衣冠齐整站立动军行走规范步履力见敬礼微笑问岗员工神态严谨见嘻笑指挥车辆手势准确力交警区条道路径
见张纸屑垃圾中午时分见清扫保洁想见样队伍定具较强活力战斗力竞争力表里反映出福持恒决心外点尔海・南山御景保安保洁年龄基四十岁左右说特高档区配备年纪点基层员工较稳定较节约成
2生态化性化营
保护树木树名牌线绑钉停车场开孔保留棵树生态化味非买少棵名树树令感生态理念样表面然浪费精力资金业带感受样非常生态区整档次提高认苹果园鉴理念
3区 十米 桌椅垃圾桶令业非常方便外值关注福根区具体档次配备设备保证区功完善4区绿化非常细致时尚美观盆花精巧挂树草坪梳成方树根旁边石子堆围着水景花草装饰停车道绿化隔开车库入口设计非常美观方
5公示提示位
业住户温馨提示物业服务公示部检查标示福物业做非常美观完善
6单元面公示栏里负责栋楼工程员房等员片联系方式等基信息公布出认点做业事知道找谁理处知道事情没处
理没处理时该问谁责外公示牌二分位置空出利块方公司做广告种文明卫生美观广告会令业反感样话墙角者该出现广告方干净创收做起
改变企业现状完善市场营理服务非常重需花费力气钻研提高里想提高春风物业实力概念表述清楚市场营理服务四方面中方面需篇幅分析握文方面谈成熟想法请领导事指正
连豪英物业考察报告
物业考察报告（3） | 返回目录
连豪英物业考察报告
第部分 考察简况
时间：9月29日
参加员：姜总行政办逄金伟贾晓静质量办蒋坤艳营部张亚举王丽王英会开发部初军秦承航客服董春晖工程部李海涛11
安排
午：
1观该公司宣传片
2参观森茂厦
3姜勇逄金伟张亚举豪英公司总会谈员学该公司部分体系文件（工程保洁方面）王理潘理陪解答问题
午：参观GE厦连软件园
取资料：公司简介画册份该公司办刊物豪英物业声份员工手册份
该公司允许拍摄相未取图片资料
第二部分 豪英公司简介
该公司享誉世界日综合物业理公司D日豪英株式会社（日ハウズイング株式会社）1994年9月中国连成立专业化物业理企业
公司创立仅日物业理全新理念日社40年积累丰富理验引入中国国际先进专业技术理模式中国实情结合起形成中国特色日式物业理模式取骄业绩深受国外开发商广业评
现理现场60余理面积超200万方米业务遍连北京海青岛沈阳等城市理物业类型包括高级写楼五星级酒店高档住宅墅型商场购物中心政府办公楼等客户中众世界五百强企业国外知名企业公司现员工余类专业技术员150余目前国实际理项目数量标准高
专业化物业理公司3月公司全国物业理行业中率先通ISO9001：国际质量体系认证
第三部分 学容
事培训
1 员工录方面重视入门关
（1）员工录求：严格组织纪律性乐观开朗强烈事业心未充满信心良礼貌道德素质良职业惯
（2）保安员身高178米35岁相貌良身体健壮等条件外父母进行调查谈话（家教情况）公司开出证明派出盖章确认员工犯罪记录
（3）严格执行录考核制度
（4）拥三月实际理业务验者方岗
（3）工程技术员证件面试技术方面解决实际问题面试
（4）员工手册签表示意遵守公司项规定
（5）部门理级聘总理亲持面试三月试期没理力责心等
明
2新员工培训
（1）入职力资源部员进行公司规章等容简培训具体容发员工手册学
（2）社日专家新入职员工进行礼貌素质教育现场完全推广全日式礼貌礼节服务全面提高员工素质创建日豪英物业软式服务品牌礼貌教育公司长期组织进行纳入员工考核制度中接受总公司质量理部门监督
（3）部门部门负责简介绍部门情况职责
（4）培训务实培训部门（相）现场进行约培训周（根工种难度区）负责亲现场示范整工作流程讲解工作职责工作容应变力（岗位会遇什情况遇该处理）等达标正式岗培训方法模拟现场该公司部门目标岗前培训合格率100
（5）培训目标月员工三月员工目标定期考核
3职员工培训
（1）特点专业进行全面教育员工学专业知识员工全面掌握专业知识实现专职目
