什服务业品牌？定义特点什？创建？
世界服务业正广度深度发展美国事服务业数占总业数77产值占国民生产总值70国海1998年服务业占国生产总值重已达478着服务济发展增加鉴服务优劣高低创立名牌成必服务业品牌应运生
服务业品牌重性
服务指企业销售程中劳务形式户提供价值活动顾客利益满足两层含义指专门出售服务产品劳务牍企业二产品销售程中卖者提供服务著名市场营销家菲利普•利特勒件完全商品件完全服务区分四种情况：
１．纯粹实体产品例肥皂牙膏食盐产品伴服务成分
２．实体产品带伴服务例计算机出售免费安装产品中伴着服务
３．服务伴少量产品例坐流航空公司旅行程中卓越服务赠品
４．完全纯粹服务例婴进行技术商业方面咨询等等
着济断增长繁荣需求企业营业务日益复杂服务需求断增长服务业发展工业生产重时代时顾客需求认识深化商品消费种整体性消费购买时总希商品带整体性满足包括优质产品满意服务提供服务者服务周全完善顾客法实现种满足会导
致顾客选择产品转移：宁愿购买时更服务保证产品价格稍高点惜
企业讲买方市场条件产品服务已相互渗透形成密分机整体正斯密言：似没标准清楚划分出两部分ㄖ覆品服务牍界限李维特更进步认行业渗透着服务区包含服务成分少服务作核心产品附加作核心产品身营销中位已变越越重时商品价格底线价格竞争力限服务竞争营中占重越越般性服务已远远满足消费者商品求期值市场竞争动权消费者低层次广告战价格战已难动消费者希针性性化服务服务品牌建立显越越重超群卓越广消费者喜欢服务提供者势必发展起成著名品牌驰名品牌相形见绌受消费者欢迎服务便会遭淘汰服务品牌日益成企业争夺顾客拓展市场提高效益重手段
二服务业品牌涵
市场济条件商标品牌名牌知名商标等概念指事物区验证某营者（服务者）商品（服务）名字项设计谓品牌牌子指商标商号美国市场营销协会品牌定义：品牌名称术语标记符号图案设计者组合识某某群销售者产品劳务竞争手产品劳务相区谓服务业品牌营者提供市场认性化服务标识含义包括：服务业品牌种服务标识商品品牌商品标识样外形态见摸着服务业品牌性化服务标识创牌公司特色服务雷化般化服务种性化服务标识市场认社会认消费者中定知名度信誉度标榜商业炒作
服务业品牌涵种通提供创意性行程提升顾客满意度劳务行标记品牌提供质量价格提供服务范围整体形象等硬件需求满足认作种特殊品牌形式服务品牌涵包括特征：
１．先进服务理念企业者服务品牌拥者否提供消费者满意服务仅仅取决否具丰富商品知识娴熟服务技更取决否拥先进独特理念美国ｉｂｍ公司推出独特理念ｉｂｍ服务中国海尔集团提出明确服务理念顾客永远真诚永远先进独特服务理念形成名牌服务前提基础
２．性化服务特色品牌想茫茫商海中站住脚广消费者五彩缤纷琳琅满目市场中够认出品牌众服务中够喜爱品牌定鲜明特色然服务品牌创牌公司业务历营商品服务象服务空间等相服务特色必然性鲜明具风采果没性特色形成服务品牌
３．卓越服务艺术良服务理念转化够顾客感知服务措施需高超服务艺术顾客浏览商品时候顾客干扰顾客够定心仔细挑选思考顾客需服务时察言观色热情周体贴入微运定心理学知识根顾客心理需提供容服务
４．优秀服务技术面高层次消费高标准服务需求新趋势服务品牌创立者应注重
钻研行业知识岗位技学营销学心理学美术等种知识服务增加科技含量知识含量成知识问倒技术难倒行家里手
５．市场化认市场认消费者认包装成服务品牌市场认重标志市场占率消费者满意市场份额必然扩
三做服务业品牌工作
中国着市场济发展消费者产品品牌已陌生愿意花费数倍甚数十倍价格购买认名牌产品服务品牌少消费者认目前国商业服务业存着严重良莠齐现象消费者花钱买服务花钱买享受时候非常茫然知道里够找适合需服务容服务技术企业服务品牌意识较淡薄树立服务品牌意识做服务品牌工作
