XX县市场监督理局消费投诉信息
公示工作实施方案
加强消费者权益保护社会监督引导营者诚信律构建消费维权社会治机制根国家工商总局关全面开展消费投诉公示试点通知（工商消字〔2017〕241号）XX市工商局关印发<消费投诉信息公示试点工作实施方案>通知（X工商消字〔20XX〕X号）结合县实际制定实施方案
目标务
通开展消费投诉信息公示工作充分发挥公示公众监督信约束提示警示作倒逼营者落实体责促进企业建立完善消费投诉处理体系机制督促企业提高营者律意识通消费争议快速处理绿色通道（ODR）等方式消费者消费争议先行协商行达成解结合放心消费创建活动XX县4家消费维权服务站试点进步降低消费投诉数量净化消费环境努力营造安全放心舒心消费环境满足民日益增长美生活需
二公示原
消费者投诉集中反映强烈区域行业着手抓住涉面广关系群众切身利益重点问题点带面逐步扩消费投诉公示覆盖面公示消费投诉相关信息遵循合法客观全面真实规范工作原坚持问题导突出重点恪守合理行政原避免干扰市场正常竞争秩序损害消费者信息法保护权利侵犯营者法受保护商业秘密
三 公示容
（）投诉营者市场体登记信息
（二）投诉营者公示期间投诉数量信息
（三）投诉营者投诉处理情况包括调解成功数量调解成功率解成功数量解成功率
（四）侵犯消费者权益典型案件案例发现潜苗头性消费风险信息警示提示
（五）应公示消费投诉信息
四公示方式
消费投诉信息公示分季度公示年度公示定期定期通县市场监督理局门户网站XX县市场监督理局微信公众号社会媒体消费投诉信息公示通报会等途径公示
五公示程序
（）消费投诉信息采集消费投诉谁处理谁负责原相关科室县市场监督理局基层监应根公示容已办结消费投诉信息准确性完整性规范性等进行审查夯实数基础
（二）消费投诉信息公示拟公示消费投诉信息填写消费投诉信息公示审批表（附件1）县局相关科室分领导负责逐级审批方进行公示
（三）公示效果反馈通现场等种形式广泛消费者营体征求公示效果意见建议时公示容方式等进行完善
（四）公示错误更正投诉营体证证明涉身投诉信息准确求更正应公示日起20日填写消费投诉信息公示容更正申请表（附件2）提出申请实施公示部门负责审查处理结果填写消费投诉信息公示容变更申请处理结果告知表（附件3）时告知申请
六实施步骤
（）准备阶段（2月28日3月5日）制定辖区消费者投诉信息公示工作实施方案明确消费投诉公示原方式公示流程公示容
（二）实施阶段（3月6日6月3日）根方案求结合辖区实际根消费投诉数量舆监督公众关注焦点等情况确定消费者投诉信息公示重点行业重点营者重点领域逐步探索符合辖区特点行业实际公示方式推动消费投诉信息公示工作开展
（三）总结阶段（6月4日6月18日）时消费者投诉公示工作情况进行总结进步完善消费投诉公示体制机制
七工作求
（）加强组织领导县局成立局长组长分局长副组长相关科室县市场监督理局基层监负责成员消费投诉信息公示工作领导组县局消保科负责牵头推动消费投诉信息公示工作相关科室县市场监督理局基层监分负责职责范围消费者投诉信息采集审核等工作提升数质量夯实公示基础严握体信息采集企业登记注册名称吻合投诉事项分类准确处理结果详实等关键环节工作确保消费投诉公示信息提取
（二）推动公示工作关口前移相关科室县市场监督理局基层监进步提升消费维权力水规定时限优质高效解决消费投诉处理投诉时动消费者投诉营体宣传投诉信息公示相关容引导消费者合理维权促进营者快速解决消费纠纷积极化解公示会带类矛盾
（三）广泛宣传发动消费投诉公示工作涉广营者社会公众切身利益需全社会参支持单位层次渠道宣传报道扩消费者投诉公示工作社会知晓度社会公众解动参消费者投诉公示监督工作
附件：1．消费者投诉信息公示审批表
2．消费投诉公示容更正申请表
3．消费投诉公示容变更申请处理结果告知表
附件1
消费者投诉信息公示审批表
公告公示名称
发布时间
填报
公示公
告容
公示栏目
科室意见
分领导意见
负责意见
附件2
消费投诉公示容更正申请表
单位名称
注 册 号
法定代表
联系方式
委托代理
联系方式
注册址
邮 编
申请更正容
法定代表签字盖章
年 月 日
注：表仅营者申请变更涉投诉信息容事委托提出申请委托应出具合法授权委托书身份证明授权委托书应载明委托事项权限期限
附件3
消费投诉公示容变更
申请处理结果告知表
申请单
位名称
注册址
联系方式
申请更正
容
处理结果
年 月 日（印章）
发布公示信息单位承办
联系
电话
发布公示信息单位审批意见
年 月 日（印章）
注：表仅消费投诉公示容变更申请处理委托提出申请相关规定办理表式两份份送达申请变更营者份承办投诉公示工商市场监部门备案留存
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公示工作实施方案
