物业优质服务年汇报材料
全市优质服务年活动工作总体求达源物业公司属区广泛深入开展优质服务年活动取良效果XX年9月公司理世纪家园区中国天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范区颁发奖状荣誉证书家园评中国城市标志名盘奖高奖项
营造谐文化 构建谐家园
更开展全市物业系统优质服务年创建活动切实提升物业服务水加速谐区建设进程达源物业公司文体活动入手渠道构建文化谐
1节日文化 丰富住户业余文化生活该公司成立世纪家园秧歌队合唱团逢五六八等重节日组织家园情秧歌赛消夏文艺演出达源杯篮球友谊赛家园杯乒乓球友谊赛等10项文体活动次业参中年五劳动节前夕奥林中心广场隆重举办迎五庆奥运 激情广场家唱活动区业达源物业员工组成6方队整齐座1200观员工业户精彩表演欢声笑语歌舞联欢歌断戏连台社区居民送道丰盛文化餐受住户评赢良社会反响
2特色文化 7月18日20日全市谐文明题邻里节活动公司契机开展谐文明题系列活动世纪家园奥林公寓东湖城三区吸引业户社区员1000余参谐邻里节活动中
世纪家园奥林国际公寓区分开展住温馨家园品谐晚宴活动单元单位参赛家庭备道菜端活动广场业户品尝品菜中穿插抢凳子踩气球等趣味游戏区居民尤孩子积极参欢声笑语充满整区东湖理处举办迎奥运家庭・趣味运动会家庭参赛单位开展跳绳齐心合力投球等11项娱乐竞赛活动业户乐融融气氛中完成游戏项目展示谐家庭风采
3电影进区 8月25日31日公司奥林世纪家园东湖等六区免费放映闪闪红星道战等六部爱国义影片
4创办谐家园报 加速谐区进程更传递家园信息宣传谐文化创建谐家园报首开全市物业先河首期发行8000份深受广业户喜爱
二注重优质服务造物业品牌
更搞优质服务年活动注重优质服务功夫扎实效开展优质服务年活动开展开展优质服务活动讨活动讨中家致认物业工作工作强调心心沟通点滴服务物业形象延伸物业工作绝理住户服务住户绝面子工程民心工程绝浅尝辙止永止境通断升级常规服务开展特色服务推行亲情服务倡导延伸服务传递关心关爱真情温暖千家万户
()常规服务做位
物业服务中常规服务基础常规服务做更标准更扎实更位加强基础建设注重细节理入手制定完善综合理服务标准公区域清洁卫生标准公区域秩序维护服务标准等十标准化制度建立完善业档案服务区域落实头绘成图表墙服务承诺服务容公开
日常理做精做细常规服务精益求精工种制定详细岗位规范包括形象规范语言规范行规范等计30项保安值班晚次巡逻门维修分钟达客服员接听电话规范语保洁员卫生清扫干净程度明确出标准定出尺子员工章循制约更指导工作实践
(二)特色服务想前
业想做基础常规业没想做特色感动优质服务年活动中教育引导员工眼里活心里装事仅雪中送炭更未雨绸缪针住户性化需求区门卫开设便民服务窗口增设事务咨询物品寄存探访引领失物认领节日慰问爱心伞便民车等服务动提供寄存服务80次咨询服务276次慰问社区孤寡老30次母亲节居民发放鲜花6500余枝区安全宣传活动6次义务搬送秋菜8000余斤返住户丢失类物品折合民币100000余元越越贴心服务拉物业住户情感距离受住户评
(三)亲情服务暖家
优质服务年活动中感业衣食父母业讲情感讲情绪讲奉献讲回报扑身子做服务抬起双手功劳真正感受达源物业亲般关怀温暖
龙南理处组织青年志愿者利业余时间定期帮助家园刘淑琴等三位老扫卫生擦拭门窗换煤气等家务东湖理处开展便民服务活动保安保洁办公室等员组成志愿者服务队身着统红色服装区b1号楼1单元1202张震生老b3号楼2单元201号楼丛满滋等孤寡老离退休老干部军烈属等需帮助门服务
(四)延伸服务心
优质服务年活动中感服务永止境没更业提供完美服务作工作追求延伸服务时间延伸服务容延伸服务象做精做细物业理工作业广泛赞誉