１．广泛树立服务业品牌目前全国城乡居民储蓄总额已达５万亿元潜着巨购买力商品积压严重中商品房积压７０００万方米种现象产生商品符合消费者需求消费结构失衡外重素市场秩序混乱假伪劣品充斥动辄迫切需货真价实商品服务尤品牌名牌服务果消费领域仅二服务品牌整社会活动起作生活领域十分广泛衣食住行四类类干项目等着营者创著名服务品牌驰名服务品牌服务品牌涵盖消费领域越广领域里涌现服务品牌越越改善整社会服务面貌
２．注重服务质量现社会提供服务质量然前年转低质量服
务合格服务甚欺诈性服务相日常生活中优质服务消费者提供舒适满意方便吸引消费者成真正服务品牌已海市注册王震相机柜台创造显著济效益显示服务品牌强劲生命力
３．确保服务品牌信誉创业难守业更难成品牌保持信誉尤重中树立服务品牌切忌哄起落企业根服务特色营特点确定否建立服务品牌推出少品牌二保持服务品牌贯性原基础创新般讲种产品服务项目初起时营者非常认真非常谨慎取消费者信旦局面开消费者慕名营者便端起架子公开取消早先承诺服务折扣懂消费者态度建立良信誉度基础诚恳诚实诚挚服务态度消费者渴砸牌子会失消费者信赖信誉度维护服务品牌非常重消费者青睐服务品牌终走末路
４．断提高顾客满意度着消费者日益成熟企业产品服务求已面转立体单项求转追求全面满意度提高企业必须针消费者种需求认真落实项服务措施满足层次顾客需求断提高顾客满意度做点断加强关消费心理消费行研究坚持顾客需求导顾客需角度断调整服务措施服务容尤精心创造出服务品牌更长期关注顾客品牌满意度维护品牌声誉实现创立服务品牌服务名牌终目
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世界服务业正广度深度发展美国事服务业数占总业数77产值占国民生产总值70国海1998年服务业占国生产总值重已达478着服务济发展增加鉴服务优劣高低创立名牌成必服务业品牌应运生
服务业品牌重性
服务指企业销售程中劳务形式户提供价值活动顾客利益满足两层含义指专门出售服务产品劳务牍企业二产品销售程中卖者提供服务著名市场营销家菲利普•利特勒件完全商品件完全服务区分四种情况：
１．纯粹实体产品例肥皂牙膏食盐产品伴服务成分
２．实体产品带伴服务例计算机出售免费安装产品中伴着服务
３．服务伴少量产品例坐流航空公司旅行程中卓越服务赠品
４．完全纯粹服务例婴进行技术商业方面咨询等等
着济断增长繁荣需求企业营业务日益复杂服务需求断增长服务业发展工业生产重时代时顾客需求认识深化商品消费种整体性消费购买时总希商品带整体性满足包括优质产品满意服务提供服务者服务周全完善顾客法实现种满足会导
致顾客选择产品转移：宁愿购买时更服务保证产品价格稍高点惜
企业讲买方市场条件产品服务已相互渗透形成密分机整体正斯密言：似没标准清楚划分出两部分ㄖ覆品服务牍界限李维特更进步认行业渗透着服务区包含服务成分少服务作核心产品附加作核心产品身营销中位已变越越重时商品价格底线价格竞争力限服务竞争营中占重越越般性服务已远远满足消费者商品求期值市场竞争动权消费者低层次广告战价格战已难动消费者希针性性化服务服务品牌建立显越越重超群卓越广消费者喜欢服务提供者势必发展起成著名品牌驰名品牌相形见绌受消费者欢迎服务便会遭淘汰服务品牌日益成企业争夺顾客拓展市场提高效益重手段
二服务业品牌涵
