物业理工作应急预案
01电梯困应急预案
1员工接业报警发现客困电梯应立通知保安消防监控室时记录接报发现时间
2保安消防监控室接报应方面通监控系统讲机解电梯困发生点困数员情况电梯楼层方面通讲机保安部理班领班汇报请求派联系工程物料部前解救
3保安部理班领班接报立亲场派员场困客取联系安慰客求客保持冷静耐心等求援尤困客惊恐安非常急躁试图采撬门等非常措施逃生时耐心告诫客惊慌急躁盲目采取谓行动免障扩发生危险注意程中现场始终离断困员话时解困员情绪健康状况时时情况公司总理值班领导汇报
4工程物料部理值班员接报应立派前现场解救必时电话通知电梯维修公司前抢修法解救应设法采取措施确保困客安全等电梯维修公司技工前解救
5工程物料部电梯维修公司力解救短期时间解救应视情况公安部门消防部门求助(应说明求助原情况)公安消防部门求助前应征公司总理值班领导意
6解救程中发现困客中晕厥神志昏迷(尤老孩)应立通知医护员场便困员救出进行抢救
7困者救出保安部理班领班应立表示慰问解身体状况需时请提供姓名址联系电话区事困者合作行离应记录存档备案
8困者救出工程物料部应立请电梯维修公司查明障原修复方恢复正常运行
9保安部理班领班应详细记录事件情况包括接报时间保安维修员达现场时间电梯维修公司通知达时间困员解救时间困员基情况电梯恢复正常运行时间公安消防医护员场应分记录场离开时间车辆号码困员伤者应记录伤者情况送医院
10工程物料部理值班员应详细记录障发生时间原解救办法修复时间
02突发停电应急预案
1接停电通知情况理运作部应事先停电线路区域时间电梯安全防范求等情况通知住户商户出入口发布停电通告时工程物料部应做停电前应变工作
2没接通知突然发生停电情况工程物料部应立确认部障停电外部停电系部障停电应立派查找原采取措施防止障扩系外部停电方面防止突然电引发事方面致电电力局查询停电情况解时恢复供电解情况通知理运作部
3保安部立会工程物料部派分头前楼检查电梯运行情况发现电梯关立电梯困应急预案施救
4理运作部立停电情况通知区住户商户出入口发布停电通告必时启紧急广播系统通知住户求住户保持冷静做防范
5突发停电时正值晚商场营业保安部应协助商场维持秩序指导商户启应急明灯蜡烛等备明疏散顾客注意防火防止发生火灾
6安排员工区出入口电梯厅维持秩序保安加强保安措施严防制造混乱浑水摸鱼必时关闭门
7派值守办公室值班室耐心接住户商户询问做解释疏导工作防止住户商户发生突
8详细记录停电事始末时间发生原应措施造成损失
9突发停电预防措施：
1)工程物料部应常检查应急明紧急广播系统确保正常
2)理运作部应提醒写字楼住户商户备置应急明灯蜡烛防停电
3)保安部工程物料部配置巡逻检修电筒外应配置手提式应急明灯时时充电保养保持完
03液化气泄漏应急预案
1接业报警发现液化气泄漏公司员工应立通知保安部理班领班马赶现场查情况必时疏散员禁电气设备(包括手机电话讲机)
2保安部理班领班接报方面立派员前现场支援通知工程物料部方面视情况通知液化气公司消防支队
3工程物料部接通知急速赶赴现场协助保安部施救
4液化气泄漏发生室外应马疏散周围员建立警戒线防止围观严禁烟火电气设备
5液化气泄漏发生室保持冷静谨慎行事切记现场门铃启闭明灯开换气扇报警电话讲机关闭电闸脱换衣服防静电火花引爆泄漏气体
6施救员进入室前应采取定防范措施戴防毒面具没防毒面具湿毛巾捂住口鼻屏住呼吸进入室应立切断液化气总阀开门窗加快气体扩散疏散现场范围非相关员协助救援抢修消防员维修员维持现场秩序
7发现中毒受伤者应立心妥善受伤员抬离现场送安全区必时施行工呼吸通知医疗部门前救护受伤员送医院抢救