（2）培训天进行利早课时间新天开始查仪容讲评前天工作布置天工作
（3）中层干部培训采谈话式总理中层干部亲面谈理力方面目标级少操心晚会公司电话扰
4年派日强化培训
5外语培训：
（1）外语水需求高高层理员送外语学院脱产学半年（接王理线干起该公司第穿日式警服保安员兼翻译连外语学院进修半年日语）
（2）普通员工会普通问侯语见等求什国家什国家语言问侯
（3）提高重岗位警员简单外语会话力期日益增外籍客户提供满意服务
6岗位工资标准根现场然条件标准略区差价50100元
7培训讲求实效线员工培训较员工工作时精神饱满面带微笑发心
员工沟通力表达力强访问保洁员衣着整齐淡妆谈起工作头头道语言流利态度亲切素质高刚岗两月新保洁员
二日常理
1简况：森茂占4000方米建筑面积40000方米层2400方米中公面积600方米
2项目物业费标准样量身定做
3监督检查：（1）岗位负责检查（2）事部门月项目两次现场检查然形成报告现场（3）项目间互相检查互相促进取长补短
4质量监督保证体系公司质量理部门定期业务进行巡回检查天工程部长现场进行巡回检查时纠正理中出现问题天进行全体员工早会晚会相互交流天工作时工作中出现问题反馈员工避免样问题二次发生
周进行例会理进行讨研究时修正理漏洞完善理体系
5检查细化：（1）带什工具表格确定检查标准（2）检查序什（3）检查容（4）检查出具检查报告（5）注意事项补充说明
6负责综合性物业理项目理总部理负责单项业务理（提供保洁服务项目）负责总部相关支持员理（致情况没搞清楚）
7岗位岗前10分钟早礼员工动提前班养成惯
8办公室墙白板写明日期员离开时间返回时间备忘等
9认ISO较虚品牌花钱买重点现场实践相结合重视现场理ISO抽出精华
10理日报制度：部门份根部门业务性质填表实施签名盖间然层层交级审阅总理日审阅盖章确认
项目（工程部例）：日期天气重事项工单情况（时间点分维修容实施）
11月工作汇报容：综述重事件员变动情况增加减少需求等月计划合理化建议违纪情况记录填表审核等
12重视前期介入建设阶段开始进会全脑子里处找外盖楼时设计开水房垃圾房等硬件搭配软件
13全面质量评估体系
（1）建立相关员QC组
（2）天工作结束部门全体员工召开工作总结会时信息反馈员工
（3）质量保证监督员现场作业进行抽样检查
（4）定期作业现场进行量化评估评估结果反馈员工
（5）定期征求业意见进行汇总总结
三客户综合理
1客户事项目部办公室（相物业理中心）根需求项目部保洁办公室警卫办公室等接需求会传达相关部门客户部门电话想找谁找谁部沟通渠道非常畅通允许说活工程类话
2客户果什需求物业公司换毯推荐专业单位通常做通常住里公司企业文化统色调等般会换
4装修：（1）押金理费根面积定（2）手续二楼项目部办（3）两专门负责装修理（4）装修时收恢复费通常家固定协作单位装修公司完成然物业公司验收现装修代配（5）通常墙面钉钉子会动作铺板换天棚等简单间隔（3）果客户满意现装修恢复费成物业公司利润（4）装修监严格（未透露具体措施）保证客户正常办公
5客户入住客户份通知书具体冷气暖气点开标明项偿服务容透明化
6报箱专门房间面光写号码公司名称密码锁感觉档次
7食堂外包事先制定菜单发客户手里放报箱里食堂送餐外面
8前台：负责客户接报纸分放邮件分放
9商务中心12楼楼第三产业客户理卖机票等通常外包非开发商物业公司
10外送货员专梯
11客户架马解聘
12收费月送单直接收回支票
13体现客户中心（1）服务项目完全根客户需求进行处物业（2）业务外包包括外墙清洗保证质量（3）尊重客户访客会带入客户办公区域走电梯厅会求声说话避免影响客户
14谦虚已做希提意见
15够取客户信夜间员工钥匙进入保洁施工
16物业公司总部房子（九楼）业租赁交租金二楼森茂厦项目部房子没提免费提供