市场济条件商标品牌名牌知名商标等概念指事物区验证某营者（服务者）商品（服务）名字项设计谓品牌牌子指商标商号美国市场营销协会品牌定义：品牌名称术语标记符号图案设计者组合识某某群销售者产品劳务竞争手产品劳务相区谓服务业品牌营者提供市场认性化服务标识含义包括：服务业品牌种服务标识商品品牌商品标识样外形态见摸着服务业品牌性化服务标识创牌公司特色服务雷化般化服务种性化服务标识市场认社会认消费者中定知名度信誉度标榜商业炒作
服务业品牌涵种通提供创意性行程提升顾客满意度劳务行标记品牌提供质量价格提供服务范围整体形象等硬件需求满足认作种特殊品牌形式服务品牌涵包括特征：
１．先进服务理念企业者服务品牌拥者否提供消费者满意服务仅仅取决否具丰富商品知识娴熟服务技更取决否拥先进独特理念美国ｉｂｍ公司推出独特理念ｉｂｍ服务中国海尔集团提出明确服务理念顾客永远真诚永远先进独特服务理念形成名牌服务前提基础
２．性化服务特色品牌想茫茫商海中站住脚广消费者五彩缤纷琳琅满目市场中够认出品牌众服务中够喜爱品牌定鲜明特色然服务品牌创牌公司业务历营商品服务象服务空间等相服务特色必然性鲜明具风采果没性特色形成服务品牌
３．卓越服务艺术良服务理念转化够顾客感知服务措施需高超服务艺术顾客浏览商品时候顾客干扰顾客够定心仔细挑选思考顾客需服务时察言观色热情周体贴入微运定心理学知识根顾客心理需提供容服务
４．优秀服务技术面高层次消费高标准服务需求新趋势服务品牌创立者应注重
钻研行业知识岗位技学营销学心理学美术等种知识服务增加科技含量知识含量成知识问倒技术难倒行家里手
５．市场化认市场认消费者认包装成服务品牌市场认重标志市场占率消费者满意市场份额必然扩
三做服务业品牌工作
中国着市场济发展消费者产品品牌已陌生愿意花费数倍甚数十倍价格购买认名牌产品服务品牌少消费者认目前国商业服务业存着严重良莠齐现象消费者花钱买服务花钱买享受时候非常茫然知道里够找适合需服务容服务技术企业服务品牌意识较淡薄树立服务品牌意识做服务品牌工作
１．广泛树立服务业品牌目前全国城乡居民储蓄总额已达５万亿元潜着巨购买力商品积压严重中商品房积压７０００万方米种现象产生商品符合消费者需求消费结构失衡外重素市场秩序混乱假伪劣品充斥动辄迫切需货真价实商品服务尤品牌名牌服务果消费领域仅二服务品牌整社会活动起作生活领域十分广泛衣食住行四类类干项目等着营者创著名服务品牌驰名服务品牌服务品牌涵盖消费领域越广领域里涌现服务品牌越越改善整社会服务面貌
２．注重服务质量现社会提供服务质量然前年转低质量服
务合格服务甚欺诈性服务相日常生活中优质服务消费者提供舒适满意方便吸引消费者成真正服务品牌已海市注册王震相机柜台创造显著济效益显示服务品牌强劲生命力
３．确保服务品牌信誉创业难守业更难成品牌保持信誉尤重中树立服务品牌切忌哄起落企业根服务特色营特点确定否建立服务品牌推出少品牌二保持服务品牌贯性原基础创新般讲种产品服务项目初起时营者非常认真非常谨慎取消费者信旦局面开消费者慕名营者便端起架子公开取消早先承诺服务折扣懂消费者态度建立良信誉度基础诚恳诚实诚挚服务态度消费者渴砸牌子会失消费者信赖信誉度维护服务品牌非常重消费者青睐服务品牌终走末路
４．断提高顾客满意度着消费者日益成熟企业产品服务求已面转立体单项求转追求全面满意度提高企业必须针消费者种需求认真落实项服务措施满足层次顾客需求断提高顾客满意度做点断加强关消费心理消费行研究坚持顾客需求导顾客需角度断调整服务措施服务容尤精心创造出服务品牌更长期关注顾客品牌满意度维护品牌声誉实现创立服务品牌服务名牌终目
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