8保安部工程物料部应详细记录液化气泄漏时间点障情况修复程员伤亡应详细记录伤亡员姓名性年龄时间抢救医院
9保安员设备巡检员时巡逻时应提高警惕遇异常气味时应心处理时应掌握液化器总闸位置关闭方法
04盗窃破坏事件应急预案
1员发现工盗窃破坏事件接报警应立查清楼号单元号楼层通知保安部班保安领班派员前现场查验通知监控值班员密切注意相关画面监视犯罪嫌疑动
2保安巡逻时发现区实施盗窃破坏行应马讲机保安部理班领班汇报通知消防监控室协助监视时保持冷静处理时处理否监视现场记住犯罪嫌疑面貌体形服饰特征防止犯罪嫌疑逃逸注意身安全
3保安部理班领班接报视情况快派适数量保安赶赴现场制止切盗窃破坏行力情况堵截捉犯罪嫌疑时警方报警
4保安员事件中捕获犯罪嫌疑应询问记录移交警方处理根警方求提供情况证严禁施刑拷审讯扣押应劝阻业围观员骂犯罪嫌疑
5犯罪嫌疑警方前已逃离现场保安员应注意保护现场阻止员进入接现场触动现场物品门窗等候警方前处理
6作案现场发现受伤应保护现场基础通知医护员前救护
7抓捕犯罪嫌疑程中需时关闭出入口劝阻业访客暂停出入配合防止犯罪嫌疑机逃逸
8警方员达保安员应清楚记警官官衔编号报案编号积极提供线索配合警方员办案
9事件中涉财产损失员伤害应摄片录留事员目击者供警方详细调查明确责落实赔偿
05意外伤亡应急预案
1区出现员意外伤亡事件保安员应立赶赴现场查明情况保安部理总理汇报
2伤者尚未死亡应保护现场时立组织抢救通知医疗救护中心骨折伤员定注意量搬动防止伤情加重
3伤亡事系触电引起保安员应切断电源绝缘物(干燥木杆竹竿塑料橡胶电源拨离触电者施进行抢救严禁没切断电源情况手直接拉触电者金属杆拨离电源防身触电
4伤亡事系设备障设施损坏引起保安部应立通知工程物料部理()场制订抢救方案
5伤亡事系溺水引起保安员员工应立抢救落水者喝水较应伤者头倒立压腹部吐出喝入水必时施行工呼吸
6伤亡事系高层坠落物品砸伤引起抢救伤员时应保护现场摄片录留目击者时警方报警
7伤亡事系交通肇事引起应保护现场抢救伤员时记录肇事车辆留驾驶员目击者监控录象保存相关录象报请警方处理交通事引起区交通堵塞应开辟旁行通道积极疏导交通设立警戒线防止破坏现场
8伤者送医院抢救时应记录救护车号码送医院伤者情况
9详细记录意外伤亡设备障设施损坏引起伤亡事理公司原引起触电事相关部门事发4时写出书面报告公司总理便公司总理视情况关方面汇报查找原落实责
06水浸应急预案
1员工接报警发现区范围出现水浸事应立进水点楼层水源水势情况报告值领导工程物料部值班员班保安领班支援员达前量控制现场水势防止水浸范围扩
2相关员接报立派员采防水设施保护受浸楼层电梯槽口电梯升高层切断电源免电梯受损电梯轿厢控制面板已进水应立切断电源切忌升降电梯防障扩
3立查明水浸原采取措施(包括关闭水泵关闭水阀封堵水堵塞漏洞疏通排水道开末端放水等)切断水源关闭受浸区域电闸防止员触电水源供水总工程物料部力解决时应立通知水公司前抢修
4水蔓延通道摆设拦水沙包采取切效措施防止水蔓延设备房配电室业室楼层
5组织力量采种手段包括采扫帚吸水机吸水排净积水清理现场快恢复整洁
6水源中断工程物料部应立派快修复受损设施保安部行政部应设法维持区秩序耐心做住户安慰解释工作力解决水浸住户带实际困难注意维护物业公司形象
7水浸事公设施正常受影响引发停电停水应知会相关业区出入口设置告示知会全体业区域存危险性应该范围设置警告标志
8召开会议分析事发生原总结验教训采取措施防止出现类似事
9详细记录水浸事发生采取措施受损情况
10常见水浸事预防措施：
