西安市国旅游组团合(试行)
合编号：
签订时间： 年 月 日
甲方（团体）：
乙方（组团旅行社）：
甲方愿参加乙方组织旅行团旅游保证旅游服务质量明确双方权利义务着等协商原现关事宜达成协议：
第条 报名成团
1 甲乙双方确认：签定合前已详细阅读充分理解西安市旅游局西安市工商行政理局制定西安市国旅游报名须知责细〈旅游安全须知〉意遵守列合附件
2．甲乙双方确认：乙方已服务项目质量标准甲方作出全面介绍详细说明
3 乙方取消组团计划甲方权选择求（抗力外）：
①求乙方行安排出游
②求乙方附件1第四条第2款退全部团款赔偿违约金
4．甲方报名求退团乙方附件1第四条第1款标准扣收业务损失费违约金
第二条 容标准
1． 事项
┌───────┬───────────────┬────────┬───────────┐
│团号 │ │数 │ │
├───────┼───────────────┼────────┼───────────┤
│旅行日期 │ │线路景点 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│交通工具 │ │
│标准 │ │
├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
│住宿标准 │ │责保险金额 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│餐标准 │ │
├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
│导游服务 │派全陪 │ │派全陪 │ │备注 │ │
├───────┼────┴────┴─────┴────────┴─────┴─────┤
│购物娱乐安排 │（见行程表） │
├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
│预付款数额 │ │应交纳团宽总额 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│特说明 │ │
├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└───────┴────┴────┴─────┴────────┴─────┴─────┘
2甲乙双方意扼守述约定甲方保证旅游活动中服乙方统安排求乙方保证提供项服务符合国家行业规定标准
3．合附件视合部分甲乙双方具约束力
4．保证甲方利益乙方应国家规定投保旅行社责险
第三条 违约责
1．乙方列情形视作违约承担赔偿责：
①意失未达合规定容标准造成甲方直接济损失
②乙方服务未达国家行业规定标准
2．甲方违反合身损失应负乙方造成损失应承担赔偿责
3．减轻免违约责情况：
①甲乙双方抗力素履行合互承担赔偿责应时通知方提供事详情履约效证明材料
②乙方旅游质量问题发生前巳采取措施应减轻免责：
a旅游质量安全状况巳予充分说明提醒劝戒警告事先说明
b发生违约问题非乙方责法预知已采取预防性措施
c质量问题发生全部部分赔偿请求身错
d．质量问题发生乙方时采取妥善处理措施
第四条 争议解决方式
合履行中发生争议双方应协商解决协商成甲方辖权旅游质量监督理提出申诉告法院起诉
第五条 合附件
1．西安市国旅游报名须知责细
2．行程安排表
3．旅游安全须知
第六条 合式两份双方执份具等效力合须加盖乙方合法注册xxx旅行社公章xxx旅行社合专章方效
第七条 合签订日起生效
甲方（签字）： 乙方（签字）：
（盖章）： （盖章）：
联系电话： 联系电话：
址邮编： 址邮编：
西安市国旅游报名须知责细 （附件1）
报名须知