业班物业理员班业家物业理员回家般物业理企业固定模式物业服务衔接出现空挡更业提供服务保洁员保安维修等理员作息时间进行重新调整实行提前延1时工作制度极方便业生活需求时增进业间更交流
日常工作中千方百计想业想帮业需做日常服务外服务容进步延伸业义务送纯净水免费户外停车等期联通收费站洗车中心等引进区
三强化理提素质全面提升服务水
扎实效开展优质服务年活动重点理功夫
()抓培训提素质
公司4月份定优质服务年活动素质教育月举办类培训班10期举办首届通讯员暨公文写作培训班文明语仪容仪表维修保洁保安客服培训班进行技术赛时邀请专业讲师讲授际关系企业发展
(二)抓理提绩效
公司先制定力资源理办法标准化服务考核实施办法设备理办法预算理办法等四理办法四理办法制定实施企业理步入规范化理轨道实行绩效考核明显提升物业服务理水
(三)抓服务质量
优质服务年活动取实效全力推进标准化服务亲情服务延伸服务超值服务基层保洁队保安队维修队广泛开展保洁保安维修示范班活动开展保洁示范班活动采取听议评措施效保证总结评质量五型班组创建选树奥林锅炉班采取四抓措施受良效果8月26日集团召开创建安全型班组验交流会代表达源公司受检班长秦立中介绍验
(四)实行办事公开推行阳光服务
全市物业系统办事公开工作方案求坚持树立诚信物业阳光服务验理念全面实行八公开保证公开效果公开时积极征求广意见努力解决种问题采取召开座谈会发放意见建议求征求单设立意见箱等形式广泛发动广业员工提出物业理服务中存问题公司区公司营业执收费标准进行公示月扎实工作收意见建议求58项公司领导
班子先次召开会议讨研究解决问题采取物业身问题条件速办非物业问题千方百计协调办措施目前属物业解决25问题全面解决广业普遍满意
(五)优质服务赢满意
检验优质服务年活动效果第三季度开展征求业户意见建议求活动奥林世纪家园东湖等区发放征求意见单1500份满意率达95中世纪家园967
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全市优质服务年活动工作总体求达源物业公司属区广泛深入开展优质服务年活动取良效果XX年9月公司理世纪家园区中国天然气集团公司绿化委员会授予绿化模范区颁发奖状荣誉证书家园评中国城市标志名盘奖高奖项
营造谐文化 构建谐家园
更开展全市物业系统优质服务年创建活动切实提升物业服务水加速谐区建设进程达源物业公司文体活动入手渠道构建文化谐
1节日文化 丰富住户业余文化生活该公司成立世纪家园秧歌队合唱团逢五六八等重节日组织家园情秧歌赛消夏文艺演出达源杯篮球友谊赛家园杯乒乓球友谊赛等10项文体活动次业参中年五劳动节前夕奥林中心广场隆重举办迎五庆奥运 激情广场家唱活动区业达源物业员工组成6方队整齐座1200观员工业户精彩表演欢声笑语歌舞联欢歌断戏连台社区居民送道丰盛文化餐受住户评赢良社会反响
2特色文化 7月18日20日全市谐文明题邻里节活动公司契机开展谐文明题系列活动世纪家园奥林公寓东湖城三区吸引业户社区员1000余参谐邻里节活动中
世纪家园奥林国际公寓区分开展住温馨家园品谐晚宴活动单元单位参赛家庭备道菜端活动广场业户品尝品菜中穿插抢凳子踩气球等趣味游戏区居民尤孩子积极参欢声笑语充满整区东湖理处举办迎奥运家庭・趣味运动会家庭参赛单位开展跳绳齐心合力投球等11项娱乐竞赛活动业户乐融融气氛中完成游戏项目展示谐家庭风采
3电影进区 8月25日31日公司奥林世纪家园东湖等六区免费放映闪闪红星道战等六部爱国义影片
4创办谐家园报 加速谐区进程更传递家园信息宣传谐文化创建谐家园报首开全市物业先河首期发行8000份深受广业户喜爱
二注重优质服务造物业品牌
更搞优质服务年活动注重优质服务功夫扎实效开展优质服务年活动开展开展优质服务活动讨活动讨中家致认物业工作工作强调心心沟通点滴服务物业形象延伸物业工作绝理住户服务住户绝面子工程民心工程绝浅尝辙止永止境通断升级常规服务开展特色服务推行亲情服务倡导延伸服务传递关心关爱真情温暖千家万户