加强消费者权益保护社会监督引导营者诚信律构建消费维权社会治机制根国家工商总局关全面开展消费投诉公示试点通知（工商消字〔2017〕241号）XX市工商局关印发<消费投诉信息公示试点工作实施方案>通知（X工商消字〔20XX〕X号）结合县实际制定实施方案
目标务
通开展消费投诉信息公示工作充分发挥公示公众监督信约束提示警示作倒逼营者落实体责促进企业建立完善消费投诉处理体系机制督促企业提高营者律意识通消费争议快速处理绿色通道（ODR）等方式消费者消费争议先行协商行达成解结合放心消费创建活动XX县4家消费维权服务站试点进步降低消费投诉数量净化消费环境努力营造安全放心舒心消费环境满足民日益增长美生活需
二公示原
消费者投诉集中反映强烈区域行业着手抓住涉面广关系群众切身利益重点问题点带面逐步扩消费投诉公示覆盖面公示消费投诉相关信息遵循合法客观全面真实规范工作原坚持问题导突出重点恪守合理行政原避免干扰市场正常竞争秩序损害消费者信息法保护权利侵犯营者法受保护商业秘密
三 公示容
（）投诉营者市场体登记信息
（二）投诉营者公示期间投诉数量信息
（三）投诉营者投诉处理情况包括调解成功数量调解成功率解成功数量解成功率
（四）侵犯消费者权益典型案件案例发现潜苗头性消费风险信息警示提示
（五）应公示消费投诉信息
四公示方式
消费投诉信息公示分季度公示年度公示定期定期通县市场监督理局门户网站XX县市场监督理局微信公众号社会媒体消费投诉信息公示通报会等途径公示
五公示程序
（）消费投诉信息采集消费投诉谁处理谁负责原相关科室县市场监督理局基层监应根公示容已办结消费投诉信息准确性完整性规范性等进行审查夯实数基础
（二）消费投诉信息公示拟公示消费投诉信息填写消费投诉信息公示审批表（附件1）县局相关科室分领导负责逐级审批方进行公示
（三）公示效果反馈通现场等种形式广泛消费者营体征求公示效果意见建议时公示容方式等进行完善
（四）公示错误更正投诉营体证证明涉身投诉信息准确求更正应公示日起20日填写消费投诉信息公示容更正申请表（附件2）提出申请实施公示部门负责审查处理结果填写消费投诉信息公示容变更申请处理结果告知表（附件3）时告知申请
六实施步骤
（）准备阶段（2月28日3月5日）制定辖区消费者投诉信息公示工作实施方案明确消费投诉公示原方式公示流程公示容
（二）实施阶段（3月6日6月3日）根方案求结合辖区实际根消费投诉数量舆监督公众关注焦点等情况确定消费者投诉信息公示重点行业重点营者重点领域逐步探索符合辖区特点行业实际公示方式推动消费投诉信息公示工作开展
（三）总结阶段（6月4日6月18日）时消费者投诉公示工作情况进行总结进步完善消费投诉公示体制机制
七工作求
（）加强组织领导县局成立局长组长分局长副组长相关科室县市场监督理局基层监负责成员消费投诉信息公示工作领导组县局消保科负责牵头推动消费投诉信息公示工作相关科室县市场监督理局基层监分负责职责范围消费者投诉信息采集审核等工作提升数质量夯实公示基础严握体信息采集企业登记注册名称吻合投诉事项分类准确处理结果详实等关键环节工作确保消费投诉公示信息提取
（二）推动公示工作关口前移相关科室县市场监督理局基层监进步提升消费维权力水规定时限优质高效解决消费投诉处理投诉时动消费者投诉营体宣传投诉信息公示相关容引导消费者合理维权促进营者快速解决消费纠纷积极化解公示会带类矛盾
（三）广泛宣传发动消费投诉公示工作涉广营者社会公众切身利益需全社会参支持单位层次渠道宣传报道扩消费者投诉公示工作社会知晓度社会公众解动参消费者投诉公示监督工作
附件：1．消费者投诉信息公示审批表
2．消费投诉公示容更正申请表
3．消费投诉公示容变更申请处理结果告知表
附件1
消费者投诉信息公示审批表
公告公示名称
发布时间
填报
公示公
告容
公示栏目
科室意见
分领导意见
负责意见
附件2
消费投诉公示容更正申请表
单位名称
注 册 号
法定代表
联系方式
委托代理
联系方式
注册址
邮 编
申请更正容
法定代表签字盖章
年 月 日
注：表仅营者申请变更涉投诉信息容事委托提出申请委托应出具合法授权委托书身份证明授权委托书应载明委托事项权限期限
附件3
消费投诉公示容变更
申请处理结果告知表
申请单
位名称
注册址
联系方式
申请更正
容
处理结果
年 月 日（印章）
发布公示信息单位承办
联系
电话
发布公示信息单位审批意见
年 月 日（印章）
注：表仅消费投诉公示容变更申请处理委托提出申请相关规定办理表式两份份送达申请变更营者份承办投诉公示工商市场监部门备案留存
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