1．游客参团应提早报名报名时应旅行社签订旅游合旅途中须持身份证效证件
2．报名时须交纳少总团费 ％预付款余款启程前 天（含出发天）付清逾期未付清者作动退团处理
3．游客报名求更改行程出发日期旅行社须收取产生额外费业务损失费客观条件允许更改游客提出退团时细第四条第1款办法处理
4特殊病史游客报名时须实说明鉴游客健康状况原旅行社收客否权利
5．孩收费标准：满 岁收总团费 ％ 岁旅行社根提供服务项目标准游客商定¨ 岁 （含 岁）成收费未成收全额孩提供酒店床位机车船票费景点门票费（旅行社事先特注明外）童交通费收费标准交通部门关规定准
二团费包括
1．行程表列城市间交通费游览汽车费件行李运费（重量体积交通部门关规定准）
2．行程表列酒店级酒店住宿费
3．行程表列膳食费（含酒水）
4．行程表列游览项目第门票费（含园中园门票）
5．导游服务费
三团费包括
1． 旅途中火车轮船餐费（约定外）
2． 机场理建设费航空身保险费
3． 超重（件）行李托运费
4． 酒店酒水洗衣通讯等切私开支
5．行程表外活动项目需切费费
四退团取消行程处理办法
1．游客报名退团时旅行社标准扣收业务损失费（包括飞机车船退票费退房损失等）违约金：出发前 天扣总团费 ％出发前 天扣总团费 ％出发前 天扣总团费 ％出发天扣总团费 ％
2．游客报名抗力素（抗力指预见避免克服客观情况战争骚乱罢工震洪水恶劣天气等）造成团队法成行时旅行社承担赔偿责应未发生旅游费退游客
情况必须取消团队行程时旅行社应实游客说明原早游客协商行安排出游全额退游客已交团费列标准赔偿游客违约金：
出发前 天赔偿巳交团费 ％
出发前 天赔偿已交团费 ％
出发前 天赔偿已交团费 ％
出发天赔偿已交团费 ％
五关责问题
1．旅行社应游客提供符合保障身财物安全需服务危游客身财物安全项目应事先游客作出说明警示
2．游客应妥善保财物未委托旅行社代丢失旅行社承担赔偿责
3参团数足 时旅行社保证承诺服务容标准变前提旅行社组团须征游客意签约旅行社承担责
团队负责出团旅行社提供全程陪服务足 团队派全陪（双方约定者外）
4．抗力素造成团卧．行程更改延误滞留提前结束时旅行社根时情况作全权处理发生费增减未发生费退游客超支费游客承担办法处理
5．游客交费遇国家政策性调价（合法）第六十三条规定原处理
6．旅途中约定行程进行时旅行社游客协商行程表项安排时作适调整增加费旅行社承担调整造成服务档次降低活动容减少旅行社（旅行社质量保证金赔偿试行标准规定赔偿游客济损失游客应服旅行社安排否扩损失游客承担
7．游客旅途中行离团参加计划某项团队活动均作动弃权缴费概退游客责造成团旅行造成损失承担旅行中增加合
约定外项目（包括增加景点购物娱乐项目等）应事先征游客书面意
8．导游应游客提供符合国家行业标准服务游客责配合导游工作遵守团队纪律游客意守纪律严重干扰团队正常运转听劝诫者旅行社权取消团资格扣已发生费损失费
9．游客旅途中病法继续旅行时旅行社应积极协助作出妥善安排交团费扣巳发生费损失剩余部分退旅行社负担医疗费
10．旅行社应国家规定投保旅行社责保险旅行社责造成游客身财产损害时（旅行社投保旅行社责保险规定处理外旅行社应游客推荐购买相关旅游者保险
11．旅行社旅游服务质量受旅游质量监督理监团队服务质量问题造成游客合法权益受损害旅行社质量保证金赔偿试行标准赔偿游客旅游质量监督理申诉法院提起诉讼 细西安市旅游局西安市工商行政理局制定XX年五月日起实行
安 全 旅 游 须 知 （附件2）
增强游客安全意识普旅游安全基常识游客参加活动计划圆满愉快利完成请游客认真阅读切实遵守
车（机船）安全事项
1．游客机车船停稳方机车船先秩序排队机车船讲究文明礼貌优先顾老童妇女切勿拥挤免发生意外
2．游客车途中请司机交谈催促司机开快车违章超速超车行驶头手脚行李物品伸出窗外防意外发生
