拨电话:
(1)选择恰拨时间影响方工作休息宜
(2)开始通话先问候方然动介绍电话突然中断方立重拨方说明拨错电话应方道歉
(3)通话时集中沟通议题提高通话效率
(4)结束通话时方尊者先挂断宜
接听电话:
(1)起话筒动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意
(2)接听电话时温应答
(3)遇方误拨电话应耐心说明恶语相加
(4)接听应做记录时转达
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