家电售服务半年工作总结
第篇：家电售服务半年工作总结
家电售服务半年工作总结
弹指挥间半年时间匆匆回顾半年工作深深体会作名售服务员职责作名售服务员仅售服务种服务关系公司关系产品维护改进增进客户间沟通售服务优劣直接关系公司形象根利益间接销售业绩半年工作较起色存足先售部分总结1：做职工作树立全局意识
做什工作树立全局意识首树立全局意识树立企业形象客户工作满意度话
2：善沟通交流
现场技术服务员仅较强技术知识较强沟通力种产品时候操作出现问题客户反应质量问题时候找出问题客户进行交流规范操作解产品信企业形象影响做客户满意公司形象
3专业技术勤现场考察
着电子行业断发展竞争段强化做售加强公司竞争强力底牌作技术服务员现场勤观测独立思考事交流努力提高水
4：技术知识水实践工作熟练
工作中体会工作时候心态重投入工作激情易积极思想心态非常重利促进工作进步
第二篇：家电售服务半年工作总结
弹指挥间半年时间匆匆回顾半年工作深深体会作名售服务员职责作名售服务员仅售服务种服务关系公司关系产品维护改进增进客户间沟通售服务优劣直接关系公司形象根利益间接销售业绩半年工作较起色存足先售部分总结
1：做职工作树立全局意识
做什工作树立全局意识首树立全局意识树立企业形象客户工作满意度话
2：善沟通交流
现场技术服务员仅较强技术知识较强沟通力种产品时候操作出现问题客户反应质量问题时候找出问题客户进行交流规范操作解产品信企业形象影响做客户满意公司形象
3专业技术勤现场考察
着电子行业断发展竞争段强化做售加强公司竞争强力底牌作技术服务员现场勤观测独立思考事交流努力提高水
4：技术知识水实践工作熟练
工作中体会工作时候心态重投入工作激情易积极思想心态非常重利促进工作进步
第三篇：2014半年工作总结售服务
延长油田丰源石油助剂限公司 售服务部2014年半年工作作总结
弹指挥间半年时间匆匆回顾半年工作围绕促进发展服务油田宗旨科技求发展质量求生存目标售服务部公司领导部门事支持帮助公司求较完成职工作半年工作较起色存足先售服务部工作总结：
建立完善售服务队伍服务油田保驾护航
市场激烈竞争天着客户观念变化客户选购产品时仅注意产品实体身类产品质量性相似情况更加重视产品售服务企业提供价廉物美产品时消费者提供完善售服务已成现代企业市场竞争新焦点建立完善支具定专业技术业务水售服务队伍显尤重公司原名售服务员基础招聘培训采油化工等专业技术员四名进步完善壮售服务队伍产品更油田奠定基础服务油田保驾护航
二 实践中学增强业务技术验
实践老师实践中更检验已学专业知识解产品环节学油田种工作部门间运作程序更类交流中增强际交力
前半年中特新员工加入先甘谷驿青化砭川口等采油厂现场学解压裂注水原油破乳等工艺积累定专业知识时际交方面定提高
三 加强部部门间合作售外服务
售服务全力保证产品油田正常时注意加强公司部质检部研发部生产技术部合作时收集采油厂情况种信息产品更新检测等提供数支持2014年半年售服务部进行工作：
（1） 先两次油田公司属23采油厂提取计油样60余
桶水样40余桶新产品研发产品适性实验提供支持
（2） 质检部采集产品现场求检测方法
（3） 解决甘谷驿等采油厂出现产品问题
四 足处
售服务部成立时间较短新成员现场实践验较欠缺必须坚持加强现场实践力度实践中培养增强种业务水时争取工作动性提高责心专业心加强工作效率工作质量
树立真正翁思想心处想劲处积极动服务公司项工作中公司产品更油田更服务油田贡献微薄力
二〇四年六月二十四日
第四篇：2014年半年售服务工作总结
2014年半年售服务工作总结 尊敬公司位领导：
转眼间2014年半年回顾半年工作公司领导带领位事协助部门间配合严格求公司制度求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改