3．游客车游览餐购物时请注意关旅游车窗完身携带贵重物品出现遗失盗旅行社概负责
4．游客坐飞机时应注意遵守民航机安全理规定特飞机手机等线电通讯工具电子游戏等
5． 车窗外扔废（杂）物品（特硬质物品）免伤害
二住宿安全事项
1．游客住酒店应解酒店安全须知熟悉酒店太门安全出路安全楼梯位置安全转移路线
2．注意检查酒店配备品否齐全破损全破损请立酒店服务员导游报告
3．贵重物品应存放酒店服务总台保险柜身携带放房间出现遗失果负
4．住宿酒店房号便告诉陌生陌生称酒店维修员便进入房间出入房间锁房门睡觉前注意房门窗否关保险锁否锁物品放身边放窗方
5．游客住酒店需外出时应告知团导游酒店总台领张饭店房卡卡片饭店址电话果您迷路时卡片址询问搭出租车安全利返回住
6 遇紧急情况千万慌张发生火警时搭电梯意跳楼镇定判断火情动实行救身着火滚重衣物压火苗必须穿浓烟走廊通道时浸湿衣物披裹身体捂着口鼻贴墙爬走火封门法逃出时采浸湿衣物披裹身体褥堵门缝泼水降温办法等救援摇动色彩鲜艳衣物呼唤救援员
三饮食卫生安全事项
1旅游购买食物需注意商品质量购买三（生产厂生产日期厂家址）商品发现食物卫生异味变质情况切勿食
2．出门旅游应身带矿泉水干粮等食品备时需注意请勿喝生水洁净水
3．接受食陌生赠送香烟食物饮晶防止暗算
4．旅游期间合理饮食暴饮暴食贪杂食
5防止旅途中水土服游客应备常药品备时需切勿意服提供药品
喜欢喝酒游客旅途中应控制酒量饮酒时超时酒量三分出现酗酒闹事扰乱社会秩序侵犯造成切损失肇事者承担
四游览观景安全事项
1．听取导游关安全提示忠告应预防意外事突发性疾病发生
2．危险段（陡峭狭窄山路潮湿泛滑道路等）拥挤前险峻处观光时应充分考虑身条件否行强求存侥幸心理
3．登山参活动中应注意适休息避免度激烈运动时做防护工作
4．水（包括江河湖海水库）游览活动时注意船安全穿戴救生衣单独前深水水域危险河道
5．坐缆车载观光运载工具时应服景区工作员安排遇超载超员异常时千万坐防发生危险
6 游览期间游客应三两成群独行果迷失方原应原等候导游电话求救求助千万着急活动期间游客走太远带孩游客请孩孩单独行动注意安全
五购物娱乐安全事项
1．轻信流动推销员商品推荐
2．意购买时商家问价价
3．商品推销员偏僻方购物取物
4．细心鉴商品真伪急付款购物购物时应商家索取正式发票
5．热闹拥挤场购物娱乐时注意保钱包提包贵重物品证件单独行动前理混乱娱乐场游客购物娱乐时应防止诈骗盗窃抢劫事发生
6 景点娱乐时应根身条件参适应项目活动期间外出娱乐活动时单独行动前理混乱娱乐场
六安全注意事项
1．注意听导游安排记住集中时间点认清坐车型车牌号颜色迟甲方（代表）签 名：时 间：迟造成果负责
2．旅游活动中防止火灾事发生请游客携带易燃易爆物品乱扔烟头火种遵守交通运输部门酒店等关安全理规定种法律法规
3．游客坐机车船行驶途中遇交通事发生时应听导游安排指
挥慌张发生员伤害应力施救救时注意保护现场避免损失扩
4．游客坐飞机旅游时应带效身份证（孩应带户口原件满16岁未办理身份证客需持派出证明原件）注意保存导游发机票时应核机票姓名返时间抵离目航班号否正确请注意保存机票火车票配合导游票收回游客原造成登机旅行社概负责
5．游客旅途中发生身财产意外事时关机构（交通运输部门酒店保险公司风景区理单位）订立条例合规定处理公安部门查处旅行社力提供必协助
6 游客应遵守国家法律法规尊重旅游途区民族民俗惯 旅游安全旅游活动头等事搞旅游安全旅行社全体游客责尊敬游客您幸福请注意旅游安全
甲方（代表）签 名： 乙方签名（章）
时 间： 时 间：
西安市旅游局 西安市工商行政理局 监制
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合编号：
