2014年4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划

2014年4S店售服务半年工作总结半年工作计划
　　众周知目前娄底4s店雨春笋般迅速增长消费观念越越理性成熟求越越高弹指挥间转眼间半年半年中市场济残酷性作娄底宇森汽车销售限公司受着市场严峻考验克售部顶住压力公司领导全体干部员工努力较完成半年项工作务
　　部XX年半年业绩分析报告：
　　克售营状况
　　XX年克售年终务xx万截止XX年6月底实际完成产值xx元完成全年计划xx年初预计基吻合
　　中总进厂台数xx台车间总工时费xx元(机修xx元钣金xx元油漆xx元)配件销售额xx元中材料成(含税)xx元材料毛利xx元已完成全年配件务xx
　　二物业维修成
　　严格控制费支出克售部制定完整物业设备检修制度定时物业设备进行检查发现问题时解决问题避免问题变造成更损失半年克售物业设备维修费仅xx元家努力物业维修费超标节约
　　三资源现状
　　现许公司普遍存员流动性较力资源配发等问题克售现全体工作员xx中理员xx员工xx（理员外前台接xx机修员xx钣喷x仓保洁x）员包括实生克售样面着关键岗位员缺失等问题半年继续加强员工方面培训领导企业部培训发掘新更公司服务
　　XX年半年存问题半年工作计划：
　　 总结半年工作前台接员机修员专业知识够专业广泛服务细节欠缺客户接触时时法提供顾客需服务甚顾客产生信感需继续加强前台接员机修员专业知识培训提高业务力加强技术水服务程中服务员应做换位思考客户着想顾客提供实服务顾客提出建设性建议服务够客户更加满意
　　二 售前台车间项标准流程十分位工作员面工作时十分细心致避免工作细节犯错误半年需增强理员职工工作责心职工知道目前企业现状未规划市场未走势意识稳定工作收入公司企业发展直接挂勾员工动变动现服务行业公司想长期稳定发展服务重中重前台接克售外窗口前台接员举动代表着克售部形象必克售部企业树立良形象客户心目中认样企业继续发展壮
　　三营销策略半年克售部忠诚客户维系足客户断新增时着定量流失半年
必须培养维护批长期稳定合作老客户发展新忠诚客户会日常工作中客户真正关心然顾建立互惠互利基础样市场坏时候度部分客户始终着走真正做更关心
　　四价格合理化价格高低左右客户进厂重素客户提供更优质服务合理价格时时刻刻客户角度出发制定合理维修方案客户省钱进超越客户期值
　　五目前市场环境企业处微利赔钱状态需企业名理员员工节支降耗企业节约分钱做克售应招费日常工作品等方面中进行节约
　　六加强5s理坚持机器设备定期维护时发现损坏法正常运作设备进行修理提高车间整体运作效率降低成
　　七面海通司明察暗访应努力造支团结谐凝聚力团队遇事家必须心处想劲处想办法措施解决问题度难关
　　请公司位领导放心克售部定确保全年工作务争取超额完成XX年公司达工作务
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