变现半年工作情况进行总结售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益面半年售服务做总结 售初期
1发货：种似简单工作着重性根客户需求般发货客户代理商指定点时没服务工程师车务必提前客户代理商联系确认联系联系方式商量接货确保期间客户代理商做调整时间接货客户交流时时间说退点
2现场交货货客户代理商公司应安排工程师售服务员前客户代理商法技术负责设备进行检查否运输程中设备外表
损坏货数量清点时设备进行调试安装做客户代理商公司间服务接工作明确公司客户代理商服务方面具体求
二售中期
1客户培训新设备定期客户进行培训便客户第时间掌握公司设备操作技术具体求
2设备问题处理保修期外产品原问题求客户力量解决确实重问题需公司派解决派前（需收起工费注：根区域消费水收费：北京海广州等消费偏高）保修期维修换件须相关片障报告单
3设备保养求客户销售设备须说明书规定进行保养相关保养资料片
三售期
定期客户电话询问设备情况出现问题时解释回复售服务项重工作继销售重延续工作做增加销售机会做毁掉关系网
2014年半年工作计划
工作方针
树立产品服务形象提高售服务技水售服务力提高新高度水
二工作目标
根公司整体规划中营目标求售服务工作目标量化：
1保修期客户回访率90
2服务满意率80
3保修服务时率80
4新设备交接培训达标率90
5积极做种设备配件储配工作建立售服务部独立配件仓库生产部门仓库零件混起
6掌握公司新产品性做类设备技术资料准备工作便发客户程中客户进行培训时客户新产品认识解
7学掌握公司新产品性技术求便更培训客户
三具体实施方案工作重点
1建立产品档案求售服务服务程中记载出厂产品运行情况质量服务状况等记录资料时整理入出厂产品档案
2建立产品详细配置服务条款出厂日期编号配置客户单位名称联系电话
3时踪反馈公司出厂设备运行情况质量服务状况
4持续公司产品改进提出建议求
5月保修期保修期外产品维修服务进行统计分析便公司完善产品改进产品提供效数
2014
售服务部李建年7月5日
第五篇：半年售服务工作总结2014doc
2014半年售服务工作总结
售反馈信息处理情况：五月三包反馈信息55例已处理55例
二 售反馈信息统计分析：
2014年半年2014年期售问题分析图表：
注：蓝色2014年棕色2014年
环形图形式表中数进行统计分析：
注：外圈2014年里圈2014年
根表中数统计分析：
1 2014年半年悬架断裂0例2014年期23例
2 2014年半年三桥继动阀漏气问题3例2014年期0例
减少1002014年公司生产半挂车安装三桥继动阀河北邢台众达品牌继次三桥继动阀质量问题反馈公司三桥继动阀品牌更换安达品牌更换售接收三桥继动阀相关问题反馈0例 3 2014年半年关车厢左高右低质量问题反馈2例2014
年期1例4 2014年半年油缸相关问题反馈信息15例2014年
期2例减少87
5 偶然性质量反馈2014年半年23例2014年期
20例数字持 6 2014年半年开焊相关问题反馈信息5例2014年
期2例减少
三 售服务费
2014年16月份售服务费
销售部售费2014年16月明细账
注：表中油费17990元赔偿客户维修费费结算日期6月23日
分析：2014年财务统计售费1841213元
四 售服务费统计分析
2014年16月售费明细账
分析：二零四年16月份统计售费财务核数额1841213元2014年期数额6432169元售费相增长率12862售工作日益进步公司领导售悉心理正确指导密分
五 费追偿工作1 已追偿回费：售分4月25日5月26日梁山众兴机械制造限公司进行两次追偿追偿费达396891元 2 已发出追偿通知费：