签订时间： 年 月 日
甲方（团体）：
乙方（组团旅行社）：
甲方愿参加乙方组织旅行团旅游保证旅游服务质量明确双方权利义务着等协商原现关事宜达成协议：
第条 报名成团
1 甲乙双方确认：签定合前已详细阅读充分理解西安市旅游局西安市工商行政理局制定西安市国旅游报名须知责细〈旅游安全须知〉意遵守列合附件
2．甲乙双方确认：乙方已服务项目质量标准甲方作出全面介绍详细说明
3 乙方取消组团计划甲方权选择求（抗力外）：
①求乙方行安排出游
②求乙方附件1第四条第2款退全部团款赔偿违约金
4．甲方报名求退团乙方附件1第四条第1款标准扣收业务损失费违约金
第二条 容标准
1． 事项
┌───────┬───────────────┬────────┬───────────┐
│团号 │ │数 │ │
├───────┼───────────────┼────────┼───────────┤
│旅行日期 │ │线路景点 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│交通工具 │ │
│标准 │ │
├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
│住宿标准 │ │责保险金额 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│餐标准 │ │
├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
│导游服务 │派全陪 │ │派全陪 │ │备注 │ │
├───────┼────┴────┴─────┴────────┴─────┴─────┤
│购物娱乐安排 │（见行程表） │
├───────┼───────────────┬────────┬───────────┤
│预付款数额 │ │应交纳团宽总额 │ │
├───────┼───────────────┴────────┴───────────┤
│特说明 │ │
├───────┼────┬────┬─────┬────────┬─────┬─────┤
│ │ │ │ │ │ │ │
└───────┴────┴────┴─────┴────────┴─────┴─────┘
2甲乙双方意扼守述约定甲方保证旅游活动中服乙方统安排求乙方保证提供项服务符合国家行业规定标准
3．合附件视合部分甲乙双方具约束力
4．保证甲方利益乙方应国家规定投保旅行社责险
第三条 违约责
1．乙方列情形视作违约承担赔偿责：
①意失未达合规定容标准造成甲方直接济损失
②乙方服务未达国家行业规定标准
2．甲方违反合身损失应负乙方造成损失应承担赔偿责
3．减轻免违约责情况：
①甲乙双方抗力素履行合互承担赔偿责应时通知方提供事详情履约效证明材料
②乙方旅游质量问题发生前巳采取措施应减轻免责：
a旅游质量安全状况巳予充分说明提醒劝戒警告事先说明
b发生违约问题非乙方责法预知已采取预防性措施
c质量问题发生全部部分赔偿请求身错
d．质量问题发生乙方时采取妥善处理措施
第四条 争议解决方式
合履行中发生争议双方应协商解决协商成甲方辖权旅游质量监督理提出申诉告法院起诉
第五条 合附件
1．西安市国旅游报名须知责细
2．行程安排表
3．旅游安全须知
第六条 合式两份双方执份具等效力合须加盖乙方合法注册xxx旅行社公章xxx旅行社合专章方效
第七条 合签订日起生效
甲方（签字）： 乙方（签字）：
（盖章）： （盖章）：
联系电话： 联系电话：
址邮编： 址邮编：
西安市国旅游报名须知责细 （附件1）
报名须知
