客户服务部优质服务年创优方案

客户服务部优质服务年创优方案
　　根勤总公司2010年工作重点总体求结合物业理中心优质服务创优方案履行工作职责搞部改革支持学校发展现制定客户服务部2010年优质服务创优方案：
　　培训工作
　　协助物业系统月开展质量职业培训低二次
　　二质量检查改进工作
　　（）iso质量检查改进月二次
　　（二）客户服务部电话征求客户意见改进月二次
　　（三）客户服务部周现场检查走访低二次
　　三建立客户案掌握客户信息
　　（）初步建立家属区客户档案
　　（二）初步建立教学区二级单位客户档案
　　四搞客户沟通服务
　　（）家属区办板报三期
　　（二）周开启设农贸市场勤服务意见箱时处理顾客意见
　　（三）热情接时处理顾客求助报修信息咨询
　　（四）热情接时处理顾客投诉
　　（五）三天做顾客回访三天反馈投诉处理结果
　　五 结合物业理中心优质服务创优方案履行工作职责协助做优质服务创优技术性理性开发性工作
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