2021年半年投诉举报分析报告
投诉举报基情况
截止2021年6月23日受理消费投诉举报1977 件投诉件1052件举报925件计涉争议金额115265万元挽回消费者损失金额20302万元源分类全国12315台596件省12315台1381件受理消费投诉件1052数已处理消费投诉1044件办结率9924投诉时初查率100调解成功率6044举报时核查率100时半年回复咨询0件
截止2021年6月23日消费纠纷线调解ODR企业已建成120新增0消费维权站点57实现消费纠纷行解8件
投诉情况分析
质量投诉317件位列第占3013售服务投诉165件位居第二占1568广告投诉109件位列第三占1036价格投诉101件位列第四占960 合投诉83件位列第五占789食品安全投诉66 件位列第六占627
举报情况分析
广告违法行举报424件位列第占4584 产品质量违法行举报167件位居第二占1805 侵害消费者权益违法行举报108件位列第三占1168违反登记理行举报67件位列第四占724 食品违法行举报57件位列第五占616正竞争行举报28件位列第六占303
二网络消费投诉举报情况
接收网络消费投诉141件受理141件升降情况
投诉象分析商品类投诉132件占9362服务类9件占638商品类投诉较般食品 烟酒饮料等方面服务类投诉较餐饮住宿服务等方面
投诉情况分析
质量投诉55件位列第占3901食品安全投诉28件位居第二占1986广告投诉24件位列第三占1702售服务投诉10件位列第四占709 正竞争投诉5件位列第五占355商标投诉2 件位列第六占142
三食品安全类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理食品安全类投诉件66件举报57件咨询计0件中办结114件涉争议金额483万元挽回消费者损失金额016万元办结率9268成功率4848食品安全类投诉诉转案10件举报线索查实立案件数12件已查处22件
关涉食品安全群体事件情况（请提交具体情况略）
四质量安全类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理涉质量安全类投诉件317件举报167件咨询计0件中办结463件涉争议金额11812万元挽回消费者损失金额761万元办结率9566成功率5268涉质量安全类投诉诉转案3件举报线索查实立案件数1件已查处3件
关涉质量安全类群体事件情况（请提交具体情况略）
五知识产权类类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理涉知识产权类投诉件5件举报6件咨询计0件中办结10件涉争议金额011万元挽回消费者损失金额0万元办结率9091成功率6000涉知识产权类投诉诉转案0举报线索查实立案件数2件已查处2件
关涉知识产权类群体事件情况（请提交具体情况略）
六特种设备类类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理涉特种设备类投诉件4件举报0件咨询计0件中办结2件涉争议金额0万元挽回消费者损失金额0万元办结率5000成功率0涉特种设备类投诉诉转案0举报线索查实立案件数0件已查处0件
关涉特种设备类群体事件情况（请提交具体情况略）
七开展消费投诉举报公示情况汇总
结合实际情况制定消费投诉公示实施方案拓展投诉公示渠道通县政务公开网等渠道公布部分热点行业领域投诉营者企业名称投诉量受理量予受理量调解成功率等投诉信息发布消费警示6起
消费投诉公示工作情况汇总表
区
公示容（注明标题网址等信息）
县级
1 2021年1月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报（httpwwwjiashangovcnart2021319art_1229373860_4565509html）
县级
2 2021年2月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报（httpwwwjiashangovcnart2021319art_1229373860_4565512html）
县级
3 2021年3月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报
（httpwwwjiashangovcnart2021331art_1229373860_4572389html）
县级
4 2021年4月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报
（httpwwwjiashangovcnart2021430art_1229373860_4628621html）
县级
5 2021年5月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报
