物业管理工作心得

物业理工作心
　　物业理 工作项淡艰巨繁琐需细心工作通十年物业理服务实践逐步认识物业项目理坏关键企业服务员工作指导思想方式方法认：做事仅认真心认真加心工作会找切入点会找解决问题办法门沟通笨办法效办法XX年8月入职物业理限公司理物业区中白云畔山花园区明显典型案例白云畔山花园极心术正业混入区业委会业委会维权名区中生事理利业委会身份严重扰乱物业理工作时区字报横幅满天飞常报纸笔记电脑加部分媒体炒作新闻制造新闻热点没公正公客观真实进行正面报道宣传达轰动效应甚新闻媒体做出移花接木断章取义制造假新闻造成区业物业理工作意见较前期位物业理理区法开展工作物业服务公司影响较 职首先区基情况进行解冷静分析加解决：第步加强公司员工部理学培训特中层理员服务意识业务实操培训提高物业服务水第二步亲带领员工区绿化区杂草杂物区楼梯隐蔽位置进行全面洗清理整治第三步时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌规范语模拟实操培训加强文明礼貌问声帮手敬礼三培训培训程中分两组扮业扮岗员进行互问互答交换角色进行现场培训带动整秩序维护员队伍文明执勤礼貌服务作风掀起文明服务质量月活动高潮业物业理服务水全面提高区业希增加信心 够更加彻底解业区理工作意见法组织次亲抽调24组成融冰活动探访组议题门听取业意见虚心接受业批评积极采纳业提出合理化建议确保次活动成功活动开始前半月亲编写培训材料整理区相关资料组织探访组员进行培训培训容包括进行正确语言表达区业提出：区室车位产权属问题
蓝印户口问题油烟排放问题视讲门铃问题外墙渗漏问题孩学等反响较强烈焦点问题进行总结纳进行统口径解答整理成材料进行统培训员工培训求员工分两组进行模拟实操演练分物业理员业身份进行互问互答亲审查指正达探访组员符合求探访组发放准备培训资料24分12组亲督阵两组负责解答业提出问题负责记录通星期利晚时间区住户全部进行探访探访结束组织员工进行总结特业提出问题进行纳统计根问题轻重缓急进行逐步处理针问题较
区渗漏问题马开发商协调进行全面维修视讲门铃问题更换维保公司请专业维保员进行彻底解决提出问题逐步予解决终保证业反映问题事事回复件件落实 特原业委会公面积分摊作文章假维权制造动乱影响区谐稳定特意安排畔山理处通知十位意见较业特原业委会林某通话门探访亲带现场测量（5栋）首层堂面积1145m2（堂摆放5张条椅业提供休息场）层楼梯通道面积297m2电梯梯井面积293m2层楼住户4户二层5户总计十层加权均分摊楼梯通道面积297m2+电梯梯井面积293m2÷5户7m2户首层堂面积1145m2整栋楼住户49户3m2户户均分摊面积10m2位业住房面积分摊少令场业深入解 次融冰活动教育员工提高员工综合素质达业解决实际问题作取非常效果通次融冰活动民意测评业物业服务公司满意率原28升898理节进退失尊严XX年4月初接擎山苑理处报说区某栋1506房业投诉维修外墙搭建排栅导致家中盗损失台手提笔记电脑折算金额万元已报警报警回执求公司予赔偿时马安排属秩序维护员部吴振会理理处余松现场查做处理星期协调问题没处理反该业求赔偿态度越越强硬称丢失物品专门安排名公司高层配合二开展工作十天商谈事没转迹象业求赔偿越越高声称律师果赔偿通相关媒体曝光通笔记电脑途径追回损失属没办法处理亲出马处理查现场走访调查发现家中门窗均未损坏时发现家中天台脚印马召集原值秩序维护员找面住户施工民工解情况面民工说天15：00左右门业天出门时心门反锁没办法进入房间面邻居家天台通排栅爬家天台开家天台门进入家中马重证现场收集求秩序维护员民工写做
证明手印提供身份证复印件 查该业长期欠缴物业费欠费金额超4千元找重证马安排擎山苑理处余业商谈报警回执复印件损失物品详细清单写清单签名手印身份证号码写附身份证复印件报警回执原报警回执写丢失笔记电脑部价值万元没说丢失物品清单写子虚乌金项链金戒指现金价值计6万余元初步认定讹诈安排余证原件复印业前报假案果说明该住户进行百般狡辩时准备报警处理通知相关媒体
采访进行报道脸色突变事认真扩情况承认报假案想趁事敲诈物业服务公司敲诈钱抵扣欠物业费认错态度较诚恳补交原欠费做书面保证认错态度较没继续追究 通件事公司员工更加明白认真学关笔记电脑法规够维护物业区广业利益尊严业认支持够更维护物业服务公司正合法权益区更加谐稳定特物业理工作开展更利时更利物业理工作步入良性循环

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