1) 已发出追偿通知费：关锡杰力液压机械科技限公司责追偿费金额1195元售已6月5日需追偿责费明细表交予质检部质检部6月5日该公司发出追偿通知传真相关追偿函件方已电话意尚未予回传确认函件
2) 已发出追偿通知费：关皓驰吉利悬挂质量问题产生维修费售已6月23日需追偿责费明细表相关材料交予采购部中部分梁山众兴悬挂厂家责费32720元部分鑫康半挂配件销售公司42520元计75240元请采购部快追偿该费售已两家供应商发出追偿通知方方回复：赔偿费太高轻型悬挂路况相较
方差环境出问题已马提供配件予更换时进行服务应该会产生运输公司费
3) 外购件追偿：现售旧件库已带回旧件：举升阀1（清河永丰）储气筒2双腔气室3售已追偿明细表交予质检部请质检部快进行旧件鉴定进行配件追偿
六 回访情况汇总分析 1 2014年半年悬架断裂问题较突出针皓驰七字钩强度够售建议二马槽采插销式结构
回访中关半挂车储气筒安装座开裂问题反馈较频繁客户回访建议安装时加装减震垫改变储气筒安装位置（公司产品采横安装建议采安装）
6 江铃重汽孝龙物流车辆均正常交付客户运营已出
现气飞溅焊点烧穿导致气漏气事件建议生产程中采取防护措施避免类问题发生
七理工作情况 1 关售工作理制度性文件发：公司领导指导督促售起草关售工作理运行文件领导审批等系列程序2014年5月23日正式发2014销字第10号销售部关售质量反馈事件处理流程图2014销字第11号产品售服务理制度（试行两文件准制约指导售服务工作正常进行 2 针90003c认证工作中发现售工作中足公司领导指导部门负责带领根销售部出台质量理体系3c认证整改表时完成整改已整理入档 3 慧成汽贸31台卸油箱举升阀干涉问题前现场维修产生费计6705元售已费明细表相关材料交予综合办进行责调查
销售部售 2014年6月23日
5
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第篇：家电售服务半年工作总结
家电售服务半年工作总结
弹指挥间半年时间匆匆回顾半年工作深深体会作名售服务员职责作名售服务员仅售服务种服务关系公司关系产品维护改进增进客户间沟通售服务优劣直接关系公司形象根利益间接销售业绩半年工作较起色存足先售部分总结1：做职工作树立全局意识
做什工作树立全局意识首树立全局意识树立企业形象客户工作满意度话
2：善沟通交流
现场技术服务员仅较强技术知识较强沟通力种产品时候操作出现问题客户反应质量问题时候找出问题客户进行交流规范操作解产品信企业形象影响做客户满意公司形象
3专业技术勤现场考察
着电子行业断发展竞争段强化做售加强公司竞争强力底牌作技术服务员现场勤观测独立思考事交流努力提高水
4：技术知识水实践工作熟练
工作中体会工作时候心态重投入工作激情易积极思想心态非常重利促进工作进步
第二篇：家电售服务半年工作总结
弹指挥间半年时间匆匆回顾半年工作深深体会作名售服务员职责作名售服务员仅售服务种服务关系公司关系产品维护改进增进客户间沟通售服务优劣直接关系公司形象根利益间接销售业绩半年工作较起色存足先售部分总结
1：做职工作树立全局意识
做什工作树立全局意识首树立全局意识树立企业形象客户工作满意度话
2：善沟通交流
现场技术服务员仅较强技术知识较强沟通力种产品时候操作出现问题客户反应质量问题时候找出问题客户进行交流规范操作解产品信企业形象影响做客户满意公司形象
3专业技术勤现场考察
着电子行业断发展竞争段强化做售加强公司竞争强力底牌作技术服务员现场勤观测独立思考事交流努力提高水
4：技术知识水实践工作熟练
工作中体会工作时候心态重投入工作激情易积极思想心态非常重利促进工作进步
第三篇：2014半年工作总结售服务
延长油田丰源石油助剂限公司 售服务部2014年半年工作作总结
