导游员、讲解员、翻译人员的礼仪素养

导游员讲解员翻译员礼仪素养
　　（1）仪容仪表良着装体整洁做持证岗挂牌服务游客提供服务时做微笑迎客动热情端庄方
　　（2）讲解准确畅熟悉业务知识面广讲解容健康规范热情介绍答复游客提问咨询耐心细致急躁游客提问量做问必答问答回答问题致歉意表示次时予满意回答游客进行沟通时说话态度诚恳谦逊表达体例：请您参观请您抓紧时间闭馆时间欢迎您次等
　　（3）服务动热情安排旅游行程生活起居满足游客需求动关心帮助老孩残疾等特殊需游客积极帮助解决旅行中实际困难尊重旅游者宗教信仰民族风俗生活惯动运礼节礼仪表示友敬重路遇危险状况时动提醒规程时游客进行安全疏散保证游客安全
　　讲解中掺杂封建迷信低级庸俗容
　　介绍游客参加健康娱乐活动
　　旅行中诱导强拉游客购物擅改变计划降低服务标准
　　善意提醒游客文明旅游
　　遇游客投诉时应保持谦逊克制态度认真倾听方求合理求应时予解决合理求应该礼貌委婉拒绝
　　（1）事前准备充分事先明确翻译务求时解相关背景知识服务象语言兴趣特点文化背景等应解工作时间点等基信息条件允许提前达现场熟悉工作环境调配关设备
　　（2）态度认真诚恳态度认真确保翻译准确性擅增减容中掺杂意见相关员谈话发言点做笔记遇未听清处疑问时请方重复致歉意观臆断翻译
　　（3）坚持次序必须尊重场负责员严格服领导正式会谈谈判中谈指定发言者外员插话发言征谈意进行翻译
　　（4）礼度外方士接触时握礼仪分寸方提出日程安排外求时报告级切忌擅允诺拒绝
　　方单独译员发表错误见解方解具体情况恶意前提实事求作出说明时报告级
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