《导游讲解员礼仪规范》

导游讲解员礼仪规范

礼仪社会交中受历史传统风俗惯宗教信仰时代潮流等素影响形成认遵守建立谐关系目种符合礼教精神求行准规范总
　　中华民族类文明发祥文化教育传统源远流长国素礼仪邦美誉礼仪作中华民族文化基础着悠久历史
　　博物馆纪念馆讲解员处特殊关键岗位面知识层次年龄层次等相特殊团体讲解员担负着宣传教育职时效组织引导观众参观外担负着协调处理写作研究等义务职责讲解员沟通博物馆纪念馆景区社会桥梁纽带博物馆纪念馆等名片讲解服务质量水直接影响着观众受教育参观质量影响着博物馆纪念馆景区窗口形象甚影响区国家形象博物馆纪念馆讲解员应规范服务礼仪
　　讲解员仪容仪表规范
　　（）注重仪容仪表树立良公众形象基础前提
　　（二）良仪容仪表游客尊重
　　（三）良仪容仪表讲解员充满信愉快心情游客服务
　　讲解员仪容仪表基求：
　　男性：显示出种刚毅果敢机智稳重性风采充分展示男性阳刚美
　　女性：量展示出稳重贤淑典雅端庄失敏捷性风采充分体现东方女性温柔含蓄美
　　修饰仪容基求美观整洁简单体
　　二讲解员举止规范
　　行举止中姿态风度姿态指身体呈现出样子风度气质 外表现
　　（）站姿：挺直舒展线条优美精神焕发
　　站立时直立正面身体重心线应两腿中间穿脊柱头部防止重心偏左偏右重心放两前脚掌眼睛视挺胸收腹表情然双臂然垂体前交叉腰间抱胸前
　　女性站立两种战法：双脚呈Ⅴ字型膝脚紧两脚张开距离约两拳采双脚拢重心放脚脚超前脚斜立略弯曲种战姿然优美两种战法身保持挺直巴放肩膀腹部收臀部翘起
　　男子站立时双脚肩宽身体正直脚撤半步脚前伸太叉开
　　长辈朋友事问候作介绍时握手鞠躬双足应立相距约10厘米左右膝盖挺直
　　站姿忌讳精采东倒西歪忌双手叉腰间抱胸前忌身体倚墙物品作支撑点忌弓腰驼背两肩高低忌身体晃动肩摆腿摇忌双手斜插裤兜忌种惯性动作
　　（二）坐姿：沉稳庄重方
　　入座轻盈缓容椅子左边入座左边站立坐椅子种礼貌少坐满椅子23落座保持身正直头正歪斜肩膀含胸驼背两臂弯曲放桌椅子扶手搁双膝两腿间距肩宽致相等两脚然着正式场合头仰移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐
　　座两手叉腰两臂交叉胸前摊开桌摆弄手指茶杯做种动作条腿翘条腿脚尖收入座摇摆双腿脚交叉脚男女入座两腿分开太尤女性穿裙子采侧坐姿势答礼时定正坐
　　（三）走姿：轻松力富弹性
　　男性走路姿势应昂首闭口两眼视前方挺胸收腹直腰行走间身动两肩摇步态稳健女性走路应头部端正宜抬高目光直视前方行走间身然挺直收腹两手前摆动幅度两腿量力伸直舒展（显肢修长提拔感）走路步走成直线步态匀称轻柔
　　果拾取低处物件时应保持方端庄蹲姿脚前脚两腿蹲前脚全着腿基垂直面腿提起脚掌着臀部
　　走路忌讳行进中摇头晃脑左顾右盼重心前倾步态稳重心坐步态拖沓忌脚尖外八字身体晃动忌女士交叉步态行进身肢体摇摆忌手臂摆动僵硬双手紧贴裤缝
　　三讲解员恰肢体语言——手势表情
　　（）讲解员手势
　　体手势助清楚表达意思心情种然流露
　　手势太动作宜太
　　（二）讲解员表情：通面部形态变化传达出心情感
　　求：热情友容镇定宽容坚定信着讲解容情感改变富变化
　　表情心心情面部身体姿态表现社交场合中佳表情：色温
　　表情温含蓄色温达色温具体途径制怒理智战胜感情动称制怒色温须制怒易怒难色温色温制怒处世艺术表情表现微笑眼神两方面微笑起效缩短交双方距离创造良心理气氛微笑亲切然含蓄夸张
　　运眼神进行交流时注意：面面谈话时目光活动范围应方头部肩部胸部然流转方全身乱扫气果较交谈者场应环视虚视目光意识顾场位公众热情友善真诚正直目光语赢感信利沟通
