会议营销谈单员常识(三)
解决客户疑义
原：客户提出什疑义认客户赞客户话术：
您说道理您样想法
您说非常果会样担心
客户说：公司装修材料环保？
回答：您问问题太说明您装修更高认识环保前装修首先应该考虑五重问题关环保公司提出三层环保理念环保已仅材料环保做四环保：材料环保达标二设计合理量设计方案中少影响环保材料三室色彩环保室色彩养眼色彩损害眼睛四讲究声音环保减少家庭中噪声污染创造出美声音环境图片
客户说：公司施工质量保证？ 回答：您问问题太说明您装修更高认识家装质量前装修首先应该考虑五重问题做出质量呢？需四素公司质量标准科学施工流程体系二施工工三严格质量检查控制措施理质量四公司部门配合方面做非常
客户说：公司价格样？
回答：您问问题太数关心装修价格价格前装修首先应该考虑五重问题想价格降低首先解价格五构成素三价格理念先
讲价格构成：材料档次影响价格二项目少影响价格三方案创新程度影响价格四公司理成终利润影响价格五施工工工资成影响价格讲价格三理念觉生活存价格存提倡：装修效果点效果高品质生活住十年效果差点低品质生活住十年材料材料买着贵着便宜材料产品买着便宜着贵会增加麻烦第三理念总价格项目否齐全预算总价格低代表决算价格低预算价格高代表决算价格高预算包含项目否齐全
客户问：房屋应该设计什风格较？
回答：您问问题太说明您注重装修终品质设计前装修首先应该考虑五重问题新房应该设计呢？重三点考虑：生活设计房子设计？肯定生活设计果房子设计种设计方案样放第二位错误设计理念二设定风格先考虑生活方式设定风格呢？肯定先考虑生活方式种风格房子装修漂亮种风格未必适合您生活方式第三根现需求设计发展眼光设计？果着眼现方面装修容易时方面未技术新产品关设计做：全家起设计师施工专业员进行详细沟通需求找出先做加法然做减法想约时间做家装席谈12时进行初次沟通然次碰撞定做出您满意适合您完美方案图片
客户说：（订单）考虑
回答：您说太果考虑呵呵常说选择实种选择结果谁知道会您说？找象样天活动呢没您选择权降低反增加天选择回认选择继续合作回认更选择您办理退订单手续没风险？反说果天选择明天者天您想选择您错天特优惠呢？您错中奖机会呢？天现场订单中奖机会十分运气奖品您需犹豫？赶快确定吧
客户说：天没带钱（带钱够）
回答：现出门时候少会带现金安全考虑嘛仅仅没带钱错次机会？绝您天先交部分优惠先抢手中奖机会先抓住然等活动结束起您家够部分补
客户说：机会
回答：您说太现社会缺机会果天您先已手订机会先抓住然等机会更？骑着马找马啊生痛苦想生痛苦失日方长拥
敌短信话术
第类：介绍
性趣型：介绍性格兴趣爱
王先生您xx性格特开朗家装女设计师（女客户理）特喜欢笑朋友客户喜欢原带欢乐年事家庭装修行业第5年头年服务少客户满意？您猜猜哦呵呵现年服务60客户满意度嘛赢家装天称号希机会您介绍关装修知识您服务哦短信没您烦吧嘿嘿
王先生您记xx？开朗活泼特爱笑家装女设计师（女客户理）喜欢留长头发穿白色衣服样会显干净气质天（昨天）午接4客户位董事长三位老师军家装专业知识服务品质动三位客户场订单希机会您服务者您装修新家提供新思路建议
王先生您xx爱笑爱穿白色衣服家装女设计师（女客户理）客户见面时候喜欢杯香浓咖啡天遇位客户沟通咖啡专业知识收获希机会您家杯咖啡然公司里您全家起度60分钟家装席谈
王先生您xx喜欢喝咖啡喜欢白色衣服爱笑家装女设计师（女客户理）qq空间里传服务客户全程记录然性格兴趣爱次客户沟通完家装修想法喜欢写客户沟通日记客户写48篇沟通日记客户说想做成相册留作日记念呢期着您成客户起记录您新家诞生全程图片
服务型：介绍服务品质服务项目
王先生您xx喜欢喝咖啡喜欢白色衣服爱笑家装女设计师（女客户理）作事五年家装工作专业士常搜集类建材厂商促销信息月帮助13客户买物美价廉板洁具橱柜衣柜等产品帮省少钱希机会您服务
王先生您xx喜欢喝咖啡喜欢白色衣服爱笑家装女设计师（女客户理）昨天午陪客户刘女士选购客餐厅家具家欧式风格帮选择款沙发原价18800元客户谈三次低16000元帮砍14200元帮客户节省1800元呵呵样陪采服务年80客户提供希机会您提供更服务
王先生您xx喜欢喝咖啡喜欢白色衣服爱笑家装女设计师（女客户理）天流星花园刘女士家装修开工第28天28天里天午9点钟会准时收送头天新房装修施工进度汇报短信天午6点钟准时收天施工进度片作事家装五年专业客户理年贴心服务送80客户真诚希您成客户您新房装修程中享受公司专业贴心服务祝您天心情
预告型：预告行计划
王先生您xx天午二点钟河畔花园刘女士签订装修协议年达成合作第56客户事装修设计五年累计234位客户设计新家中欧式风格设计占72五年客户满意度93累计收
121客户送锦旗35客户送奖杯午单子第235单子然未相识邀请您祝福希机会您服务
王先生您xx擅长欧式风格设计师您记？呵呵昨天您发条短信哦月底计划制作年度设计作品集第五卷样作品集五年已制作累计23卷什您发条短信呢希月作品集中够收集您家设计案例进知您否允许提供您服务机会呢？您方便通话请回复1您谢谢图片
王先生您xx知道您没存手机号码哦三月接21客户成功16客户达成装修合作协议明天午新合作客户刘女士家里开工家做擅长欧式风格哦果您时间较方便话邀请您前参观设计作品――欧陆风情巴黎浪漫夜