四关50元理费
1具体服务项目容透露机密怕物业着干
2包括空调费（楼全封闭源损失少）
2 什收费标准高原
（1）硬件硬件设施优良包括门禁系统（万）公卫生间B2立体停车场密码锁式信报箱等工程保洁物料等品牌产品
（2）理标准高走廊里装修员少员工推着垃圾回走垃圾客户起会引起投放理必须高标准否法生存客户标准更高行
（3）客户认知度高：客户旦认定前觉谁认准谁服务长远东西认
客户搬里服务里搬进够承受高物业费
（4）员工素质高三关控制第关入口关包括历基学历等第二关培训工作流程必须掌握方岗第三关理制度程序物业公司员进入客户室必须两行互相监督请假必须专门负责应急补两进出细连谁负责关灯规定
（5）保洁方面：（1）提供卫生间擦手纸卫生纸皂液月光纸万元纸清风牌（2）日门吸尘清洁烟缸收纸篓均夜间进行（3）年洗次毯
（6）工程方面：厦原配设施时间长短全部保修业加设备收费维修
五企业文化
1日翻译保持致日支持第年五日常驻撤走定期日学
2该公司企业文化容
营理念：
发扬现场第义客户满意衡量成功
尊重员工发掘员工营造意义生活空间
专业规范理学创新精神合理价格提供优质服务
创造谐居环境持续保持行业领先位
企业口号：（1）现场第客户（2）积极思考快速行动（3）心呵护您忧虑
企业形象：信赖 合作 安心
企业信条：创造安全舒适谐市新生活社会进步做贡献
行动指南（1）客户需求（2）站业立场思考行动（3）积极提案快速行动（4）始终保持积极心态（5）团结协作诚实敬业
3VI方面
（1）工作牌：两种种塑料象商标固定衣服面公司名称种金属公司名称面窗口标明姓名职务印出纸条放进
（2）员工制服制服书找
*工程服特点黑领带衣扎进长裤中
*保洁服两种女式司现行春秋装式样相色彩较浅鲜艳男式现行工程夏装类似
*保安服两种西服警服（行设计两种式样具体种业根企业文化定）接务时戴白手套
*理员女性马夹配裙通常蓝色
（3）体系文件装订格式司整齐简洁
（4）环境设计：（1）厦印象：材料高档整体感觉温馨色调搭配（2）总部会议室外敞开式办公（3）社训企业信条等墙深入心
4关心职工满意员工满意服务例九楼保洁员干年家里困难女考学公司买300元礼物员工感激方面关怀五六保洁员干十年里发财养家糊口公司
保障培训没顾忧里成家天带着发心微笑工作装出装装长久时领导员工会起玩吃吃饭
六保安理
1外送水员求坐货梯然违反者没什强制措施
2出入口分开做员分流入口处两保安员转门处周六开入口员工通道周日开员工通道入口开放时登记夜间周末入口关闭时登记周日厦算物业公司员工登记事先客户入住时说明工作时间走非工作时间走现客户已惯
3年两次消防演客户配合越公司越重视安全消防车消防局配合值班全员参加事先宣传印发带漫画资料演前堂搞宣传活动
4关门入口处放标志：门已关闭
5连软件园门口安全员留深刻印象形象高动作标准站着时雕塑敬礼动作国旗班辆车时均敬礼
6时刻客户放第位紧急疏散墙保安礼貌语50句墙
7 标准化理性化服务
公司首先接项目进行物业分析制定ISO9001质量理体系
安全消防理区域进行详查分析建立安全理作业标准
◇ 分析楼宇设施布局找出安全隐患
◇ 分析入住业户提供亲情服务
◇ 制定安全理领
◇ 制订安全消防标准
◇ 制订理流程
8消防理
◇ 健全消防理制度消防教育培训
◇ 消防演
◇ 建立24时消防监控应急处理体系
◇ 建立防火档案救火作战火灾疏散方案
◇ 建立业余消防队伍
9急救等应急事件处理：公司部建立24H快速安全反应系统进行应急事件处理业救助工作进步强化医疗知识急救常识等应急事件处理关培训
七工程理
1日光灯采飞利浦灯罩式灯限度提高灯亮度
2工程员岗前事先进行专门培训
3维护设备进行量化等级划分便检查维护
48部电梯采分层理
5工种分工分家发现问题时报
6夜班值班员专业工程员便时处理问题
7楼层开关配电室跳电动恢复