1)保安巡逻设备巡检时应留意排水渠道否淤泥杂物塑胶袋否堵塞时加清理疏通清洁工定时清扫天台排水沟防止雨垃圾入排水口造成堵塞
2)加强消防喷淋系统巡视防止碰撞移动喷淋头消火栓引起水浸
3)灾害性天气(台风暴雨雪)前工程物料部员应区门窗天台排水沟渠集水井排水泵等进行次全面检查发现问题时修复
4)道工操作安装维修时应严格操作规程操作防止操作引发水浸事
5)业户装修加强理防止业户进行道安装尤消防喷淋系统试压时施工引起水浸事
6)时应备足沙包作应急
07火灾应急预案
时旦发现火灾苗头烟油味色等异常状态位员工必须立消防监控室报警(注意现场异味液化气等易燃气体时严禁现场手机讲机电话报警应该脱离现场安全区域报警防电火花引爆易燃气体)请派查明真相做应急准备
1目击报警
11区区域旦着火发现火情员应保持镇静切勿惊慌
12火势初期较目击者应立灭火器扑灭先灭火报警
13火势较难扑灭应采取快方式讲机电话碎附手动报警器消防监控室报警
14关闭火情现场附门窗阻止火势蔓延立关闭附电闸煤气
15引导火警现场附员湿毛巾捂住口鼻迅速安全通道撤离时告诉疏散员电梯逃生防停电困
16切勿火警现场附高喊：着火免造成必混乱
17扑救员未达火警现场前报警者应采取相应措施火警现场附消防设施进行扑救
18带电物品着火时应立设法切断电源电源切断前严禁水扑救防引发触电事
2消防监控室报警
21消防监控室值班员旦发现消控设备报警接火警报告应立通知保安员赶赴现场确认通知消防专员
22火情确认立通报保安部理班领班迅速召集员前现场灭火警戒维持秩序组织疏散
23立火情通报物业总理值班领导工程物料部理
24值班员坚守岗位密切观察火警附区域情况次报警应立次派前查确认业电话询问注意慌张告诉业：火情正调查中请保持冷静果需采取措施会紧急广播通知您时提请业关门窗
25接现场灭火指挥部达119报警指令时立求报警派前路口接应消防车
26接现场灭火工作总指挥传达区分区域进行广播指令时立求普通话(中英文)进行广播注意广播时沉稳冷静惊慌语速适语音清晰特殊情况应派保安员理员逐单元门通报通报序：起火单元相邻单元起火层面2层起火层面1层
27详细记录火灾扑救工作全程
3报警求
31部报警应讲清问清：
A起火点
B起火部位
C燃烧物品
D燃烧范围
E报警姓名
F报警电话
32119报警应讲清：
A区名称
B火场址(包括路名门牌号码附标志物)
C火灾发生部位
D燃烧物品
E火势状况
F接应员等候点接应
G报警姓名
H报警电话
4成立时指挥部
41物业总理值班理接火警报告应立赶赴指定点火警现场通知相关员场成立时灭火指挥部
42时指挥部物业总理保安部理工程物料部理行政部理消防专员相关员组成物业总理时总指挥物业总理尚未场时保安部理值班理代总指挥
43时灭火指挥部职责：
431根火势情况时制定相应策部门达救灾指令
432根火势情况确定否疏散员
433立集合义务消防队指挥义务消防队员参加灭火保证消防水供应
434火势难控制时应时达119报警指令
435根火势情况成立疏散组抢救组警戒组组织救抢救保重物资档案维持现场秩序
436根火势情况决定否启紧急广播进行报警
437令消防电梯降首层派专控制专供灭火工作时停止起火区域电梯中央空调运行
438根火势情况决定否采部分全部断电断气开排烟装置等措施
439消防队达时消防队领导准确提供火灾情况水源情况引导消防队进入火灾现场协助消防队灭火协助维持现场秩序安顿疏散员
4310火灾扑灭组织部门员工进行善工作
5员疏散救护
区发生火情时部门员工务扑救火灾疏散员抢救重物资维持秩序危急关头疏散救护员火灾发生位员工牢记首职责保护业访客生命安全