（httpwwwjiashangovcnart2021531art_1229373860_4649754html）
区
公示容（注明标题网址等信息）
县级
6 嘉善县市场监督理局发布2021年4号消费警示踏青时节出游需注意
(httpwwwjiashangovcnart2021416art_1229373860_4596373html)
县级
7 嘉善县市场监督理局发布2021年第5号消费警示——保健品推销陷阱警惕消费莫落坑
（httpwwwjiashangovcnart2021512art_1229373860_4631964html）
县级
8 嘉善县市场监督理局发布2021年第6号消费警示——童服装消费警示
（httpwwwjiashangovcnart2021621art_1229373860_4667433html）
八职业举报情况
2021年半年接职业举报投诉举报514件前职业举报特点：涉广告宣传语标签标注情况 产品引标准等方面重点关注邓蝉头张学战职业举报数量变化职业举报新趋势
姓名
联系方式
投诉举报件数
特点（涉方面）
邓蝉头
13077999779
27
投诉预包装食品标签标注问题
张学战
13673691287
7
投诉广告宣传语违法广告
九半年投诉举报特点存问题
特点
存问题
1房产投诉居高
1房产类投诉举报数广告宣传合广告销售员口头宣传实际直接证造成监漏洞
2职业假持续增长
2重点关注职业假持续增认定困难基层执法力量足
3食品安全投诉热点
3食品安全关注重点开始食品身质量安全转移服务质量
十案例
案例1：XX连锁餐饮店销售问题鸡翅
案情简介：2021年4月20日晚严先生孙女士分某知名品牌连锁餐饮店购买烤鸡翅结果吃半发现鸡肉生4月21日消费者严先生孙女士着样鸡翅产品嘉善县市场监督理局金爱维权工作室进行申诉接消费者反映情况维权工作室工作员立联系该品牌连锁店片区负责组织双方进行诉情核实调解品牌方现场消费者达成调解协议分赔偿两位消费者千元表示歉意
案例点评+消费提醒：
外出餐留心 饮食安全牢记
外出餐时选择具食品营许证餐环境卫生整洁餐馆餐量路边食品摊点餐食熟悉食物谨慎食生食水产品卤菜凉拼凉拌菜等生冷食品喝生水散装冷饮注意餐前洗手餐饮具卫生
提醒广消费者：1外出餐留心外出餐证齐全环境卫生餐馆注意选择量化分级B级笑脸餐厅选择证卫生环境差路边摊时餐馆餐谨慎食冷食类生食类食品品种2踏青野餐注意野餐路途中食食物原料新鲜加工透彻干粮类食品烘烤油炸类较保险包子夹心蛋糕等水分含量高食品容易变质制食品烧熟煮透种荤食真空包装耐贮存便携带采摘食路边认识野菜野生蘑菇等3网络订餐留神量选择距离证齐卫生信誉高餐饮单位订餐量缩短食品运送时间收食品勿长时间存放网购冷食类生食类冷加工糕点等高风险食品4特殊食物提防马铃薯四季豆冷冻海产品等食品易引发食物中毒正确烹饪量食发芽黑绿色皮马铃薯会产生量龙葵素食易引起食物中毒四季豆扁豆放置久易产生量亚硝酸盐引起变性血红蛋白症时加热彻底导致食物中毒冷冻海产品存放时间长存放容易腐败变质含蛋白质会分解产生胺类溶性毒蛋白等毒害物质便加热彻底破坏毒性5中毒处置时进食发生呕吐腹泻发热等食物中毒症状应立催吐时医疗机构诊市场监(食品药品监)部门报告6维权意识加强餐时商家索发票收作解决消费纠纷维护身权益证餐程中发现餐饮服务单位供售食品腐败变质感官性状异常应时市场监(食品药品监)部门投诉举报时餐饮服务单位严格执行原料采购验收索证索票制度严格食品加工操作储存理严格落实餐饮具清洗消毒保洁制度规范食品添加剂
案例2： XX超市销售超保质期食品
案情简介： 2021年3月25日举报蔡先生嘉善县市场监督理局魏塘分局举报位城东社区张家桥区XX超市营销售超保质期食品嘉善县市场监督理局执法员根举报线索出示执法证法位浙江省嘉善县魏塘街道城东社区张家桥区XX超市（进行执法检查执法员超市货架发现金天鹅牌皮蛋盒保质期：6月生产日期：20200915执法员超市货架发现金天鹅松花皮蛋盒保质期：6月生产日期：20200915述商品均已超保质期局法述商品予扣押立案调查
案例点评+消费提醒：
选购预包装食品善阅读标识标签
购买预包装食品时注意观察外包装否印刷清晰厂名厂址生产日期保质期等信息购买食标签标签信息全容清晰掩盖补印篡改标识预包装食品购买时应查包装袋否破损漏气涨袋
提醒广消费者：1选择正规途径谨慎选购消费者购买预包装食品时选择具食品营许证正规信誉度较型商场超市意选择摊流动商贩2仔细查认真挑选选购预包装食品时应查外包装否完包装标签否标注名称规格净含量成分者配料表生产者名称址联系方式产品标准代号生产许证编号生产日期保质期选购包装标签标示信息完整外包装破损超保质期食品3疫情前采购进口冷链食品（畜禽肉）时应选购贴浙冷链追溯码商品购买时应扫码核二维码信息产品包装信息否致需加工加工时建议佩戴手套食前做烧熟煮透避免生食4发生纠纷时维权留心食物中毒表征旦出现恶心腹痛腹泻发热等适反应时应立停止食疑食物快医保留疑食物发现违法违规营食品行食品引发消费纠纷时应保存相关购物证时拨投诉举报电话12315消费者协会进行投诉举报法维护身合法权益