8空调分控系统分层控制8：006：00免费算加班收费
9设备完全包少物业公司做中修业承担修更新费家公司估算尺度量做透明度高基花钱预算差
10重视预防出问题补点检设备楼里心脏设备出问题瘫痪预案
11维修工作根客户意见确定时间班时干班时干果工作工作干先征客户意铺垫子非常快完成
12电情况分析表（日期 峰值值谷值）年期相
13年次厦诊断（外提供服务）包括位置问题厦影响检查时间处理情况等栏目
14前期介入阶段提供设施设备诊断服务前周报告列出需整改问题附相关片彩图
15豪英物业理理念：型建筑物建筑群理采种全面综合成理念效益理念具体讲种理念物业作项支持企事业机构营业务运转改善营状态资源户求物业功机结合起全面考虑物业寿命周期济性适性服务性等求达物业寿命期营费效率优结合
16工程理方法：建筑物中包括供水供电供气消防通信等系统系统设备组成设备部件组成果某部件发生障会影响整系统运转影响客户正常维修导致理成增加日豪英物业工程理针系统部件理根寿命特性进行周期性检查作预防性理设备发生障前时发现障苗头时进行维修零部件更换避免障发生保证设备正常运转满足客户求
17工程理容：公司承接建筑物首先进行物业分析解建筑物理设备设施特点建立工程设备理模式制订理方案理设备设施建立数库系统实施信息化理系统设备进行定期检查检查结果进行分析处理问题进行时维修维护遗漏处理象种做法降低设备维修率限度节约物业理成
18设备交接验收
公司工程理专家理建筑物设备设施现状进行全面评估提出存问题报告书组织相关单位进行整改整改结果进行验收
19制订理计划
公司物业理企画部制订设备理模式设计节省员理构架组织员工进行交接期间业务教育
20建立设备理信息系统
建立设备理信息系统理设备进行调查建立详细建筑设备台帐系统编制工程设备理软件实施理
21建立ISO9001质量理体系实施
日专家指导公司品质保证部门制定工程ISO9001质量理标准员工实施教育
◆ 制订设备理领书
◆ 制订职工岗位职责
◆ 制订设备检查相关表格
◆ 制订工作制度
◆ 制订设备操作领书
22建立应急策机制
防止意外事发生时物业公司够迅速做出正确策避免造成损失日豪英理体系中针种发生紧急事事先制订出策预案日常理中进行教育
训练事实证明行效策事发生时起积极作策体系够短时间效起作
23进行建筑物健康诊断
□ 年度建筑物进行次彻底设备诊断专业物业工程技术员建筑物设备进行全面评估诊断确认建筑物状况业提交厦诊断报告书制订年度工程维预算案检查问题进行彻底维修整改样会效降低年度设备障率提高员工工作效率
24节理
般情况源消耗理成中占例效利节技术降低源消耗节约理成项重措施日豪英物业采日先进源理技术源系统设计楼宇空调负荷进行全面测定制订节运行计划实施源消耗系统提出改造建议效降低源消耗
八保洁理
1工作时间7：0016：00包括更衣早礼时间6点先面刷出客户刷中午休息时休息时间轮流避免中午休息时间保洁水降周休均休息天半(次天次两天)
2层2400方米两卫生间室外卫生间保洁监督保洁员工作
3毯洗完直接烘干
3卫生间位置放两卷纸避免卷完造成便放纸时记录点分保洁员签名
4垃圾房中生活垃圾房冷气防止异味
5设名应急保洁员客户时需求咖啡洒等
6保洁员工资较高新600元正式工900元加加班费通常月1200元月手800元干十年安心熟悉情况遇部分签合原稳定特室业务没丢东西
7保洁员负责区域跨度（3层）保证保洁质量省钱减少员
8保洁求严格日常清扫（白天进行清扫）定期清扫（晚进行清扫包括蜡）特清扫年次做通常三节日周六周日进行详细表格点点做什必须完成误差超五分钟
9负责擦桌子桌贵重物品怕损坏
10休息时间客户雇物业公司员工做清洁行收费
11卫生间规定句遵守公道德做优秀吧
12保洁根类周期列表做完项勾
13保洁员承担巡楼职责发现设施损坏负责报修