1．游客参团应提早报名报名时应旅行社签订旅游合旅途中须持身份证效证件
2．报名时须交纳少总团费 ％预付款余款启程前 天（含出发天）付清逾期未付清者作动退团处理
3．游客报名求更改行程出发日期旅行社须收取产生额外费业务损失费客观条件允许更改游客提出退团时细第四条第1款办法处理
4特殊病史游客报名时须实说明鉴游客健康状况原旅行社收客否权利
5．孩收费标准：满 岁收总团费 ％ 岁旅行社根提供服务项目标准游客商定¨ 岁 （含 岁）成收费未成收全额孩提供酒店床位机车船票费景点门票费（旅行社事先特注明外）童交通费收费标准交通部门关规定准
二团费包括
1．行程表列城市间交通费游览汽车费件行李运费（重量体积交通部门关规定准）
2．行程表列酒店级酒店住宿费
3．行程表列膳食费（含酒水）
4．行程表列游览项目第门票费（含园中园门票）
5．导游服务费
三团费包括
1． 旅途中火车轮船餐费（约定外）
2． 机场理建设费航空身保险费
3． 超重（件）行李托运费
4． 酒店酒水洗衣通讯等切私开支
5．行程表外活动项目需切费费
四退团取消行程处理办法
1．游客报名退团时旅行社标准扣收业务损失费（包括飞机车船退票费退房损失等）违约金：出发前 天扣总团费 ％出发前 天扣总团费 ％出发前 天扣总团费 ％出发天扣总团费 ％
2．游客报名抗力素（抗力指预见避免克服客观情况战争骚乱罢工震洪水恶劣天气等）造成团队法成行时旅行社承担赔偿责应未发生旅游费退游客
情况必须取消团队行程时旅行社应实游客说明原早游客协商行安排出游全额退游客已交团费列标准赔偿游客违约金：
出发前 天赔偿巳交团费 ％
出发前 天赔偿已交团费 ％
出发前 天赔偿已交团费 ％
出发天赔偿已交团费 ％
五关责问题
1．旅行社应游客提供符合保障身财物安全需服务危游客身财物安全项目应事先游客作出说明警示
2．游客应妥善保财物未委托旅行社代丢失旅行社承担赔偿责
3参团数足 时旅行社保证承诺服务容标准变前提旅行社组团须征游客意签约旅行社承担责
团队负责出团旅行社提供全程陪服务足 团队派全陪（双方约定者外）
4．抗力素造成团卧．行程更改延误滞留提前结束时旅行社根时情况作全权处理发生费增减未发生费退游客超支费游客承担办法处理
5．游客交费遇国家政策性调价（合法）第六十三条规定原处理
6．旅途中约定行程进行时旅行社游客协商行程表项安排时作适调整增加费旅行社承担调整造成服务档次降低活动容减少旅行社（旅行社质量保证金赔偿试行标准规定赔偿游客济损失游客应服旅行社安排否扩损失游客承担
7．游客旅途中行离团参加计划某项团队活动均作动弃权缴费概退游客责造成团旅行造成损失承担旅行中增加合
约定外项目（包括增加景点购物娱乐项目等）应事先征游客书面意
8．导游应游客提供符合国家行业标准服务游客责配合导游工作遵守团队纪律游客意守纪律严重干扰团队正常运转听劝诫者旅行社权取消团资格扣已发生费损失费
9．游客旅途中病法继续旅行时旅行社应积极协助作出妥善安排交团费扣巳发生费损失剩余部分退旅行社负担医疗费
10．旅行社应国家规定投保旅行社责保险旅行社责造成游客身财产损害时（旅行社投保旅行社责保险规定处理外旅行社应游客推荐购买相关旅游者保险
11．旅行社旅游服务质量受旅游质量监督理监团队服务质量问题造成游客合法权益受损害旅行社质量保证金赔偿试行标准赔偿游客旅游质量监督理申诉法院提起诉讼 细西安市旅游局西安市工商行政理局制定XX年五月日起实行
安 全 旅 游 须 知 （附件2）
增强游客安全意识普旅游安全基常识游客参加活动计划圆满愉快利完成请游客认真阅读切实遵守
车（机船）安全事项
1．游客机车船停稳方机车船先秩序排队机车船讲究文明礼貌优先顾老童妇女切勿拥挤免发生意外
2．游客车途中请司机交谈催促司机开快车违章超速超车行驶头手脚行李物品伸出窗外防意外发生