51火灾发生疏散组负责安排员业访客指明疏散方疏散路线设立岗位进行引导护送业访客安全区域疏散时切记提醒家坐电梯果烟雾较告知家湿毛巾捂住口鼻量降低身体姿势序快速离开
52员疏散安全门消防通道根火场实际情况灵活机动引导员疏散
53认真检查起火区域附区域单元关闭门窗空调发现员困起火区域应先营救困员确保位业访客均安全撤离火场
54接安置疏散员通良服务稳定情绪时清点员检查否没撤出
55疏散序：先起火单元相邻单元起火层面2层面1层疏散般疏散原(底层外疏散)通道已烟火封住考虑屋顶撤离
56火场救受伤业访客扑救中受伤员工抢救组护送安全区伤员进行处理然送医院救治
6警戒
61保安部接火警通知应迅速成立警戒组布置区部外围警戒
62清区外围部路障疏散切关车辆员疏通车道消防队灭火创造利条件
63控制起火楼底层出入口严禁关员进入楼指导疏散员离开保护火场救出贵重物资
64保证消防电梯消防员专引导消防队员进入起火层维持灭火行动秩序
65加强火灾区域警戒保护火灾现场配合公安消防部门调查组起火原勘察
66保证非起火区域全体业访客安全防止犯罪分子趁火劫
7善工作
71火灾扑灭公安消防部门勘察工程物料部应迅速区报警灭火系统恢复正常状态
72保安部组织员清理灭火器材时更换补充灭火器材
73理运作部统计员伤亡情况区财产损失情况报灭火指挥部总理
74综合理部组织员工受灾业户进行慰问根实际需予切实帮助
75清洁绿化部组织员工火灾现场进行清理恢复整洁逃生救火损坏花木进行抢救补种
76灭火指挥部应召开会议火灾扑救行动进行回顾总结
77物业总理发动员工收集疑情况配合调查组火灾事进行调查责成消防专员写出专题报告分清责
78果区财产办保险财务部门联系保险公司进行索赔
— END —
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01电梯困应急预案
1员工接业报警发现客困电梯应立通知保安消防监控室时记录接报发现时间
2保安消防监控室接报应方面通监控系统讲机解电梯困发生点困数员情况电梯楼层方面通讲机保安部理班领班汇报请求派联系工程物料部前解救
3保安部理班领班接报立亲场派员场困客取联系安慰客求客保持冷静耐心等求援尤困客惊恐安非常急躁试图采撬门等非常措施逃生时耐心告诫客惊慌急躁盲目采取谓行动免障扩发生危险注意程中现场始终离断困员话时解困员情绪健康状况时时情况公司总理值班领导汇报
4工程物料部理值班员接报应立派前现场解救必时电话通知电梯维修公司前抢修法解救应设法采取措施确保困客安全等电梯维修公司技工前解救
5工程物料部电梯维修公司力解救短期时间解救应视情况公安部门消防部门求助(应说明求助原情况)公安消防部门求助前应征公司总理值班领导意
6解救程中发现困客中晕厥神志昏迷(尤老孩)应立通知医护员场便困员救出进行抢救
7困者救出保安部理班领班应立表示慰问解身体状况需时请提供姓名址联系电话区事困者合作行离应记录存档备案
8困者救出工程物料部应立请电梯维修公司查明障原修复方恢复正常运行
9保安部理班领班应详细记录事件情况包括接报时间保安维修员达现场时间电梯维修公司通知达时间困员解救时间困员基情况电梯恢复正常运行时间公安消防医护员场应分记录场离开时间车辆号码困员伤者应记录伤者情况送医院
10工程物料部理值班员应详细记录障发生时间原解救办法修复时间
02突发停电应急预案
1接停电通知情况理运作部应事先停电线路区域时间电梯安全防范求等情况通知住户商户出入口发布停电通告时工程物料部应做停电前应变工作
2没接通知突然发生停电情况工程物料部应立确认部障停电外部停电系部障停电应立派查找原采取措施防止障扩系外部停电方面防止突然电引发事方面致电电力局查询停电情况解时恢复供电解情况通知理运作部