()常规服务做位
物业服务中常规服务基础常规服务做更标准更扎实更位加强基础建设注重细节理入手制定完善综合理服务标准公区域清洁卫生标准公区域秩序维护服务标准等十标准化制度建立完善业档案服务区域落实头绘成图表墙服务承诺服务容公开
日常理做精做细常规服务精益求精工种制定详细岗位规范包括形象规范语言规范行规范等计30项保安值班晚次巡逻门维修分钟达客服员接听电话规范语保洁员卫生清扫干净程度明确出标准定出尺子员工章循制约更指导工作实践
(二)特色服务想前
业想做基础常规业没想做特色感动优质服务年活动中教育引导员工眼里活心里装事仅雪中送炭更未雨绸缪针住户性化需求区门卫开设便民服务窗口增设事务咨询物品寄存探访引领失物认领节日慰问爱心伞便民车等服务动提供寄存服务80次咨询服务276次慰问社区孤寡老30次母亲节居民发放鲜花6500余枝区安全宣传活动6次义务搬送秋菜8000余斤返住户丢失类物品折合民币100000余元越越贴心服务拉物业住户情感距离受住户评
(三)亲情服务暖家
优质服务年活动中感业衣食父母业讲情感讲情绪讲奉献讲回报扑身子做服务抬起双手功劳真正感受达源物业亲般关怀温暖
龙南理处组织青年志愿者利业余时间定期帮助家园刘淑琴等三位老扫卫生擦拭门窗换煤气等家务东湖理处开展便民服务活动保安保洁办公室等员组成志愿者服务队身着统红色服装区b1号楼1单元1202张震生老b3号楼2单元201号楼丛满滋等孤寡老离退休老干部军烈属等需帮助门服务
(四)延伸服务心
优质服务年活动中感服务永止境没更业提供完美服务作工作追求延伸服务时间延伸服务容延伸服务象做精做细物业理工作业广泛赞誉
业班物业理员班业家物业理员回家般物业理企业固定模式物业服务衔接出现空挡更业提供服务保洁员保安维修等理员作息时间进行重新调整实行提前延1时工作制度极方便业生活需求时增进业间更交流
日常工作中千方百计想业想帮业需做日常服务外服务容进步延伸业义务送纯净水免费户外停车等期联通收费站洗车中心等引进区
三强化理提素质全面提升服务水
扎实效开展优质服务年活动重点理功夫
()抓培训提素质
公司4月份定优质服务年活动素质教育月举办类培训班10期举办首届通讯员暨公文写作培训班文明语仪容仪表维修保洁保安客服培训班进行技术赛时邀请专业讲师讲授际关系企业发展
(二)抓理提绩效
公司先制定力资源理办法标准化服务考核实施办法设备理办法预算理办法等四理办法四理办法制定实施企业理步入规范化理轨道实行绩效考核明显提升物业服务理水
(三)抓服务质量
优质服务年活动取实效全力推进标准化服务亲情服务延伸服务超值服务基层保洁队保安队维修队广泛开展保洁保安维修示范班活动开展保洁示范班活动采取听议评措施效保证总结评质量五型班组创建选树奥林锅炉班采取四抓措施受良效果8月26日集团召开创建安全型班组验交流会代表达源公司受检班长秦立中介绍验
(四)实行办事公开推行阳光服务
全市物业系统办事公开工作方案求坚持树立诚信物业阳光服务验理念全面实行八公开保证公开效果公开时积极征求广意见努力解决种问题采取召开座谈会发放意见建议求征求单设立意见箱等形式广泛发动广业员工提出物业理服务中存问题公司区公司营业执收费标准进行公示月扎实工作收意见建议求58项公司领导
班子先次召开会议讨研究解决问题采取物业身问题条件速办非物业问题千方百计协调办措施目前属物业解决25问题全面解决广业普遍满意
(五)优质服务赢满意
检验优质服务年活动效果第三季度开展征求业户意见建议求活动奥林世纪家园东湖等区发放征求意见单1500份满意率达95中世纪家园967
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