　　（三）眼神微笑
　　眼神求：目光友善谦逊真诚坦然信
微笑：诚恳真实发心然方体面部表情柔亲切牵强夸张
四讲解员服饰规范
　　讲解员着装规范：整洁体美观方服装式样太怪异太暴露点缀饰物宜充分考虑服装款式颜色否景区景点环境讲解容相协调
　　西服着装注意事项：
　　（）合体
　　（二）注重衬衫搭配选择干净熨烫整衣领硬挺括衬衫衣领口西装领子高出1厘米左右颜色西服颜色协调西服宜选择深色灰色较适合正式场合衬衣摆应塞进裤腰里衬衣袖略长西服袖2厘米左右领口袖口扣子扣
　　（三）穿西服领带领结领带长度皮带扣处宜领带夹夹衬衫第三四粒扣中间
　　（四）西服必须正装皮鞋相配套注意鞋袜配合
　　（五）双排扣西服纽扣应扣单排两粒扣西装需扣面粒三粒扣扣中间粒
　　（六）西服衣袋裤袋放东西更手意插衣袋中失风度
　　（七）裤线挺直
　　女士套裙着装规范：（）穿连裤袜长统丝袜选择皮肤颜色接肉色丝袜（二）套裙中高皮鞋搭配显亭亭玉立充满气
　　五讲解员化妆美容
　　化妆规：然协调
　　化妆礼貌：公众场合化妆失礼节切记众梳头公众场合需补妆应洗手间化妆室等方切记便化妆品
　　（）讲解员礼仪行规范
　　称呼介绍礼仪
　　1称呼礼仪
　　般规：符合方身份准确体现双方间关系亲疏程度您符合现代语法规范男士统称’先生德高重国际享定威女士称先生解婚姻状况女子泛称女士姐切妄称夫公字般年轻资历浅者称呼年长资历深者年资相仿互称公示相互敬重德高重者尊称公较普遍学位中博士称呼称呼职务时省副字
　　原：关系亲感亲切关系疏远感受尊重
　　2介绍礼仪
　　（1）男士介绍女士
　　（2）年轻者介绍年长者
　　（3）职位低者介绍职位高者
　　（4）未婚者介绍已婚者
　　（5）介绍先者
　　（6）晚者介绍先者
　　（7）性年龄位相等等介绍
　　（8）介绍应注意握时机时简
　　（二）见面告礼仪
　　握手礼仪：
　　1握手序：客间先伸手年长年轻年长者先伸手身份位者间应身份位高者先伸手女士男士间应女士先伸手
　　2握手应注意问题：双目定注视方微笑致意问候握手时须右手掌握力度抓住方手劲摆动抓住家手长时间放方伸出手拒绝老贵宾伸出手时应快步前双手相握热情问候致意男士握手前应脱手套摘帽子女士脱手套
　　3时握手应掌握四原：先女士男士先长辈晚辈先远交叉握手握手5秒钟左右宜
　　（三）沟通交流礼仪
　　交谈礼仪：尊重热情诚恳亲切宽容
　　注意：训斥挖苦纠正方便质疑便补充
　　交谈语言清晰标准讲普通话交谈形式文明礼貌讲规范话容应该方擅长问题时尚话题格调高雅问题
　　交谈容六谈：1非议国家政府2涉国家秘密行业秘密3非议交象4背议领导行事5谈格调高话题6谈隐私
　　讲解员语言交流沟通规范：宾客中心肯定赞誉谈吐体谦逊征询委婉语气
　　六讲解员服务礼仪规范：迎接讲解道
　　讲解准确畅熟悉业务知识面广讲解容健康规范热情介绍答复游客提问咨询耐心细致急躁游客提问量做问必答问答回答问题致歉意表示次时予满意回答游客进行沟通时说话态度诚恳谦逊表达体例：请您参观请您抓紧时间闭馆时间欢迎您次等
　　着国社会物质文明精神文明断发展产生崇尚礼仪崇尚文明意愿越越强烈改革开放国国际交愈加频繁学礼仪文化知识仅体现身利益素质更重展现国国格展现国礼仪邦文明友形象
　　学礼仪文化知识利提升素质增强参加社会竞争附加价值
　　学礼仪文化知识利净化社会风气推动社会义精神文明发展
　　学礼仪文化知识利更融入世界家庭体系展现国东方文明灿烂文化




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