12350安全生产举报投诉电话遇冷调查报告

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12350安全生产举报投诉电话遇冷调查报告

根国家安监总局求2010年安监局均开通12350安全生产举报投诉特服电话专门受理生产安全事重安全隐患非法违法生产建设营等方面举报投诉民众通台实现安全生产社会化监督方政府专门出台举报奖励暂行办法国家安监总局发布通知布置相关工作年投诉举报电话建设情况利该电话投诉者寥寥举报者难觅解湖北省级市举报电话全年例投诉举报机采访29名群众竟知道安全生产举报投诉电话更知道投诉查实奖政策事关民群众生命财产安全投诉举报热线电话知晓？
宣传工作位调查发现群众知道安全生产举报投诉电话知道电话号码更知道投诉举报容范围什？群众知晓率较低
台建设系统根根求12350举报投诉电话台建设应两系统构成电话动受理系统二举报线索处理系统系统建设起较复杂需费较解目前均部座机电话安排专24时值班接听记录原始简单方式勉强工作严重影响举报投诉电话时效性效性
奖励政策落实关键区费保障措施位奖励费难落实落实影响群众举报积极性
热线电话热起切实发挥举报电话显微镜效果举报群众
预报员作？
首先力宣传安监部门利安全生产月等活动开展宣传通种培训扩影响力强化安全生产常识进校园进企业进机关进农村进社区进家庭进公场活动通种流面媒体网络媒体新媒体建设更效宣传阵切实12350电话家喻户晓深入心
次建台政府加安全生产投诉举报电话台建设支持建设标准求建立完善12350电话通信网络实现12350电话语音接入理实现市级县级安全生产监督理局举报信息入库查询电话系统具语音接入动应答坐席理监控监听统计等功实现电话动受理举报选择留言受理员工作时间通系统时掌握群众举报情况举报投诉线索处理状态结果进行相关记录方便查监督线索处理程进行监控通超期量超期率出错量出错率滞留量滞留增长等信息进行质量理全程监控直处理结束
次落实奖惩政策查实举报投诉容落实举报进行物质奖励保障举报隐私利益情况进行广泛宣传激发群众参安全生产监督积极性处理分办程中工作力导致隐患转化事者超期未办结相关制度责进行处理处罚维护举报投诉电话台运行严肃性推动安全监察举报工作理服务社会化实现全面标准化规范化制度化网络化监形式
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