14保洁分12种程度：完美缺洁净非常洁净洁净算洁净够洁净较脏脏非常脏似没清扫似意弄脏分脏
15细化程度：计算手纸长度次量日次计算出全年手纸消耗量
16客户某行卫生间吃零星弄脏环境批评客户面清扫行动感化客户
17保洁目标：豪英理楼宇更清新更舒适更亲情化更具国际标准
18保洁业务实行标准化
公司接建筑物首先进行物业分析制定ISO9001：质量理体系
需清扫部位质建立保洁作业流程
◆ 分析保洁象材质
◆ 制定清扫作业领
◆ 确定清扫工具洗剂
◆ 确定清扫标准
◆ 确定清扫周期
19保洁作业流程
A 根环境保洁专家评估确定员工工作范围职责
B 清扫区域具体划分成作业点样员工会清晰解
工作容作业方法
C 根作业点作成『清扫确认表』
D 清扫作业前发保洁员手中保洁员确认明确
E 员工清扫点进行检确认问题点进行记录
种做法绝保证清扫场没遗漏保证清扫质量符合标准求
面卫生间清扫例：
（） 卫生间清洁
1． 工作范围：镜面台面洗手盆墙壁马桶水箱尿槽低架皂液盒面
2． 操作规程
（1） 镜面清洁
喷壶喷玻璃水干毛巾擦拭干净留水迹
（2） 洗手盆清洁
先肥皂涂洗手盆毛刷回刷洗直污迹洗净止清水净台面手擦拭干净金属迹剂锈钢水水龙头干净
（3） 马桶清洁
少许洁厕灵倒入水勺中便刷醮洁厕灵洗刷马桶坐板盖马桶外然清水洗洁厕灵洗干净接着毛巾水抹干消毒毛巾坐板进行消毒面拖干
（4） 坐厕水箱清洁
关闭水龙放走水箱水开盖放安全少酸性手刷刷干净开阀清水盖盖
（5） 尿槽清洁
少许洁厕灵倒入水勺中便刷蘸洁厕灵擦洗尿槽外清水洗抹干发现水锈水迹较高浓度酸性洗洁精否水迹法清时提醒注意强酸洗洁精滴免损坏面
（6） 面清洁
放牌120兑水（体积）刷热水拖干
（7） 锈钢手纸架
干湿毛巾清洁外层尘埃外锈钢清洁剂擦拭光亮止厕纸足两米时应立更换新放架取旧放旁边
（8） 皂液盒清洁
钥匙开外壳湿毛巾进行清洁锈钢表面白钢油时添充皂液
（9） 交班前必须室清洁遍交班干净设备完问题时报告
九新济增长点：
客户提供种服务扩展客户部事务理工资办公品客接机密文件销毁等国际知名公司专注核心业务果负责日常行政理事宜专业合算产生外包需求公司前提倡物业谋合
1负责部事务服装业务类公区域明显
2通常客户优秀公区域水产生部服务需求潜市场定抓住客户知道提供服务需物业公司作方面宣传工资财务外包说市场青岛公司介绍知道知道业务做家建立关系会传十十传百保洁员做GE部事务电脑操作外语水提高
3部事务员工表现国际知名公司中工作起生活起变成员工样愿意支付物业公司更高工资潜规客户协议合终止未意聘物业公司员工
4时未签合先做物业旦投入必须服务知道公司分钱会少讲信谈费较容易谈服务容程较复杂海深圳分签订安保事务合完全程序前三月旦签没纠纷会找麻烦 5力合事做
6块业务利润公区域高出定风险理力度定强公区域没什部全部重东西通张纸走带纸行必须碎掉扔公司聘部事务员高达30样出事确实难度做费问题利润问题
日豪英物业（中国）客户室事务理业务全面导入日物业理模式日第物业公司专家物业理象进行评估策划针世界五百强企业室业务求结合日楼宇理体制制定优化事务理方案提供全方位性化服务容满足客户需求
室事务理元化体系简介
公司接国际公司首先进行物业分析制定相应ISO9001：质量理体系建立事务作业流程
* 建立邮件收发流程
* 文档理服务（部分业务展开解释分见图例服务容）
* 制定客户办公品理制度
* 制定仓库理流程
* 机密文件销毁业务
* 建立客户会议工作标准
* 制定访客户接流程
例：车队专送文件业务流程部分）
1寄存电话传真email通知日豪英需文件送达指定点
2日豪英电话传真email进行确认需文件需求时确定时返回档案理中心
3日豪英专业电脑输入员根寄存求电脑系统建立档案理信息库
4日豪英电脑输入员通知档案理中心负责寄存需文件容运达具体求