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投诉举报基情况
截止2021年6月23日受理消费投诉举报1977 件投诉件1052件举报925件计涉争议金额115265万元挽回消费者损失金额20302万元源分类全国12315台596件省12315台1381件受理消费投诉件1052数已处理消费投诉1044件办结率9924投诉时初查率100调解成功率6044举报时核查率100时半年回复咨询0件
截止2021年6月23日消费纠纷线调解ODR企业已建成120新增0消费维权站点57实现消费纠纷行解8件
投诉情况分析
质量投诉317件位列第占3013售服务投诉165件位居第二占1568广告投诉109件位列第三占1036价格投诉101件位列第四占960 合投诉83件位列第五占789食品安全投诉66 件位列第六占627
举报情况分析
广告违法行举报424件位列第占4584 产品质量违法行举报167件位居第二占1805 侵害消费者权益违法行举报108件位列第三占1168违反登记理行举报67件位列第四占724 食品违法行举报57件位列第五占616正竞争行举报28件位列第六占303
二网络消费投诉举报情况
接收网络消费投诉141件受理141件升降情况
投诉象分析商品类投诉132件占9362服务类9件占638商品类投诉较般食品 烟酒饮料等方面服务类投诉较餐饮住宿服务等方面
投诉情况分析
质量投诉55件位列第占3901食品安全投诉28件位居第二占1986广告投诉24件位列第三占1702售服务投诉10件位列第四占709 正竞争投诉5件位列第五占355商标投诉2 件位列第六占142
三食品安全类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理食品安全类投诉件66件举报57件咨询计0件中办结114件涉争议金额483万元挽回消费者损失金额016万元办结率9268成功率4848食品安全类投诉诉转案10件举报线索查实立案件数12件已查处22件
关涉食品安全群体事件情况（请提交具体情况略）
四质量安全类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理涉质量安全类投诉件317件举报167件咨询计0件中办结463件涉争议金额11812万元挽回消费者损失金额761万元办结率9566成功率5268涉质量安全类投诉诉转案3件举报线索查实立案件数1件已查处3件
关涉质量安全类群体事件情况（请提交具体情况略）
五知识产权类类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理涉知识产权类投诉件5件举报6件咨询计0件中办结10件涉争议金额011万元挽回消费者损失金额0万元办结率9091成功率6000涉知识产权类投诉诉转案0举报线索查实立案件数2件已查处2件
关涉知识产权类群体事件情况（请提交具体情况略）
六特种设备类类投诉举报情况汇总
截止2021年6月23日受理涉特种设备类投诉件4件举报0件咨询计0件中办结2件涉争议金额0万元挽回消费者损失金额0万元办结率5000成功率0涉特种设备类投诉诉转案0举报线索查实立案件数0件已查处0件
关涉特种设备类群体事件情况（请提交具体情况略）
七开展消费投诉举报公示情况汇总
结合实际情况制定消费投诉公示实施方案拓展投诉公示渠道通县政务公开网等渠道公布部分热点行业领域投诉营者企业名称投诉量受理量予受理量调解成功率等投诉信息发布消费警示6起
消费投诉公示工作情况汇总表
区
公示容（注明标题网址等信息）
县级
1 2021年1月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报（httpwwwjiashangovcnart2021319art_1229373860_4565509html）
县级
2 2021年2月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报（httpwwwjiashangovcnart2021319art_1229373860_4565512html）
县级
3 2021年3月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报
（httpwwwjiashangovcnart2021331art_1229373860_4572389html）
县级
4 2021年4月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报
（httpwwwjiashangovcnart2021430art_1229373860_4628621html）
县级
5 2021年5月嘉善县市场监督理局接收消费者投诉举报情况通报
（httpwwwjiashangovcnart2021531art_1229373860_4649754html）
区