3．游客车游览餐购物时请注意关旅游车窗完身携带贵重物品出现遗失盗旅行社概负责
4．游客坐飞机时应注意遵守民航机安全理规定特飞机手机等线电通讯工具电子游戏等
5． 车窗外扔废（杂）物品（特硬质物品）免伤害
二住宿安全事项
1．游客住酒店应解酒店安全须知熟悉酒店太门安全出路安全楼梯位置安全转移路线
2．注意检查酒店配备品否齐全破损全破损请立酒店服务员导游报告
3．贵重物品应存放酒店服务总台保险柜身携带放房间出现遗失果负
4．住宿酒店房号便告诉陌生陌生称酒店维修员便进入房间出入房间锁房门睡觉前注意房门窗否关保险锁否锁物品放身边放窗方
5．游客住酒店需外出时应告知团导游酒店总台领张饭店房卡卡片饭店址电话果您迷路时卡片址询问搭出租车安全利返回住
6 遇紧急情况千万慌张发生火警时搭电梯意跳楼镇定判断火情动实行救身着火滚重衣物压火苗必须穿浓烟走廊通道时浸湿衣物披裹身体捂着口鼻贴墙爬走火封门法逃出时采浸湿衣物披裹身体褥堵门缝泼水降温办法等救援摇动色彩鲜艳衣物呼唤救援员
三饮食卫生安全事项
1旅游购买食物需注意商品质量购买三（生产厂生产日期厂家址）商品发现食物卫生异味变质情况切勿食
2．出门旅游应身带矿泉水干粮等食品备时需注意请勿喝生水洁净水
3．接受食陌生赠送香烟食物饮晶防止暗算
4．旅游期间合理饮食暴饮暴食贪杂食
5防止旅途中水土服游客应备常药品备时需切勿意服提供药品
喜欢喝酒游客旅途中应控制酒量饮酒时超时酒量三分出现酗酒闹事扰乱社会秩序侵犯造成切损失肇事者承担
四游览观景安全事项
1．听取导游关安全提示忠告应预防意外事突发性疾病发生
2．危险段（陡峭狭窄山路潮湿泛滑道路等）拥挤前险峻处观光时应充分考虑身条件否行强求存侥幸心理
3．登山参活动中应注意适休息避免度激烈运动时做防护工作
4．水（包括江河湖海水库）游览活动时注意船安全穿戴救生衣单独前深水水域危险河道
5．坐缆车载观光运载工具时应服景区工作员安排遇超载超员异常时千万坐防发生危险
6 游览期间游客应三两成群独行果迷失方原应原等候导游电话求救求助千万着急活动期间游客走太远带孩游客请孩孩单独行动注意安全
五购物娱乐安全事项
1．轻信流动推销员商品推荐
2．意购买时商家问价价
3．商品推销员偏僻方购物取物
4．细心鉴商品真伪急付款购物购物时应商家索取正式发票
5．热闹拥挤场购物娱乐时注意保钱包提包贵重物品证件单独行动前理混乱娱乐场游客购物娱乐时应防止诈骗盗窃抢劫事发生
6 景点娱乐时应根身条件参适应项目活动期间外出娱乐活动时单独行动前理混乱娱乐场
六安全注意事项
1．注意听导游安排记住集中时间点认清坐车型车牌号颜色迟甲方（代表）签 名：时 间：迟造成果负责
2．旅游活动中防止火灾事发生请游客携带易燃易爆物品乱扔烟头火种遵守交通运输部门酒店等关安全理规定种法律法规
3．游客坐机车船行驶途中遇交通事发生时应听导游安排指
挥慌张发生员伤害应力施救救时注意保护现场避免损失扩
4．游客坐飞机旅游时应带效身份证（孩应带户口原件满16岁未办理身份证客需持派出证明原件）注意保存导游发机票时应核机票姓名返时间抵离目航班号否正确请注意保存机票火车票配合导游票收回游客原造成登机旅行社概负责
5．游客旅途中发生身财产意外事时关机构（交通运输部门酒店保险公司风景区理单位）订立条例合规定处理公安部门查处旅行社力提供必协助
6 游客应遵守国家法律法规尊重旅游途区民族民俗惯 旅游安全旅游活动头等事搞旅游安全旅行社全体游客责尊敬游客您幸福请注意旅游安全
甲方（代表）签 名： 乙方签名（章）
时 间： 时 间：
西安市旅游局 西安市工商行政理局 监制
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