5档案理中心负责需文件箱子中心取出放置安全处便运客户条形码进行输入系统更新
6日豪英专施送文件员接档案理中心负责指令进行运送该专施送文件员手持条形码扫描仪进行次确认
7专施送文件员回公司寄存签收文件交档案理中心负责负责文档系统进行更新
8天专业电脑输入员需查天进出情况保证文件规定时间已返回档案理中心例外
9天档案理中心负责查电脑存放实物处保证系统实物吻合致
* 文档理容：时递送服务： 快递2时 天（中午预定午5时前送达）
年365天天24时全天侯服务客户
日豪英档案文件理公司职员车队专施送取服务
百分百条形码技术处理监控资料
免费提供文件理报告根客户求定制报告
提供线计算服务数输入软件
备类档案文件保箱
拥验丰富见识渊博工作团队
次学总体感受精细现场第善开发新利润空间努力方
补充
1．次参观学豪英公司非常重视予热情接特参观该公司部森茂厦时整午直12点该公司总始终亲陪带领楼楼参观讲解座谈解答提出问题讲
未该厦般接外员参观极少参观访问部门理带着允许少数员参观设备间理控制室
2．某方面整体森茂厦理做确实众应该说非常参观卫生间时总垫两张纸手起便池中挡块解释说厦里卫生间里放香料味剂会点异味厦里工作员高层中层理员普通员工保洁保安员工程员精神状态非常种健康积极信豪感觉
3．交流中解该公司运营模式类似部森茂厦分职部门外面辖厦做项目项目理负责项目理事直接部联系更部门理联系协调工作员明确职责分工强调分工分家强调协作强调盘棋概念允许出现客户问题电话转转现象便客户找错第客户接洽应负责转告相关部门员
4．理特色方面总次谈现场细感念认物业理关键做客服务现场件事情强调现场第工作细化分步
5．服务客户群体高档次客户包括世界范围著名公司GEIBMSAP普华永道日住连领事馆等客户信誉非常物业客户间相互信
6．客户服务根客户需求量身定做包括提供服务员着装根客户
求确定传统物业服务外客户提供勤服务实现服务延伸拓展中家客户提供30名勤服务员块收入远高传统物业服务
7谈双方合作时总表示较高热情提出派司进行考察交流合作方式形成报告报豪英日公司
总应该说行收获时间短受该公司理制度求限表象系统解学细节方面没深入样值学鉴方
连豪英鉴处（质量办）
员工入职方面
1重视入门关严格执行录考核制度提高录标准线保安保洁员等报名面试学历身高工作验素质等求太低
2员工家庭考查制公司掌握员工情况帮助利日常理先重岗位中试行制度者务交部门负责
3保安员入职条件中增加良记录条件
部监督方面
1事部门月项目两次现场检查然形成报告现场项目间互相检查互相促进取长补短
2办公室墙挂白板写明日期员离开时间返回时间备忘等
3理日报制度：根部门业务性质格式采取BBS发贴方式供部门解公司领导掌握第手情况
4目前月报工作完成情况外增加项目：员变动情况合理化建议违纪情况记录
培训方面
1新员工部门进行培训现通常着普通员工干活培训缺少系统性易受良影响日常业务培训外注重应变力培训加强新员工老员工礼貌礼节培训制定培训目标新员工岗目标月目标三月目标等达目标方转正
2推广早会制度新天开始检查仪容精神面貌讲评前天工作布置天工作针性培训等早会超10分钟公司员工特线员工培训途径
3推行总理中层干部定期谈话制度容听取中层干部意见时总理指出足处改进意见（相中层干部培训）
4补充进行医疗知识急救常识培训应急事件处理预案应该更加务实
5培养提高员工公司着想责心样新济增长点会出现（基业长青中进化理）
6外语水需求高高层理员通参加社会组织培训（夜校）进行达某种外语等级（PET考试）普通员工会普通问侯语见等求什国家什国家语言问侯通早会时进行培训
7保安员加强站位敬礼动作培训普通话培训
工程方面：
1维护设备进行量化等级划分便检查维护
2维修工作根客户意见确定时间班时干班时干果工作工作干先征客户意铺垫子非常快完成