公示容（注明标题网址等信息）
县级
6 嘉善县市场监督理局发布2021年4号消费警示踏青时节出游需注意
(httpwwwjiashangovcnart2021416art_1229373860_4596373html)
县级
7 嘉善县市场监督理局发布2021年第5号消费警示——保健品推销陷阱警惕消费莫落坑
（httpwwwjiashangovcnart2021512art_1229373860_4631964html）
县级
8 嘉善县市场监督理局发布2021年第6号消费警示——童服装消费警示
（httpwwwjiashangovcnart2021621art_1229373860_4667433html）
八职业举报情况
2021年半年接职业举报投诉举报514件前职业举报特点：涉广告宣传语标签标注情况 产品引标准等方面重点关注邓蝉头张学战职业举报数量变化职业举报新趋势
姓名
联系方式
投诉举报件数
特点（涉方面）
邓蝉头
13077999779
27
投诉预包装食品标签标注问题
张学战
13673691287
7
投诉广告宣传语违法广告
九半年投诉举报特点存问题
特点
存问题
1房产投诉居高
1房产类投诉举报数广告宣传合广告销售员口头宣传实际直接证造成监漏洞
2职业假持续增长
2重点关注职业假持续增认定困难基层执法力量足
3食品安全投诉热点
3食品安全关注重点开始食品身质量安全转移服务质量
十案例
案例1：XX连锁餐饮店销售问题鸡翅
案情简介：2021年4月20日晚严先生孙女士分某知名品牌连锁餐饮店购买烤鸡翅结果吃半发现鸡肉生4月21日消费者严先生孙女士着样鸡翅产品嘉善县市场监督理局金爱维权工作室进行申诉接消费者反映情况维权工作室工作员立联系该品牌连锁店片区负责组织双方进行诉情核实调解品牌方现场消费者达成调解协议分赔偿两位消费者千元表示歉意
案例点评+消费提醒：
外出餐留心 饮食安全牢记
外出餐时选择具食品营许证餐环境卫生整洁餐馆餐量路边食品摊点餐食熟悉食物谨慎食生食水产品卤菜凉拼凉拌菜等生冷食品喝生水散装冷饮注意餐前洗手餐饮具卫生
提醒广消费者：1外出餐留心外出餐证齐全环境卫生餐馆注意选择量化分级B级笑脸餐厅选择证卫生环境差路边摊时餐馆餐谨慎食冷食类生食类食品品种2踏青野餐注意野餐路途中食食物原料新鲜加工透彻干粮类食品烘烤油炸类较保险包子夹心蛋糕等水分含量高食品容易变质制食品烧熟煮透种荤食真空包装耐贮存便携带采摘食路边认识野菜野生蘑菇等3网络订餐留神量选择距离证齐卫生信誉高餐饮单位订餐量缩短食品运送时间收食品勿长时间存放网购冷食类生食类冷加工糕点等高风险食品4特殊食物提防马铃薯四季豆冷冻海产品等食品易引发食物中毒正确烹饪量食发芽黑绿色皮马铃薯会产生量龙葵素食易引起食物中毒四季豆扁豆放置久易产生量亚硝酸盐引起变性血红蛋白症时加热彻底导致食物中毒冷冻海产品存放时间长存放容易腐败变质含蛋白质会分解产生胺类溶性毒蛋白等毒害物质便加热彻底破坏毒性5中毒处置时进食发生呕吐腹泻发热等食物中毒症状应立催吐时医疗机构诊市场监(食品药品监)部门报告6维权意识加强餐时商家索发票收作解决消费纠纷维护身权益证餐程中发现餐饮服务单位供售食品腐败变质感官性状异常应时市场监(食品药品监)部门投诉举报时餐饮服务单位严格执行原料采购验收索证索票制度严格食品加工操作储存理严格落实餐饮具清洗消毒保洁制度规范食品添加剂
案例2： XX超市销售超保质期食品
案情简介： 2021年3月25日举报蔡先生嘉善县市场监督理局魏塘分局举报位城东社区张家桥区XX超市营销售超保质期食品嘉善县市场监督理局执法员根举报线索出示执法证法位浙江省嘉善县魏塘街道城东社区张家桥区XX超市（进行执法检查执法员超市货架发现金天鹅牌皮蛋盒保质期：6月生产日期：20200915执法员超市货架发现金天鹅松花皮蛋盒保质期：6月生产日期：20200915述商品均已超保质期局法述商品予扣押立案调查
案例点评+消费提醒：
选购预包装食品善阅读标识标签
购买预包装食品时注意观察外包装否印刷清晰厂名厂址生产日期保质期等信息购买食标签标签信息全容清晰掩盖补印篡改标识预包装食品购买时应查包装袋否破损漏气涨袋
提醒广消费者：1选择正规途径谨慎选购消费者购买预包装食品时选择具食品营许证正规信誉度较型商场超市意选择摊流动商贩2仔细查认真挑选选购预包装食品时应查外包装否完包装标签否标注名称规格净含量成分者配料表生产者名称址联系方式产品标准代号生产许证编号生产日期保质期选购包装标签标示信息完整外包装破损超保质期食品3疫情前采购进口冷链食品（畜禽肉）时应选购贴浙冷链追溯码商品购买时应扫码核二维码信息产品包装信息否致需加工加工时建议佩戴手套食前做烧熟煮透避免生食4发生纠纷时维权留心食物中毒表征旦出现恶心腹痛腹泻发热等适反应时应立停止食疑食物快医保留疑食物发现违法违规营食品行食品引发消费纠纷时应保存相关购物证时拨投诉举报电话12315消费者协会进行投诉举报法维护身合法权益
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