3保安部立会工程物料部派分头前楼检查电梯运行情况发现电梯关立电梯困应急预案施救
4理运作部立停电情况通知区住户商户出入口发布停电通告必时启紧急广播系统通知住户求住户保持冷静做防范
5突发停电时正值晚商场营业保安部应协助商场维持秩序指导商户启应急明灯蜡烛等备明疏散顾客注意防火防止发生火灾
6安排员工区出入口电梯厅维持秩序保安加强保安措施严防制造混乱浑水摸鱼必时关闭门
7派值守办公室值班室耐心接住户商户询问做解释疏导工作防止住户商户发生突
8详细记录停电事始末时间发生原应措施造成损失
9突发停电预防措施：
1)工程物料部应常检查应急明紧急广播系统确保正常
2)理运作部应提醒写字楼住户商户备置应急明灯蜡烛防停电
3)保安部工程物料部配置巡逻检修电筒外应配置手提式应急明灯时时充电保养保持完
03液化气泄漏应急预案
1接业报警发现液化气泄漏公司员工应立通知保安部理班领班马赶现场查情况必时疏散员禁电气设备(包括手机电话讲机)
2保安部理班领班接报方面立派员前现场支援通知工程物料部方面视情况通知液化气公司消防支队
3工程物料部接通知急速赶赴现场协助保安部施救
4液化气泄漏发生室外应马疏散周围员建立警戒线防止围观严禁烟火电气设备
5液化气泄漏发生室保持冷静谨慎行事切记现场门铃启闭明灯开换气扇报警电话讲机关闭电闸脱换衣服防静电火花引爆泄漏气体
6施救员进入室前应采取定防范措施戴防毒面具没防毒面具湿毛巾捂住口鼻屏住呼吸进入室应立切断液化气总阀开门窗加快气体扩散疏散现场范围非相关员协助救援抢修消防员维修员维持现场秩序
7发现中毒受伤者应立心妥善受伤员抬离现场送安全区必时施行工呼吸通知医疗部门前救护受伤员送医院抢救
8保安部工程物料部应详细记录液化气泄漏时间点障情况修复程员伤亡应详细记录伤亡员姓名性年龄时间抢救医院
9保安员设备巡检员时巡逻时应提高警惕遇异常气味时应心处理时应掌握液化器总闸位置关闭方法
04盗窃破坏事件应急预案
1员发现工盗窃破坏事件接报警应立查清楼号单元号楼层通知保安部班保安领班派员前现场查验通知监控值班员密切注意相关画面监视犯罪嫌疑动
2保安巡逻时发现区实施盗窃破坏行应马讲机保安部理班领班汇报通知消防监控室协助监视时保持冷静处理时处理否监视现场记住犯罪嫌疑面貌体形服饰特征防止犯罪嫌疑逃逸注意身安全
3保安部理班领班接报视情况快派适数量保安赶赴现场制止切盗窃破坏行力情况堵截捉犯罪嫌疑时警方报警
4保安员事件中捕获犯罪嫌疑应询问记录移交警方处理根警方求提供情况证严禁施刑拷审讯扣押应劝阻业围观员骂犯罪嫌疑
5犯罪嫌疑警方前已逃离现场保安员应注意保护现场阻止员进入接现场触动现场物品门窗等候警方前处理
6作案现场发现受伤应保护现场基础通知医护员前救护
7抓捕犯罪嫌疑程中需时关闭出入口劝阻业访客暂停出入配合防止犯罪嫌疑机逃逸
8警方员达保安员应清楚记警官官衔编号报案编号积极提供线索配合警方员办案
9事件中涉财产损失员伤害应摄片录留事员目击者供警方详细调查明确责落实赔偿
05意外伤亡应急预案
1区出现员意外伤亡事件保安员应立赶赴现场查明情况保安部理总理汇报
2伤者尚未死亡应保护现场时立组织抢救通知医疗救护中心骨折伤员定注意量搬动防止伤情加重
3伤亡事系触电引起保安员应切断电源绝缘物(干燥木杆竹竿塑料橡胶电源拨离触电者施进行抢救严禁没切断电源情况手直接拉触电者金属杆拨离电源防身触电
4伤亡事系设备障设施损坏引起保安部应立通知工程物料部理()场制订抢救方案