弹指挥间半年时间匆匆回顾半年工作围绕促进发展服务油田宗旨科技求发展质量求生存目标售服务部公司领导部门事支持帮助公司求较完成职工作半年工作较起色存足先售服务部工作总结：
建立完善售服务队伍服务油田保驾护航
市场激烈竞争天着客户观念变化客户选购产品时仅注意产品实体身类产品质量性相似情况更加重视产品售服务企业提供价廉物美产品时消费者提供完善售服务已成现代企业市场竞争新焦点建立完善支具定专业技术业务水售服务队伍显尤重公司原名售服务员基础招聘培训采油化工等专业技术员四名进步完善壮售服务队伍产品更油田奠定基础服务油田保驾护航
二 实践中学增强业务技术验
实践老师实践中更检验已学专业知识解产品环节学油田种工作部门间运作程序更类交流中增强际交力
前半年中特新员工加入先甘谷驿青化砭川口等采油厂现场学解压裂注水原油破乳等工艺积累定专业知识时际交方面定提高
三 加强部部门间合作售外服务
售服务全力保证产品油田正常时注意加强公司部质检部研发部生产技术部合作时收集采油厂情况种信息产品更新检测等提供数支持2014年半年售服务部进行工作：
（1） 先两次油田公司属23采油厂提取计油样60余
桶水样40余桶新产品研发产品适性实验提供支持
（2） 质检部采集产品现场求检测方法
（3） 解决甘谷驿等采油厂出现产品问题
四 足处
售服务部成立时间较短新成员现场实践验较欠缺必须坚持加强现场实践力度实践中培养增强种业务水时争取工作动性提高责心专业心加强工作效率工作质量
树立真正翁思想心处想劲处积极动服务公司项工作中公司产品更油田更服务油田贡献微薄力
二〇四年六月二十四日
第四篇：2014年半年售服务工作总结
2014年半年售服务工作总结 尊敬公司位领导：
转眼间2014年半年回顾半年工作公司领导带领位事协助部门间配合严格求公司制度求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改
变现半年工作情况进行总结售服务工作作产品售出种服务种服务关系公司产品续维护改进增强客户间交流重台售服务优劣直接关系公司形象根利益面半年售服务做总结 售初期
1发货：种似简单工作着重性根客户需求般发货客户代理商指定点时没服务工程师车务必提前客户代理商联系确认联系联系方式商量接货确保期间客户代理商做调整时间接货客户交流时时间说退点
2现场交货货客户代理商公司应安排工程师售服务员前客户代理商法技术负责设备进行检查否运输程中设备外表
损坏货数量清点时设备进行调试安装做客户代理商公司间服务接工作明确公司客户代理商服务方面具体求
二售中期
1客户培训新设备定期客户进行培训便客户第时间掌握公司设备操作技术具体求
2设备问题处理保修期外产品原问题求客户力量解决确实重问题需公司派解决派前（需收起工费注：根区域消费水收费：北京海广州等消费偏高）保修期维修换件须相关片障报告单
3设备保养求客户销售设备须说明书规定进行保养相关保养资料片
三售期
定期客户电话询问设备情况出现问题时解释回复售服务项重工作继销售重延续工作做增加销售机会做毁掉关系网
2014年半年工作计划
工作方针
树立产品服务形象提高售服务技水售服务力提高新高度水
二工作目标
根公司整体规划中营目标求售服务工作目标量化：
1保修期客户回访率90
2服务满意率80
3保修服务时率80
4新设备交接培训达标率90
5积极做种设备配件储配工作建立售服务部独立配件仓库生产部门仓库零件混起
6掌握公司新产品性做类设备技术资料准备工作便发客户程中客户进行培训时客户新产品认识解
7学掌握公司新产品性技术求便更培训客户
三具体实施方案工作重点
1建立产品档案求售服务服务程中记载出厂产品运行情况质量服务状况等记录资料时整理入出厂产品档案
2建立产品详细配置服务条款出厂日期编号配置客户单位名称联系电话
3时踪反馈公司出厂设备运行情况质量服务状况