3电情况分析表（日期 峰值值谷值）年期相
4针系统部件理根寿命特性进行周期性检查作预防性理设备发生障前时发现障苗头时进行维修零部件更换避免障发生保证设备正常运转满足客户求
5理设备设施建立数库系统实施信息化理系统设备进行定期检查检查结果进行分析处理问题进行时维修维护遗漏处理象种做法降低设备维修率限度节约物业理成
保洁方面
1毯洗完直接烘干
2卫生间位置放两卷纸避免卷完造成便放纸时记录点分保洁员签名
3加强保洁求日常清扫（白天进行清扫）定期清扫（晚进行清扫包括蜡）详细表格点点做什必须完成误差超五分钟
4运垃圾保洁否二垃圾运出
5保洁根类周期列表做完项勾
6保洁员承担巡楼职责发现设施损坏负责报修
1形成套固定外接参观员模式方文件参观路线谁负责讲解等参观阳光厦外项目时准备东西等
2斯公司应该做宣传片15分种左右
3新济增长点公司现力量作少作少停留口头前客户调查需求作相应措施增加客户部事务理工资办公品客接机密文件销毁等作新济增长点前提物业谋合
4细化部门作业指导书设备检查操作应包括：（1）带什工具表格确定检查标准（2）检查序什（3）检查容（4）检查出具检查报告（5）注意事项补充说明
5加强部沟通客户事公司电话接电话第责负责记录传达进电话转转
6报箱专门房间面光写号码公司名称
7事先制定周菜单发客户手里放报箱里
8外送货送水送饭装修员专梯（写楼1号梯公寓楼6号梯）避免客户挤起
9收费全部门收取目前客户四楼财务部交钱非常累
豪英感受(采购部)
通豪英公司情况客户意见征询情况解感觉公司豪英公司差距缺少先进思想理念高工作标准缺少工作做细高度公责感差狠抓落实认理念新理念超前什工作质量高呢抓落实位公司质量体系审见斑ISO9000种较科学质量保证体系提供高质量标准种质量保证果够认真质量体系执行够做减少预防合格持续改进通认证已年审情况始终没解决两张皮问题果问题解决先进理理念理办法
难落实处法提高工作质量步应狠抓落实加强公责感功夫
物业理考察报告范文
物业考察报告（4） | 返回目录
xx年9月5日局组织城区物业公司理赴全国率先实施物业理先进城市———深圳市房局进行实考察考察座谈会9月7日午深圳市房局宾馆进行深圳市房局物业处副处长办公室物业协会会长二位物业公司理参加座谈会样加强物业公司理样推行前期物业理招投标等问题进行深入广泛交流中考察员受益非浅达考察目效果现关情况汇报：
考察情况
()政府重视加强领导健全机构
深圳市政府物业理工作列入政府重工作造文明城市建设文明区紧密结合起十分重视组织领导组织建设
1组织领导层次高深圳市成立物业理委员会市政府牵头副市长委员会深圳市政府副秘书长深圳市住宅局长副成员6行政区计划财政国土等13部门领导深电话公司等4企业负责组织委员会设办公室物业理招标办办公室两办公室均设深圳市住宅局负责日常工作区民政府成立相应机构领导辖区物业理老住宅区整治改造工作
2建立合理业委员会组成监理机制齐抓物业行政部门业会业委员会成立活动进行指导监督理二街道办事处社区工作者社区居委会
负责业会成立首届业委员会选举工作指导监督业会业委员会日常工作处理物业理社会理相互关系三物业部门政法委维护办街道办事处社区工作站居委会派出业委员会物业理企业组织联席会联席会街道办事处召集持协调解决物业理中疑难问题
(二)重视法制建设
深圳市物业理起步早政策法规建立超前发展物业理具前瞻性预见性1994年出台深圳市济特区住宅区物业理条例开创国物业理法制建设先例相继出台深圳市济特区住宅区物业理行业理办法深圳市家庭装饰装修理办法深圳市业会业委员会指导规等十二种物业理政策法规深圳市物业理健康发展起重作时间国制定系列物业理政策深圳济特区制定物业理政策法规基础修改出台
(三)加强开发物业综合理推动物业产业发展