5伤亡事系溺水引起保安员员工应立抢救落水者喝水较应伤者头倒立压腹部吐出喝入水必时施行工呼吸
6伤亡事系高层坠落物品砸伤引起抢救伤员时应保护现场摄片录留目击者时警方报警
7伤亡事系交通肇事引起应保护现场抢救伤员时记录肇事车辆留驾驶员目击者监控录象保存相关录象报请警方处理交通事引起区交通堵塞应开辟旁行通道积极疏导交通设立警戒线防止破坏现场
8伤者送医院抢救时应记录救护车号码送医院伤者情况
9详细记录意外伤亡设备障设施损坏引起伤亡事理公司原引起触电事相关部门事发4时写出书面报告公司总理便公司总理视情况关方面汇报查找原落实责
06水浸应急预案
1员工接报警发现区范围出现水浸事应立进水点楼层水源水势情况报告值领导工程物料部值班员班保安领班支援员达前量控制现场水势防止水浸范围扩
2相关员接报立派员采防水设施保护受浸楼层电梯槽口电梯升高层切断电源免电梯受损电梯轿厢控制面板已进水应立切断电源切忌升降电梯防障扩
3立查明水浸原采取措施(包括关闭水泵关闭水阀封堵水堵塞漏洞疏通排水道开末端放水等)切断水源关闭受浸区域电闸防止员触电水源供水总工程物料部力解决时应立通知水公司前抢修
4水蔓延通道摆设拦水沙包采取切效措施防止水蔓延设备房配电室业室楼层
5组织力量采种手段包括采扫帚吸水机吸水排净积水清理现场快恢复整洁
6水源中断工程物料部应立派快修复受损设施保安部行政部应设法维持区秩序耐心做住户安慰解释工作力解决水浸住户带实际困难注意维护物业公司形象
7水浸事公设施正常受影响引发停电停水应知会相关业区出入口设置告示知会全体业区域存危险性应该范围设置警告标志
8召开会议分析事发生原总结验教训采取措施防止出现类似事
9详细记录水浸事发生采取措施受损情况
10常见水浸事预防措施：
1)保安巡逻设备巡检时应留意排水渠道否淤泥杂物塑胶袋否堵塞时加清理疏通清洁工定时清扫天台排水沟防止雨垃圾入排水口造成堵塞
2)加强消防喷淋系统巡视防止碰撞移动喷淋头消火栓引起水浸
3)灾害性天气(台风暴雨雪)前工程物料部员应区门窗天台排水沟渠集水井排水泵等进行次全面检查发现问题时修复
4)道工操作安装维修时应严格操作规程操作防止操作引发水浸事
5)业户装修加强理防止业户进行道安装尤消防喷淋系统试压时施工引起水浸事
6)时应备足沙包作应急
07火灾应急预案
时旦发现火灾苗头烟油味色等异常状态位员工必须立消防监控室报警(注意现场异味液化气等易燃气体时严禁现场手机讲机电话报警应该脱离现场安全区域报警防电火花引爆易燃气体)请派查明真相做应急准备
1目击报警
11区区域旦着火发现火情员应保持镇静切勿惊慌
12火势初期较目击者应立灭火器扑灭先灭火报警
13火势较难扑灭应采取快方式讲机电话碎附手动报警器消防监控室报警
14关闭火情现场附门窗阻止火势蔓延立关闭附电闸煤气
15引导火警现场附员湿毛巾捂住口鼻迅速安全通道撤离时告诉疏散员电梯逃生防停电困
16切勿火警现场附高喊：着火免造成必混乱
17扑救员未达火警现场前报警者应采取相应措施火警现场附消防设施进行扑救
18带电物品着火时应立设法切断电源电源切断前严禁水扑救防引发触电事
2消防监控室报警
21消防监控室值班员旦发现消控设备报警接火警报告应立通知保安员赶赴现场确认通知消防专员
22火情确认立通报保安部理班领班迅速召集员前现场灭火警戒维持秩序组织疏散
23立火情通报物业总理值班领导工程物料部理
24值班员坚守岗位密切观察火警附区域情况次报警应立次派前查确认业电话询问注意慌张告诉业：火情正调查中请保持冷静果需采取措施会紧急广播通知您时提请业关门窗
25接现场灭火指挥部达119报警指令时立求报警派前路口接应消防车