4持续公司产品改进提出建议求
5月保修期保修期外产品维修服务进行统计分析便公司完善产品改进产品提供效数
2014
售服务部李建年7月5日
第五篇：半年售服务工作总结2014doc
2014半年售服务工作总结
售反馈信息处理情况：五月三包反馈信息55例已处理55例
二 售反馈信息统计分析：
2014年半年2014年期售问题分析图表：
注：蓝色2014年棕色2014年
环形图形式表中数进行统计分析：
注：外圈2014年里圈2014年
根表中数统计分析：
1 2014年半年悬架断裂0例2014年期23例
2 2014年半年三桥继动阀漏气问题3例2014年期0例
减少1002014年公司生产半挂车安装三桥继动阀河北邢台众达品牌继次三桥继动阀质量问题反馈公司三桥继动阀品牌更换安达品牌更换售接收三桥继动阀相关问题反馈0例 3 2014年半年关车厢左高右低质量问题反馈2例2014
年期1例4 2014年半年油缸相关问题反馈信息15例2014年
期2例减少87
5 偶然性质量反馈2014年半年23例2014年期
20例数字持 6 2014年半年开焊相关问题反馈信息5例2014年
期2例减少
三 售服务费
2014年16月份售服务费
销售部售费2014年16月明细账
注：表中油费17990元赔偿客户维修费费结算日期6月23日
分析：2014年财务统计售费1841213元
四 售服务费统计分析
2014年16月售费明细账
分析：二零四年16月份统计售费财务核数额1841213元2014年期数额6432169元售费相增长率12862售工作日益进步公司领导售悉心理正确指导密分
五 费追偿工作1 已追偿回费：售分4月25日5月26日梁山众兴机械制造限公司进行两次追偿追偿费达396891元 2 已发出追偿通知费：
1) 已发出追偿通知费：关锡杰力液压机械科技限公司责追偿费金额1195元售已6月5日需追偿责费明细表交予质检部质检部6月5日该公司发出追偿通知传真相关追偿函件方已电话意尚未予回传确认函件
2) 已发出追偿通知费：关皓驰吉利悬挂质量问题产生维修费售已6月23日需追偿责费明细表相关材料交予采购部中部分梁山众兴悬挂厂家责费32720元部分鑫康半挂配件销售公司42520元计75240元请采购部快追偿该费售已两家供应商发出追偿通知方方回复：赔偿费太高轻型悬挂路况相较
方差环境出问题已马提供配件予更换时进行服务应该会产生运输公司费
3) 外购件追偿：现售旧件库已带回旧件：举升阀1（清河永丰）储气筒2双腔气室3售已追偿明细表交予质检部请质检部快进行旧件鉴定进行配件追偿
六 回访情况汇总分析 1 2014年半年悬架断裂问题较突出针皓驰七字钩强度够售建议二马槽采插销式结构
回访中关半挂车储气筒安装座开裂问题反馈较频繁客户回访建议安装时加装减震垫改变储气筒安装位置（公司产品采横安装建议采安装）
6 江铃重汽孝龙物流车辆均正常交付客户运营已出
现气飞溅焊点烧穿导致气漏气事件建议生产程中采取防护措施避免类问题发生
七理工作情况 1 关售工作理制度性文件发：公司领导指导督促售起草关售工作理运行文件领导审批等系列程序2014年5月23日正式发2014销字第10号销售部关售质量反馈事件处理流程图2014销字第11号产品售服务理制度（试行两文件准制约指导售服务工作正常进行 2 针90003c认证工作中发现售工作中足公司领导指导部门负责带领根销售部出台质量理体系3c认证整改表时完成整改已整理入档 3 慧成汽贸31台卸油箱举升阀干涉问题前现场维修产生费计6705元售已费明细表相关材料交予综合办进行责调查
销售部售 2014年6月23日
5
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