1深圳市现注册物业理企业898理项目3500余项物业企业理资质理年进行年检外适时间工商部门联合检查检查容包括：企业否申报项目操作企业否帐目公开企业实际操作否降低资质申报条件外企业实行登记备案制度等通检查整顿规范提高理水减少业投诉
2严格推行物业理合业公约必须开发企业售房时业签定业交房时签定物业合公约
3加强物业理业员培训深圳市专门设房产物业理进修学院岗培
训继续教育创造先决条件学院年断循环组织物业理员培训新物业理政策法规物业理理念断里输出提高员工素质理水
4建立物业理招投标机制物业理引入市场机制xx年发招投标理工作通知成立招投标办公室制定招投标关程序规定设立考评专家库规模区开展招投标工作达5万方米区准备强行启动招投标
(四)全方位角度解决物业收费问题
通煤体加强物业理宣传工作二求开发企业业签定物业服务合业公约容必须明确位三物业企业服务承诺位四恶性欠费业物业理员耐心门催收找工作单位单位解决起诉法院五求业委员会成员带头交纳拖欠领导业集体拒缴组织访深圳市物业均收费率达98
二市深圳市物业理差距
()起步时间差深圳市物业理起步1981年物业理消费观念已基形成接受认物业理已成生活中必少项容市物业理起步xx年福利性住房理渡商品化住房理转变程蹴
(二)济基础差深圳济发达区城市整体生活质量生活水市法相提深圳追求高收入高消费深圳市物业收费方米低26元市高04元
(三)物业市场差：深圳具庞物业理市场全市注册企业898家级企业50家理项目3500余项理面积6000万方米市注册物业企业25家全三级企业理项目30项达5万方米8区理面积173万方米
(四)业委员会理机构设置差深圳市业委员会选举日常工作划社区工作站街道居民委员会利业(居民)社区联系区理协调市物业区业委员会选举投诉属物业理部门
(五)水电抄表差：深圳市物业区电全部电力部门抄表户水高层二次加压外全部抄表户市截止目前水电抄表户没落实物业投诉焦点物业理难点
三点建议
物业理涉面广情况错综复杂走成熟需漫长发展程市深圳许处深圳理理念理模式许学鉴方物业理工作中注意作方面：
()物业理部门应积极动政府关部门作工作汇报意见反馈认真调查研究基础建设性意见争取领导重视支持
(二)加物业理政策法规宣传通种宣传形式物业理法规深入心断
转变物业理重性必性认识通宣传树立市市民物业消费商品观念增强业治律意识推进物业理迈规范化法制化轨道
(三)断完善物业理政策法规目前市出台安康市城市居住区物业理实施办法安康市住宅部位设施设备专项维修资金理办法等批法规促进市物业理发展起积极作针性政策缺位应加快出台安康市物业理投诉受理暂行办法住宅部位设施设备专项维修资金续筹办法安康市城市居住区业会指导规等方性政策法规进步完善政策法规体系
(四)加强领导建立物业理相适应组织机构应建立物业理高层次议事决策权威机构指导政策法规执行研究超越信访部门物业部门权限热点难点问题尤长期议决困扰政府部门工作秩序问题二根目前市物业理市场发展需应组建安康市物业理协会提升物业理约束理力发展空间繁荣物业市场创文明城市负职责
(五)强化物业理监力度全面提高物业理质量建立监督理制度定期物业企业进行综合检查抽查尤等级评定区更服务标准严求严理达服务收费相致二建立物业企业信档案评定先进单位文明区活动中鼓励企业讲信誉守信三加强企业资质理业投诉服务质量差限期整改坚持改企业降低资质等级注销资质证书四求物业企业服务行公开化接受业监督业签定合容公开服务项目收费标准公开五加物业业员技培训坚持持证岗岗培训结合起物业理员断提高理水适应物业理产业发展需
物业公司学考察报告范文
物业服务公司考察报告
关北京海山东政府机关物业理情况考察报告
物业理考察报告
意识形态创新建立物业理核心价值体系赴深圳广州考察报告
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