客房部领班工作心得

唐***风

贡献于2014-11-02

字数:765

客房部领班工作心
　　首先客房作酒店核心酒店客种属感首先见客应该保持形象面带微笑精神饱满美丽面接客位客入住进酒店会体验真诚热情
　　次关注客喜见客时动问称呼客时果熟客定准确误说出客姓名职务点非常重客会感受尊重重视收集客生活惯喜等信息努力满足客客次住店感受意外惊喜
　　次提供性化服务外客讲解风土情动介绍车站商场景点位置客提出建议意见量满足
　　重微笑服务客沟通程中讲究礼貌礼节客交谈时低头老直盯着客礼貌应保持客交谈交流目光倾听客意见断客讲话倾听中断点头示意示客尊重面客微笑特客提出批样时定保持笑容客火气笑容会客灭火问题会迎刃解礼貌语麻烦客时致歉声客发生问题时客辩解算客错定耐心解释保持微笑会收意想效果注重细节做起点点滴滴做起会工作更出色
　　工作中天见形形色色客进进出出提供服务解决种样问题
时候工作真累感觉充实快乐十分庆幸走服务岗位工作感骄傲真诚热爱岗位工作中会做工作计划会努力里创造出属辉煌
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