2021年客服实习工作总结范文

 2021年客服实工作总结范文
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2021年客服实工作总结范文
原工作单位辞职准备开始次新尝试想做工作相信做更次面试应聘终面试中取次突破性进展家公司时华机会想会全力实现价值实现前直没理想抱负
月行政部许部长娄总分面试岗试三天三天试岗期间工作作客服部理客服部员工处理客服部日常事务协助楼层值班理维护商场正常运营天工作观察客服部日常工作定解中学原未接触实践验结合学工作验现解商场客服部实际运作状况做出汇报：
目前客服部工作
1vip会员卡办理登记发放录入系统存档
2接客户投诉(前台投诉电话投诉)
3商场门显示屏信息录入播放
4日邮件收发
5商场部事务处理
6播音室日常工作
二客服部现工作状态
接手客服部前期招聘工作员编制正常前___务部___播音室______全部实行商场正常早晚班制度目前客服部运作优势特点：
1员工新老交接正常没业务熟悉员工独立岗状况业务熟练
2客服部员工楼层部门衔接畅工作配合较默契
3楼层理位效辅助理客服部前台
4客服部前台工作细致周办事准确例日邮件收发员工订餐商场障维修处理等
5播音室工作进展利
三目前客服部工作中发现问题足
1前台简化接客户投诉流程
现投诉流程：前台投诉→电话投诉属楼层→直接投诉转楼层柜台行处理样处理方式容易造成楼层工作量重导致理混乱方面客服事做方面楼层应接暇目前商场客流量说样处理方式确节省量力物力资源提高投诉处理时间着商场销售业绩提高客流量增加势必会引起理混乱继引发部门间权责划分清矛盾特商场新装开业类似述情况产生
2工作记录缺失
前台没工作记录前台员工作工作查整前台手写vip客户登记会员信息录入计算机系统中邮件领取登记没客户投诉记录单电话接记录失物寻等工作记录单播音室日常播音记录份日时播报(广告促销信息寻移车失物等)没记录种工作方式导致员工工作积极性低应做工作消极怠工推推果造成工作失误查员工间会互相推脱法追究责外工作记录缺失导致客服法正常理员工工作职责难提高理工作质量造成商场客服部流失严重法长期开展工作原
3客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差两天两三次擅脱岗超半时均身体适口没请病假查岗会实报整部门排班表员工间意倒班报批准相互包庇
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