26接现场灭火工作总指挥传达区分区域进行广播指令时立求普通话(中英文)进行广播注意广播时沉稳冷静惊慌语速适语音清晰特殊情况应派保安员理员逐单元门通报通报序：起火单元相邻单元起火层面2层起火层面1层
27详细记录火灾扑救工作全程
3报警求
31部报警应讲清问清：
A起火点
B起火部位
C燃烧物品
D燃烧范围
E报警姓名
F报警电话
32119报警应讲清：
A区名称
B火场址(包括路名门牌号码附标志物)
C火灾发生部位
D燃烧物品
E火势状况
F接应员等候点接应
G报警姓名
H报警电话
4成立时指挥部
41物业总理值班理接火警报告应立赶赴指定点火警现场通知相关员场成立时灭火指挥部
42时指挥部物业总理保安部理工程物料部理行政部理消防专员相关员组成物业总理时总指挥物业总理尚未场时保安部理值班理代总指挥
43时灭火指挥部职责：
431根火势情况时制定相应策部门达救灾指令
432根火势情况确定否疏散员
433立集合义务消防队指挥义务消防队员参加灭火保证消防水供应
434火势难控制时应时达119报警指令
435根火势情况成立疏散组抢救组警戒组组织救抢救保重物资档案维持现场秩序
436根火势情况决定否启紧急广播进行报警
437令消防电梯降首层派专控制专供灭火工作时停止起火区域电梯中央空调运行
438根火势情况决定否采部分全部断电断气开排烟装置等措施
439消防队达时消防队领导准确提供火灾情况水源情况引导消防队进入火灾现场协助消防队灭火协助维持现场秩序安顿疏散员
4310火灾扑灭组织部门员工进行善工作
5员疏散救护
区发生火情时部门员工务扑救火灾疏散员抢救重物资维持秩序危急关头疏散救护员火灾发生位员工牢记首职责保护业访客生命安全
51火灾发生疏散组负责安排员业访客指明疏散方疏散路线设立岗位进行引导护送业访客安全区域疏散时切记提醒家坐电梯果烟雾较告知家湿毛巾捂住口鼻量降低身体姿势序快速离开
52员疏散安全门消防通道根火场实际情况灵活机动引导员疏散
53认真检查起火区域附区域单元关闭门窗空调发现员困起火区域应先营救困员确保位业访客均安全撤离火场
54接安置疏散员通良服务稳定情绪时清点员检查否没撤出
55疏散序：先起火单元相邻单元起火层面2层面1层疏散般疏散原(底层外疏散)通道已烟火封住考虑屋顶撤离
56火场救受伤业访客扑救中受伤员工抢救组护送安全区伤员进行处理然送医院救治
6警戒
61保安部接火警通知应迅速成立警戒组布置区部外围警戒
62清区外围部路障疏散切关车辆员疏通车道消防队灭火创造利条件
63控制起火楼底层出入口严禁关员进入楼指导疏散员离开保护火场救出贵重物资
64保证消防电梯消防员专引导消防队员进入起火层维持灭火行动秩序
65加强火灾区域警戒保护火灾现场配合公安消防部门调查组起火原勘察
66保证非起火区域全体业访客安全防止犯罪分子趁火劫
7善工作
71火灾扑灭公安消防部门勘察工程物料部应迅速区报警灭火系统恢复正常状态
72保安部组织员清理灭火器材时更换补充灭火器材
73理运作部统计员伤亡情况区财产损失情况报灭火指挥部总理
74综合理部组织员工受灾业户进行慰问根实际需予切实帮助
75清洁绿化部组织员工火灾现场进行清理恢复整洁逃生救火损坏花木进行抢救补种
76灭火指挥部应召开会议火灾扑救行动进行回顾总结
77物业总理发动员工收集疑情况配合调查组火灾事进行调查责成消防专员写出专题报告分清责
78果区财产办保险财务部门联系保险公司进行索赔
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