物业客服部岗位说明书

物业客服部岗位说明书
　　客服专员指承担客服工作专员通电话[1]邮件等通讯方式客户提出疑问建议做出响应答复受理
　　客服专员岗位职责
　　1负责接听动拨客户电话解答客户疑问
　　2客户踪信息交接客户关系维护
　　3负责进行指定客户群体回访信息校等工作
　　4时高效处理订单确保信息准确反馈
　　5时进机会客户技术员配合完成客户订单
　　客服专员岗位求
　　1普通话标准耐性做事细心
　　2良倾听力语言表达力
　　3客服电话营销相关工作验者优先
　　4服务意识强具良团队精神
　　5熟练掌握wordexcel文字处理办公室动化理
　　客服专员关键技
　　专业力客户分析品牌营销策划反馈处理
　　力学力应变力逻辑思维力
　　客服专员升职空间
　　客服专员 → 客服 → 客服理 → 客服总监
　　客服专员薪情概况
　　应届毕业生250000
　　1年验260000
　　2年验290000
　　3年验390000
　　客服专员工作容
　　1接听记录客户电时准确解答客户提问
　　2掌握公司新产品知识项相关制度客户提供专业化服务
　　3动解客户需求期满足客户求时反馈公司
　　4记录事务投诉时转入相应处理流程踪投诉事件督促事件时完成
　　5参加公司部门安排业务培训
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