第二类：活动营销短信
活动介绍短信（提前五天发送）
王先生您家新房装修贴心家装女设计师（女客户理）xx友情提示您设计做新家效果3月10号xx（XX春季家装设计节）午1点xxx酒店开幕现场展示令客户120满意完善设计新施工工艺公司优秀设计师现场进行XX新流行风格题演讲特邀请您全家作嘉宾出席家装设计节评品装修客户作品时联合12知名品牌建材厂商现场带您午超15000元特优惠措施您嘉宾幸运号码0128请问嘉宾入场券您送您发送电子版入场券呢？需请回复谢谢
活动预告短信（前13天发送）
[xx家装电台]――活动预告：10号午1点xxXX春季家装设计节暨名品建材特卖惠活动准时开始精美礼品带回家参加现场2轮幸运抽奖12商家现场您提供总价值超15000元优惠方案带您谨邀请您全家作嘉宾出席参次活动请您时携带入场券记住您嘉宾幸运号码：0128号咨询热线：xxxxxxx
活动预告短信（天早发送）
[xx家装电台]――活动预告：天午1点xxXX春季家装设计节暨名品建材特卖惠活动准时开始精美礼品带回家参加现场2轮幸运抽奖12商家现场您提供总价值超15000元优惠方案带您谨邀请您全家作嘉宾出席参次活动请您时携带入场券记住您嘉宾幸运号码：0128号咨询热线：xxxxxxx图片
活动预告短信（天中午发送）
[xx家装电台]问候您：中午天午10点钟客户会场解xxXX春季家装设计节暨名品建材特卖惠活动友情提示您：活动午1：30开始属您精美礼品您保您带回家热情期您家午幸运抽奖活动中抽取奖请您时携带入场券记住您嘉宾幸运号码：0128号活动址：xxx酒店x楼功厅咨询热线：xxxxxxx
活动现场短信（天午1：00―1：30）发送
[xx家装电台]问候您：xxXX春季家装设计节暨名品建材特卖惠活动马开始您快？请您注意交通安全里种水果干果属您精美礼品等着您哦活动1：30准时开始活动址：xxx酒店x楼功厅咨询热线：xxxxxxx
订单感谢短信（午活动结束时订单客户发送）
[xx家装电台]问候您：恭喜您成vip客户送您礼品您喜欢？xxxx电器请您开试问题联系次感谢您xx信
更服务助您装美新家
未订单进营销短信（午活动结束时没订单客户发送）图片
[xx家装电台]问候您：送您精美礼品您喜欢？天服务周方致您没场成vip客户呢？[精彩家装席谈]节目开通您预约家装设计专家工程专家您全家做60分钟精彩沟通全程拍摄您留做纪念xx永远您装修帮手生活伙伴
设计师单短信（活动第二天午午订单客户发送）
[xx]（快乐生活设计师）〈王晓君〉问候您：王先生感谢您昨天订单已您制订全房装修服务计划已发您邮箱请查收祝您开心
问安短信回访：
客户离开公司1时发送短信进行回访短信容：
[xx客服部]王先生您感谢您天施工精彩游活动捧场您全家安全家？非常希快速听报安信息客服部已您建立客户装修档案欢迎您时走进公司做客交流
祝您全家生活愉快
订单短信回访：
客户订单客户部进行短信回访容：
[xx客户部]王先生您恭喜您天签署预订单专家设计师达成家装席谈预约客户部会进监督设计部工作工作中客户部会常您联系明天开始[华汇家装电台]会定期您发送家装方面专业资讯直您新房装修完成祝您全家生活愉快
工改进短信回访：
工程部负责客户发送短信第2天午客户发送容：图片
[xx工程部]王先生您感谢您昨天参加施工精彩游
参工评价工作您工改进意见建议欢迎您时提出您想法帮助做更祝您全家生活愉快
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解决客户疑义
原：客户提出什疑义认客户赞客户话术：
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客户说：公司装修材料环保？
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活动预告短信（前13天发送）
[xx家装电台]――活动预告：10号午1点xxXX春季家装设计节暨名品建材特卖惠活动准时开始精美礼品带回家参加现场2轮幸运抽奖12商家现场您提供总价值超15000元优惠方案带您谨邀请您全家作嘉宾出席参次活动请您时携带入场券记住您嘉宾幸运号码：0128号咨询热线：xxxxxxx
活动预告短信（天早发送）
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活动现场短信（天午1：00―1：30）发送
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未订单进营销短信（午活动结束时没订单客户发送）图片
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工改进短信回访：
工程部负责客户发送短信第2天午客户发送容：图片
[xx工程部]王先生您感谢您昨天参加施工精彩游
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